Анна Мартынюк
6
0
subscribers
0
subscriptions
134.3K
views
Несколько раз побывала в «Круассане» на Ворошиловском, 46, и хочу поделиться своими впечатлениями! Это место — настоящая находка для тех, кто ценит уют, вкусную еду и приятную атмосферу.
Круассаны здесь — просто восторг! Они не только невероятно вкусные, с хрустящей корочкой и нежной текстурой, но ещё и с такими разнообразными начинками, что каждый раз хочется попробовать что-то новое. Шоколад, сыр, ветчина, ягоды, карамель — выбор огромный, и всё это невероятно вкусно! А ещё они такие большие, что одним точно можно насытиться. Напитки тоже на высоте — вкуснейшие и разнообразные лимонады, свежие, с яркими вкусами, которые идеально дополняют трапезу. Салаты лёгкие, оригинальные, с идеальным сочетанием ингредиентов.
Но самое главное — это атмосфера. Здесь так тепло и душевно, что хочется задержаться подольше. Дети в восторге! Для них это место стало настоящим праздником: вкусняшки, улыбчивый персонал и море положительных эмоций.
В общем, «Круассан» — это не просто заведение, это место, где ты чувствуешь себя как дома, только еда тут в разы вкуснее! Теперь это наше любимое семейное spot-место. Спасибо за такие приятные моменты! ❤️
Ох, где же начать... Видимо, с того, что я, как верная клиентка этого пункта выдачи OZON, решила сегодня не просто забрать свои заказы, а устроить себе полноценный квест с элементами психологического триллера. Спасибо «госпоже Александре» за этот уникальный опыт!
Раньше тут работали милые ребята, которые, видимо, ещё не успели разочароваться в жизни. Они быстро выдавали заказы, улыбались и, кажется, даже дышали в мою сторону с теплотой. Но теперь в пункте выдачи решили устроить эксперимент: «А что, если сделать всё максимально неудобно и добавить щепотку хамства?» И знаете, у них получилось!
Сегодня я примерила несколько вещей, которые, увы, не подошли. И тут началось шоу. «Александра» (будем называть её так, хотя бейджа у неё нет, униформы нет, и вообще, возможно, это просто призрак, который решил поработать в пункте выдачи) устроила настоящую экспертизу каждой вещи. Она изучала их так, будто это не мои возвраты, хотя я их даже не выкупала, а просто примерила, а улики в деле об убийстве Кеннеди. Каждый шильдик, каждая бирка, да и сами вещи — всё было тщательно исследовано. Видимо, она подозревает, что я не просто примеряю вещи, а тайно занимаюсь подменой товаров в промышленных масштабах, а возможно, даже порчу их назло ей лично.
Когда я спросила: «А вдруг размер неправильный, что вы будете делать?» — она просто проигнорировала мой вопрос, но заметила, что мой тон не соответствует её высокому статусу и отвечать она не будет. Видимо, её «глубокий внутренний мир» не позволяет отвечать на такие мелочи. Вместо этого она продолжила свою тщательную проверку, тратя моё время с таким высокомерием, будто я обязана стоять и восхищаться её «профессионализмом».
Извините, но когда вы тратите моё время на проверку одной футболки, тон становится не просто неприятным, а убийственным. И да, она запретила нам её снимать, ссылаясь на 24-ю статью Конституции. Видимо, она считает, что её работа в пункте выдачи — это часть её частной жизни. Ну что ж, тогда, может, и зарплату она получает из своего личного бюджета? А на вопрос, почему же можно снимать нас без нашего согласия (видимо, мы-то тут работаем), она сказала, что камерами она не управляет и это не её дело. А на вопрос, что она же представитель магазина, она вначале сказала, что нет (возможно, она просто работает неофициально), а потом согласилась.
Но знание законов не мешало, кстати, «госпоже» нарушать закон и перед тем, как мы зашли в пункт выдачи, беззаботно курить прямо на ступенях пункта выдачи.
В общем, если вы хотите не просто забрать заказ, а почувствовать себя преступником, которого допрашивают в отделении полиции, то этот пункт выдачи — идеальное место для вас. Лично я больше сюда не вернусь. Зачем мне это, если можно просто заказать доставку на дом или в другой пункт выдачи, работники которого адекватные и нацелены на высокий уровень сервиса, и не тратить нервы на «госпожу Александру» и её маниакальную любовь к шильдикам?
P. S. Если руководство «Александры» читает этот отзыв, то, пожалуйста, знайте: «глубокий внутренний мир» ваших работников и их частная жизнь — это, конечно, прекрасно, но стоит оставлять это дома, а на работе сначала научить персонал работать с клиентами, а потом уже философствовать, и, может быть, вы знаете правило, что «клиент всегда прав»? И, кстати, курение на ступеньках — это не только противозаконно, но и просто неприятно. Спасибо!
Покупаем двери в этом месте уже для второй квартиры, и это тот самый случай, когда небольшая местная компания по уровню заботы о клиентах и качеству сервиса оставляет большие сети далеко позади! Серьёзно, это как сравнить домашний пирог от бабушки с магазинным печеньем — разница налицо.
**История.**
Несколько лет назад мы затеяли ремонт в квартире, и, конечно, встал вопрос о дверях и плинтусах. Компаний на рынке — как дверей в их каталогах, но мы решили начать с самых крупных и разрекламированных. Честно? Ни одна из них меня не впечатлила (ну, кроме цен, конечно — они были впечатляюще высокими). Консультанты, которых гордо именуют «менеджерами» (почему бы сразу не «генеральными директорами»?), были настолько равнодушны, что я начала подозревать, что их настоящая работа — охранять двери, а не продавать их. В общем, выбрали один салон по принципу «чего ходить, везде одно и то же».
Продавец (ой, простите, «менеджер») был приветлив, помог выбрать и входную дверь, и межкомнатные. Сумма получилась внушительной, но мы уже были готовы к таким цифрам. Договорились, что приедет замерщик, и после этого мы оплатим заказ. В салоне нам сказали, что замеры будут бесплатными. Но тут началось самое интересное: замерщик позвонил и сообщил, что, так как у нас ещё не закончен ремонт (нет финальной толщины стен), предварительный замер он сделает, но финальный будет платным.
Я, мягко говоря, опешила. После такой суммы платить ещё и за замеры, которые изначально обещали бесплатными? Нет, уж, спасибо. Я вежливо попрощалась с замерщиком и больше от этой компании никто не звонил. Видимо, клиентов у них и так хватает.
Время шло, а двери всё-таки были нужны. И тут помог случай. Я наткнулась на небольшую местную компанию в одном запрещённом грамме (вы знаете, о чём я 😉). Они проводили конкурс с призами в виде скидок. «Почему бы и нет?» — подумала я и решила поучаствовать. И выиграла! Скидка была не огромной, но из интереса я решила заглянуть в их салон.
И знаете, что я там увидела? Двери, ручки, плинтусы и... настоящих консультантов! Не «менеджеров-дизайнеров», а людей, которые действительно хотели помочь. Мы описали наши потребности и попросили что-нибудь подешевле (ремонт, если вы не в курсе, — это чёрная дыра для бюджета). Евгений быстро всё показал, рассказал, посчитал, и мы были в шоке: сумма оказалась в три раза меньше, чем в предыдущем салоне!
Дальше — больше. Ребята сделали все замеры, сами созванивались с нашим прорабом, уточняли детали и сроки. Установили всё быстро и качественно. А когда возникли небольшие проблемы с дверьми, они приехали и всё подправили. Это уровень сервиса, о котором можно только мечтать!
Когда встал вопрос о дверях для второй квартиры, мы даже не сомневались, куда идти. И снова остались в восторге! Компанию и лично Евгения рекомендую всем, кто ценит качественный сервис, человеческое отношение и хочет сэкономить не только деньги, но и нервы.
Если вы хотите не просто купить двери в модном салоне, где напыщенный «менеджер-дизайнер» будет снисходительно объяснять, что дверь за 100 000 рублей — это «дешёвка», а получить реальную помощь, качественный продукт и сервис с большой буквы, то вам точно сюда.
Всей компании и лично Евгению — огромное спасибо за вашу работу, терпение и сэкономленные средства!
P.S. Это не реклама, а самый настоящий отзыв от благодарного клиента, который теперь знает, где покупать двери. 😊
Итак, начну с того, что я случайно узнала, что магазин "Эльдорадо" на Красноармейской в Ростове-на-Дону закрывается и распродает технику с витрин со скидками от 20 до 50%. Мы как раз присматривали холодильник и стиральную машину, так что решили проверить. Ну, знаете, как в том анекдоте: "Скидки? Я туда!"
В магазине действительно оказалось много техники с витрин — с царапинами, потёртостями и следами бурной жизни в торговом зале. Холодильник выглядел более-менее прилично, а стиральная машина, видимо, успела побывать в эпицентре стихийного бедствия. Но цена радовала, так что мы, недолго думая, решили брать.
Консультант, молодой парень, был приветлив, хотя в технических характеристиках путался, как кот в тапках. Но мы уже знали, что хотим, так что выбор сделали сами. Оформили покупку через приложение мужа (бонусы же надо использовать!), заказали доставку на следующий день и уехали домой, довольные выгодной сделкой.
**Акт первый: подписка, которой не было.**
Вечером муж решил проверить чек в приложении (бумажные, как известно, выгорают быстрее, чем любовь к скидкам). И тут мы обнаружили, что помимо холодильника и стиралки, нам "подарили" подписку на Яндекс+ на три месяца. За 1290 рублей. Которую мы, конечно, не заказывали. И, что самое забавное, даже кода активации нам не дали — видимо, чтобы мы не смогли ей воспользоваться.
Позвонили в службу поддержки. Ждали ответа 20 минут (видимо, операторы были заняты чтением условий тех самых подписок, которые они добавляют в чеки). Когда нам всё-таки ответили, оператор начал уверять, что это была акция и нам сделали скидку. На что мы резонно заметили: "Если это акция, покажите её условия". Оператор замолчал, потом пробормотал что-то вроде "ну, ладно, да, добавили без спроса" и предложил вернуть деньги... но только в магазине.
**Акт второй: возвращение в "Эльдорадо".**
Приехали в магазин. Наш консультант, увидев нас, начал нервно улыбаться, как школьник, которого поймали на списывании. Он что-то делал на компьютере 10 минут, потом подошла какая-то женщина (без представления, конечно) и заявила, что возврат можно сделать только на карту. А карты у нас с собой не было — мы ведь оплачивали через QR-код.
— "Я не могу по-другому," — сказала она с таким видом, будто это мы её обманули, а не наоборот.
В итоге, после небольшого спектакля, деньги нам всё-таки вернули наличными. Но чувство, что нас пытались "развести", осталось.
**Акт третий: письмо с признанием и бонусами.**
На следующий день мужу позвонила девушка из "Эльдорадо". Муж сказал, что занят и не может говорить, на что она уточнила, сделали ли нам возврат. Получив подтверждение, сказала, что остальную информацию сбросит на почту.
Вечером мы обнаружили письмо. Компания "Эльдорадо" признала, что сотрудник добавил подписку в чек без нашего ведома, то есть совершил мошенничество. Однако в письме не было ни слова о том, что кого-то накажут или хотя бы проведут внутреннее расследование. Всё ограничилось фразой: "Информация будет передана руководству". В качестве "компенсации" нам предложили 500 бонусов, которые действуют 90 дней. Ну, знаете, как в том анекдоте: "Вас обманули? Вот вам купон на скидку, чтобы вас обманули ещё раз!"
**Эпилог: доставка на высоте.**
Саму технику я получила на следующий день. К доставке вообще вопросов нет — отработали на 5+. Привезли во время (предварительно прозвонили), подняли быстро, я проверила внешний вид — всё в порядке. Впечатления от доставки самые лучшие. Если бы не история с подпиской, я бы вообще осталась довольна.
**Мораль истории:**
1. **Всегда и везде проверяйте чеки.** Даже если вам кажется, что всё в порядке. Особенно если вам кажется, что всё в порядке.
2. **Не доверяйте консультантам.** Даже если перед вами опытный специалист, который знает всё о технике, его задача — продать то, что нужно магазину, а не то, что нужно вам. Ведь, как говорится, "клиент всегда прав, но прибыль важнее".
3. **Не молчите, если вас обманули.** Даже если сумма небольшая. Иначе в следующий раз вас обманут на что-то более существенное. Например, на подписку на Яндекс+ на год.
4. **Читайте отзывы, но с умом.** Если решите почитать отзывы в интернете, не ограничивайтесь теми, что с пятью звёздами. Они часто написаны как под копирку и больше похожи на рекламу, чем на реальный опыт.
Технику мы пока не проверяли, и я очень надеюсь, что не придётся общаться с компанией ещё раз, если что-то будет не так. Ведь, как показывает практика, всё в мире меняется — а сервис магазинов "Эльдорадо" остаётся неизменным.
Могу порекомендовать этот магазин только хорошо подготовленным в техническом и моральном плане покупателям. Остальным — удачи, вам она точно понадобится.
Я пользовалась пунктом выдачи на Красноармейской, 70 в Ростове-на-Дону с самого его открытия, и до ремонта у меня никогда не было никаких проблем. Работники всегда были доброжелательными, всё было организовано удобно и комфортно. Но сейчас всё изменилось в худшую сторону! Решила заказать сюда товар и получить его, как раньше, но вместо этого столкнулась с полным беспределом!
Как можно было разместить камеру наблюдения прямо напротив кабинки для примерки?! Это что, шутка такая? Я пришла примерять купальник, мне нужно было раздеться, а тут оказывается, что камера висит так, что её прекрасно видно из кабинки! Это вообще законно? Это нормально?
Когда я обратилась к работнице пункта выдачи, она спокойно так заявила, что "камера висит по нормам и внутрь не смотрит". Да какая разница, куда она смотрит! Сам факт того, что она висит прямо напротив и может записывать всё, что происходит в кабинке, — это уже нарушение личных границ! Я чувствовала себя униженной и абсолютно незащищённой.
Как можно было настолько не подумать о клиентах? Я пришла за покупками, а не для того, чтобы становиться участницей какого-то скрытого шоу! Это полное неуважение к людям, и я больше никогда не буду пользоваться этим пунктом выдачи. Озон, вы должны срочно пересмотреть расположение камер и обеспечить своим клиентам хотя бы минимальный уровень комфорта и безопасности! Позор!
Я уже покупала мебель раньше в этой компании. К самой продукции и обслуживанию на тот момент у меня претензий не было. И когда пришла пора приобрести мебель для дочери, выбор опять пал на продукцию этой компании, т.к. впечатления были хорошие и за почти 3 года эксплуатации претензией не было, мебель хорошая. Итак, решила повторить. Подошли с мужем в магазин компании, чтобы сделать выбор. К сожалению специалист которой помогала нам в прошлый раз сейчас уже не работает, поэтому просто подошли в магазин для выбора. Присмотрели несколько вариантов кроватей и тумбочек, в целом мы уже знали, что хотели, вопрос был с подбором цвета и материала. Обалдели немного от цен - они выросли за 3 года почти ровно в 3 раза. Вот это я понимаю эффективный менеджмент производства и логистики. Обогнали инфляцию в несколько раз. К сожалению большая часть управленческого персонала нынешнего российского бизнеса в связи с максимальной своей профнепригодностью может компенсировать падение продаж только повышением цен, что в свою очередь приводит к понижению продаж и так далее по кругу. Про оптимизацию производства и логистики такие люди не слышали, из оптимизации они могут только увольнять работников, а повышать они могут только премии себе, изобретая один KPI чудеснее другого. Отвлеклась, итак пообщавшись со специалистом компании, выбрали несколько вариантов, обговорили скидки - никаких привилегий за прошлые покупки нам не предоставили, мы ушли, ожидая когда же нам пришлют наш вариант (его нужно ещё обсчитать). Так же были сильно удивлены тем, что купить предлагают, как можно быстрее, стандартное "Ожидаем повышение цен", а хранить товар они могут только 7 дней. В прошлый раз мы после оплаты хранили мебель на складе почти год! Т.к. ремонт у нас ещё не был закончен, это доставляло дополнительные неудобства, т.к. нужно было ещё выгадывать момент для покупки. Ну ладно, мы же люди привыкшие, нечего к хорошему обслуживанию привыкать. Через несколько дней получили конечную сумму ну и заморозили вопрос, т.к. ремонт был в разгаре. Примерно через месяц вернулись в магазин, там уже с другим специалистом ещё раз решили сверить цвета обшивки мебели, теперь уже взяли с собой образцы наших материалов и тут к удивлению выяснили, что то, что мы выбрали ранее поставить не получится т.к. материал снят с производства. Пришлось выбирать заново, выбрали пару вариантов и опять решили попросить скидку. На что получили стандартное, нужно поговорить с руководством. Я человек принципиальный и считаю, что всегда нужно идти навстречу клиенту и небольшая скидка только укрепляет сотрудничество. Ушли . Через несколько дней получила звонок, в котором мне сообщили, что большую скидку руководство не одобрило. У меня сразу пропало настроение и сославшись на подумать решила пока не оформлять. Возникло острое желание приобрести в другом месте. Прошлись по магазинам, посмотрели сайты в принципе цены везде одинаковы (свободный рынок, как же), но вот дизайна, который бы мне подошёл не было. Подумав и по выбирав несколько дней, я решила позвонить по московскому номеру, чтобы уточнить, а вдруг там предложат, что-нибудь. И тут к моему удивлению, мне предложили скидку больше, чем в магазине на тех же условиях и при тех же материалах. Была удивлена, но решила больше не заморачиваться и внесла предоплату. Производство заняло несколько недель и вот со мною связались и огласили дату доставки, согласовала на субботу. В назначенный день, мне позвонили, я подошла по адресу, т.к. там не живу. Доставщики быстро подняли и собрали мебель. И я уже было вздохнула, но не тут то было! В начале меня смутило, что сборщик почему-то стал выкручивать саморезы держащие колесики тумбочки. Я спросила, а зачем вы это делаете? Сборщик не смутился и сказал, что не хватает саморезов, но ничего страшного всё и так будет держаться! Я не разделила его уверености и настояла на нормальном креплении, после чего сборщик удалился и через некоторое время вернулся с саморезами и закрепил нормально. Думала всё, победа! Но это была только присказка.
Когда всё было закончено я должна была оплатить оставшуюся часть и тут у нас не
сошлись суммы. После оплаты первоначальной части платежа в 50% мне прислали договор с указанием сумм платежей и я, естественно ориентировалась на них. Но сумма в бумаге доставки оказалась выше на 600 рублей. Сумма конечно не большая, но после всех этих историй я уже была напряжена и решила быть последовательной. Доставщик только развёл руками, мол, у меня так написано я ничего не знаю. Позвонила в компанию и тут началось веселье. Да у нас сумма в договоре такая, как у доставки, радостно сообщила мне девушка по телефону. Спросили, какую сумму мне озвучивали в прошлый раз, ссылаясь, что у них всё записывается. Повторила, да цена была ниже, по телефону её озвучивали и в договоре, который мне сбросили она тоже была ниже. Постараемся побыстрее - пообещала оператор и положила трубку. Через 30 минут мне стало интересно, как обстоят дела. Интересно было и работникам доставки , которые всё это время ждали вместе со мной. Позвонила, получила ответ, что они решают - решают, а решить не могут. Но стараются и спешат. Прошло ещё 30 минут. Я опять позвонила. Девушка (опять другая) уточнила, что да , цена такая же, как была первоначально. Я переспросила и попросила повторить по громкой связи для доставщиков, девушка повторила и я наконец-то смогла оплатить. Итак, что мы имеем в итоге.
Плюсы:
- хороший дизайн;
- неплохое качество (пока без поломок);
- несколько салонов по городу
- быстрое изготовление;
- быстрая и удобная доставка и сборка.
Минусы:
- высокие цены, растут слишком быстро;
- плохая осведомлённость работников по наличию материалов;
- то ли попытка подзаработать (накинули 600 рублей), то ли какие-то ошибки работников не правильно оформляющих документы;
- не способность быстро решить проблему (решение после 3-х звонков и часа ожидания из-за подобной суммы не в пользу компании).
В целом продукцию могу порекомендовать, а вот насчёт сервиса не обольщайтесь. У нас сейчас прав не покупатель, а эффективный менеджер, т.ч. будьте готовы вкусить весь сервис который, компания готова вам предоставить.
Много раз пользовалась этим колесом обозрения в парке Революции в Ростове-на-Дону. Оно самое большое в городе и расположено в центре, что делает его легко доступным и популярным местом для прогулок. Я часто ходила сюда всей семьёй, с детьми и мужем, и каждый раз это было настоящее приключение.
Недавно я решила прокатиться одна, и это был уникальный опыт. Сидя в кабинке, я смотрела на город с высоты птичьего полёта, и это было невероятно красиво. Город казался таким маленьким и уютным, а река Дон блестела на солнце. Я чувствовала себя частью чего-то большого и важного, словно весь мир был передо мной и при этом я отдыхала от суеты и беспокойства. Это был настоящий медитативный опыт, который помог мне расслабиться и насладиться моментом.
Плюсы:
Отличный вид: Колесо обозрения предоставляет потрясающий вид на весь город. Это особенно впечатляет вечером, когда Ростов-на-Дону светится огнями.
Эмоции и впечатления: Каждый раз, когда я поднимаюсь на высоту, моё сердце замирает от восторга. Это незабываемое ощущение, которое невозможно передать словами.
Семейное время: Это отличное место для семейного отдыха. Дети всегда в восторге от такого развлечения, а взрослые могут насладиться красотой города и отдохнуть от суеты.
Романтическая атмосфера: Колесо обозрения — идеальное место для романтического свидания. Вечерний город, освещённый огнями, создаёт особую атмосферу, которая сближает и дарит незабываемые моменты.
Минусы:
Дороговато: Цены на билеты могут показаться высокими, особенно если вы планируете посетить колесо обозрения всей семьёй. Однако это компенсируется потрясающими видами и эмоциями.
Пожелания:
Скидки для больших компаний: Было бы здорово, если бы существовали скидки при покупке билетов на всю семью. Это сделало бы колесо обозрения более доступным для всех желающих.
В целом, колесо обозрения в Ростове-на-Дону — это удивительное место, которое стоит посетить хотя бы раз. Оно подарит вам массу положительных эмоций и незабываемых впечатлений.
Приобретала в этом магазине бытовую технику для кухни. Хочу поделиться своим опытом. Нужна была техника для кухни, встроенная. Заказывали через сайт. Там выбрали все модели одной фирмы, белого цвета. Выглядели они одинаково (в смысле цвета). Оформили заказ с доставкой после Нового года, т.к. было не к спеху. На сайте отслеживание доставки не очень информативное, отображается, что заказ отправлен, но в магазине или городе якобы ещё не получен. Даже за день до доставки не отображался статус, было указано, что заказ ещё едет. Немного стали нервничать и в день доставки позвонили в магазин, т.к. было непонятно, что заказ привезён, и неясно, во сколько будет сама доставка, т.к. время доставки отображается с 10:00 до 22:00, а в самой квартире никого не было, поэтому нужно было туда ещё добраться. По звонку сказали, что доставка сегодня будет и заранее прозвонят, за сколько — неясно. Минут через 20 пришла смс, что доставка будет сегодня. Уже хорошо. Ещё через несколько минут позвонил доставщик и пообещал быть в течение часа. Мы отправились по адресу, т.к. нужно было успеть. Пришлось подождать даже немного больше. Приехала машина, и 2 молодых ребят резво подняли технику. В квартире решили распаковать технику, она оказалась целая, но при этом имела абсолютно разные цвета! Особенно выделилась панель — она оказалась какой-то сине-серой, но никак не белой! Это был шок. Позвонили по телефону в магазин и спросили, а можно поменять одну позицию в заказе? Но клиентоориентированный магазин ответил, что нет, т.к. у вас уже оплачено и это по акции. Просто супер, решили оставить, т.к. заморачиваться с возвратом и новым выбором времени уже не было, но впечатление от покупки было просто испорчено. Очень жаль, что магазин не идёт навстречу своим покупателям.
Плюсы:
Хорошие цены на некоторые позиции и достаточно широкий ассортимент.
Хорошая доставка, доставили быстро, подняли без проблем, сами распаковали, к доставке вопросов нет.
Минусы:
Неправильные цвета товара на сайте, я понимаю, что кто-то старался и вытягивал фото до нормального цвета, но клиенту же нужны реальные цвета, не вся техника есть в магазинах на витрине.
Совершенно не идут клиенту навстречу, мы бы купили другую панель, может быть, дороже, но более приятного цвета. А нам не пошли навстречу, это было очень неприятно.
Вывод: я, конечно, слышала негативные отзывы о разных магазинах, и очень жаль, что руководство упорно не делает выводы из жалоб и обращений клиентов. В моём случае я понимаю, что мне следовало лично ходить в магазин и там стараться найти технику, сравнить цвета. Я понадеялась на сайт и на клиентоориентированность компании ДНС и ошиблась в этом. Так что будьте очень внимательны.
21 декабря я посетила этот «замечательный магазин» и была неприятно удивлена отношением к покупателям. С каждым разом я всё меньше и меньше покупаю здесь товары, так как сталкиваюсь с необоснованным повышением цен и ухудшением качества продукции и ассортимента.
В отделе овощей я увидела картофель по цене 34,99 рублей по карте «Лента», без ограничения по весу, что иногда бывает в этом магазине. Набрав картофель, пробила чеки и отправилась на кассу. На самом чеке была указана цена 48 рубей, но я не придала этому значения, так как в этом магазине цены применяются уже на кассе после проведения карты.
Отстояв очередь — а в этом магазине из более чем 10 касс обычно работают от 1 до 3, и то без спешки — оплатила чек на сумму более 600 рублей. Я отошла, чтобы упаковать покупку, и, к своему удивлению, увидела, что цена на картофель действительно 48 рублей без всяких скидок. Засомневавшись, уточнила у кассира, и она подтвердила, что цена по базе такая.
Я вернулась к картофелю в торговом зале и ещё раз изучила ценник — там было указано 34 рубля. Будучи опытным покупателем, я подошла к стойке администрации. Там серьёзная женщина с тоской взглянула на меня, что-то пробурчала себе под нос и стала что-то делать. Она отошла минут на 20, а вернувшись, молча продолжила какие-то тайные манипуляции без уведомления меня о том, что она делает.
Когда я спросила, что по моему вопросу, она вдруг громким голосом попросила меня не кричать (хотя я даже голос не повышала, в магазине очень громко) и сказала, чтобы я подошла на какую-то кассу. Подойдя на указанную кассу и никого там не обнаружив прождала ещё несколько минут. И уже собралась опять обратиться в администрацию, но тут кассир подошла и стала проводить возвраты. Правда, тут же не додала мне 50 копеек, сославшись, что у неё их нет.
Я была в шоке. За последние 30 минут этот магазин обсчитал меня дважды. Многие из читателей скажут: подумаешь, 200 рублей и тем более 50 копеек. Но это только один частный случай, хотя со мной это происходит не в первый и не во второй раз. А теперь представьте, каковы масштабы подобных обсчётов, когда у вас корзина на несколько тысяч рублей. А как быть пенсионерам, у которых пенсия не больше 20 тысяч рублей?
Я не знаю, что это, головотяпство или система, но сам факт подобных происшествий уже ставит эту компанию на самый низ магазинов, где хочется покупать вообще что-то. Всем покупателям советую быть внимательными, так как обсчёт и невнимательность сотрудников магазина не только не пресекаются, но и со временем только нарастают. Я уверена, что вина тут не персонала, а руководства — «эффективных менеджеров», получающих огромные оклады за свою, без сомнения, «полезную» деятельность но не способных организовать быстрое к высококачественное обслуживание покупателей.
Я хожу в этот магазин с самого его открытия. В моём районе много магазинов этой сети, но не очень люблю их, однако этот магазин мне сразу понравился. В нём есть всё, что мне нужно, и почти нет недостатков.
Вы можете спросить, как могут отличаться магазины одной сети, расположенные в радиусе одного километра в одном городе? И я вам отвечу!
Первое и самое важное для меня — это скорость обслуживания. В большинстве других магазинов этой сети, которые я посещала, на кассе всегда приходится ждать. Не знаю, в чём причина: в скорости работы базы данных терминала и кассы или в недостаточной обученности персонала, но всё происходит очень медленно.
В этом же магазине кассиры работают быстро и, можно сказать, с энтузиазмом. Очереди, конечно, есть, но в них не приходится стоять долго, даже если вы пришли за одним товаром, а тем более если у вас много покупок.
Во-вторых, сам магазин — светлый и чистый, нет ощущения темноты и старости, которые присутствуют в других. Вам кажется, что это не так важно? Нет, это очень важно. Покупать здесь просто и приятно. Да, товар такой же и цены те же, но при этом быстро и с комфортом.
Я часто прохожу лишние пару кварталов, чтобы сделать покупку именно здесь. Рекомендую всем!