Отделение банка, куда я обратился с своим вопросом не плохое, что не скажешь о его сотрудниках. Попросил оформить стикер на мобильный, сотрудник на моем мобильном оформил ее, подключив мне в т.ч. и страховку, Утром на следующий день увидел, что произошло списание за страховку. Когда я попросил вернуть мне деньги, пожаловавшись на сотрудника, представители банка начали убеждать меня что я сам попросил оформить страховку. В итоге стикер, не с первого раза, но получил. Как оказалось он работает через раз и приходится доставать нормальную карту для оплаты. В чате приложения мне сказали, что такое бывает и предложили перевыпустить стикер...
Являюсь клиентом бонка более 10 лет и вижу, что из лидирующих банков он превращается в обычный заурядный.
После подобного общения подумываю перевести счета в другой, более прогрессивный и порядочный банк. Благо на рынке они есть.
Пришла в Альфа банк. Хотела забрать перевыпущенные карты. Хотела взять талончик. Пошла к СУО, ввела свой номер, уже почти выбрала нужное мне, но ко мне подошла девушка Екатерина, которая сказала, что талончик брать не нужно, менеджер к вам подойдёт. Я посмотрела, что передо мной 2 человека, подумала, что ладно, быстро будет. Через 15 минут я все ещё сидела.
После меня подошла женщина-клиентка и спросила, как тут вообще всё происходит в Альфе. Я ей сказала, что нужно просто сесть и ждать, когда к вам подойдёт менеджер. Екатерина освободилась от клиента и куда-то ушла с ноутбуком. Женщина, которая подошла после меня пошла по отделению и к ней вышла Екатерина. Она начала заниматься этой клиенткой. Я подошла и сказала, что я пришла раньше нее. На что Екатерина заявила мне, что она администратор, а не менеджер и выдать мне карты не может, сказала ждать освобождение менеджера. Что простите??? То есть мне ждать, а женщина, которая только подошла может решать свои вопросы?! Очень непрофессионально, особенно манера общения. Почему же тогда мне не разрешили взять талон? Потому что в системе отобразится, что нужно ждать так долго?
Через 25 минут ко мне подошёл менеджер. Очень профессионально всё объяснил, с этим проблем нет.
Прекрасный банк, много менеджеров очереди практически нет, обслуживание очень грамотное и доброжелательное. Все объясняют и помогают оформить. И проценты по кредиту приемлемые. Я считаю что это лучший банк.
На клиентов этой молодежи, которая там работает - «пофиг»
Не понятно кто у них в этом офисе старший
Электронную очередь не
Похоже сами выбирают кому с кем общаться с этим хочу с этим не хочу
Сначала подошел один менеджер начал работу когда сообщила что ранее общался с другим сотрудником развернулся ушел сказал что ко мне подойдёт тот самый сотрудник
А тот самый сотрудник был занят другим клиентом после чего просто ушел из зала
Ещё минут 10 сидела в переговорке ждала пока кто-то подойдёт
По итогу подошел к сотрудник ещё моложе всех остальных и сообщил что тот сотрудник которого я ждала не захотел общаться
Можете проверить по камерам обслуживания клиентов
29.08.25 в 18:10 зашла и 18:30 примерно вышла не получив услуги офис на академической
Единственный плюс: ждешь в помещении, а не на улице.
Абсолютно негативное впечатление о банке и данном отделении в частности.
1. Карточку не привезли в назначенный день. Что-то перепутали, отдали не тому курьеру.. итог: потраченное зря время.
2. В день когда привезли карточку, не отдали ее. Причина: на фото паспорта след скотча, не могут принять такое фото.
Сказали выдадут карточку в любом отделении. На вопрос как у них окажется моя именная карта- не смогли ответить.
Один ответ на все вопросы: вам выдадут карту в отделении.
3. Сказали ехать в офис, и как итог. Ожидание уже 1 час. И не уверена, что вообще попаду.
3 неторопливых сотрудника. И очередь человек 15.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ БАНК, ни отделение !
Дополняю комментарий: менеджер который меня обслуживал- профессионал. Корректное общение, знание и консультирование - на высшем уровне.
Вообщем все хорошо, отношение сотрудников и тд. Но я не понял, для чего я взял талончики, если консультанты просто выходили в зал и подходили на бум к клиентам, мимо меня благополучно прошли 5 человек, которые пришли позже, в итоге с одним человек в зале я прождал 30 минут. Консультант по началу подходил к тем, кто заходит с улицы. Пока я уже не сделал замечание, ко мне не подошли
Хотела бы отметить сотрудников, которые знают все тонкости оформления кредита и безошибочно помогают своим клиентам. Мне все понравилось, менеджеры придерживаются порядка и царит приятная рабочая атмосфера
Тут очень оживленное место, рядом метро, остановки транспорта, дороги. Много народа практически всегда. Прошлый раз приходила закрывать кредит. Подписала быстро и повезло, очередь отсутствовала.
Получила здесь вчера кредитную карту. Осталась довольна оперативностью и компетентностью менеджера. С банком я давно, и хожу я всегда в это отделение, обслуживание всегда проходит на отлично. Банк рекомендую 👌
Расположение у банка удобное, график работы отличный, после работы всегда успеваю забежать. Есть банкомат, в самом отделении чисто, особенно сравнивая с другими банками.
По 20 минут сидишь в очереди, отделение максимально странное. Кто придумал этот ужасный дизайн и расположение столов? Людей обслуживают за столиками как в кафе. А если за длинным столом сидит клиент со специалистом, то к нему уже никто не садится, чтобы уши не греть.
В итоге люди тупо стоят в коридоре, как в поликлинике.
И все ооооочень медлительно
Посещала данное отделение 30.03, хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сергею, супер коммуникабельный, внимательный и компетентный сотрудник. Приехали в это отделение по вопросу кредитования, так как в предыдущем нам ничего не смогли объяснить и в принципе мы ничего не понимали по условиям. Сергей нам все объяснил, подобрали максимально приятные условия кредитования и в целом остались крайне довольны. Спасибо за прекрасное обслуживание и за помощь! 🙏🏻
Забегал сюда после работы, очередь была небольшая, но это и следовало ожидать. Открыл вклад под хороший процент. Сотрудник помог выбрать наилучшие условия. Все было сделано быстро и без лишних вопросов. Классно, что накопления растут, а ты работаешь в обычном режиме)
Прождал час, что бы получить карту(озвучили ожидание 15 минут), при условии того, что в очереди передо мной сидел 1 человек.
Я являюсь премиальным клиентом банка и мне в знак благодарности за выбор Альфабанка выдали карту бывшую в использовании. Карта вся в царапинах, и сильно потрепана.
К персоналу никаких претензий нет - все максимально хорошо.
Нужно было переоформить карту.Приехала в офис на Тереза.Обслуживаие отличное.Работают профессионалы.!!!!Через день с сыном нужно было решить вопрос, приехали на пр.Науки в офис, была поражена холодному подходу к клиентам.Как в разных фирмах побывали.На пр.Тереза очень грамотный сотрудник Никита!!!!!!
Забежал недавно сюда, нужно было открыть счет и оформить карту. Сотрудники оказались адекватные, общаются без негатива, все объяснили мне просто и по делу, карту оформили быстро, что не могло не радовать. В общем, пока все устраивает, нет причин для недовольства
В-целом, здесь очень даже неплохой сервис, мало людей, нет необходимости в очереди штаны протирать, ждать приходится минут 10, ну 15 максимум. Консультируют специалисты с разным опытом - от зеленых новичков, до профессионалов с многолетним стажем. У меня претензий нет к неопытным сотрудникам, сам таким когда-то был)))
Андрею и Сергею - менеджерам банка, хочу выразить благодарность за профессиональный подход к своей работе, за индивидуальный подход к клиентам. Спасибо Вам! Вы лучшие!
Приходил 3 раза для решения вопроса по ИП. Ожидание от 30 минут, пока тебя примет менеджер. Принимают не по талончиками, а как им вздумается. Два раза передо мной брали в работу других клиентов.
Мой вопрос решаться за 5 минут, а ожидание от 30 минут. Я негодую.
В данном отделении работает Тигран, который вводит в заблуждение клиентов, "втюхивает" пенсионерам кредитные карты, рассказывает сказки о льготных периодах. Обсолютно не компетентный, лишь бы продукт навязать, сделать себе план, а как потом людям разбираться с картой, выписками ему пофигу, премии получил и хорошо живёт.
Филиал Ада!
Абсолютно некомпетентные сотрудники, форма одежды, внешний вид и манера разговора оставляет желать лучшего. Осталось ощущение , что сотрудников набирали по объявлению, в таком виде они и пришли «поработать»
Для того, чтобы попасть к специалисту по ЮЛ приготовьтесь прождать пару часов.
Да, в отделении красиво, модно, Но время более ценно.
Изменение формата обслуживания явно не пошло на пользу.
Длительность ожидания зашкаливает. В гос.поликлиниках уже по моему меньше время ожидания.
Внедрили модную технологию, но забыли на нее выделить денег. 50 минут в очереди, и судя по количеству людей это не предел.
Хожу часто, беру выписку по счету и делаю платеж по кредиту. Менеджеры хорошо помогают, и в интернет банке могут подсказать, куда что нажать, и по любым услугам банка проконсультировать.
Внимание!!! после некоторых манипуляций и взаимодействия с работником этого банка взломали госуслуги.... задумайтесь....
за каким то лешиим попросили зайти в госуслуги - ни один банк этого не требует!!!!!!!!!
Просидел почти 30 минут, так и ни кто и не подошел... Просто ушел. Не знаю, чего они пытались добиться... Отказом от электронной очереди, но у них вышло только долгое ожидание.
Отвратительное отделение нет слов просто,
Ждал 1:38 минут по итогу вопрос не решён.
Менеджеры не ответственные и не могут помочь с вопросом, говоря просто ждите
По итого ожидание менеджер подошла и сказала самому дома сделать все через мобильное приложение, никому не советую лучше в другое отделение обращаться где
Относится к вам хорошо
1
Show business's response
Вероника К.
Level 9 Local Expert
April 17
Это отделение удобно расположено, и я всегда захожу сюда за деньгами или чтобы пополнить карту. Здесь чисто, просторно и без толпы народу. Рекомендую его всем.
Заходила сюда вчера в обед. Никого не было из посетителей. Смогла без проблем пообщаться с сотрудницей по кредиту. Выяснила все что хотела, теперь думаю )
1
Николай Жданов
Level 7 Local Expert
April 9
Замечательный персонал, работают быстро и рекомендации по продуктам дают простые и понятные. Здорово что обслуживание не занимает несколько часов, так как очереди явление редкое тут. Обычно я прихожу либо с утра либо за пару часов до закрытия и всегда делают мой день чуточку лучше. Дружелюбная атмосфера, словом
Очень приятное отделение, начиная от внешнего вида и заканчивая обслуживанием. Когда зашла в отделение, сразу же подошел сотрудник и предложил свою помощь. Были технические сложности с приложением и из-за этого решение моей проблемы затянулось, но это никак не повлияло на мое впечатление от посещение банка)
Спасибо менеджеру Ивану за оперативность решения вопроса. Надо было выдать дебетовую карту максимально быстро, поскольку опаздывала. Иван вошел в мое положение - сделал все быстро и, кроме того, успевал консультировать. Спасибо за его профессионализм!я все успела!
Консультант Владислав наглым враньем в лицо оформил кредитную карту. Приходил за дебетовой от работодателя. Владислав сказал, что якобы работодатель забыл убрать галочку у поля "Кредитная карта" при оформлении зарплатной карты. После моих отказов и слов, что кредитная карта мне не нужна, Владислав начал перечислять ее преимущества, подытожив тем, что отказаться от нее можно только через месяц. Чуть позже позвонил в поддержку, там вдруг оказалось, что кредитную карту можно отключить не через месяц, а сразу на следующий день. Как итог, повторюсь, наглое вранье в лицо клиента ради продажи продукта. Не удивлюсь, если узнаю у работодателя, что никакой галочки с выбором "Кредитной карты" не было. Посещение данного банка оставило катастрофически ужасное впечатление.
11
Show business's response
Алиса Волкова
Level 7 Local Expert
September 12
Мне понравилось удобное расположение офиса. Как ни странно больших очередей не было, передо мной было человека четыре. За время ожидания успела отдохнуть после рабочего дня, ожидания мне понравилось, комфортное и сотрудник обаятель всё объяснил, знал все условия кредитной карты. Рассказал мне про год безпроцентный, как будет считаться платёж и всё такое
Альбина Гималетдинова
Level 11 Local Expert
May 28
Удобство и профессионализм в одном месте. Решила свои финансовые вопросы в приятной обстановке, получила качественную консультацию. Персонал очень приветливый.
Грамотные высококвалифицированные специалисты, могут разобраться в различных не простых вопросах. Большое спасибо за советы и консультации при решении совсем не простых вопросов.
Всегда все быстро, качественно и удобно. Очень порадовало, что сотрудница на днях помогла досрочно кредит закрыть. Все мои дальнейшие шаги рассказала, рассчитала. Никаких проблем, только суперский сервис!
Модный офис это прекрасно, но зачем делать столики а-ля кафе, но при этом ЗАБЫТЬ сделать туалет для посетителей?! Не говоря уж об отсутствии кассы. Для открытия вклада пришлось завести карту и засовывать пачку купюр в банкомат.
Шикарное и новаторское отделение! Чай кофе, все на уровне! Только туда....!!!!!
Tanzii
Level 4 Local Expert
September 7
Нравится это отделение банка. Недалеко от дома и работы. Если есть вопросы - всё под боком)) Заказывала выписку по счету для подачи в соц. защиту , получила быстро. Счет открыт в альфе уже больше двух лет и никогда не возникало никаких проблем. Лучший банк!
Довольно приятный и современный офис, сотрудники очень доброжелательны квалифицированы, предварительно оформила заявку на сайте, в течении 5-ти минут позвонил сотрудник банка и назначил встречу, пришла в назначенное время, очень быстро все оформили и в этот же день поступили деньги на счет, отдельная благодарность старшему менеджеру Екатерине, все доходчиво объяснила и рассказала, на все свои вопросы (а у меня их было много) я получила ответы, никаких подводных камней, все на высшем уровне, СПАСИБО! Посетила офис 27.01.2023
Очередь номинальная, снимают с очереди и обслуживают вообще не в том порядке, в котором приходят клиенты. Приходится ждать по несколько часов, когда о тебе вспомнят.
Update
Прошло 5 дней с момента обращения в отделение, со мной так и не связались, как обещали. На линии мне сказали, что моего обращения не видят.