Dpd
August 2023
1
Худший опыт доставки и общения с компанией! Посылка прибыла в мой город 3 августа. 4 августа мне пришло уведомление о доставке с 9 до 18. В 16:20 позвонил курьер и сообщил, что в течение часа посылка будет у меня. Я подтвердила, что нахожусь дома и смогу принять посылку, на что курьер ответил, что ещё раз позвонит, когда будет подъезжать, после чего пропал. В 18:15 его номер был уже недоступен. Доставку автоматически перенесли на другой день по след. причине: "клиент не смог принять посылку". Мало того, что курьер, понимая, что не успевает доставить груз вовремя, тупо слился и не стал предупреждать, что вообще не приедет, он ещё и указал в системе, что это я, клиент, сама перенесла доставку. В чате-поддержке ВК и по телефону отвечают роботы, до реальных сотрудников не дозвониться. В чате dpd в Телеграме после кучи робото-сообщений мне наконец ответили спустя более 7 часов после моего обращения, в 3 часа ночи (на минуточку!), а потом закрыли чат, не дождавшись ответа. Как вам такое? Итог: Доставку мне автоматически переносят уже 3 дня подряд, курьеры не доезжают и вообще больше не звонят. Сервиса ужаснее я не встречала!
Svadebny salon Mary Trufel
March 2022
1
20 февраля 2022 г. я приобрела свадебное платье в салоне "Мэри Трюфель" в Москве. Поскольку выбранного мной платья не было в наличии, мне оформили его под заказ. На момент заключения договора и оплаты товара меня заверили, что я могу отказаться от платья при его получении и вернуть деньги. Согласно договору получить платье я должна была до 24 июня 2022г. 12 марта 2022г., до получения платья, я решила отказаться от покупки, о чем сообщила сотрудникам салона, предоставив чеки об оплате и договор. Несколько дней меня и моего представителя томили ожиданием ответа, обещали уточнить информацию у руководства, тянули с ответом. 15 марта 2022г. после очередного напоминания мне наконец ответили следующее: "платье уже поступило, вернуть за него деньги нельзя, все сроки истекли". На мой вопрос, почему не сообщили, что платье поступило, мне сказали, что не дозвонились до меня (при этом звонков от салона мне не поступало). Более того, увидеть/забрать платье в тот же день (15 марта) оказалось невозможно, т.к. оно "было на складе". Все дальнейшие вопросы с моей стороны игнорировались и остались без ответа. Такое поведение сотрудников уважающего себя и своих покупателей салона считаю неподобающим и совершенно некомпетентным. Мой вопрос до сих пор не решен.