M Video
1839 reviews
December 3, 2021
Всем добрый день!
Часто приобретаю технику в этом магазине, но уже больше года не могу приобрести PlayStation 5, я понимаю, дефицит все дела, но я уже и через формы с предзаказом пытался и звонил несколько раз на горячую линию, только пустые обещания. Теперь у вас новинка рассылка для старых пользователей - геймеров, после которой опять консоли на авито после 1 декабря появились, но меня конечно же рассылка не коснулась. Хотя я и покупки совершал в последнее время, в том числе геймерские (приобрёл PlayStation Plus на 12 мес.) и уже давно приобретаю технику в вашем магазине. Видимо вы не особо цените своих же постоянных, РЕАЛЬНЫХ клиентов. Сильно разочарован в том, что качество сильно упало и теперь все упирается в деньги и оборот.
Можно писать долго, но это уже просто крик души.
6
October 1, 2021
Всегда были довольно положительные отзывы о магазинах М видео, но в этот раз мы решили заказать холодильник на сайте М.видео с доставкой на дом.
Холодильник заказали, доставка платная 490 р. В которую, как мне сказали на горячей линии входит: подъем на этаж ( а у нас нет грузового лифта), а далее холодильник поставят на нужное нам место.
Приехал экспедитор/курьер Панькин П.С. поставил холодильник в коридоре, сказал что пришлось снять заводскую упаковку, т.к. они пытались вместить холодильник в лифт, но он не влез и они поднимали его пешком. Далее он требовал оплаты, на что я сообщила, что мне так же на горячей линии сказали что я могу оплатить товар только после полной проверки, а в случае обнаружения дефекта , курьер составляет акт и забирает товар обратно и затем привозят новый. Я так же напоминаю, что мне обещали что курьер поставит холодильник туда куда я покажу, курьер говорит сначала оплатите, я проверяю на наличие дефектов, их не обнаруживаю и оплачиваю. Затем экспедитор вместе с грузчиком заносят холодильник на кухню ставят его посередине кухни, я напоминаю о конкретном месте , курьер отказывается, ссылаясь на то , что это уже установка. Я ещё раз проверяю холодильник и обнаруживаю царапины, некоторые курьер оттер, но самая большая царапина не оттиралась . Я попросила составить Акт, на что курьер отказался и просто ушёл .
Через несколько дней мне улетать, а у меня посреди кухни стоит бракованный холодильник, я не могу ни приготовить еды, а у меня двое детей, ни избавиться от старого, так как новый включать не могу, его должны забрать, а когда не известно.
Далее я начинаю звонить на горячую линию, они составляют обращение, обещая в ближайшее время перезвонить, затем ещё одно. Звонка все нет. Это и ясно, ведь я уже оплатила товар , теперь им нет дела до меня. Через пару часов я прошу робота соединить с оператором, чтобы оставить жалобу, соединяют с девушкой, которая пол часа подробно записывала и уточняла что у меня произошло, сказав что она укажет красный уровень и мне позвонят в течение часа! Звонка нет! Вечером, позвонив ещё раз на горячую линию от нового оператора узнала, что составлено только 2 обращения, то есть предыдущий оператор просто так потратила пол часа моего времени, но никакой жалобы не было составлено, меня просто обманули. А также новый оператор сообщила, что курьер не обязан заносить мне холодильник в кухню, что теперь я должна сама ехать в магазин и писать заявление там, чтобы ко мне приехали и забрали испорченный холодильник. Почему все операторы не знают точной информации и не могут дать точный ответ не ясно, может специально пудрят мозги.
Позже вернулся муж с работы, позвонил на горячую линию и просил соединить с претензионным отделом, ему сказали что такого отдела нет, ехать никуда не надо, а нужно ждать 3 дня звонка.
Мне весь день пудрили мозги, все сообщали разную информацию, обращаться в такую компанию или нет, решайте сами.
Ситуация до сих пор не решена, прилагаю Фото.
13
2
March 14, 2022
Был сделан заказ и оплачен 896 302 673 - 8 марта с самовывозом из м.видео "АШАН-Марфино", 9 марта магазин закрылся на ремонт до 17 марта. Забрать товар невозможно, так как магазин не работает, доставку оформлять не хотят, продление на самовывоз невозможен. Товара нет больше в наличии, служба поддержки предлагает "побыстрее" забрать из пункта самовывоза, когда магазин закрыт. Служба поддержки не признает, что это ошибка магазина, и предлагает просто отменить активный заказ и больше ничем помочь не могут. Мерзкое отношение к клиенту.
4
February 9, 2023
Покупал iphone 13 сказал что ни какие страховки не нужны .В итоге навязали страховку на 8 тысяч путем обмана.Сотрудник Андрей , худой такой ..Внешностью не вышел так и в душе еще убогий.Будьте осторожны.Соответсвенно разберусь с этим .Но на это нужно время.
4
2
November 16, 2022
Магазин неплохой, ассортимент тоже, но... С трудом (пришлось немало времени потратить на поиски, а потом ещё подождать, пока освободится) нашёл продавца-консультанта - оказалось, он всего один на весь немалый второй этаж! Зато охранников сколь душе угодно...
1
March 7, 2023
Купила телевизор через приложение М. Видео в подарок на 8 марта .После списания денег приходит смс , что это выставочный образец. Привозят другую модель и без пульта. По факту у меня ни денег теперь, ни телевизора. Для связи только роботы.заказана была модель 4510.
3
April 28, 2022
Из всех магазинов сети, этот мне нравится больше всех. Что-то в этом есть, не большое подвальное помещение, свет, даже эскалатор)) будоражат чувства. Ассортимент разнообразный, консультанты приятные)
1
1
July 6, 2022
Покупал кондиционер. Заказал установку, заплатил сетевому магазину 15 тыс за установку. Надеялся получить высокий уровень сервиса и профессионализм сотрудников. Однако вместо этого потерял время, деньги и потратил нервы. Монтажники в назначенный день не приехали, хамски общались по телефону, диспетчеры ничего поделать не могли, сваливая вину друг на друга. В итоге ситуация с установкой осталась не разрешённой, пришлось отменить и заказать установку в другой фирме. Убедился лишь в одном, что сетивиков пора прекращать кормить. Их расчёт на то, что если товар дешевле, то покупатель итак пойдёт потоком к ним, давно уже не работает. Из-за этой дешевизны в первую очередь страдает сервис, который они предлагают. Поэтому лучше немного переплатить у другого продавца, но получить качественную сопутствующую услугу к товару.
4
January 9, 2023
Магазин 👍🏻
Продавец консультант 👎🏻 хотел купить макбук про 14. Консультант общался так, что желание покупать отпало. Не показал настройки макбука, сколько циклов зарядки было.
Заказал в другом месте.
3
October 3, 2021
Пишу отзыв, так сказать по горячим следам. Давно не заказывал в М. Видео и видимо более не буду. Причем с самим товаром все ок. Проблема с дополнительными услугами нему. Обо все по порядку...
Был заказ ВСТРАИМОВЫЙ холодильник. С услугами Демонтажа, Монтажа, и Утилизации. Первые "звоночки" начались с звонка доставщика с вопросом старый холодильник подготовили. На что я сказал нет, что у нас еще демонтаж. Мне сказали ок, мы потом тогда приедем. Сегодня пришел мастер. Для совершения демонтажа, монтажа. В процессе выяснилось, что с демонтажом все ок, а вот в монтаж не входит навешивание дверных фасадов - супер услуга, браво. Но апогеем всего стало общение с консультантом мвидео в чате. По вопросу утилизации. Мне дали понять, что холодильник забирать на утилизацию никто не будем, так как забор идет в день доставки. На мой вопрос: где логика, чтобы забор на утилизацию производился до демонтажа и монтажа, я получил ответ заученными фразами из регламента. Теперь вопрос представителям М. видео. Зачем по вашему я заказываю услугу демонтажа, и монтажа. Если утилизация проводится в день доставки, и почему менеджер при заказе меня сразу об этом не предупредил. В общем впечатления крайне негативные. Никому не советую!!!
9
February 2, 2022
Покупали тут 3 аппарата. Всё очень адекватно и прилично. Сотрудники хорошо объясняют и рассказывают о продукте. Приятным было то, что после поклейки на телефон плёнки, она отклеилась довольно быстро и тут мне заменили дефект бесплатно.
1
November 27, 2021
Захожу периодически... Покупаем, естественно, всю домашнюю технику и подарки... Выбор большой, обслуживание качественное и доставка хорошо организована ... Респект, удачи в бизнесе!
3
3
September 4, 2021
В вашем магазине ТЦ Каламбус была куплена техника на сумму 120 тыс. 3.08. Из 4 позиций доставили 3. Причина, типо на складе не нашли. Как можно не найти? При покупке все было в наличии. Ок. Перенесли доставку на 1.09, Не доставлено. На все обращения на ГЛ- Тишина. Только 4.09 мне сообщили что товар не доставят, тк его просто нет на складах.Прошло больше месяца…
Предложили вернуть деньги, однако при обращении в магазин, вернуть отказались , тк у меня нет чека о доставки. Предложили заявление на восстановления документа… который будут восстанавливать до 30 дней
Это позор, ребята, в эру он Лайн оплат и тд.
При этом сотрудник магазина при разговоре просто встал и ушёл…. Качество обслуживания ниже некуда!!!!!
Те даже деньги я свои вернуть без проблем не могу. Хотя я вам их заплатила больше месяца назад, товар так и не получила.
Мвидео был моим любимым магазином. Розачарована!
21
October 24, 2021
Отзыв именно про online магазин (в оффлайне брал всякие мелочи, вопросов не возникало).
Один раз весной 2021 года покупал стиральную машину - там все было нормально, доставили в срок, без проблем, товар тоже в порядке.
Второй раз осенью 2021 года решил купить пылесос, ну и до кучу взял к нему расходников и еще всякой мелочи для компьютера, чтобы "два раза не ходить".
Заказ самое раннее могли привезли только через три дня, время можно было выбрать что-то типа 13:00 - 17:00. Ну ладно, заказал, жду.
Утром в назначенный день звонит курьер - сорян, на складе какие-то проблемы, погрузили все, кроме пылесоса. Спрашивает, готов ли я принять частично. Я говорю, что не готов - зачем мне расходники к пылесосу, если нет самого пылесоса, к тому же там пылесос это вообще основное, все остальное мелочи. Прошу пока ко мне не ехать, потому что скорее всего буду переносить.
Звоню в магазин, там можно пообщаться только с операторами службы поддержки, которые, как я потом уже понял, особо ничего решить сами тоже не могут. Ну, что -то могут. Позвонили курьеру, подтвердили ситуацию, написали обращение с просьбой о переносе заказа на другой день, когда смогут полностью укомплектовать заказ - теперь, говорят, ждите рассмотрения обращения.
Жду три дня, ничего не происходит, звоню операторам. Прошу ускорить процесс рассмотрения, они оставляют комментарий - опять же, сами сделать ничего не могут. Понимаю, что я так могу еще долго ждать, да и потом, непонятно, что будет, когда до моего обращения доберутся - а если позвонят и я звонок пропущу? Опять звонить операторам, составлять обращение и ждать звонка7 Средневековье какое-то. Уже больше недели прошло с момента заказа.
В общем, мне все это надоело, звоню еще раз и прошу уже просто отменить заказ. Заказ отменяют, но тут проходит еще пару дней и до моего обращения наконец добираются (всего прошло уже ПЯТЬ дней). Ну и понятно, заказ уже отменен, смысла в обращении никакого, извиняются и начисляют 1000 бонусных рублей.
Прикол в том, что я при оформлениии заказа списал 2700 бонусных рублей, а они при отмене, в отличие от денег, не возвращаются. По крайней мере мне не вернули.
Итог - потратил кучу времени на ожидание, звонки,выяснения, и в результате заказ так и не получил, деньги вот жду пока на счет вернуться (вот еще посмотрим, сколько тут ждать), ну и 1700 бонусных рублей просто в мусорную корзину.
Больше всего раздражает, что нельзя вот просто им позвонить и решить вопрос. Все через какие-то обращения, везде нужно ждать. К операторам претензий нет, они стараются помочь и делают, что могут - просто они особо ничего-то и не могут.
Претензии к магазину, который выстроил такую неэффективную систему доставки и поддержки.
11
1
November 24, 2022
Круглосуточный режим работы.
Два этажа выставочных залов, можно придти и вживую сравнить товары.
Удобное расположение - рядом площадь трёх вокзалов, ст.метро - сделаешь заказ в онлайн-магазине и по пути домой забираешь позже заказ.
A564
1
1
July 15, 2022
Заказали кондиционер через вместе с установкой . ждали установку 3 недели ,и то приходилось постоянно звонить и узнавать ,когда приедут. У нас уже была готовая трасса для установки,ничего не нужно было проводить и штробить ,только подключить.Оплатили сразу кондиционер и установку (готовая трасса)стоила 10 тыс .Приехали устанавливать (чурки), и пошло поехало насчитали плюс ещё 10 тыс .В итоге кондиционер не подключили ,сказав ,что у нас где-то перебита трасса и они больше ничем помочь не могут ,вызывайте электрика .И уехали .Деньги взяли .Дома была мама(пенсионерка),конечно она отдала и деньги и всё им подписала .В итоге остались без кондиционера и без 20 тысяч.Так ещё когда устанавливали вынимали стеклопакеты и одно окно треснуло.Просто отвратительная компания,даже надумайте у них ничего заказывать ,останетесь без денег и оказанных услуг !!!Вот нам теперь надо заказывать ещё одну установку кондиционера и опять платить деньги ! Ещё неизвестно работает ли кондиционер и кто вообще отвечает за это!???
4
1
April 26, 2022
Отличный магазин. Очень вежливый персонал. Важным преимуществом является круглосуточная работа. Ночью людей очень мало и спокойно можно купить нужное.
1
February 21
Сломалась стиральная машинка через 2 месяца покупки! Магазин Проблему решать отказывается!! Ссылаясь на сервисный центр! Не советую обращаться в данную организацию за покупкой каких либо товаров, если произойдёт поломка Вы ничего не добьётесь! Единственный плюс что есть все бумаги и основание для обращения в суд....
1
1
August 5, 2022
Заказали на сайте телефон Айфон 13 про, оплатили и оформили экспресс доставку в течении 2-х часов, по истечению времени заказ так и не привезли, после звонка оператору выясняется, что телефон не доставляется, а можно забрать только магазине. Ужасная работа сервиса, если человек отплачивает экспресс доставку, значит хочет поскорее получить свой товар, если это не возможно, надо об этом уведомлять заранее, а не после оплаты. Ситуации после, которого остался неприятный осадок и больше связываться с данным сервисом не хочется!!!
4
July 25, 2023
Отвратительная работа службы доставки!!!! не доставили заказ в срок и даже не позвонили и не предупредили. Наплевательское отношение к клиентам после оплаты денег
3
1
May 10, 2022
Покупал здесь клавиатуру для Ipad,один раз уже сдавал ее из-за неисправности,мне поменяли на новую,теперь такая же проблема,сдал товар 11.04.22,написано было 21 день будет обрабатываться,не разу никто не позвонил,оставили обращение через 21 с технической поддержкой,до 9.05.22,никто опять не перезвонил, трубку никто не берет в магазине.Крайне не советую тут что-то покупать,вышестоящему начальству все равно на ваши проблемы .Любимая фраза специалиста из тп : "Ожидайте,ваша заявка принята в обращение".Если мое обращение не будет решено в ближайшее неделю,данная ситуация будет рассказана в СМИ(ютуб,телеграмм).В данный магазин,после решения ситуации я обращусь в последнюю очередь.
4
June 30, 2022
Ситуация просто абсурдна.
Делала заказ, оплатила его.
Выбрала дату доставки.
Позвонил курьер, сказал что через час будет.
Я сказала, что не успею получить, тк пришлось отъехать.
Со мной связалась служба доставки, перенести мою доставку.
Выбрали вторник, наступает вторник- доставке не осуществилась. Со мной никто не созвонился, не предупредил.
Проходит 2 дня, перезваниваю.
В ответ получаю, что цена на товары которые оплачены мной увеличилась и доставить они мне не смогут!
Это как вообще такое возможно?!!!
Заказ выкуплен и его мне доставить не могут, вопрос мой никто решать не готов, альтернатива не предложено.
Ужасная клиентоориентированность!!!!!
4
May 31, 2022
Был 31.05.22 в магазине на пореченской. Цель: покупка телевизора и кофемашины. 20 минут с двумя детьми ждал консультанта, который ОДИН на весь магазин! Отношение к клиенту отвратительное. Всем на все пофиг. Даже кассира на месте нет. Итог: отзыв в книге жалоб, которая у вас почти вся исписана, ну и ничего не купил. Часто покупал товары именно в мвидео, но теперь точно больше не буду!
4
1
November 22, 2023
Покупаю в М видео уже лет 25)). Вся техника до сих пор работает!! кроме пылесосов..не везет с ними ))
November 16, 2021
Акции сомнительные, цены в 90% случаев все равно высокие. Персональная цена - просто угар, скидка 10р от товара ценой 40 000, уберите, не позорьтесь. Бонусная программа неплохая, но, к сожалению, на большую часть из моей корзины не распространяется (накопить бонусы можно, а списать - нет).
Связаться с магазином для уточнения состояния товара невозможно, только после оформления заказа. Цены на услуги просто космические, покупал телевизор, предложили повесить его на стену за 30 000 :)
Мобильное приложение неплохое, но информация о статусе заказа иногда не совпадает с информацией от оператора, инфа о наличии товара часто глючит.
Недавно сделали заказ с доставкой, планировали успеть к дню рождения. В течение дня несколько раз звонил, операторы успокаивали, что заказ у курьера, даже за 20 минут до планируемого окончания времени доставки. После пришла смс, что заказ будет доставлен на 2 дня позже. После нескольких 15-30-минутных звонков удалось добиться того, чтобы осуществили доставку товара на такси из магазина утром в день рождения. Сижу жду, когда откроется магазин. В общей сложности на общение по телефону с магазином за сутки потрачено 2 часа 40 минут. Ленивые операторы шевелиться не хотят, обманывают, не выполняют обещание перезвонить.
Очень жаль потраченного времени на устранение вашего косяка. Отношение к постоянному клиенту просто отвратительное.
1
2
August 5, 2021
3 августа я приехал в магазин М.видео Саларьево для покупки iPhone. Ко мне подошёл продавец-консультант Владимир Седов.
Владимир помог определиться с моделью телефона и необходимыми аксессуарами. Он сделал персональную скидку и подарил портативную зарядку, помог наклеить защитное стекло и вставил симку. Все сделал очень быстро и весело.
Выражаю благодарность Владимиру Седову!!!
4
12
December 29, 2021
Добрый день,читаю отзывы и оказываеться у вас постоянно проблемы с доставкой и наличием товара.Как работает ваша система непонятно.4 раза заказывал сын себе айфон и три раза сняли деньги и через пол часа отказ и так две недели делали мозги с переводом денег обратно.4 раз оформили ,деньги сняли он поехал забирать свой заказ,а когда приехал в магазин ему сказали ,что его уже продали.Что за шарашкина контора.Почему никто не следит за сайтом за количеством продукции.Просто потраченные нервы и потеря настроения.Подарок на Новый год не получит.Спасибо вам большое за вашу такую плохую,я бы даже сказала не компетентную работу.
4
1
February 21, 2022
ребята не заказывайте не когда у них. у меня очень большой негативный инцидент с ними сделал заказ №1531497159 назначили время на 19.02.2020 с 10-00 по 14-00 не кто не привез и даже не позванили стал им сам набирать они не чего внятного не сказали и ответили что нам перезвонят в итоге не кто не перезвонил. сегодня зашел на свой личный кабинет а заказ отменен с 9 утра пытаюсь выяснить а там только одна фраза мы перезвоним в течении часа!!!!!!!! Время 17-00 и не кто не перезваниевает. ОБМАН !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И ЕЩЕ Я НА ВСЕ ЭТО ОФОРМИЛ РАСРОЧКУ
5
1
September 4, 2022
Отличный магазин, огромный выбор товаров, примерно средний ценник на все виды бытовой техники и электроники
3
1
May 12, 2022
Сделал Заказ 2020981214 с витринным образцом ждет вас в магазине: ул.Люблинская, д.169 до 15.05.2022. Уточнить состояние товара: https://www.mvideo.ru/tlg (так и не удалось)
Приехал в магазин забирать заказ. Меня отправили в зал осмотреть телевизор. Я спросил сколько телевизор стоит на витрине. Консультант ответил мне полгода. Осмотрев телевизор я ужаснулся, так как его даже не удосужелись протереть и снять скотч с ценнико. Это говорит о том, что персонал халатно относится к своей работе. С тыльной стороны был огромный слой пыли, экран заляпан, коробки и документов от телевизора не оказалось. То есть продаётся б/у товар как но новый. Сервис нулевой. Куда смотрит руководство? Больше некогда не обращусь в этот магазин.
4
May 29, 2022
Заказала вчера планшет с экспресс доставкой. Уведомлений о единственном и витринном экземпляре нигде не было! Понятно, что в экспресс не сработала как доставка.. Сегодня выясняется, что планшет никто не привезёт, т. к. "витрину не возят" и езжайте забирайте сами, и от доброты душевной даже срок хранения на 1 день продлили ещё. На моё возмущение почему витрина когда их по Москве много - мне так и не ответили! Про их выбор где мне забрать заказ.. Нормально так, магазин за меня решил - компьютер рассчитал.. Добилась переноса в другой магазин, который действительно ближе ко мне и есть в наличии и ре витринный. Но, теперь нужно ехать за ним, доставку они мне не сделают как изначально был заказ оформлен! Очень сильно разочаровал любимый магазин! Несчастный планшет заберу, так как у ребёнка день рождения и лна его очень ждет и больше к вам не вернусь! P. S. Нормально?? Как я им сообщила! А сами они посмотреть не могут??
4
1
July 31, 2022
Магазин полный шлак!!!
Не берите тут ничего!
Оформил заказ на 22.000 руб
После оплаты мне говорят, что это витринный образец с потертостями и без коробки.
В мобильном приложении упоминаний о таких дефектах нет и не было!
Возврат денег черт пойми когда, на старшего менеджера переключить не могут («такой функции нет»), в качестве извинений «решайте и думайте сами как быть», полный бред!
Удаляю к чертям собачим этот магазин и НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
2
1
July 21, 2023
Стали магазином с отвратительным сервисом. Заказ не привезли. На следующий день предложили привезти еще через день. Сотрудникам абсолютно плевать на клиента.
3
1
March 8, 2022
Добрый день! Магазин требует, чтобы все заказы были предоплаченные и заказать что-то сейчас без предварительной оплаты нельзя. Оформила смартфон с предоплатой, заказ 1532301335.Магазин списал деньги за телефон, телефон не отдал, якобы нигде его нет, хотя на сайте висит информация, что он есть в разных магазинах Москвы и МО, что подтверждается тем, что после данного заказа мною был оформлен ещё один заказ уже через оператора колл-центра магазина. Денег за заказ не возвращают, якобы должна пройти неделя.Это настоящий обман с целью присвоения чужих денег. Я представляю, скольких человек за день обманывает магазин,получая от клиентов предоплату, а потом отказывает в выдаче товара. Неделю,магазин пользуется чужими деньгами по своему усмотрению, отличная схема обогащения преступным путём. Составлю жалобу в Роспотребнадзор за обман покупателя.
5
1
March 19, 2022
Зашёл в Мвидео в Ереван-плаза, в зале ни одного консультанта, на многие товары нет ценников, взял товар, подошёл к кассе, спрашиваю у кассира (Юрия Михайловского) сколько стоит товар, в ответ я занят, обращайтесь на другие кассы, хотя работает только одна и кроме него никого нет, просто издевается, пришлось обращаться в сервис для определения цены на товар и оплаты, причём оплатить предлагают только картой. После оплаты попросил упаковать товар, в сервисе сказали обратиться за упаковкой на кассу, где сидит вышеуказанный Юрий Михайловский, который как оказалось очень занят, на просьбу дать пакет и т.д. ответ такой же "Я занят". Магазин не советую, лет 5 не заходил и больше не буду, с таким отношением к работе желания что-то приобретать в будущем отпадает. Видимо руководство магазина бездействует, с персоналом не работает. Оставил жалобу в книге и на горячей линии
4
2
March 18, 2022
Ужасный магазин! Магазин S626 в Европлисе, продавцы офомлявшие заказ 01.03.22 Посаженникова Софья Александровна уволить к чертям собачьим , сдачу пока не попросишь не дает,спит на ходу, говорят не внтяно сами не понимают, где находятся и чем занимаются, доставку на 150000 оформить забыли!!! Пришлось ждать целый день свою технику, не выйти на работу, отменить монтажника, а по итогу услышать в чате от менеджера что продавцы попросту забыли оформить доставку ! а оформим ее, наконец таки дождавшись, получить не всю технику, а по частям, пришлось снова звонить на горячую линию и ругаться! Отвратительный сервис!
А так же при приеме курьеры засунули акт с моей подписью ,которую я не ставила, в акте были выявлены повреждения, не согласованные со мной!сам акт обнаружила только после того как доставщики ушли !просто полнейший ужас. больше за техникой сюда ни ногой!
5
August 24, 2021
Отзывчивый персонал,приложение работает отлично,доставка не очень быстрая но есть..
Бонусы не просто нарисованы,а работают!Цены иногда дешевле чем в интернет магазинах.Удобство получения заказа без очереди и оплаты.
1
4
March 6, 2022
Заказал через приложение 4 планшета. Система одобрила количество и перевела на оплату. Оплатил. Оплата прошла. Деньги списаны. И тут же получаю письмо, сразу за письмом с подтверждением оплаты заказа,что они не могут продать мне эти 4 планшета, так как это ОПТ🤦 Каруселька количества даёт возможность выбрать количества товара до 10 штук, то есть не ограничения до 10!!! И тут возникает вопрос: деньги так же быстро верните на место! Но нет... оказывается, этот лохотрон возвращает деньги через 3-7 дней! То есть в данном случае, когда они ещё обесценятся и цена на товар вырастит. Возникает закономерный вопрос и недоумение: какого черта вы ДАЁТЕ в своем приложении заказать количество ( и есть соответствующая опция) и не блокируете или не предупреждаете покупателя,что "одна штука в руки". Нет,вы позволяете выбрать хоть сто шт (если у вас есть в наличии столько) и ...оплатить, а затем начинаете создавать проблемы покупателю! Это что за такое правило? Не давать купить товар! Прямо как в Ашане 10 пачек макарон в руки. У вас в магазине все спокойно, паники нет и вы так ведёте бизнес, как будто социально значимым товаром торгуете.
Возмутительный подход к постоянному клиенту.
Более услугами вашего приложения и виртуальной оплатой пользоваться не намерен, да и возможно, покупать у вас в дальнейшем.
Давно такого кидалова не встречал.
3
September 2
В зале куча консультантов, на кассе один человек- и пробивает и товар проверяет и выдает онлайн заказы
1
January 25, 2022
По сертификату быстросервис 0606 72025
17.01 был оставлен запрос №2597372 , со мной связался мастер из сервисного центра, согласовать дату приезда. На просьбу приехать в выходной день(сб, вскр), был получен ответ, что в выходные дни мастера из этого сервисного центра не выезжают и заявку передадут в другой сервисный центр, работающий в выходные.
19.01 я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что запрос №2597372 закрыт, по причине (со слов оператора) "не может принять в будние дни" и ни в какой другой сервисный центр заявка не передавалась.
В разговоре с оператором, 19.01 мы составили новый запрос №2601529, где я уточнил, что приму мастера в будни, если других вариантов нет. Оператором было обещано, что сервисный центр свяжется со мной 19.01 до 19.00 или 20.01 до 15.00. До 12.00 25.01 никто так и не связался.
25.01 я позвонил на горячую линию, где мне, оператор Маргарита 2122275, в довольно хамоватой форме, донесла информацию о том, что запрос от 19.01 №2601529 закрыт по причине (со слов оператора) "не может принять в выходной день", хотя я уточнял, что приму мастера в будни.
Требую руководство компании в кротчайшие сроки связаться со мной для урегулирования ситуации с бездействием сотрудников сервисного центра и заменой/возвратом техники.
Номер телефона есть в запросе от 25.01 №2611843
3
November 17, 2022
Много чего купила в данном магазине, работает круглосуточно, очень удобно . Убираю одну звезду за неудобную парковку
3
1
July 29, 2022
Работа магазина просто отвратительная. Неделю пытаюсь вернуть бракованную посудомойку. Сначала сотрудник не мог составить заявку, сказал, что вышлет документы на замену завтра, ничего так и не выслал. Пришлось снова ехать. Оформили вывоз бракованного товара, никто так и не приехал. На горячей линии не могут дозвониться до магазина, который оформил заявку и ответить что-либо внятное. Делайте выводы сами, стоит ли с ними связываться. Я сто раз пожалела, мало того что товар бракованный, так ещё и чтобы его вернуть нужно изрядно постараться. При том, никто не отказывает, просто кормят завтраками.
4
October 4
Лучше по приезжать днём!
November 24, 2021
Да, уж не ожидал от М. Видео такого отношения.
Искал телефон Xiaomi в подарок , попалась ссылка типа телефон со скидкой "Пятница все дела". Так стоит 50 к , а тут за 35 к , ну как не купить. Делаю заказ, приходит уведомления, что все ок. в наличии, приезжай. Приезжаю, беру талон, и в итоге по номеру заказа выясняется, что телефон стоит не 35к а 50, ну думаю на кассе наверное проставят скидку, ну ок, читаю дальше и оказывается, что написано что телефон с витрины, естественно он такой не нужен. Но почему нельзя написать при заказе товара, что это витринный образец, жалко потраченное время.
4
1
February 3, 2022
у магазина принципиально не предусмотрена возможность изменения номера телефона привязанного к бонусной карте! скорость обработки заявок нереально большое, для которых необходимо сделать покупку с физической карты, не списывая бонусы, для подтверждения того, что являешься владельцем карты, наличие электронной почты , паспорта и всего что угодно не помогло! в физическом магазине ни кассиры, ни директор смены тоже не могут решить данную проблему.
Поэтому, если Вам не почту пришло сообщение что Вам начислены бонусные баллы, не обольщайтесь, если Вы меняли номер, воспользоваться ими не получится.
вебсервис, онлайнконсультант и прочие новомодные штучки попросту не работают в такой ситуации
5
1
May 30, 2022
НИЧЕГО И НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ В М.Видео. Купила стиральную машинку HOT POINT, оказалась с браком. Сначала магазин отказался принять заявление ссылаясь что вы сами должны идти к производителю. Оставила заявление, ответа не последовало! Принесла акт производителя (производственный брак, возврат). не такой. а какой??????????????????????????? Производитель не знает какой магазину нужен акт??????????????????????????. Горячая линия как будто не от этого магазина. Продавцы так и говорят горячая лини не в курсе. Руководство М. Видео наведите порядок в сети.
4
1
November 2, 2021
неплохой ассортимент и вежливый персонал, как минимум половина сотрудников могут грамотно проконсультировать, но если вы и сами хорошо знаете, что вам нужно - то и славно (зайти пощупать интересующие модели техники в реальности - оч помогает в выборе)
2
2
February 23, 2022
Сегодня 23.02.2022 оформила заказ на покупку телефона iPhone 13 pro 128Гб. Выбрала магазин, в котором можно забрать заказ в день оформления данная функция именуется «забрать через 15 минут», при этом товар был в наличии, отсутствовала запись что «товара нет в наличии». После проведения оплаты было написано, что можно забрать сегодня 23.02 до конца рабочего дня магазина и в другие дни. Перед тем как забрать телефон, решила ещё раз уточнить статус заказа в магазине. В профиле уже было прописано предзаказ старт продаж 05.03, забрать можно до 09.03. Позвонила на горячую линию, уточнить не ошибка ли, где сказали, что действительно можно забрать только 05.03. Данный телефон покупала в подарок на день рождение на 02.03, и при этом заказ можно отменить, но денежные средства поступят только через 3-7 дней, что выпадает на 04.03/05.03 числа. Ужасное обслуживание, дезинформированные и полное не соответствие услуги «забрать через 15 минут», нормального разъяснения не могут дать. Очень разочарованна в этом магазине
5
September 4, 2022
Типовой магазин МВидео, достаточно большой. Видимо из-за дорогой аренды, в этом магазине мало консультантов, впрочем, если работаете недалеко, то можно заказать на сайте, просто прийти забрать товар.
May 29, 2023
Заказал кондиционер с установкой , согласовали дату установки .
Наступил день установки никто не приезжает и трубку не берет , вечером наконец дозвонились и хамоватым тоном нам ответили цитирую -приедем тогда когда сможем .То есть надо сидеть и ждать установку неделями.
Попросили Мвидео вернуть деньги ,и тут нам выдают: деньги вернем только за сам кондиционер а 8тыс рублей за установку вернем только если монтажник напишет в посменном виде что кондиционер не устанавливал , естественно он это писать не захотел и начал кормить очередными завтраками .
Крайне не рекомендую данный магазин , идите к конкурентам , ко их полно!!
3
1