CDEK
January 2022
1
Оформила заявку на передачу посылки по Москве от клиента к клиенту, уточнила, возможно ли оплатить заявку онлайн, чтобы не доставлять клиентам лишние хлопоты. Зная, что в подобных компаниях часто все идет наперекосяк, позвонила оператору уточнить, прошла ли оплата. Позвонила 4!!! раза, попадая на разных операторов меня заверяли, что все оплачено. На мой вопрос почему в личном кабинете нет информации об оплате отвечали мутно, мол данные обновятся, когда курьер будет забирать посылку. В итоге, клиент сообщает, что он оплатил доставку по информации от курьера.!!! На горячей линии мне на это ответили, что у курьера НЕ БЫЛО информации от том,что заявка была оплачена! Так как курьер НЕ ВИДИТ если заказ оплачен по накладной, а не по номеру заявки. Интересно, почему об этом не знали операторы и ничего не сказали мне по телефону, когда я специально звонила уточнить, все ли оформлено правильно? Как оказалось, даже 4х контрольных звонков оказалось недостаточно, чтобы сотрудники СДЭК разобрались с элементарной задачей.