Sheremetyevo international airport, terminal B
June 2024
3
He estado en muchos aeropuertos y este me ha parecido un despropósito en el ámbito de los taxistas. Demasiada gente interesada en captar turistas o clientes. No teníamos posibilidad de coger taxi por circunstancias y...no paraban de insistir. Puede ser motivo de no volver a coger vuelo con destino a Шереметьево.
Europcar Russia
June 2024
5
Я взял машину в этом офисе, и это компания по обслуживанию клиентов. Консультация и практически мгновенный ответ. Цена немного дороже (нормальная, но с большим покрытием). На данный момент успех, мы передали документацию через WhatsApp, когда мы приехали (опаздывали) нас уже ждали. Один балл в пользу: парень, который нам помог, прекрасно говорил по-английски, немного по-испански и по-русски (очевидно). Машина и внимание на 10.
Sberbank
June 2024
1
Мы с женой всегда работали со СБЕРБАНКОМ. Качество обслуживания максимальное. В этом офисе такое ощущение, что не хотят работать. Хотели открыть счет на имя жены (РУССКАЯ ГРАЖДАННОСТЬ), но забыли внутренний паспорт в ИСПАНИИ (у нас там дом). У нас был только загранпаспорт. Мы позвонили в службу поддержки клиентов, и они сказали нам, что ДА, мы можем открыть счет, без проблем. Приходим в этот офис и... нам говорят, что с загранпаспортом НИЧЕГО нельзя сделать. Мы звоним в службу поддержки клиентов в присутствии этого человека, и они говорят: «Да, пусть откроют нам счет». Человек в банке снова звонит и сообщает оператору, что мы потеряли паспорт или что-то в этом роде. У нас есть загранпаспорт, недавно продленный) то есть есть национальный паспорт. «Странное» решение человека в банке: открыть счет на мое имя. Откройте счет на имя испанца, у которого есть миграционная карта только со сроком пребывания 15 дней. Сумасшествие, ОНИ НЕ ОТКРЫВАЮТ СЧЕТ НА ГРАЖДАНИНА РОССИИ (имеющего недвижимость в России и за рубежом), НО ОНИ ОТКРЫВАЮТ СЧЕТ НА РОССИЙСКОГО И ИНОСТРАННОГО НЕРЕЗИДЕНТА. ПОДЧЕРКНУЮ, ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ ТАМ УЖАСНОЕ. КАК ИСПАНСКИЙ Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК ПОСЛЕ БЫТЬ В ЭТОМ ОФИСЕ. МЫ ПРИШЛИ В 15:00, БЫЛО 16:00, И МЫ ЕЩЕ БЫЛИ ТАМ. ЭТА ОФИСА НАРУШАЕТ ИМИДЖ СБЕРБАНКА. В ЗАВЕРШЕНИЕ, МОЯ ЖЕНА ЗАХОДИТ ПОМЕНЯТЬ ЕВРО НА РУБЛИ, И ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ЧЕЛОВЕК ГОВОРИТ, ЧТО НЕ МОЖЕТ ОБМЕНИТЬ ДЕНЬГИ ПО ЗАРУБЕЖНОМУ ПАСПОРТУ. МЫ ХОТИЛИ ОБМЕНИТЬ 5000 ЕВРО И ВВЕСТИ ИХ НА СЧЕТ, ПО СДЕЛКЕ БЫЛО ОБМЕНЕНО ТОЛЬКО 1000 ЕВРО. МЫ ПОИСКИМ ДРУГОЙ ВАРИАНТ ОБМЕНА И ИСПОЛЬЗУЕМ НАЛИЧНЫЕ. ВСЕ СПАСИБО ЭТИМ РАБОТНИКАМ, КОТОРЫМ НЕ ЗАБОТАЕТ ОБ ИМИДЖЕ БАНКА. My wife and I have always worked with SBERBANK. The quality of service is maximum. This office feels like they don't want to work. They wanted to open an account in the name of their wife (RUSSIAN CITIZENSHIP), but they forgot their internal passport in SPAIN (we have a house there). We only had a foreign passport. We called customer service and they told us that YES we can open an account, no problem. We come to this office and... we are told that NOTHING can be done with the international passport. We call customer service in the presence of this person, and they say: “Yes, let them open an account for us.” The person at the bank calls again and tells the operator that we lost our passport or something like that. We have a foreign passport, recently renewed) that is, we have a national passport. A “strange” decision by a person at a bank: to open an account in my name. Open an account in the name of a Spaniard who has a migration card with a stay of 15 days only. It's crazy, THEY DO NOT OPEN AN ACCOUNT FOR A RUSSIAN CITIZEN (having real estate in Russia and abroad), BUT THEY OPEN AN ACCOUNT FOR RUSSIAN AND FOREIGN NON-RESIDENTS. I MUST SIGN UP, THE ATTITUDE TO PEOPLE THERE IS TERRIBLE. AS A SPANISH I DO NOT RECOMMEND THIS BANK AFTER BEING IN THIS OFFICE. WE CAME AT 3:00 PM, IT WAS 4:00 PM AND WE WERE STILL THERE. THIS OFFICE VIOLATES THE IMAGE OF SBERBANK. FINALLY, MY WIFE WALKS IN TO CHANGE EUROS FOR RUBLES, AND 10 MINUTES AFTER THE MAN SAYS HE CAN’T EXCHANGE THE MONEY WITH A FOREIGN PASSPORT. WE WANTED TO EXCHANGE 5000 EUROS AND CREDIT THEM INTO THE ACCOUNT, IN THE TRANSACTION ONLY 1000 EUROS WAS EXCHANGED. WE WILL SEEK ANOTHER EXCHANGE OPTION AND USE CASH. THANK YOU ALL TO THESE EMPLOYEES WHO DO NOT CARE ABOUT THE IMAGE OF THE BANK.
Burger King
June 2024
1
Это пример отсутствия обучения сотрудников. Мы пришли поесть с двумя маленькими детьми. Жена у меня русская, спрашивает у парня, есть ли у них "детские коробочки" типа "Хеппи Мил" (мы родом из Испании), парень, который ее обслуживал, говорит нет. Если вы хотите гамбургер и детскую картошку фри... Я повторяю жене, что она у вас есть, потому что там есть реклама. НАМ ПОДАЮТ гамбургер с кетчупом и горчицей (для двоих детей 3 и 6 лет) Мы видим коробки «KING MEAL» и детские подарки. Моя жена идет рассказать об этом парню, который служил, и он говорит ей, что плохо объяснил. ОНА РУССКАЯ И ПРЕКРАСНО ГОВОРИТ ПО-РУССКИ. Он просит ее дать ему игрушку для детей и говорит, что она идет в комплекте с коробками... что? Это то, о чем мы просили. Через некоторое время ответственная девушка говорит, что ничего сделать нельзя. Мы хотели только королевскую еду для детей, и они дали нам маленький гамбургер для взрослых и картошку фри. Похоже, они высмеивали мою жену за ошибку, которую она допустила. Кстати, мальчик явно был с кухни, потому что был в кухонной шапке и обслуживал без необходимой подготовки по работе с клиентами. Ответственное лицо оказалось неподходящим человеком для этой должности, поскольку не знала, как в любой момент разрешить ситуацию. Он просто смотрел и ничего не говорил. РЕШЕНИЕ: В РОССИИ МЫ НЕ ВЕРНЕМСЯ В БУРГЕР КИНГ И НЕ РЕКОМЕНДУЕМ. Глобальная франшиза, которая в России не обеспечивает должной подготовки своих работников. ПЕРСОНАЛ БУРГЕР КИНГА В РОССИИ ПЛОХО ОБРАЗОВАННЫЙ И НЕОБУЧЕННЫЙ. Este es el ejemplo de falta de formación de los empleados. Llegamos a comer con dos niños pequeños. Mi mujer es rusa, le pregunta al chico que si tienen "cajitas de niños" como el "Happy meal" ( venimos de España), el chico que la atendía dice que no. Si quiere hamburguesa y patatas infantiles... yo le repito a mi mujer que sí que tiene porque sale la publicidad. NOS SIRVEN una hamburguesa con ketchup y mostaza ( para dos niños de 3 y 6 años) Vemos las cajitas de "KING MEAL" y los regalitos de los niños. Mi mujer va a decirle al chico que atendió y el le dice que no se ha explicado bien. ES RUSA Y HABLA PERFECTAMENTE RUSO. Le dice que le dé un juguete para los niños y dice que eso va con las cajitas....what? Eso es lo que estábamos pidiendo. Después de un rato la chica responsable dice que no se puede hacer nada. Solamente queríamos un King meal para los niños y nos dieron hamburguesa y patatas de adulto de tamaño pequeños. Parecían estar burlándose de mi mujer por un error del que atendía. Por cierto, el chico claramente era de cocina porque llevaba un gorrito de cocina y estaba atendiendo sin la formación necesaria de cara al cliente. La responsable demostró ser una persona poco adecuada al puesto porque no supo en ningún momento resolver la situación. Solamente miraba y no hablaba. SOLUCIÓN: EN RUSIA NO VOLVEREMOS A BURGUER KING NI LO RECOMENDAMOS. Una franquicia a nivel global que en Rusia, no forma adecuadamente a sus trabajadores. EL PERSONAL DE BURGUER KING EN RUSIA ES MAL EDUCADO Y SIN FORMACIÓN.