Thecase.ru
October 2023
5
Заказала Apple Watch 8, доставили быстро 👍 качество топ, менеджеры очень вежливые. Всем довольна🙏
Borodach
September 2023
5
Мастер Илья, как всегда, на высоте! Лучший!👍
Matrёshka
June 2022
1
Худший магазин из всех возможных. Три недели я мучаюсь с возвратом денег за товар! Пишу досудебную претензию, поскольку ООО «Алекса» решили поиграть. Я купила платье за 9500, но оно мне не подошло по фасону (нашла в интернете намного лучше и дешевле в два раза). После покупки на следующий день пришла возвращать. Продавщица Ирина платье смотрела со всех сторон и даже НЮХАЛА. Надеялась найти изъяны - не нашла. Ибо я его не носила за эти сутки. Отдала платье. Дали на огрызке бумаги написать заявление на возврат и сказали, что вернут деньги (которые я заплатила посредством перевода) в течение 14 дней. Ну я в законе не разбираюсь, возвраты не каждый день делаю. Ну и ждала 2 недели. Поскольку при возврате платья была ОЧЕНЬ БУРНАЯ реакция (а именно предслёзное состояние продавца и шок от факта возврата), я боялась придти раньше и услышать что-то типа «у нас ещё есть время на возврат денег, ждите». Прихожу на 14-й день. Говорю о том, что деньги мне никто не перечислил. При мне продавщица звонит хозяйке Людмиле и та сообщает, что «на платье мы обнаружили затяжку» и поэтому деньги возвращать мне не будут. И якобы был составлен АКТ, где указывается этот недостаток и на законном основании мне не вернут деньги. Я спросила, почему Ирина не нашла затяжку, а Вы нашли. Спросила, почему за ДВЕ НЕДЕЛИ меня никто не оповестил. (Не говоря уже о том, что какой-то там акт составлялся без меня и без экспертизы). Попросила показать фотографию затяжки. Каково было мое удивление, когда мне показали НЕ ФОТОГРАФИЮ, а само ПЛАТЬЕ, висящее НА ПРОДАЖЕ в этом магазине. Затяжка действительно есть. Моё платье, за которое мне не вернули деньги, две недели ПРОДАВАЛОСЬ и наверняка ПРИМЕРЯЛОСЬ, а мне утверждают что я его носила, сделала затяжку и что по состоянию здоровья Людмилы и по причине ее пребывания в больнице она целых две недели не могла мне ПОЗВОНИТЬ. Я попросила жалобную книгу. Мне опять дали огрызок бумаги в клетку, поскольку ЖАЛОБНОЙ КНИГИ НЕТ (якобы на переоформлении), как и, видимо, уголка потребителя в целом. Предложили отдать платье в товароведческую экспертизу. КАКАЯ ЭКСПЕРТИЗА ЕСЛИ МОЕ ПЛАТЬЕ МОГЛО НЕОДНОКРАТНО ПРИМЕРЯТЬСЯ??? Я забрала платье, чтобы, если что, самостоятельно отнести на экспертизу, ибо я не знаю, куда они её отнесут. Мы связались с администратором всей Матрёшки - Марией. Объяснили всю ситуацию, на что нам сказали, что в данной ситуации права я, а не продавец. Мария направила претензию магазину, на которую они ответили положительно, признав некорректность своих действий и сообщив о том, что назначат день для возврата. А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПЕРЕДУМАЛИ. И решили докопаться, сказав, что я НЕ ДАЛА отдать платье на экспертизу. Большего отвращения я ещё не испытывала к людям. Мы связались с Роспотребнадзором, который ТАКЖЕ сказал, что МАГАЗИН НЕ ПРАВ. Сейчас я занимаюсь направлением досудебной претензии. И в случае её неудовлетворения и опять невозврата 9500 рублей, я обещаю обратиться в суд! Это неадекватное поведение со стороны магазина. Искренне желаю Вам закрыться.