Ozon
Address
Business hours
Open until 21:00
Directions
Будённовский проспект
196 m
9 reviews
February 1
Очень хороший пункт выдачи, удобно, для меня, расположен. Всегда вежливый персонал, чисто и уютно. Рекомендую.
У же нет.
К сожалению, с момента моего предыдущего отзыва ситуация в пункте выдачи заказов не только не улучшилась, но и заметно ухудшилась. Прежние сотрудники, которые работали здесь раньше (как мне говорили, это были владельцы пункта), больше не обслуживают клиентов. Их место заняли новые люди, уровень профессионализма которых оставляет желать лучшего. Однако последний инцидент перешел все границы допустимого.
21 января я оформил возврат товара, который мне не подошел. Процедура стандартная: я часто делаю покупки на OZON и в 90% случаев забираю заказы именно в этом пункте. Подойдя к стойке, я протянул телефон сотруднице, новенькой девушке, чтобы она отсканировала штрихкод. Она выполнила это действие, но затем задала совершенно неуместный вопрос: «Почему вы возвращаете товар?» Я был ошарашен, так как за все время пользования услугой возврата никто и никогда не задавал мне подобных вопросов. Возврат уже был одобрен, и от сотрудницы требовалось лишь провести процедуру. Я вежливо поинтересовался, зачем ей эта информация, если всё уже оформлено. В ответ я услышал нечто совершенно шокирующее: «А я могу отказать в возврате, если вы ответите неправильно!» — заявила она с непонятной гордостью.
Я, человек неконфликтный и привыкший к работе с клиентами, был вынужден оправдываться и объяснять, что товар мне не подошел. К счастью, мой ответ её удовлетворил, и деньги были возвращены. Однако осадок, как говорится, остался. Ситуация дошла до того, что моя жена отказалась забирать заказы в этом пункте, пока там работает эта сотрудница, так как общение с ней вызывает исключительно негативные эмоции.
Я искренне надеюсь, что руководство OZON и владельцы пункта выдачи обратят внимание на эту ситуацию и примут соответствующие меры. В условиях, когда компании борются за каждого клиента, подобное отношение неприемлемо. Пока ситуация не изменится, я буду вынужден пользоваться другими, более цивилизованными пунктами выдачи. Берегите своих клиентов — их лояльность не безгранична.
1
February 1
Ох, где же начать... Видимо, с того, что я, как верная клиентка этого пункта выдачи OZON, решила сегодня не просто забрать свои заказы, а устроить себе полноценный квест с элементами психологического триллера. Спасибо «госпоже Александре» за этот уникальный опыт!
Раньше тут работали милые ребята, которые, видимо, ещё не успели разочароваться в жизни. Они быстро выдавали заказы, улыбались и, кажется, даже дышали в мою сторону с теплотой. Но теперь в пункте выдачи решили устроить эксперимент: «А что, если сделать всё максимально неудобно и добавить щепотку хамства?» И знаете, у них получилось!
Сегодня я примерила несколько вещей, которые, увы, не подошли. И тут началось шоу. «Александра» (будем называть её так, хотя бейджа у неё нет, униформы нет, и вообще, возможно, это просто призрак, который решил поработать в пункте выдачи) устроила настоящую экспертизу каждой вещи. Она изучала их так, будто это не мои возвраты, хотя я их даже не выкупала, а просто примерила, а улики в деле об убийстве Кеннеди. Каждый шильдик, каждая бирка, да и сами вещи — всё было тщательно исследовано. Видимо, она подозревает, что я не просто примеряю вещи, а тайно занимаюсь подменой товаров в промышленных масштабах, а возможно, даже порчу их назло ей лично.
Когда я спросила: «А вдруг размер неправильный, что вы будете делать?» — она просто проигнорировала мой вопрос, но заметила, что мой тон не соответствует её высокому статусу и отвечать она не будет. Видимо, её «глубокий внутренний мир» не позволяет отвечать на такие мелочи. Вместо этого она продолжила свою тщательную проверку, тратя моё время с таким высокомерием, будто я обязана стоять и восхищаться её «профессионализмом».
Извините, но когда вы тратите моё время на проверку одной футболки, тон становится не просто неприятным, а убийственным. И да, она запретила нам её снимать, ссылаясь на 24-ю статью Конституции. Видимо, она считает, что её работа в пункте выдачи — это часть её частной жизни. Ну что ж, тогда, может, и зарплату она получает из своего личного бюджета? А на вопрос, почему же можно снимать нас без нашего согласия (видимо, мы-то тут работаем), она сказала, что камерами она не управляет и это не её дело. А на вопрос, что она же представитель магазина, она вначале сказала, что нет (возможно, она просто работает неофициально), а потом согласилась.
Но знание законов не мешало, кстати, «госпоже» нарушать закон и перед тем, как мы зашли в пункт выдачи, беззаботно курить прямо на ступенях пункта выдачи.
В общем, если вы хотите не просто забрать заказ, а почувствовать себя преступником, которого допрашивают в отделении полиции, то этот пункт выдачи — идеальное место для вас. Лично я больше сюда не вернусь. Зачем мне это, если можно просто заказать доставку на дом или в другой пункт выдачи, работники которого адекватные и нацелены на высокий уровень сервиса, и не тратить нервы на «госпожу Александру» и её маниакальную любовь к шильдикам?
P. S. Если руководство «Александры» читает этот отзыв, то, пожалуйста, знайте: «глубокий внутренний мир» ваших работников и их частная жизнь — это, конечно, прекрасно, но стоит оставлять это дома, а на работе сначала научить персонал работать с клиентами, а потом уже философствовать, и, может быть, вы знаете правило, что «клиент всегда прав»? И, кстати, курение на ступеньках — это не только противозаконно, но и просто неприятно. Спасибо!
February 14
Отличный пункт выдачи , всегда нормально выдают , особенно хотелось отметить прекрасную девушку которая работает там 👍🏻👍🏻