Добрый день! Спасибо за прекрасное обслузивание! Продавец Алсу ромогла нам выбрать утюг и микроволновую печь. Профессионально проконсультировала, все быстро и четко оформила. Прошу премировать сотрудницу!!! Она умница!!!
Купил я в м.видео холодильник за 35к. Через время мне в телеграм пишет якобы м.видео и говорит номер моего заказа и мой товар и что с товаром проблемы. Ну я думаю это конфиденциальная информация, значит точно компания. + еще скидку 20% делают за неудобства. Кароч просят отменить товар и отправят ссылку со скидкой на почту с которой был заказ. Я отменяю, захожу на личную почту смотрю сообщение от М.видео(липовая почта), но я этого сразу не проверил. Захожу оплачиваю и только через неделю узнаю что моего заказа нет и меня провели ***.
Вот так М.видео раздает конфиденциальную информацию своих клиентов всем кому попало. Официальный ответ от М.видео был таким - «у нас не было никакой утечки данных»
Не советую заказывать в этой компании.
Show business's response
Сергей Бурлаченко
Level 19 Local Expert
October 14
Грамотный и вежливый персонал.
Удобное место расположение рядом с метро, график работы вообще супер - круглосуточно!
Продавец помог сделать правильный выбор стиральной машинки.
Место делает человек, в отделе ноутбуков работает невероятно клиентоориентированный Виктор Палазник, всё расскажет, подскажет, поможет сделать правильный выбор и соблюсти баланс цена-качество, внимательный, участливый, вежливый, владеет всей информацией по своему отделу! 5+
Посетила магазин Мвидео, добрый и отзывчивый консультан Юлия Яфорова граммотно проконсультировала по интересующему меня вопросу, подсказала как выгоднее будет оформить покупку. Очень довольна работой консультантов, спасибо большое!
Обслуживание хорошее. Все хорошо. Качество обслуживания отличное.Большой выбор товаров. Сотрудники вежливые,и приятные. Все понравилось. Очень рада,что посетила этот магазин. Всем добра) И здоровья)
Один из любимых магазинов,очень радует что он работает круглосуточно. Вежливый персонал. Живу рядом,удобное расположение. Большой выбор товара. Все можно оформит быстро и в срок
Здравствуйте! Купил проточный водонагреватель Zanussi 3-logic SE 5.5 S В М.Видео г. Архангельск. У меня уже установлен проточный водонагреватель, которым я пользуюсь почти 4-е года в 19-и этажном доме, именно поэтому я купил его в другую квартиру. Обращаю Ваше внимание на то, что знаю, как пользоваться проточным водонагревателем, сначала нужно открыть кран с холодной водой и только потом включить проточный водонагреватель. Водонагреватель Zanussi после первого включения потек и задымился в течение одной минуты. Отнес неисправный товар в М.Видео и сдал на экспертизу. Получил "Заключение по результатам проверки качества товара №16243" от 30.01.2024г. «Не гарантийный случай. Лопнул бак для воды. Неправильная эксплуатация.» Экспертизу проводило ИП Загородняя С.М. Считаю, что экспертиза проведена некачественно и бак в водонагревателе изначально был с дефектом, именно поэтому он за такое короткое время потек и сгорел, так как товаром я не успел даже воспользоваться. Прошу Вас разобраться с результатами экспертизы. С Уважением Самборский И.В.
Зашла чтобы посоветовали что купить из недорогой техники, соответственно сразу и оформить заказ. Но видимо здесь интересны покупатели только от 100 тыс.руб.
Интересное место. Оказывается не весь товар представлен на витрине. На днях пришёл покупать сотовый телефон. Заранее убедился в интернет магазине что он есть в данном магазине. Прихожу прошу показать телефон. А мне говорят что он есть только на складе. То есть ручками не пощупаешь. Ладно иду на кассу оплачивать. Кассирше говорю у меня ещё есть балы. Она: они как бы есть но их нет. Класс! На мой вопрос: это как? Затруднилась ответить.
Возвращаемся к продаже из под полы граждане
В одно далеко не прекрасное воскресенье нас угораздило приехать в этот магазин за газовой панелью и электродуховкой. Магазин почти пустой, менеджер показал нам кучу товаров и даже уговорил на довольно дорогую газовую панель на закаленном стекле со скидкой, если берем духовку этой же фирмы. Второй менеджер оформил нам весь комплекс услуг, включая доставку, установку, демонтаж и вывоз старого обрудования. Обещали доставить все в среду, тогда же установить газовую панель, а через два дня - электродуховку. В среду не доставили и, разумеется не установили. Договорились на пятницу. В пятницу привезли утром, но газовый мастер пришел только в 17 часов. Проводился 4 часа. Взял дополнительные деньги (немаленькие) за установку розетки, в которую якобы можно включать будет и электродуховку (предыдущая у нас была газовая, розетка была одна, только для автоподжига). Когда газовая панель была установлена, оказалось, что привезли нам не ту, которую мы выбирали (то есть, нам не ту уже и выписали, не тот артикул!), не на стекле, а на металле. Но нам уже, честно, было все равно - надо же еще было дождаться установки духовки! Когда еще через три дня пришли мастера, поставить ее не смогли: инструментов у них с собой никаких не было, нишу под духовку им подправить (подпилить деревянные плашки) было нечем. Кроме того, они попробовали включить духовку в ту самую розетку, после чего вырубился свет во всей квартире. Мастера сказали, что ничего сделать не могут, нужен электрик, и убыли восвояси. Пришлось сначала приглашать электрика, который за немаленькие деньги вывел из щитка отдельную розетку для электродуховки. Затем пригласили плотника, который заменил плашки в нише и, наконец, дней через десять, духовка встала на свое место! НО это еще не все. Когда нам понадобилось перекрыть газ (перед отъездом в отпуск), оказалось, что газовый кран теперь не закрывается (упирается в стенку). Пришлось приглашать опять газовщика (другого!) и кран этот менять, за отдельные деньги. В общем, кому дорого время, нервы и финансы - не нужно обращаться в этот магазин!!!
Шикарный ассортимент магазина. Один из уентральных в москве. Большое спасибу консультанту Рябову Андрею за максимально развернутую помощь в подборе кондиционера. И бонусы нашли, и акцию подобрали! Супер! Спасибо!!!
Отличный магазин, большой ассортимент выбора товаров. Приветливый и вежливый персонал в магазине. Сотрудники очень доброделательны. Приятно посещать данный магазин и уходить с покупками!!!!
Вежливый персонал, большой выбор товаров , имеется рассрочка или кредит для приобретаемого товара, имеется парковка перед зданием и за ним , за зданием она дешевле, высокое качество товаров, прекрасное обслуживание персоналом.
Последнее приобретение произвёл как раз в этом магазине, поскольку товар оставался уже в единичных экземплярах. Но бывал в нём и ранее. Прогулялся пешком от ближайшего метро "Краснопресненская". В принципе, всё стандартно, зал большой, ассортимент достойный. Ожидал выдачи интернет заказа порядка 5 минут. Поскольку товар помещён в неразъёмную упаковку, то и вскрывал её уже дома, проверил в автомобиле - всё отлично. Приобретал товар по скидке и с использованием баллов, получилось весьма выгодно.
765906 #МВМ
Великолепный магазин.
С историей.
Раньше был магазин планета Голливуд.в этих стенах.
Продавцы нормальные.не много их.не навязчивые.даже можно сказать что их и нету.не то что в другие года .
Техники много.выбор широкий ассортимент великолепный.кофейку предлагают испить продегустировать.чистота.порядок.акции.
Можно заезжать советую.
Большой выбор ассортимента, скидки ,вежливый персонал, можно получить консультацию. Качественный товар. Расположен ученье удобно, между 2х станций метро: ул.1905г. и м.Краснопресненская
День добрый! приобрели стиральную машину ariston, продавец Андрей Рябов очень быстро все объяснил рассказал какие важные функции необходимы без лишней воды; были пару дней назад не могли определиться, тк как другой продавец был недостаточно компитетен;
Едиственное, что мы не поняли, это почему в магазине была цена 25999, а в деле стоило вместе с средством, которое стоило 200 с лишним 26347 руб.
Большой, просторный, красивый магазин. Вежливый персонал ( особенно при продаже, а не предъявлении претензий). Расположен достаточно удобно, занимает второй этаж. Что касается меня лично, предпочитаю интернет торговлю. И выбор больше и цены ниже. Но, как шоурум или проконсультироваться- очень удобно. Парковка небольшая, городская платная есть.
Честно говоря впервые сталкиваюсь с таким и не думал, что у такого крупного игрока как м.видео могут быть такие проблемы.
Купили кондиционер, сразу, в этом же магазине м.видео оплатили его установку, предварительно согласовав дату. В назначенный день звонит оператор подрядчика и сообщает, что мастер заболел и просит перенести установку на другой день. Отпускаю мысль о том, что у них на всю Москву один мастер-установщик )) флаг с ним, всякое бывает. Но в следующую назначенную дату (через неделю) уже просто никто даже не стал звонить и просить куда либо перенести, просто не приехали. Позвонил сам, извинились, перенесли в очередной раз установку на ещё одну неделю. И что вы думаете, через неделю также никто не собирался приезжать. Но в этот раз ещё интереснее, на мои звонки оператор отвечал, что со мной в срочном порядке свяжется координатор и всё согласует. Оказывается, в понимании некоторых людей «срочный порядок» означает что-то вроде «никогда», буду иметь это ввиду. В общем мне никто так и не перезвонил.
В гневном осознании своей беспомощности звоню в м.видео и описываю всю ситуацию, на что мне отвечают, что со мной свяжутся в течение часа. Иии… всё верно, ни какой обратной связи. Для этого дня с меня было достаточно, я просто перестал предпринимать какие либо попытки, так как понимал, что адекватно разговаривать с людьми в этот день уже не смогу.
На следующий день, уже немного подостывший, в очередной раз позвонил подрядчику. Согласовали очередную дату установки! Если дополнения к отзыву не будет, то считайте, что с четвертого раза и спустя месяц у них получилось. Если же нет, обязательно дополню этот отзыв.
Также очень надеюсь, что у м.видео есть какой то контроль качества и кто-то это прочтет и проверит все здесь вышеприведенные факты.
На четвертый раз приехали установщики, просверлили первую дырку для установки и попали в проводку, в квартире погас свет, после чего они сразу уехали и сказали, что оператор назначит новую дату установки.
Это не смешно даже. Решил отдать кондиционер (сплит систему) обратно в М. Видео. Сдал. Сказали, что по возврату денег будут рассматривать заявление в течение 10 рабочих дней. Пока не вернули. По результатам отзыв дополню.
29.06.23 позвонил в м.видео, напомнил о себе и о том, что 10 рабочих дней уже прошли, а ответа по заявлению нет. Оператор ответил, что со мной свяжется в течение дня специалист. Сегодня 30.06.23 - никто не связался.
Отвечаю на ответ "м.видео": вк нет, напишите почту, туда всё направлю!
05.07.2023
вчера снова звонил в м.видео. Сказали что все уточнят и до вечера со мной свяжутся. Никто не связался.
В десятых числах июля в разговоре с оператором сообщили, что моя заявка рассматривается до 13.07.2023.
17.07.2023 оператор сообщил, что моя заявка не рассмотрена и до конца текущей недели со мной свяжутся.
Эпопея закончилась, деньги вернули и на том спасибо!
Магазин работает круглосуточно, очень порадовало, так как ночью появилась необходимость приобрести карту SDXC. В магазине консультанты подсказали, где находится товар, сопроводили, проконсультировали.
Помогли выбрать кастрюлю Кастрюля WMF FUSIONTEC Rose Quartz
Покупал 10 марта 2024 года помогала девушка консультант по посуде и продавец Рябов Андрей. Покупкой остался доволен.
Отличный магазин с широким ассортиментом товаров. Консультанты вежливы и всегда помогут с выбором. Дают чёткую и полную информацию о товаре. 811988#МВМ
Хороший магазин к тому же 24 часа работает . Перекатывал windows в 3 часа ночи и нужна была флешка , магазин очень выручил , сделал заказ через приложение и через 15 минут забрал .10/10
Отличный магазин, покупаю здесь технику с самого его открытия, никогда никаких проблем не было. Очень удобно расположен, большой выбор, вежливые и профессиональные сострудники. Однозначно рекомендую. CV5U #MBM
Пришёл купить телевизор. Выбрал LG, консультант всё подробно объяснил, решил брать. Выяснилось, что остался последний экземпляр на ветрине - не критично, всё равно беру. И тут консультант говорит, что коробки нет. Я говорю, что мне его нести домой минут 15 по морозу и гололёду, телевизор не самый маленький. Попосил другую коробку - нет, отвечает, в плёнку завернём. Т.е ничего сделать нельзя? - нет. Не купил телевизор. Вы серьёзно? 😄
Неплохое место, нде представлено много позиций техники. Хорошой вариант, чтобы посмотреть ее вживую. Но есть одно НО
Сотрудники навязывают доп. услуги для рассрочек, выдавая их за обязательные. К примеру, выбрали холодильник за 40. К нему услуга в размере 9к. За стиралку 6к. Итого за 70 тыщ товара мне необходимо доплатить еще 15. И подается это под соусом вы можете отказаться от этого, но я не помню, что у кого-то так проходило.
Отказались от помощи и покупки на месте и заказали на сайте. Рассрочку без переплат и доп услуг на 30 месяцев. Если решили брать технику, то однозначно на сайт. Не забываем про то, что есть кэшбэк в виде баллов, который потом можно потратить на другие покупки.
Работайте с сотрудниками. Если человек изначально оставляет негативное впечатление, то и затянуть покупателя сюда никакими скидками не получится.
Забирал в этом магазине телефоны по доверенности с печатью . Сначала они не хотели доверенность принимать, говоря, что нужна мокрая печать. Сделали много звонков, много других людей пришло , что-бы объяснить сотруднику, что отгрузить можно. Ладно ,минут 20 на это убили. Потом мы искали 1 телефон на витрине, пока я пальцем не показал на телефон , сотрудник не мог найти телефон. Потом он решил мне отдать не 6 телефонов, а 4. Я ему объяснил и показал в документах , что их должно быть 6. Два телефона у него были за спиной и он их пропикал, но зачем-то положил опять на стеллаж.
Приключение то еще . Потерял на этом почти час.
Вроде и весело , но грустно, что сотрудники некоторые не компетентны.
Благодарю консультанта Яфарову Юлию за качественную и грамотную консультацию . Общением остался крайне доволен . Ассортиментом , ценой и системой лояльности - тоже . Спасибо , вернусь к Вам снова !
Отличный большой Мвидео, можно заказать на сайте и забрать в магазине, но есть один недостаток, весь ассортимент находится на втором этаже, лифта нет. Есть устройство для инвалидов, но его даже не предлагают для того, чтобы подняться с коляской. Охранник очень занят в телефоне, и делает вид, что это его не касается. Уровень клиентоориентированности на высоте! За это -1 звезда.
Приобретали там телевизор LG. Ребята-консультанты там молодцы, быстро все подсказали и сориентировали по моделям, характеристики и сравнения. Ценник по сравнению с другими магазинами оказался ниже. Качеством изображения и звука довольны. Парковка там платная, ценник высокий, можно припарковаться позади здания на параллельной улице, там дешевле
Хороший магазин, ничего плохого сказать не могу, вежливые и компетентные сотрудники, если рассматривать как чисто пункт выдачи заказов, т.к. ни разу не пользовался консультаией, а всегда заказывал через сайт или приложение, то могу сказать что из ключевых преимуществ лично для меня - удобство расположения магазина, быстрое обслуживание. Всё. А большего и не требуется
Минусы? Если только докапываться под микроскопом, мне оно не надо. Мне главное чтобы было быстро и качественно, этим двум требованиям этот магазин соответствует полностью
XM@5 #МВМ
Покупала картриджи. Магазин прекрасно организован, время ожидания минимально. Хочется отметить также внимательное и доброжелательное отношение сотрудников.
Частенько там бываю, скажу в целом, приобретал несколько раз в этой точке товары, персонал уважительно и отлично помогает в случае каких либо вопросов)
В наличии есть товары, есть что выбрать)
Удобная и простая система оплаты)
Залы большие, проходы отличные)
Радует что работает круглосуточно)
Качество товаров отличное)
Парковка есть, правда платная)
Расположение вполне ходовое и очень удобное)
Магазин находится недалеко от метро, работает круглосуточно, вежливый персонал, готовый всегда подсказать и помочь. Огромный выбор товара. К посещению рекомендую! F%V0#МВМ
Хуже данного магазина я не встречала во всей сети магазинов "М.Видео" в Москве. В этом магазине все сотрудники, начиная от директора, и заканчивая сотрудниками, которые работают на зоне выдачи заказов, нарушают не только Гражданский, но и Уголовный кодекс РФ. Я пришла в данный магазин для того, чтобы получить свои оплаченные заказы. После оплаты заказов на почту поступил электронный чек, то есть был заключен договор публичной оферты. Оплатив заказанные мною товары, я произвела акцепт. Оферта + акцепт = договор. То есть я заключила договор купли - продажи с ООО " МВМ". Односторонний отказ от договора купли - продажи не допускается! Но для данного магазина законы не писаны! Они отказали мне в выдаче моих заказов без объяснения причин! Таким образом были нарушены статьи: 426 КОАП РФ( отказ в обслуживании), 14.8 КОАП РФ (нарушение иных прав потребителя), ст.330 УК РФ ( самоуправство). Также сотрудники данного магазина совершают мошеннического характера. У них имеется доступ в каждый личный кабинет клиента, и они без его согласия могут входить в личный кабинет, и если цена на товар стала выше, а вы бронировали товар по более низкой цене, они аннулируют заказ, и якобы от имени клиента проставят причину:" Выбрал другой товар". Директор данного магазина с покупателями не общается, а всех отсылает писать письменные претензии, но ответа, в установленный( 10 - дневный), предусмотренный законом срок, не предоставляет! Если вы не хотите вытрепать себе все нервы, и понести материальные убытки, обходите данный магазин стороной!
Большое спасибо за подбор телефона. Прекрасные специалисты, обаятельные люди. Желаю успехов Яфаровой Юлии и Шиманскому Сергею. Оцениваю на 10 из 10 для каждого
Хочется выразить большую благодарность Александру Васильеву за помощь в выборе игровой консоли для ребенка. Долго думали, что выбрать Xbox X или PS5. Ребенок очень доволен, весь день проиграл.
Очень удачно расположенный магазин МВидео. Близко от метро. Получаю здесь практически все свои заказы. Народу за интернет заказами всегда мало, вежливые продавцы, есть возможность проверки работы техники. Из минусов только не такая уж большая площадь магазина, что сказывается на наличном ассортименте. BD1K
Как правило, персонал внимателен и достаточно опытен, даже в ночное время. Удобное положение, паркинг, ассортимент норм, быстрое обслуживание на кассах. Отпуск товара когда как.