Благодарю за клиентоориентированный подход.
У нас возникла ошибка - помогли найти правильный номер заказа и приняли к исполнению посылку. Все без истерик и вполне любезно, хотя и за 5 минут до конца рабочего дня. Не знаю "внутренней кухни", но предполагаю, что психологами компании была проведена работа. Молодцы.