Приходила в офис на оформление полиса Каско, девушка менеджер хорошо проконсультировала и рассказала побробно про условия. Из минусов : неудобный паркинг в Ельцин Центре
Данная страховая компания является самой наихудшей. В моем случае было ДТП где виновником являюсь я, тем самым компания решила что-бы я оплачивал ремонт ТС другого участника ДТП
Программа для страхования зависла и не работала целый час. Нет кассы. Некомпетентность сотрудников зашкаливает. Каждый год новые сотрудники работают. Делают ошибки в документах на ровном месте, в отчестве страхователя.
Делала страхование ипотеки. Три месяца ждала возврата остатка суммы, после закрытия ипотеки. Трижды ходила в офис и много раз звонила. Еле выцарапала свои деньги! Просто ужас.
Из-за не профессиональности сотрудников Альфа страхования я потеряла 23 тыс. руб. и оказалась с маленьким ребенком заграницей с недействующей страховкой. Перед отъездом я обращалась в страховую несколько раз, чтобы узнать, какой тип страховки я могу купить, если еду на учебу с внж в другую страну. Несколько (!!) сотрудников мне посоветовали купить обычную страховку на сайте и сказали, что с ней не будет проблем. Сейчас, когда ребенок заболел, оказалось, что с внж в другой стране страховка недействительна и я должна оплатить лечение самостоятельно. Я вам звонила, вопросы задавала свои зачем?! Я реально переживала, чтобы ребенок был застрахован, поэтому несколько раз уточняла все волнующие меня моменты. Вы серьезно!?!
Что бы вернуть страховку по товарной рассрочке, нужно отправлять заказным письмом с уведомлением! Что за бред, в век высоких технологий, эта "организация" делает все, чтобы не возвращать деньги...
Совершенно хамское отношение к клиенту, потратили 700 долларов на страховку в Индонезии, обратились с запросом мужа про покалывания в руке, нам ответили что это не срочный запрос.. Хорошо у мужа карта Сбера которая включает сбер страховку, сразу отправили к врачу, выяснилось, что если бы не обратились, могли бы быть большие проблемы с нервом в руке и операция.
Сервис Альфа на единицу.
Быстро, вежливо и главное - бесплатно внесли изменения в полис автострахования. Оформили страховку путешественника со скидкой. Спасибо!
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 8, 2022
Более отвратительной страховой не встречал. Начиная от консультантов, которые не в состоянии выполнять свои обязанности по причине не компетенции, и заканчивая специалистами, которые "вежливо отказывают при оформлении полиса ОСАГО", предлагая принести дополнительный пакет документов, который отправят в Москву на согласование. Вы серьезно??? Либо давай оформляй у них еще и КАСКО, соответственно цена не адекватная, тогда норм, оформим и ОСАГО. Категорически не рекомендую данную контору.
Это совок, куда мы все успешно и скатываемся.
Застраховать технику не возможно, пишешь заявление его рассматривают и приходит ответ «данные не верны, исправьте» что именно исправлять не написано. Едешь снова заполнять и такая же история. После 5 раз заполнения заявлений плюнул на эту страховую компанию. Сделал все в другой, онлайн, где собственник раньше пиво варил, без сложностей как в альфа страховании.
Онлайн страховку сделать в АльфаСтрахе та же история, только ездить каждый раз в офис продаж не надо, все равно те же не мотивированные отказы, по не виданным и надуманным причинам.
Ещё учтите, что придя в офис продаж с оригиналами документов, вас попросят сделать копии в любом другом месте, так как они не делают копии, а без копий документов не примут.
Вообщем не рекомендую никому тратить зря ваше ценное время. Жду ребрендинг в «АльфаСовокСтрах» !
2 года страховала авто в АльфаСтрахование, больше не буду!
Попала в ДТП. Сначала казалось все классно! Приехал комиссар, оформил схему. Обратились в страховую онлайн. Касалось тоже все классно! Быстро оперативно решили, отправили на ремонт В СВОИ РЕКОМЕНДОВАННЫЕ СЕРВИСЫ. Прочитав отзыв каждого сервиса(вмб, лок-авто и ещё какая то хрень) сделала вывод, что по страховому случаю ремонт выполняют некачественно, лишь бы сделать! Обратилась в страховую за выплатой , которая гарантированная законом и данном этапе началось интересное! Оценка была явно занижена, эксперт альфастраховнния в протоколе осмотра написал одну сумму, по факту ее снизили на 50%. Соглашение о выплате так же отказывались в дальнейшем подписать ссылаясь на отсутсвие руководителя, уточнение каких то деталей. После повышения тона, вынуждены были подписать.
Вывод: не клиентоориентированность 100%. Сюда возвращаться не хочется.
Решать ничего не хотят. Это только бренд компании, якобы вызывающий доверие.
Жаль, но ВЫ теряете клиентов и как следствие полученную прибыль. Факт остаётся фактом!!!
Успехов в бизнесе!!!
12
1
Ксения Г.
Level 13 Local Expert
June 15, 2023
Оформили страхование ипотеки, которое банку не подошло, о чем сообщили в Альфастрахование с просьбой расторгнуть договор. Заявление было написано 10 февраля 2023 года. Альфа сказали, что деньги вернутся в течение 30 дней.
Но ни через 30, ни через 90 деньги не пришли. Приехали и привезли в офис бумажное заявление, уверили, что через 10 дней деньги ТОЧНО поступят. НО! НЕТ!
На горячей линии ничего не знают и отправляют качать приложение и писать в чат! Это просто издевательство
Проще уговорить еврея подарить тебе штуку баксов чем добиться от их менеджеров нормально прямого ответа.
Ещё и в очереди из самого себя успел книгу почитать, весь офис сидит в телефонах и своих делах.
Это наверное самое отвратительное отделение(главный офис как ни как), по сложным вопросам девченки с отделения в обл гаи отправляют в главный офис... приезжаю, абсолютно пустое отделение, ходят человек 10 сотрудниц, беру талончик и жду........ Вроде и не лезу в чужую работу, но напрягает когда вместо того чтоб разобраться с одним клиентом, они бегают к друг другу с телефоном и показывают фотки с инстаграмма. Дождавшись своей "очереди" я подхожу к нужному столу, за которым вижу крайне недовольное лицо, которое что то бормочет сквозь маску и ни чего не понятно, заставила достать все документы и тут же сказала что мне нужно самому дома в приложении все это сделать, подвинула гору моих документов(зачем просила достать непонятно) и ни каких моих вопросов даже слушать не стала. Возможно другие сотрудницы не оставили бы такого впечатления, но эта особь женского пола испортила все отношение.
Продолжаю отзыв: через 4 месяца продал машину, решил вернуть остатки страховки, сначала из чата приложения меня снова начали пинать от офиса к офису, затем на сайт, где заполнил заявление на расторжение полиса, вобщем ни чего не вернули. Отвратительная организация, пафос только отовсюду, не связывайтесь.
Самая ужасная страховая компания!!! Обратились по осаго как пострадавшая сторона, насчиталь кошкины слёзки и вынудили ремонтировать в шаражмонтаже под названием BVB сервис. Дозвониться невозможно, в офисе на Черепанова сидит амебная особа, которая не знает ни имени своего, ни должности, не владеет никакой информацией. Отвратительное отношение к клиентам, как будто ты им должен, а не они - выполнить качественный ремонт. Удар пришёлся в ось со стороны водителя, ну они и ограничились ремонтом только одной стороны, через месяц появился звук сухого трения при вращении колёс, а через два дня колесо и вовсе отпало на ходу. Заключение от эксперта гласит, что ремонт сделан качественно и их вины нет, а у нас старая машина и это все следствия износа. Очнитесь, мы детей возим! До ДТП все было в норме! Совесть для них незнакомое понятие, жадность на первом месте!
Отказываются делать осаго на старые автомобили, типо база не пропускает, говорят надо приехать на осмотр их эксперта, весело получается, сделать осаго без осмотра эксперта я не могу, а ехать на осмотр эксперта без осаго тоже нельзя по закону об обязательном страховании. При этом по закону отказывать в осаго они не имеют права.
При оформлении полиса ОСАГО, была допущена ошибка в имени собственника.
По телефону предложили приехать в офис и внести изменения.
Приехав в офис со ВСЕМИ оригиналами документов, получил отказ. Просто отказ, без объяснения причины! Для возврата денег за оформленную страховку, послали в суд............
Настоятельно не рекомендую данную компанию!
Несколько лет страховала автомобиль в Альфа-страховании. Решила и в этом году продлить полис у них. При заключении договора программа не давала написать адрес правильно, поэтому написала, настолько верно, насколько дала программа. Через месяц с небольшим решила попробовать внести изменение в адрес, отправила в личном кабинете заявление. В результате договор со мной расторгли без компенсации страховой премии.
На первом этаже администратор офиса физ лиц говорит о том что не возможно заключить договор с юр.лицом день в день. Второй офис по работе с юр. Лицами находится на несколько этажей выше и там все делают день в день. Спасибо руководителю офиса юр.лиц за то что вовремя ввёл в курс дела. Так же проблемы с расторжение договора. Отреагировали только на жалобу. После неё сразу рассторгли и вернули деньги. В общем альфастрахование рекомендую, при дтп работают отлично, но вот персонал данного офиса вообще нет.
воспользовался онлайн сервисом специально чтоб не ехать в центр города, но нет, не тут то было, искусственный интеллект решил за меня, что я не умею ездить с прицепом, а чтоб внести изменения надо ехать в офис, в офисе постоял час в очереди 10 окон свободны, но они не про ОСАГО, и вся очередь в одно окно номер ДВА, не дождался, по телефону каждый день обещают внести изменения.... Или приехать в офис.... Зачем??? Какие документы я должен предъявить??? Никаких.... Тогда зачем в офис??? Вы на меня посмотреть хотите?.... Я представляю, что будет если, не дай бог обратиться к ним со страховым случаем.....
Ответить
Бегите от этой компании!! Отвратительное отношения к клиентам. Нет никакой обратной связи, дозвониться вообще не ВОЗМОЖНО! Элементарно внести изменения в полис (работы на 5 минут) вам нужно будет 10 писем написать с жалобами и просьбами решить проблему.
Подождать сутки и возможно на второй день вам ответят, что нам нужны будут кое-что уточнить и опять пойдут думать. Хотел расторгнуть с ними договор, сказали деньги не вернут.
Пришла в офис страховой компании на Ельцина,3. Потребовали копии всех документов, отказались их сделать даже за деньги, хотя копир стоял рядом. Мол, не входит в обязанности. Потом дали заполнять заявление на 2 страницах. А потом сказали, приходите завтра, раз нет копий. Платить завтра, рассмотрение сутки. Если обнаружится хоть 1 ошибка в заявлении, вам по почте России придет отказ. При этом деньги надо платить сразу. Потом дали адрес сайта сравни.ру и посоветовали заполнить все самостоятельно и не тратить время. Вообще не поняла. Для чего тогда они работают? Сделали все возможное, чтобы избавиться от клиента. Категорически не рекомендую.
Хотелось бы предупредить путешественников! Не оформляйте страховку от невылета в Альфа Страховании. Так как ничего эта компания вам не возместит. Документы в г. Екатеринбурге на Бардина у нас приняли со скандалом ( а на минуточку их потребовали оригиналы. В конце концов со скрепащими зубами их приняли . Но потом через долгое время. Нам приходит отказ в выплате.
Хотя покупая полис . Ознакомились с тем на что он распространяется, проконсультирывались на всякий случай со специалистом. Заплатили 18000 рублей за него. В нем было чётко прописано. Что если у кого то из застрахованного тест на ковид положительный и кто то из близких родственников заболеет то это считается страховым случаем.
Так этим кем то оказалась я. И в день вылета в Турцию у меня 2 положительных теста. Со мной 2 несовершеннолетних ребенка и моя мама должны были лететь.
Естественно ни кто не полетел. Так как меня бы и не выпустили. Один из детей у меня в паспорте ,а на второго нет даже доверенности. И хрен знает что могло и быть ,все по разному болеют. Мама соответственно то же не полетела. Так как я и дети на самоизоляции. А продукты и лекарства кроме нее никто не привезёт.
В итоге подали документы( в страховке написано что при болезни близких родственников) на маму и меня ,что мы родственники.
На меня что я болела (справки из больницы, постановления о самоизоляции,справки из поликлиники детской , дети контактными считаются)
И в итоге отказ. Лучше не связывайтесь с данной страховой компанией. Поберегите нервы и деньги .
Минус только с парковкой. Штраф заплатила. А так быстро внесли изменения в полис. Рекомендую как место. И ещё работали бы хоть в субботу ) а то пятидневка не всем удобна
На горячей линии сидитят вообще не компетентные сотрудники. Спросил куда можно обратиться с судебным исполнительным листом по выплате по осаго сказали в любое отделение приехал и что. Сказали только в головной офис.
Итог потраченное время и деньги просто так прокатился по городу