Прекрасные сотрудники данного магазина четко знают свое дело, выдали заказаны товар точно и в срок. Расположение достаточно интересное, смог найти при помощи охранника , который любезно все рассказал.
Хороший БЫЛ магазин! Раньше в магазине приобретал пылесосы, посудомойку и прочую технику, но все изменилось УЖАСНО!
Решил заказать Томас моющий пылесос сегодня (28.07.2022) и в пункте выдачи БЛАГО сотрудник вскрыл при мне коробку и оказалось, что насадки упакованы в бу пакеты с дырками, часть насадок без пакета, пылесос в царапинах и ВНИМАНИЕ ! Нет аквабокса , но есть 1 запчасть от него ! То есть мне пытались продать БУ товар бывший в употреблении под видом нового ! Это просто треш! Хорошо доставку не заказывал, так как потом бы не понимаю, как доказал бы что мне продали БУ в неполном комплекте !
Также, ранее в 2021 году, заказывал через яндекс маркет Экспресс у онлайн трейд отправитель напольный: коробка пришла вся помятая и дырявая, второй раз заказывал ионизатор воздуха и курьер признался, что на складе уронили оборудование и все равно отдали курьеру со словами пусть потом сам потребитель бегает по сервисам.
Крайне не рекомендую, так как магазин превратился непонятно во что ! Будьте бдительны и лучше выбирайте аналоги, где можно проверять оборудование до его оплаты !
Хочу рассказать историю своего взаимодействия с ОНЛАЙТРЕЙД.РУ.
Мой клиентский номер, ID 3905307
28-29 ноября 2022 года совершил первый заказ, оплатил и получил блок питания Super flower LEADEX SE Platinum 1000w за 17190 рублей.
Оплатил курьеру при получении по "Куаркоду" по СБП (см.фото)
7-8 декабря совершил новый заказ, оплатил и получил Корпус для ПК Zalman Z10 plus и термопаста MX-4, за 8440 рублей. Оплатил курьеру при получении картой (см. фото)
Далее собрал компьютер, 12 декабря надо было снять стеклянную крышку корпуса для обслуживания системы, при открытии крышки, она легко коснулась о поверхность стола и полностью осыпалась на мелкие кусочки. (см. фото)
Я написал письмо с вопросом в гарантийную службу, на что получил ответ, что случай не гарантийный. (см. фото) Стекло явно было бракованным, но да и ладно. "не гарантийный , так не гарантийный" - подумал я, и решил оставить отзыв на сайте https://www.onlinetrade.ru/ к товару корпуса, чтобы предупредить людей о попадающемся браке у этой модели корпусов.
И каково было мое удивление, когда в разделе отзывы я увидел надпись: "Вы отключены от написания отзывов, причина: Процент выкупаемости заказов менее 65%" (см. фото)
При том, что я совершил всего 2 заказа на сайте https://www.onlinetrade.ru/, оплатил их и получил на руки. Я зашел в свой профиле в заказы и увидел, что там отображается только последний заказ с корпусом и термопастой (см. фото), а заказа с блоком питания нет. Очень "удачно" получилось.
По итогу, кроме того, что мне попался бракованный корпус и отказ от гарантии, так еще мне отключили возможность поделиться этим опытом в отзыве на сайте под товаром.
Отличный магазин. В отличии от маркетплейсов нет контрафакта, подстав и переладывния ответственности с продовца на торговую площадку и обратно. Быстрая доставка. Вежливый персонал. Из минусов - отвратительный поиск по сайту (товар есть, но его хрен найдешь).
Полное разочарование.
Описание товара на сайте не соответствует реальным характеристикам. Что подтверждено скриншотами. Сервис обратной связи проигнорировал факт ошибки в описании и в тихую исправили описание на сайте. На лицо подлог.
Обращение #961927
Не рекомендую.
Получили холодильник, заказывали за несколько дней. Раньше у магазина не было косяков. Были неприятно удивлены тем, что холодильник пришел с покареженой задней стенкой. Сразу мы этого не заметили, подписали бумаги. Случай -из ряда вон. Теперь возврат невозможен. А ведь вещь новая. Очень обидно. Уважаемые покупатели, будьте бдительны, проверяйте покупки. К магазину впредь будем менять своё отношение.
Чудо админы сделали капчу для входа на сайт. Результат - не работатет. С учетом бизнес модели компании - это успех! Заказать ничего нельзя, посмотреть ничего нельзя. Браво!
Очень часто покупал товары в магазине. Радовала гарантия и персонал. Раньше был он с огромным залом. А чем меньше зал становился, тем становился и хуже магазин. Цены уже далеко не как раньше, а местами завышенные. Система бонусов стала всё хуже и хуже. Что баллы не накопить.. А если накопить, то потратить можно уже достаточно от круглой суммы. Персонал стал всё менее приветливый, недовольный. Приходишь оставлять свои деньги, а тебе недовольствие. Хотите тратить свою денюжки, тратьте их в других магазинах, и будите довольны.
Второй!!! Раз привезли корм 18 кг в разорванном пакете! Первый раз заклеили скотчем, а сегодня вот так! Ведь это же не обувная щетка, что можно с пола поднять, отряхнуть и предложить клиенту, это же еда!!! При этом всем сотрудникам на это наплевать и курьеру, и логистам, сказали, ну раз вам сегодня нужно, то вот только так!!! Берегите свои нервы, свои животных и заказывайте в других фирмах, благо таких много!
Плюсы были раньше. Работали от юр.лица много лет.
После поставки бракованного оборудования (не дешевого) обратились в сервисную службу по гарантии. Сдали товар на экспертизу. При сдаче товар был не поврежден и надлежащего вида (о чем сделана пометка в акте приемки). Спустя 4 недели "экспертизы" пришел отказ, так как "товар поврежден". И всё.
Прощай ОнлайнТрейд
Отношение компании, оплачивал заказ по карте ИП, закрывающие документы не просил, т. к. чека для ИП достаточно, потребовались номера ГТД, даже не сами документы, мне отказали по телефону, в форме обращения на сайте, по почте просто проигнорировали. Я так понимаю, что продают ворованное
Отвратное отношение к клиентам, развод по другому не скажу. Сделал заказ, позвонили сказали необходимо оплатить 100%. Хотя на сайте написано , что могут попросить оплату при заказе более 50 тр. Заказ был на 35 с копейками.
Работают быстро, в шаговой доступности от метро, чисто.
Цена не всегда лучшая.
Все время предлагают купон на скидку, который и применить некуда )
В целом магазин хороший, чек и любая форма оплаты, есть диван в зале ожидания выдачи товаров.
Разместил заказ на шины для авто.
4 раза меняли срок выдачи, о чем первые два раза уведомляли по телефону, потом и вообще звонить перестали, просто в личном кабинете менялась дата выдачи ... был вынужден аннулировать заказ. Хорошо хоть ПО не делал, так бы еще возврат денег ждал!(((
Если приобретаете товар на юрлицо и товар не подошёл и вы хотите его вернуть, будьте готовы к тягомотине на месяцы, переписку с кучей некомпетентных менеджеров (александр морозов привет), проверок и перепроверок заявлений, и поездок в их единственно работающий с юрлицами офис, расположенный у черта на рогах.
Проверенный годами магазин. Не верьте плохим отзывам. Я уже много лет покупаю в этом магазине и всегда всё было в порядке. Просто есть такие люди, которым не надо делать здесь покупки. У них такая судьба, всегда проблемы.
Оформил заказ днём с доставкой. После 23 вечера перевели в статус Отменён.
Утром решил выяснить в чём проблема.
1. Нет телефона для звонка. Всё убрали. Пишите на форму. Потом 3 дня ждите))
2. Заказ отменили и никаких сообщений. Есть же комментарии к заказу. 21 век...
3. Сослались на то, что звонили, но не дозвонились. Телефон работает, нет даже не в этом проблема. Если бы и ошибся, то указал почту, на которую менеджер могу написать для уточнения номера.
Не тратьте время на это ужасное место. Клиентоориентированность ниже плинтуса. А когда по телефону наберёшь, то общаются как с холопом.
6
1
A
Air
Level 7 Local Expert
March 21
Заказ 31566351 по доставке вопросов нет, товар с браком, написал в чат, отвечает бот заменить бракованную деталь отказываются, возврат не принемают при наличии чека, требуют упаковку и наклейки которые на упаковке, чек их не интересует. Фото вашего ответа приложил, чтоб не лгали! О какой эксплуатации идёт речь?! Если вам при распаковке я отправил фото
Это самый плохой магазин.
Если делаешь 2 заказа и товар по факту оказался бракованный или со следами б/у, то на следующие заказы нужна предоплата.
Сервис помойка.
3
Show business's response
Ave mne!
Level 13 Local Expert
June 19, 2023
Постоянный перенос сроков доставки. Тянут с возвратом денег за отмененный заказ
Заказал магнитную доску через Яндекс Маркет. начались какие-то безумные звонки "подтвердите заказ". Зачем?! Я же заказал, деньги списали, что ещё вам нужно? Потом началась чехарда со сроками. Всё это через агрессивные звонки в любое время. При чём люди не понимают, что в данную минуту не могу разговаривать. Наяривают до победного. В общей сложности переносы сроков затянули доставку больше чем на неделю. Уже и презентация прошла для которой и заказывалась доска. Естественно, обошлись без них. Возврат денежных средств и отмена заказа тянуться и тянуться. Какой-то беспредел. Похоже, и правда, ***. Не рекомендую однозначно.
Хочешь получить быстрее - закажи сюда (быстрее только с центрального склада, но это уже загород ). Быстро, есть где проверить технику. Раньше, правда, еще магазинбыл , что приятно удивляло и ценами и ассортиментом.
4
1
Show business's response
Никита
Level 4 Local Expert
March 17
Приехала материнская плата курьером, забыл проверить ножки сокета, как домой поднялся, увидел, что они погнуты. В этот же день поехал в сервисный центр, чтобы провели экспертизу. В итого, мне отказали вовсе в проведение экспертизы и в возврате бракованого товара.
Ужасный магазин! НЕ покупайте здесь, иначе потеряете и товар, и деньги! И ввяжетесь в очень длительную процедуру по возврату своих денег. Доставляют бракованный товар и далее не хотят возвращать деньги, на обращения не отвечают!
Отвратительная служба доставки и полная безграмотность службы работы с клиентом. Курьер не дал ознакомиться с товаром на предмет внешних повреждений, вырвал коробку из рук и с безумными глазами убежал. Девушка по телефону начала талдычить про внутренний регламент о том, что товар сначала оплачивается, а потом уже смотрится покупателем. Компания нарушает ГК РФ ст 495 о том, что покупатель имеет право ознакомиться с товаром до заключения договора купли-продажи.
Лучший магазин, пользуюсь уже 15 лет и буду продолжать. Ассортимент огромный, если раньше была техника, то теперь все что можно захотеть, от чая до телевизора. Очень удобные пункты выдачи по РФ, можно заказать родственников, без проблемных пересылок
3
2
Show business's response
А
Алексей П.
Level 30 Local Expert
July 28, 2023
Продали стиральную машину с механическими повреждениями (накладная №СВ023883951). Претензии (одна из них №923630) игнорируют, отписываясь шаблонными ответами, даже не желая разобраться и решить проблему. Отправленную досудебную претензию заказным письмом, не спешат получать на почте. Отвратительный сервис и гарантийной обслуживание. Не советую с ними связываться... а ведь был их беспроблемным клиентом с 2016 года с более чем 150 заказами...
Обслуживание оставляет желать лучшего... Непонятно зачем подтверждают готовность к выдаче, чтобы потом искать товар по пол часа... На товар стоимостью в 3т.р с 5т не нашли сдачу, хотя была указана оплата наличными.
Неоднократно делал заказы в магазине на крупные суммы. Но лояльность к клиентам проверяется желанием и умением решать проблемы.
8.09.2021 сделал заказа на кулер для воды HOTFROST V900CS. Номер заказа 62912437/19764776. 9-го числа заказ доставили. Прекрасно понимаю, что я, как покупатель, согласно ГК должен принять товар (внешний вид и комплектацию). Но повелся на уверения доставщиков, что "все нормально.. в случае чего вернете без проблем - вот номер заказа, телефон бла бла бла"
Сразу после вскрытия упаковки обнаружил трещину на корпусе и щель в крышке корпусе. Кулер явно где то падал.
Сразу же сделал звонок в магазин по поводу этой проблемы. Отправили на сайт заполнять форму. Описание проблем с фото повреждений я отравил еще раньше, чем мне пришло смс сообщение о кассовом чеке. Тем не менее магазин встал в позу и в возврате отказал. Яндекс маркет просто устранился от проблемы. Просто не отвечает на запросы возврата.
Да. С одной стороны я виноват сам. С другой, даже осматривая товар, заметил трещину совсем не сразу. Именно в таких спорных случаях клиентоориентированный продавец должен идти на встречу клиенту.
Это мое мнение. Ни кому не навязываю но магазин буду обходить стороной.
Бардак.продают бракованный товар.принтер заказал за 54 тыс.приехал в ужасном состояни краска вылита крепление отломано .и они полностью отказались принять.*** просто
Снаружи ни 1 вывески, пришлось наматывать круги, по телефону девушка не смогла объяснить как пройти, а с пунктом выдачи не смогли соединить, никто не брл трубку. Внутри не ловит сотовая сеть (мегафон), оплатить по qr коду не получилось. Сотрудник вместо помощи коллеге, стоял и болтал по телефону
Раньше был хороший магазин с удобной системой бонусов.
Сейчас впаривают б/у брак туфту, чтобы ты ждал 20 дней свои деньги обратно и доказывал что ты не верблюд.
Нет вывески ни об обслуживаемых ритейлерах, ни о характере собственной деятельности. Проводит к недопустимо долгим поискам пункта выдачи определенной компании. Внутри большие очереди до 20 минут. Совершенно несовременно.
В Онлайн Трейде несколько лет заказывала разные товары и в основном в пунктах выдачи получала.Проблем не было.Но вот совсем недавно решила заказать душевой поддон,и его привезли домой. Да, надо было полностью вытащить из коробки и внимательно осмотреть...Позже выяснилось,что разбиты оба угла на панели.Доставка отвратительна.Написала несколько претензий и,протянув время,служба отказала мне в возврате товара. Совершенно не дорожат своей репутацией.
Я являюсь клиентом магазина "Онлайн Трейд", уже много лет.
В первую очередь, я бы хотел сразу обратить внимание читающих, на реально высокое качество товаров, представленных в магазине.
±±±±±±±±±
С момента появления самого магазина "Онлайн Трейд", и по сей день, что бы я не покупал, а по большей части, это крупная и мелкая, бытовая техника и сложные электронные устройства: (наушники, телевизоры, мониторы, микроволновки, чайники, флешки, принтеры, копиры, расходка для оргтехники, комплектующие для ПК) и много чего ещё, я всего лишь пару раз столкнулся с браком!
***....Честно-честно...***
Учитывая, что магазин находится совсем рядом с домом, обмен товара для меня проходил, как лёгкая, пешая прогулка на полчасика... Главное - всегда сохраняйте ЧЕК...
К слову, о приятном:
≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈
Большинство товаров, купленных здесь мной, много лет назад, с гарантией на 1 или 2 года, работают до сих пор! И работают - очень даже! Например телевизоры, компьютеры, мониторы, переходят в нашей семье: от сына к отцу; от дядек и тётек - к племянникам, или отдаются друзьям. И не смотря на очень длительные сроки эксплуатации, приборы отлично работают. В основном конечно те, что были куплены, ещё до появления "страшного" термина "принудительное устаревание"...
Второй большой плюс:
••••••••••••••
Все товары в этом магазине, имеют необходимые документы, сертификаты соответствия и официальную гарантию! Могу лично Вас заверить, что проблем с возвратом или обменом, в Олайн Трейд, у Вас не будет!
Жирный плюс №3
°°°°°°°°°°
Это оптимальные (хорошие) цены, по сравнению с магазинами-конкурентами. Есть клубные скидки, постоянные распродажи, праздничные бонусы, и самое "сладкое", - это внушительный ассортимент товаров!
Как говорится "Найдётся всё: от мухи до вертолёта!". С каждым годом, в магазине появляется множество новых и полезных товаров, современных гаджетов и высокотехнологичных, устройств. Можно смело сказать, что Онлайн Трейд, - это магазин, идущий в ногу со временем, и инновационными технологиями...
В магазине есть раздел уценённых (восстановленных) товаров. Я сам кстати, периодически нахожу в нём, полезные для себя вещи, по ещё более низким ценам...
Думаю, что к "жирным" плюсам, нужно добавить сам сайт магазина:
_________________________________
1. шустрый, интеллектуальный пойск товаров по каталогу, и в категориях.
2. на сайте всегда указана, максимально достоверная информация о товарах "в наличии" и "под заказ"...
3. полноценное, удобное и интуитивно понятное, оформление заказа через корзину, как на основном сайте, так и в мобильной версии...
^^^^^^^^^^
В корзине, в любой момент, Вы можете: изменить кол-во, удалить, добавить новый, зарезервировать интересующие Вас товары, и запланировать свои "будующие" покупки.
3. Уведомление клиента о статусе готовности заказа (на выбор), происходит удобным для него способом: по емайл, смс или по телефону.
Что можно сказать о самом пункте выдачи товаров, магазина "Онлайн Трейд" на Соколе?!
Работники ПВ, - приятные, общительные люди! Девушка за кассой, всегда встречает Вас с улыбкой (глаза под маской не спрячешь). Ребята на выдаче работают вежливые. Проффессионально и Бережно, относятся к Вашим покупкам. Вынесут товар (не пиная или швыряя его), проверят комплектацию, продемонстрируют его работоспособность. Охотно пообщаются с Вами, паралельно рассказывая про характеристики товаров, различные нюансы в использовании, гарантию и т.д. А иногда, и помогут выбрать товар получше...
К слову:
*********
когда Онлайн Трейд (на Соколе), ещё был магазином, и находился в большом зале, даже охранники на входе, всегда с удовольствием, общались с покупателями! Для любого, коммерческого проэкта, репутация прежде всего! Молодцы!
Последние сводки:
********************
Буквально месяц назад, приобрёл пуско-зарядное устройство для своего авто. Не подошло по мощности. Цена вопроса около 8 т.р., (деньги не маленькие). Проверили комплектность, и сделали возврат без лишних вопросов, буквально за пару минут.
P.S.
Потратил около часа своей жизни, на написание сего манускрипта...
Надеюсь мой отзыв, окажется кому-то полезным, и поможет сделать правильный выбор, при покупке любимых товаров!
"Онлайн Трейд" - Отличный, Недорогой магазин для Вашей семьи! От всей души, рекомендую...😀👍
Здравствуйте.
СНАЧАЛО О + + +САХ. интернет магазина на Соколе :1) удобное расположение-10 мин. пешком от ст.метро "Сокол". 2) чистота и порядок в офисе. 3) вежливое и внимательное отношение персонала. 4) помимо менеджеров присутствовал в магазине СПЕЦИАЛИСТ - КОНСУЛЬТАНТ, АЛЕКСАНДР МОСЕНКОВ, оказавший большую помощь при выборе, оформлении заказа и проверке работоспособности приобретенного мной смартфона.
ТЕПЕРЬ О - - -САХ, относящихся ко ВСЕЙ ЦЕПОЧКЕ ОТ ЗАКУПКИ ТОВАРА В СТРАНЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ до, включая склад: 1) отсутствие номера, даты выпуска и проверки работоспособности товаров завода изготовителя ("кот в мешке"?). 2) отсуттсвие элементарной проверки работосхалатности товара при составлении заказа на складе перед его отправкой в интернет магазин. (Поясню на своем примере: заказал мультиметр ТЕК ДТ9208А 13.02.2020 по телефону. Быстро пишел заказ. Все оперативно. Однако дома выяснилось, что: а) мулльтиметр оказался неработоспособным из за входящей в набре высохшей батарейки ТИПА "КРОНА", 9 ВОЛЬТ.
б) инструкция по использованию мультиметра не соответствовала
заказанному прибору - отсутствовал режим регистрации измеряемого параметра, кнопка HOLD.
По указанным причинам мультиметр был возвращен в магазин и оформлен заказ на его замену. Какого же было мое удивление, когда прислали со склада 2 точно таких жемультиметра без режима регистрации показаний изменения, т.е. с отсутствием кнопок "HOLD" ! ПРИШЛОСЬ АНУЛИРОВАТЬ ЗАКАЗ ! Кому от этого польза ? Точно не мне! Вернув без задержки стоимлсть собственно мультиметра, за "моральный ущерб" - затрату времени, пришлось заплатить дополнительно ещё раз 100 р. за доставку замены !?!
Теперь в качестве ПОЖЕЛАНИЯ : 1) обеспечить покупки товаров с указаниам в паспорте даты изготовления, зав.номер прибора и результата проверки работоспособности прибора заводом изготовления. 2)организовать группу эленентарной проверки работоспоообности изделий (после их длительной транспортировки). Это, безусловно, поднимет престиж ВАШЕЙ ФИРМЫ ! С уважением, ваш клиент.
Срочно понадобилось моторное масло, на сайте организации было указано, что в течение 2-3 часов товар доставят в Красногорск. После оформления заказа и оплаты онлайн. Мне позвонили из организации и сообщили, что доставка осуществляется не в весь Красногорск, а лишь в часть города. В итоге остался без масла и без денег !!!
5
Арс
Level 24 Local Expert
September 11, 2022
Сделав заказ 24462817 указали что доставка будет 8 числа с 10.00. Ни в 11 ни в 12 смс нет. дозвониться по номерам до оператора не смог . Пишу в тех поддержку где заказ и почему никто об этом не уведомляет. просто шаблонная отписка. Никто ничего не отвечает. Однажды отказался от этого магазина и удалил кабинет. по причине того что часто не способны в срок выполнить заказы. НЕ МОЖЕТЕ РАБОТАТЬ НЕ РАБОТАЙТЕ. знайте если вам необходимо уезжать и вам срочно что то надо то лучше это сделать в другом магазине пусть даже слегка будет дороже. В итоге купил в другом магазине даже дешевле чем в этой шарашкиной конторе. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. удалил личный кабинет и не намерен вообще что либо покупать тут как юр. лицо и как физ. лицо.
Суперский сайт с удобными инструментами поиска и выбора товаров. Большой ассортимент и очень приятные цены.
Всегда получаю заказы в пункте выдачи прямо рядом с домом, поэтому вообще красота)
Не знаю, можно ли сравнивать с wildberries по ассортименту, но изначально специфика «Онлайн Трейд» была на электронике, и до сих пор это сильная сторона.