Пол года назад больше часа получал тут зарплатную карту, хотя народу было мало. Персонал просто ходит с кофе по залу и болтает, а люди ждут. Попытался купить валюту в 9:30 утра, прождал 40 минут пока откроют кассу. Сотрудники опять же просто болтают и целой компанией ходят курить. Не смог купить 100 долларов, сказали нет валюты. Тогда зачем кассир спрашивает сколько вам? Знакомый без проблем 5000 тыс купил) вроде и банк серьезный, и место хорошее. Но отношение персонала на нуле. Только уборщица работает потому что чисто.
Сегодня Из 9ти окон работало всего 2,при том ,что сотрудники еще были-они просто друг друга меняли,но постоянно работало только 2 окна!!! Почему нельзя было им всем вместе сесть одновременно и отпустить людей?!нереальная очередь! Время ожидания в очереди около 2х часов! Я была с ребенком,рядом стояли оооочень пожилые люди,которым тяжело было стоять,а мест для ожидания в отделении просто не хватает на такое количество людей! Простояв 1,5 часа мы приняли решение покинуть банк,тк это уже похоже на издевательство!
Плюс только один место расположения. Остальные к сожалению только минусы. Очереди на 1,5 - 2 часа, крайне медленное обслуживание, Не достаточное количество сотрудников и их квалификация. Бездействие руководство отделения. Смысл тратить рекламу на привлечение клиентов, если после этого безобразно не обслуживать их. Получение готовой дебетовой карты у Вас может занять от 1,5 - до бесконечности и моло вероятно, что Вы ее получите за одно посещение. Классическая дискредитация Газпромбанка. Наверно есть за что.
Ну в общем.. сидят 5 менеджеров (и 2 на юр), всего 7, из них работают 3. Народу никого, но стоишь и ждешь. Через какое-то время спросил менеджера, которая сидела ‘вотсап’, не хочет ли она пообслуживать физических лиц. Она сказала, что она премиальный менеджер, и поэтому не хочет. Я новый клиент, откуда ей знать, премиальный ли перед ней клиент или нет.
Одну звезду добавляю за то, что руководитель отделения спокойно вышел и объяснил, что мир не идеален, электронная очередь боль и именно поэтому два человека, кто пришел после меня, прошли к специалистам передо мной 🙈
В итоге меня обслуживал менеджер для юр.лиц,…. (дополнено) ахха и где-то через час мучений сказал, что открыть счет у него не получится сегодня 😁😁😁
Убрал все звезды. Это моя третья попытка принести деньги в этот банк ☝🏻кстати. Первые две ну просто не получилось в отделении дождаться. И вот дополню: в третью тоже 😁
Так что смотрите сами.. не знаю. Одни страдания.
Ужасное место, здесь вы потеряете пол дня, независимо от того за какой услугой обратились. Сам банк не плох и предложения не плохие, но вот офисы по работе с клиентами это дно! Можно записаться заранее через приложение, но это не имеет никакого значения, вы будете ждать своей очереди так же как и без записи. Ооооочень всё долго,при этом мест для ожидания практически нет, вам придётся всё это время стоять, парковка на территории платная. В общем все очень плохо. Совершенно не хочется туда обращаться, только по этой причине отказался от услуг этого банка, ценю своё время!
Судя потому сколько здесь похожих негативных отзывов, руководство данного офиса плевать хотело на своих клиентов, делайте выводы!
PS я прождал 3 часа 18 минут, меня так и не вызвали, а когда я поинтересовался почему, оказалось что моего номера нет в очереди, на что мне предложили взять ещё талончик, для того что бы видимо досидеть до закрытия. Это лучшее обслуживание на этой планете!!!!!
Замечательный банк, для любителей бесцельного ожидания. Очередь будто бы двигается лишь от того, что люди уходят, не дождавшись. Я ждала свою очередь в течении часа. Немногочисленные сотрудники (4 человека на все отделение) не хотят выполнять свою работу. Вместо выполнения своей работы, сотрудники предпочитают «задушевные разговоры» с клиентами.
Выполнять должностные обязанности? - нет…
Обсуждать аварию женщины - да!!!
После часового решения моего вопроса (кстати, мне сказали, что помочь не могут, как конвертировать валюту они не знают, а купить валюту и оплатить напрямую я не могу, из-за отсутствия у них валюты) меня отправили ни с чем.
Банк удобно расположен. По поводу парковки- не всегда удаётся машину пристроить, тесновато...Приходилось пару раз на рынке парковаться.
Обслуживание клиентов на достаточно высоком уровне. Операционисты вежливы, аккуратны, что немаловажно. Да, навязывание дополнительных услуг не практикуется... Всё чётко, корректно... до автоматизма.
Добрый день. 15 августа были этом отделении Газпромбанка в Одинцово. Мужа вызвали в окошко через 1 час 20 минут, по моему талончику так и не вызвали через 1 час 30 минут. Подошла к оператору, где сидел муж, попросила обслужить, тут же подошел менеджер в сером костюме и нервно попросил забрать свой талон и сесть в очередь, типа, тут все сидят и ждут. Вся очередь возмущалась, что очень долго. Многие через час ожидания, бросают и уходят. Наведите порядок!!! Что за обследование, пром кошмар!!!!
Если решите взять кредит в этом банке, ни в коем случае не ориентируйтесь на информацию об условиях на сайте Газпромбанка. Там условия выглядят привлекательными. В том числе, интереснее, чем в Совкомбанке. Конкретно, для пенсионеров. В реальности потеряете пару часов и выясните, что условия кредита жутчайшие, переплата огромная, раза в 3 -4 выше, чем у них указано на сайте.
Посещение Газпробанка в г. Одинцово, ул. Можайское ш., 20 оставило негативные впечатления.
В помещении огромная толпа ожидающих приём по талонам электронной очереди, причиной этого явления плохая работа сотрудников, которые никак не реагируют на ситуацию в зале, вызов следующего номера талона происходит не чаще 1 раза в 30 минут, многие посетители просто уходят ни с чем простояв (присесть нет места) больше часа и не выдержав.
У женщины вставившей карту в банкомат не возвращалась карта и не производилась операция, через 15 минут безуспешных попыток решить проблему позвонив по телефону, она стала пытаться попросить помощи у сотрудников, но в зале работников не присутствовало, а сидящие в окнах на приёме хладнокровно не реагировали.
Терпеливо дождавшись вызова с 12:00 до 16:00ч. мною было принято решение закрыть счёт в этом банке, т. к. к этому времени цели и планы моего обращения кардинально изменились.
Хорошо, что было время моë свободно и люди передо мной уходили бросив очередь.
Ужасный банк! 2 часа просидела в очереди, чтобы оформить карту, а потом через неделю просидела ещё 2 часа, чтобы получить карту. Просто безобразие! Система электронной очереди работает рандомно, то есть пришёл первый, ушёл последний. Сотрудники медленные, программа тупо медленная. Неужели нельзя ускорить все эти процессы, чтобы люди не тратили свое драгоценное время.?
Если у вса есть 1,5 часа времени чтобы решить проблему вам сюда.
Вернее час вы будете ждать очередь (пропуская по чудной электронной системе даже тех, кто пришел позже вас). Потом 15 минут оператор будет переносить вашу жалобу.
А сам вопрос ради которого вы пришли будет решен за 10 минут. Вот такой сервис.
Надеюсь больше никогда не быть клиентом такого банка.
Очередь более 2 часов в любой день. Обслуживание в окне более 1 часа по любому вопросу. В чате/приложении/на сайте подсказать не могу по вопросу - отправляют в офис. В офисе ни один менеджер не может ответить - отправляет на горячую линию или в чат
Очень не активно сотрудники !
Очереди много но , Сбой терминал Который чеке выдает 2 раза получил очередь не доходит. Сотрудники говорят прошли Уже ваша очередь🤦🏻♂️
Ещё один момент с них одного имя Антонина обещала завтра 12:00 будет готова итого 14:00 ждали всё равно не готова сама нету на работе . Остальные ничего не знает . Ни одной отзыв 🙅🏻♂️
Отделение хорошее.На входе девушка приветливая, сразу же помогла взять талон к специалисту и предложила присесть, чтобы дождаться своей очереди.Специолист вежливый, всё выслушал, предложил мне лучшие условия по вкладам. Время ожидания очень долго,Я ждал целый час, хотелось бы конечно побыстрее,но ничего,Я своей очереди дождался.Отношение у специалиста лично ко мне очень понравилось, даже посочувствовала эта приятная девушка.Спасибо ей за обслуживание!
Если вы желаете убит 2 часа в режиме ожидания, дополнительно оплатить парковку, и самое главное стоять, даже не присев, без воды и шанса на капельку воды, то добро пожаловать в отделение Газпромбанка. На 20 человек работает 3 окна, при обслуживание каждого минут по 30...народный банк! Администрация банка, можете сами взглянуть 30 мая, 14:20
Вместо 9 окон под вечер, работают всего 3 окна, люди приходят, но их не успевают принять. Целый час впустую простояли и нас никто не принял, так же как и многих других. Одно окно еще работало, но там клиентов никто не принимал. Увеличьте штат сотрудников!!!
Расположение отделения удобное. Сотрудники приветливые, но очень большие очереди и не все окна обслуживают клиентов, даже если там сидят сотрудники. Раз такой наплыв, то пора в Одинцово открывать ещё отделения. Тут уже писали, что сотрудники колл центра некомпетентны и отвечают дежурными фразами, практически, не решая проблемы. Полностью согласен.
Очень долго ждали своей очереди, чтобы просто получить карту. На весь банк от силы работает три сотрудника, и то, очень долго. Другие просто ходят вокруг и придают вид "занятости". Ужас и сплошное безобразие!!!
Очень-очень-очень долгое обслуживание, хотя на входе говорят, что ждать час, в реалии ждала 2.5 часа! Из 6 окон работает только 3. Клиента обслуживают не менее 30 минут, мои документы печатали -1 час 15 минут.Плохо проинформировали о вкладе, разбили сумму, в результате не смогу снять 10 лет. Даже одной звезды-много!
17 октября 2023 года по договору №...510-ПБ/23 пенсионером был взят потребительский кредит в АО «Газпромбанк». Кредит взят под влиянием мошенников, возбуждено уголовное дело, сумма очень большая. 19 октября 2023 года в Одинцовском отделении «Газпромбанк» было написано обращение с целью рассмотреть варианты помощи в сложившейся ситуации, предоставлены документы из полиции. Вместо ответа пришла отписка в смс, что необходимо еще время. Никакого ответа не получили, хотя с момента заявления мы ждали его почти 2 месяца.
28.12 было написано еще одно обращение (отправлено заказным письмом), которое получено банком 13.01. В этом письме банку было предложено найти способ решения проблемы с учетом того, что кредит взят пенсионером, есть уголовное дело, был предложен вариант выплаты, который мог бы устроить обе стороны.
Кроме того, было обозначено, что со стороны сотрудников "Газпромбанка" произведены действия по обману клиента, а именно перед выдачей кредита дали подписать документы на покупку абсолютно ненужного полиса юридических услуг, заявив, что это страховка! Видимо, расчет был на то, что это пенсионер и он поверит менеджеру банка с государственным участием!!! Только дома стало понятно, что это обман! Мы успели вернуть деньги в период охлаждения, а если бы не успели, то "Газпромбанк" обманул бы на 100 000 рублей!!!
В январе мы стали звонить на "горячую линию" и требовать ответ на наше обращение. Через которое время получили только отписку на тему обмана по навязыванию юридических услуг. Банк сделал вид, что он не при чем и что он вообще не сторона дела, но это не правда! Кто навязал этот полис, где он был навязан? Как банк не сторона, почему он вообще занимается навязыванием услуг сторонней компании? Почему менеджер не говорит, что она предлагает, почему обманывает, что это страховка?! Расчет на пенсионеров, которые не знают, что им дают подписать и верят банку с госучастием?
В письме от 28.12 мы просили рассмотреть наше предложение по сокращению суммы долга, так как иначе придется идти по процедуре банкротства - сумма очень большая и пенсионер пока работает, но это временно. При прекращении работы размер выплаты будет существенно превышать размер пенсии. Суд 100% обанкротит в такой ситуации, а никакого имущества нет, в итоге банк при такой схеме вообще почти ничего не получит. Но банк игнорирует наше обращение, только написал чушь про то, что он не причем по поводу полиса юр. услуг, а где другие ответы?!
Требую представителей банка до 16.03 включительно связаться к кредитополучателем и обсудить варианты решения проблемы, потому что еще раз - деньги взяты под действием мошенников, есть уголовное дело, банк не только игнорирует вопрос, но еще и обманул. Пока такое публичное обращение пишем только на "Банки.ру", далее (при отсутствии действий со стороны банка) обязательно придадим истории публичности на других сайтах-отзовиках. Там очень много историй, как "газпромбанк" обманом навязывает юр. услуги, а потом делает вид, что он не при чем.
🤢 Ужасно все медленно. Просто кошмар.
Сотрудники сидят в телефонах вместо того чтобы обслуживать. Народу в очереди не много , но сотрудников маловато и работают еле еле.
🙀 И на входе стоит девочка , которая отговаривает стать вашим клиентом - «время ожидания минимум час , а может , и больше. Так что подумайте» 🫤🤪🆘
Отвратительное обслуживание. Все создают имитацию бурной деятельности, ходят по залу туда сюда. При очереди в 15 человек работают 2 окна!!! Обслуживание одного клиента около 40 минут!
Хотите получить карту запаситесь временем и терпением. Очень медленно всё. Ни в одном банке не сталкивался с подобным,а судя по низкой оценке об отделении банка, руководство на разных уровнях видимо,вообще не заботит данная проблема.печально
Отличный банк, рядом расположен к станции Одинцово, удобный вход, приветливый персонал, все там есть, хорошие акции, для юр. Лиц много всего интересного
Ни разу не провел в этом отделении меньше часа. Сотрудники отвратительно медлительные. Уровень сервиса ниже плинтуса. Будь моя воля - вообще не приходил бы сюда, но есть вопросы, которые не решают через чат-бот или горячую линию (ой, а это отдельная песня, тоже очень грустная), а только при личном присутствии в офисе
В отделении банка можно спокойно простоят в очереди около часа при не большом количестве клиентов банка в очереди, т.к сотрудники банка работают очень медленно. Также было замечено, что сотрудники банка при проблемах у клиентов которые были созданы самим же банком вообще не имеют желания помочь клиентам в решении проблем. Колл центр банка имеет вообще некомпетентных сотрудников, т.к при нескольких звонках не было решено не одной проблемы. Тоже самое и с сотрудниками в чате, при написании проблемы перед ответом начинают перекидывать с сотрудника на сотрудника, а после отвечают с вырезкой текста с сайта (или другого их источника)которые даже не подходят к решению проблемы и сразу выходят с чата попрощавшись и при этом успев прислать предложение по кредиту.
Мне не понравилось.. Я клиент вашего банка.. Получаю зарплату на карту Газпромбанк.. И мне отказали в кредитной карте на 50 тысяч мне нужно делать ремонт. А им все равно очень недоволен сбродом сотрудников
Очень очень очень долгое обслуживание. Мало того, что невозможно было открыто приложение, не приходит смс, ещё и в отделении банка более 30 минут решают этот вопрос, это помимо времени проведённого в очереди
Чтобы закрыть карту больше часа простоял в очереди. Человек пришел , чтобы открыть карту - прождал 10 минут. На мой вопрос: почему так? Ответили: это система…
Отличная система у «достояния России».
Воспользовались услугами банка в этом отделение. Банк находится на 1-ом этаже БЦ. Есть парковка (первый час бесплатно). В вестибюле три банкомата, к ним очереди не было (два не работали о чём имелась надпись на мониторе). Очередь к операционистам электронная. Продвигается очень медленно. Есть кулер с водой. Операционисты вежливые, доп. услуг не навязывают и довольно расторопны (но почему тогда очередь так медленно движется!? загадка...). Чтобы пополнить счёт, нужно обязательно получить приходник у операциониста, кассир без него деньги не примет или пополнить баланс карты через банкомат. Несколько раз были в отделении банка по др.адресу в Москве - народу мало, но движение в очереди очень медленное. Это - система.
Чисто, уютно, быстро! Посещал офис по причине замены паспорта и уточнения личных данных. На всё ушло минут десять. Приветливый персонал. Единственное неудобство - забитая парковка, чуть не на лестницу заехать пришлось.
Перед тем, как ехать в банк начитался страшных отзывов об этом отделении.
По факту минусов не нашел.
Парковка есть.
Персонал вежливый.
Есть вода в куллере.
Плюсы: банк предлагающий неплохие проценты при открытии сберегательного счёта .
Минусы : "сортировка" клиентов- обслуживание толстосумов происходит приватно. Помещение небольшое, сотрудники банка обслуживают медленно, в клиентской зоне мало стульев ,где можно присесть ,ожидая своей очереди .
Бещобразное обслуживание. Среднее время ожидания от 1.5 часа. Хотела сделать вклад но похоже свои деньги отнесу в другой более клиентоориентированный банк
Отделение почти всегда заполнено людьми, потому как удобно расположено практически на станции Одинцово. Но очередь движется, так как свободные менеджеры интересуются у людей, какие у них вопросы и решают их оперативно.
Ооочень долго, ни в одном банке не проводила столько времени, всегда не хватает сотрудников, если не хотите потерять пару часов, не ходите!!! Была раза 4, ситуация не меняется
Время ожидания составило 30 минут. Вежливость и коммуникабельность сотрудницы Парамоновой оставляет желать лучшего. На мое замечание об этом мне было сказаго , что она может прекратить мое обслуживание. Удивительно, что для того, чтобы внести на открытый валютный счет 500 евро, нужно было заплатить +550 евро.. Возникают
сомнения в дальнейшей работе с этим банком.
Плюсов не увидела, так как услугой воспользоваться не смогла. Записалась заранее по телефону на официальном сайте. Приехала, взяла талон и прождав больше часа уехала. Со слов работников, никакой записи у них нет, только живая очередь. Помещение маленькое, сесть практически негде. Дело было в понедельник днем, посетители, в основном люди возрастные, терпеливо стояли и ждали, видимо привыкли. Я порадовалась, что не связалась с этим банком, а то пришлось бы по любому вопросу часами стоять. Возможно, что это единственный офис данного банка с таким обслуживанием, но дело иметь не хочется.
Карту по ЗП проекту открывали месяц, то сотрудник в отпуске, потом начали выдумывать проблемы. Как итог я осталась без ЗП. Дождалась открытия злосчастной, в отдел кадров наконец передали информацию, что для получения карты меня ждут «завтра или послезавтра» пришла «завтра» сотрудники в грубой форме меня отчитали, что рано пришла. Их не скрытому возмущению не было придела. Хотя как мне кажется должны были извиниться за неудобства и найти пути решения. Но я так понимаю это не принято. Утренний кофе дороже сотрудникам, чем клиент. Продолжаю ждать карту, только для перечисления ЗП клиентам для других услуг быть не желаю.
Очень медленно обслуживают. Пришла в 17:00 , сижу в очереди уже час. Все клиенты жалуются, все ждут больше часа пока их примут! Не все окна работают. Сотрудники на вопросы не отвечают, просто «ждите» и все. Номера объявляют одни и те же, окна занимают таким образом, другое окно был тот же номер, убирают номер. В общем хаос какой-то, а клиенты ждут.
Уважаемые управляющие отделением банка, подумайте о том как улучшить работу зала и как облегчить учесть ожидающих более часа клиентов!
Довольно стандартный банковский офис, электронная очередь, чисто, кондишн, достаточно сидячих мест для ожидания. Отношение к клиентам ровное, персонал выглядит аккуратно. Расположение рядом с метро, есть удобная платная парковка. Во время последнего визита был единственным посетителем, время ожидания ноль. Это отзыв об офисе, а не о банке.
Приходил в банк 29.12 менять рубли на доллары. Курс с заявленным на официальном сайте не совпадает: курс на сайте при выборе «курс наличными в отделении» 90.9, а по факту в отделении 91.7. Женщина на кассе про сервис не знает ничего: захожу в кассу, сидит и мотает головой, будто у нее тик нервный. Ни здравствуйте, ни до свидания, адекватно ничего сказать не может. Пока вопрос не задал, что мол головой мотаете, слова не промолвила. Оказывается, валюты нет. Никакой.
Абсолютно ненадежный, не клиентоориентированный банк. Заблокировали карту Union Pay после 3-4 месяцев использования, прямо перед поездкой за границу, для чего эта карта и преобреталась. В офисе сказали что по требованию, якобы, службы безопасности. Карту закрывать не стал, принципиально решил разобраться. 2,5 месяца не могли объяснить причину, закидывали смс, что рассмотрение затягивается. Потом сослались на пункт 4.2.1 Правил использования карт, якобы, предоставление недостоверных сведений, что абсолютная ересь, так как карту оформлял их сотрудник, по моим документам. Честно говоря, руки чешутся принципиально наказать их в суде и выложить в открытый доступ копию решения суда, может быть кому-то поможет быть осмотрительнее…