Благодарность сотруднику МТС , Евгению от Евгения. Возникшие проблемы со связью были решены оперативно и объективно! Спасибо за качественное обслуживание, спасибо за помощь!
Ужасное обслуживание! Ориентировочно 25-26 января обратилась в офис мтс на Киевской в т.ц. Киевский . Для того чтобы меня перейти в мтс с Мегафон не изменяя номер телефона. Во первых долгое обслуживание…. Очереди . Но ок . Было проговорено то, что ориентировочно через 8 дней решим вопрос. В итоге звонок 2 февраля от компании мтс. Мол, Неверные данные, Мегафон отказал в переходе в нашу компанию. Я приехала мы изменили данные! ( думаю ну бывает человеческий фактор, сотрудник мтс ошибку допустил .) Хотя обслуживание недоброжелательное от слова совсем. Эта девушка мне изначально утверждала что все ок, и отказ может просто приходить 4-5 раз . Без причины ….. отслуживает не охотно . В итоге нашли ошибку, изменили . В итоге говорят мы отправили заявку на изменение в ваших данных . Я ок! Ушла . Но 5-6 февраля мне трезвоним телефон . И песня повторяется . У вас отказ, не верные данные! Я звоню оператору на горячую линию, выявляется что снова данные не правильно указали . И мне снова нужно ехать в отделение мтс для сверки и подачи данных …. У меня вопрос, сотрудники вы в паспорт смотрите или куда ?????? В срочном порядке считаю нужно обратить внимание на отношение, приветливость сотрудников . Невнимательность . Хамство! Я очень не довольно обслуживанием! И уже задумываюсь а стоит ли мне переводить в вашу компанию, хотя я лет 10 точно с вами была, обслуживалась всегда . Из- за таких сотрудников ваших, просто хочется больше с вами не сталкиваться! Всего доброго, желания больше нет перезолить в вашу компанию!!!!!!!!!!!!!!
1
Александр Бо
Level 17 Local Expert
September 19, 2023
Отличный салон связи. Очень культурный и отзывчивый персонал, особенно девушка , всё разъяснила и сделала что мы хотели. Благодарим и рекомендую этот салон связи. Так же нашли часы по отличной цене.
Владислав замечательный сотрудник, всё рассказал и помог подобрать идеальный вариант! Премировать!
3
1
Show business's response
Д
дмитрий
Level 11 Local Expert
February 24
Оформил через интернет магазин телефон. За 140 к Приехал в магазин. Заказ даже не начали собирать, но это не критично.
Критично то, что сотрудник Максим, который любезно предоставил данную модель, не сообщил, что она с вирины. На что указывали распечатанная коробка и пленка на телефоне, а так же заметная ,царапина на заводской плёнке экрана телефона
Будьте внимательны перед покупкой гаджетов в данном магазине да и вообще в целом.
14 мая 2023 года взял айфон 14 про. Кешбек так и не пришёл. Не знаю, сколько его ждать надо. Может в следующей жизни придёт. Поддержка по телефону уверяла, что вот вот, подождите пока срок возврата не пройдёт и тогда точно придёт. Одна большая компания мошенников.
Очень клиентоориентированность персонал. Помогли оформить мой запрос быстро и эффективно. Четко давали комментарии, не тратились на пустые «вздохи» . Приятно иметь дело. Рекомендую
Очень хороший салон . 15 числа приходил покупать зубную щётку и подобрать тариф , специалист Дарья очень вежливо и хорошо объяснила , помогла списать накопленный кэш и оплатить по Qr-коду ,так как забыл карту дома . Отличный салон ,обслуживание быстрое и качественное !!!
Хуже чем покупка товара в этом салоне МТС можно представить себе только очередную покупку в этом салоне. Оформляли на юр лицо, менеджер решила своевольничать, запросила доп документы юридического лица что запрашивать права не имеет.
Сборка товара осуществлялась с нескольких звонков в этот салон, пришлось ждать. Остальные салоны работают хорошо, товар забираем в срок и без проблем.
Заказали через интернет-магазин МТС смартфон, предварительно убедившись, что он в наличии и рабочий. По приезду оказалось, что телефон бракованный. Вместо него (Samsung А22) пытались всучить А22 S уверяя, что это то же самое.
1
2
Show business's response
Кристина Трофимова
Level 8 Local Expert
September 19, 2023
Замечательное отделение МТС! По всем вопросам получила максимально полную консультацию. За это огромное Спасибо менеджеру Елене Шаминой. Я плохо разбираюсь во всех возможных сейчас услугах и тарифах. Она все подробно и терпеливо рассказала, объяснила. И помогла подобрать телефон в подарок. Ушла полностью довольная и удовлетворенная от покупки и помощи. Спасибо.
Сделал заказ в интернет магазине МТС (61854664). Самовывоз из салона МТС в ТЦ Европейский (пл. Киевского Вокзала, 2). Было заявлено отличное состояние телефона. По факту телефон без коробки, другого цвета и с глубокой царапиной на половину дисплея. Сотрудники офиса ничего вразумительного пояснить не смогли. Не было даже извинений. По факту впустую потраченное время и негатив для меня как клиента. Это провал.
Не советую ни интернет магазин от МТС, ни данный офис. Очевидно, что 1 звезда на Яндекс картах это правильный рейтинг данного офиса.
5
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 23, 2023
За несколько минут решили вопрос с картой, который тянулся несколько месяцев, восторг! Очень рекомендую эксперта Евгения, благодарны ему за помощь!
Пришел восстановить сим карту МТС Пермского края, как раз именно её и не оказалось. Предложили через неделю посетить их вновь. Я был проездом. Остался не с чем.
Работают три сотрудника, которые абсолютно ничего не знают. Постоянно проблемы с «системой», которая по их словам виснет без остановки. Компания, которая предоставляет услуги связи сидит без нее.
Купила эл. чайник Polaris , потратив кэшбэк. Покупкой очень довольна.Отличный дизайн. Чайник сам выбирает температуру кипячения для чёрного и зелёного чая, что мне очень важно и удобно..Плюс удобный залив воды и дистанционное включение. Спасибо!
Евгений - сотрудник отделения МТС на Киевской площади, д. 2. Игнорировал в обслуживании, а при предостережении о жалобе оправдывался тем, что вообще не видел, что к нему обращались, хотя другие сотрудники отделения ясно видели, что к Евгению обращались и не раз.
Мне понравилось обслуживание в салоне. Все вопросы были решены. Очень удобная стойка для работы с клиентами. Можно присесть, расположить сумку, комфортно подписывать документы.
Оформила заказ. Позвонила в мтс узнать, не витриный ли вариант случайно. Хоть на сайте и не указано, но прям пятой точкой чувствовала. Перезвонила как просили через 10 мин и да, он витринный. Но ничем не отличается от не витринного... ага, а мне в подарок надо и чтобы коробка в целофане была. Так что кому важно, всегда звоните и уточняйте.
Ps. Я сразу же оператору сообщила, что заказ отменяю. А они мне названивать, написывают смс и письма на почту. Вот и работа мтс, делайте выводы
Заказал онлайн наушники, последний экземпляр числился у них. Заказ стоял в статусе "Собирается", после чего пришло смс "Возникли вопросы по поводу вашего заказа" . Со мной связались и предупредили ,что у наушников не комплект,нет то ли коробки ,то ли ещё чего. На что я уточнил возможно ли ,если меня устроит предложенная комплектация расплатиться условленной суммой и забрать товар, на что я дважды по телефону получил утвердительный ответ. Приехав после работы ,потратив время. Молодой человек на приемке сказал,что утром помечал их ,как брак и я не смогу их получить ,якобы они "уехали на склад,они бракованные", хотя колцентр МТС говорил о не комплекте. До этого также пытался заказать эти уши(появляются время от времени на сайте), тогда их отменили по браку. Я готов был бы забрать их за эту стоимость с браком и поменять их в СЦ,но такой функции нет. Я понимаю,что живу в России и здесь все через одно место. Если человек работает в МТС,то он может списать наушники по очень вкусной цене ,якобы бракованные и отправлены на склад. Но все мы знаем где эти наушники. Буду ждать доп.звонка завтра от МТС, посмотрим на их решение.
Проведите проверку персонала,очевидно,что слова в пустоту. Не едьте сюда,не тратьте время
Владислав первоклассный специалист, быстро и оперативно помог решить наш вопрос
3
2
Show business's response
А
Александр
Level 15 Local Expert
July 18, 2023
Странные сотрудники.
Вопрос:
- У вас есть зарядное устройство Аpple для быстрой зарядки?
- Оно стоит почти 3000!!
- Так вопрос был: если или нет.
Дайте посмотреть?
- Оно запломбировано!
- Мне коробку посмотреть.
В общем, они там продают или ценам большим удивляются?
Ну и совсем не мотивированы что-то продавать и предлагать. Пока сам не подойдешь.
Консультант при переоформление сим-карты впарил мне самый дорого тариф и умолчал про тонкости ожидания перехода с другого оператора связи, в итоге я попал на 800₽ при переходе на МТС! Будте внимательны к этому солону связи, там работают ***!
4
1
Show business's response
А
Алимжан Балгабеков
Level 4 Local Expert
June 28, 2022
Отличный магазин , хороший персонал , все знают и подскажут , также помогут с выбором товара , Огромный выбор аксессуаров и техники , покупал в подарок телефон все подсказали и установили броню на устройство !
Данный офис посещаю неоднократно по вопросам обсуживания фирм.
Практически не разу вопрос не решили с первого раза.
Сегодня в очередной раз попытался решить простой вопрос - получить акт сверки и вывести остаток средств по закрывающейся фирме, с которой были переведены все номера.
Специалист Оксана потребовала доверенность от огранизации на которую были переведены номера, хотя данная фирма к компании по которой запрашиваем документы отношения не имеет...
Решить вопрос клиента - это не про данный офис. Сотрудники сразу разворачивают клиента назад.
Руководство МТС, обратите внимание на данный офис!
Простояла минут 10 возле стойки в ожидании-думала специалисты заняты. Но нет, оказывается просто не обращали внимания. Обслуживание отвратительное. После меня подошла девушка, к которой обратились через пару минут. Я возмутилась, что стою в очереди, на что сотрудник хамовато ответил, что сотрудница, обратившаяся к девушке-это сотрудница банка и не имеет отношения к обслуживанию по вопросам. В итоге мой вопрос решился, но неприятный осадок остался-больше в МТС ни ногой.
Тут на работу принимают только тиктокеров нверное. Я сначала удивился такой оценке, думаю, ну что нужно делать сотрудникам, что бы такую оценку иметь. Потом я уже на своей шкуре прочувствовал весь спектр услуг этого салона :D Нам нужно было улетать в Крым, воооот.... А там связи нет, самая адекватная цена у МТС, ну или уже просто покупать там симкарты. Пришли в салон, проконсультировались со "специалистом", она нам подсказала, мы выбрали тариф и оплатили его. Всегда при разговоре обращали внимание, что сим-карта нужна для Крыма со всеми необходимыми услугами для этого. Всё вроде замечательно) По прилёту я только и успел, что заказать такси, а дальше всё обрубилось)) Начали разбираться. Оказывается! Симкарта и тариф вообще для ноутбуков и планшетов! Причём, мы потом уже обнаружили, на пластике от симкарты была наклейка, где написано было "Для ноутбуков и планшетов"! Она при нас же в салоне брала этот пластик, видела эту надпись, выковыривала от туда симкарту и вставляла в СМАРТФОН, Карл! :D В итоге тариф совсем другой, услуга не подключена, симка другая, всё ни то! Благо хоть на горячей линнии у них вроде есть адекватные сотрудники. Позвонили - лишние уплаченные деньги вернули на счёт, удалили тарифный план. Дальше мы просто уже сами взяли по рекомендации сотрудника колл-центра тариф и подключили к нему услугу, что бы можно было использовать в Крыму.
зашла восстановить сим-карту, сотрудница сообщила, что это совершенно невозможно, тк номер уже выставлен на продажу
ушла в расстроенных чувствах, это восстановление было очень важно для меня
позднее позвонила оператору call-центра, чтобы удостовериться в ее словах, оказалось, это все вполне реально
Восстанавливал сим-карту, 5 минут и готово, думал все будет как отызвах, но персонал видимо поменяли/выписали звезды
И да, 4 стульчика для такого потока людей маловато
1
3
Show business's response
Артём Бойко
Level 30 Local Expert
August 6, 2022
27.07.2022 купил телефон в этом салоне-магазине МТС. Телефон новый, запакованный. Хотел сдать по trade-in свой
старый телефон Mi 9 lite, по телефону во время заказа через интернет-магазин его оценили 7100 рублей, на месте
цена упала на 2000, до 5100 рублей. Решил там же наклеить защитное стекло. В процессе наклейки защитного стекла
возникли проблемы с его отставание с одного края (образовались воздушные пузыри по краю экрана). Екатерина
постаралась решить проблему с помощью специального клея. Помогло не на долго. Обращался ещё раз на следующий день.
Тоже Екатерина подправила край с помощью специального клея, хватило в этот раз на пару дней.
06.08.2022 смог приехать сюда снова. Екатерина в этот день не работала. Другой менеджер (лысый парень) попытался
решить проблему путем полного отклеивания стекла и его повторного приклеивания. Мотивируя что якобы стекло
приклеено неправильно. Естественно отклеенное защитное стекло обратно приклеить не удалось. На мой вопрос, можно
ли в ту же сумму нанести защитную пленку, он ответил что у вас нет коробки от защитного стекла. Коробку эту мне
во время покупки (27.07.2022) не отдали. Кроме того, при мне (06.08.2022) парень в этом же магазине МТС покупал
телефон, ему коробку от телефона не отдали. Просто выкинули в мусорку.
Итог:
1) Trade-in от МТС себя дискидетировал.
2) -1698 рублей + куча потерянного времени (3 раза к ним ездил). Тут два вариант, либо само стекло бракованное
(плохо прилегает к экрану с одного края), либо приклеили плохо. Так еще и последний менеджер его окончательно
запорол.
Выводы: Не рекомендую крайне этот салон-магазин и trade-in от МТС по следующим причинам:
1) Чем ближе к покупке, тем дешевле ваш телефон. Цена очень далека от рыночной.
2) Деньги за стекло взяли, стекло окончательно запороли - ни денег ни защитного стекла. Отвратительное качество услуг.
В этом салоне, не соблюдаются законы Российской Федерации.
Персонал абсолютно не соблюдает корпоративные правила.
Сотрудники не обучены культуре обслуживания и не настроены на лояльность клиентов.
Худший салон из всех, которые я посещал с 1998 года.