Спасибо сотрудникам сервисного центра , все очень быстро сделали и качественно
1
1
Show business's response
Ирина
Level 5 Local Expert
June 3
Огромное благодарноть всем сотрудникам сервисного центра на тверсой, отдельное спасибо менеджеру Виктория и оператору Георгий, все было исправлено оперативно и на отлично!!!! Спасибо!
Ужасное место.Отдавала часы на диагностику с розовым ремешком.Сказали позвонят в этот же день и скажут,сколько будет стоить ремонт.В итоге звонка так и не было от них в этот день.Звонила на следующий день пол дня,телефон не отвечал.Хотя график работы написан с 10.00 до 22.00.В итоге сами сотрудники позвонили в 21.00 ,озвучили сумму ремонта.Когда я приехала забирать часы,мне вернули их с белым ремешком,хотя я сдавала с розовым и сказали,что розового нет у них,отдали с белым.Прежде,чем отдать в ремонт что-то ,подумайте сначала.Ужасное отвратительное место.
Обратилась в сервисный центр для переклейки защитной плёнки по гарантии на Samsung Galaxy Flip 5! После снятия старой плёнки консультант сообщил мне, что имеется отслойка экранного модуля и необходима его замена. Мне показали совсем маленький дефект в виде "сеточки" диаметром не более 2мм! Замену обещали произвести по гарантии, телефон забрали, но через пару дней мне позвонили и сообщили, что в гарантийном ремонте мне отказано, там как на корпусе телефона имеются потертости.. (Телефон эксплуатируется в течении 8 месяцев, естественно на нем они будут🤔). Мне предложили платный ремонт стоимостью более 30000. Так как телефон работает, а дефект был совсем маленький от платного ремонта я воздержалась попросив просто приклеить мне пленку! Через день мне позвонили и сказали, что мой аппарат готов и можно приехать и забрать его! Кода я приехала за своим телефоном, то обнаружила, что мне не только не приклеили пленку, но и дефект на экране стал значительно больше, около 3 см! На вопрос почему мой телефон после "ремонта" выглядит хуже, чем он был до сдачи в вашу организацию я получила краткий ответ:" Ну а что вы хотели? Будет только хуже! И пленку мы вам приклеить не сможем, потому что экран перестанет работать"🤦Исходя из вышеописанного хочу сказать, сервис отвратительный и кампания испортилась! Задача одна, развести людей на деньги, даже гарантийный ремонт не могут нормально предоставить! С Samsung завязываю, за такие деньги, которые платишь за нормальный телефон можно найти нормальных производителей, которые будут уважать своих клиентов! Также хочу добавит , старайтесь снимать проблему с которой вы обращаетесь, а также то как вы забираете свой телефон после, так называемого, сервиса. Потому как без этого ничего не докажешь.. Они никогда ни в чем не виноваты! Всем удачи!Дата обращения 25.04.2024
7
Show business's response
Сергей Смирнов
Level 5 Local Expert
November 12
Не большой, но просторный магазин. Самый современный товар. Некоторые экземпляры поражают, как из фантастических фильмов. Продавци учтивые, не навязчивые.
В сервисном центре чинят всё. (Что выпустил самсунг).
Не рекомендую!!! Те кто там работает не думает как помочь решить проблему. А думают как красиво отказать в решении ремонта, хотя телефон ещё на гарантии. Не рекомендую!!
Сервисный центр мне понравился! Ремонтом телефона я довольна) пришла туда с проблемой экрана.
Большую благодарность хочу выразить Устиновому Андрею, сотрудник помог решить проблему с учетной записью.
К моей проблеме отнёсся с пониманием и помог решить вопрос.
По больше таких отзывчивых сотрудников!)
Ремонтировали с супругой 2 аппарата Z FOLD 4 . Сотрудники убедительно настояли, что- бы мы купили у них специальные страховые услуги и в следующий раз, в рамках лимита, воспользовались восстановлением смартфонов. При возникновении такого случая , обратились очередной раз в центр, на что получили ответ о смене юридического лица и нелегитимности таких услуг. Т.е., офис тот же, сотрудники те же, адрес тот же, все тоже, но юр.лицо сменили и деньги за услуги забрали, наверное, не только у нас. Делайте выводы и не идите на поводу при покупках таких услуг в данной организации. Обещали, что перезвонит директор, но никто так и не перезвонил.
Позвонил утром сказал проездом,назвал телефон и что нужно поменять экран,девушка сказала -щас узнаю все и перезвоню.в итоге вечер уже и так и звонка не получил.хотя надеялся починить телефон.
Сломался сенсор на смартфоне, принёс в ремонт 4 января, мне сказали, что у них паяет платы только один человек и он два через два работает, поэтому приходите через два дня и вам быстро всё сделают. Ок, пришёл 10 января, сдал телефон, сказали, что сделают его до конца рабочего дня. Ок. Зачем-то попросили пин-код, уже не ок. Прождал два дня (вместо "до конца дня"), звоню узнавать, ответ: "Мы ещё не сделали, через пару дней сделаем." По итогу я так звонил две недели, наконец-то получаю СМС, что ремонт сделан. Я прихожу... и мне отдают телефон с неработающим сенсором и новым ценником за ремонт, 15-17 тыс.руб.
А теперь эпик, после которого я решил оценить этот сервис оценкой в 1 балл. Я спросил, можно ли из него достать данные, мне сказали, что это стоит 6000 руб или что я могу купить у них же специальный переходник за 10000 руб. и сделать это дома самостоятельно.
Я вышел из сервиса, зашёл в интернет-магазин и узнал, что этот переходник стоит 250 руб. и прекрасно работает!
Может быть, когда-то это был нормальный сервис, но теперь я не считаю его таковым.
Огромная благодарность, Евгению, Игорю, Андрею, специалисты высокого уровня, спасали s21 ultra, но к сожалению, пришло его время, помогли сохранить огромное количество личных данных, готовы ответить на любые вопросы, делают всё чтобы спасти технику.
P.s. не первое обращение в этот сервисный центр, как всегда на высшем уровне.
Заходил в салон купил телефон, за одно и в сервис. В сервисе ребята молодцы, быстро провели диагностику старого телефона буквально за 30 минут все сделано ✔️, огромное спасибо
Все просто супер! Очень вежливые и отзывчивые люди. Особенно Кристина из отдела сервисного обслуживания.
Все подробно рассказала и проинструктировала. Остался с хорошим настроением после общения с ней и посещения данного центра. Рекомендую всем! Не пожалеете)))
Хороший сервисный центр. Менял дисплей на планшете, уронил-разбил. Цены примерно как у других, даже может чуть ниже. Очередь электронная, есть пуфики и столики, автомат с кофе. Ждал и сдавать, и получать примерно по 20 минут. В моем случае, деталь оказалась на складе в наличии, сделали за один день. Дали гарантию на работу и дисплей.
1
1
Show business's response
М
Мария К.
Level 6 Local Expert
June 24
Телефон ultra 22. Специалисты по работе с клиентами вежливые, грамотные все сразу рассказали и подсказали. Телефон починили без лишних затрат и накруток( не ловила связь, перебрали телефон и все отлично)!
Не первый раз уже в этом магазине SAMSUNG.
И всегда получали квалифицированный ответ на все вопросы. Персонал очень внимательный, и радушный!
В этот раз хочется отметить продавца- консультанта Вячеслава Старовойта, любезного, интеллигентного, доброжелательного профессионального и терпеливого, быстро решившего все мои вопросы по модели А 34 5g.
А также хочется поблагодарить очаровательную Анну, администратора зала, гостериимную и очень внимательную.
Спасибо большое всем!!!
Быстро и качественно ремонтируют. Есть возможность заказать или забронировать детали. Хорошая система оповещения о готовности ремонта (приходит смс-оповещение).
Приобретала телефон пожилому родственнику в данном салоне 26.02.24.
Консультировал очень странный продавец. На вопрос сколько проработает телефон почти за 30 тыс(повторюсь, покупали телефон пожилому человеку и по факту нужна только функция звонить), услышали ответ, что «ну годик проработает, а потом уже плохо будет работать. Телефон за такие деньги долго не живет.»
И на все аналогичные модели был такой отзыв.
Решили все таки взять модель, которую выбрали изначально по отзывам в интернете.
Плюс, хотели приобрести прозрачный чехол и стекло сразу. В итоге прозрачного чехла не было в наличии и решили дополнительно ничего не брать.
Оплатили покупку, консультант хотел пойти наклеить стекло и тут в чеке я вижу, что он пробил стекло за 5990 руб!
Возможно я и моя подруга плохо слышим, но цену на стекло он не озвучивал, хотя утверждает обратное. При этом до оплаты покупки мы сказали,что стекло и чехол не нужны.
Делали возврат.
При распаковке телефона не могла никак подцепить защитную пленку на экране. Консультант тоже помогать особо не спешил, тк по его словам он такие телефоны еще никогда не продавал и как распаковывать их не знает.
Очень неприятное впечатление оставил салон из-за подобной консультации и не побоюсь этого слово «развода» со стороны консультанта.
Обратилась за заменой сенсора и дисплея. Думала, что придется как минимум несколько дней ходить со старым кнопочным телефоном, но мастер оперативно справился - заменил детали в тот же день. По ощущениям дисплей ничуть не отличается от оригинального, сенсор такой же чувствительный. Удивило, что отдали старый экран, в другом сервисе так не делали. .
Невероятно благодарна ребятам из СЦ.
Обратилась по поводу ремонта по гарантии телефона, который покупала на озон.
Естественно, все оказалось не так просто, но сотрудники мне подсказали как действовать, куда обращаться и попытались решить проблематику иным способом.
Благодаря этой помощи у меня получилось вернуть средства и все закончилось хорошо. К сожалению, не знаю имени сотрудника, который мне помогал, но он был очень внимательным, отзывчивым.
Огромное спасибо! Успехов!
«Отличная компания» — сегодня приехал с телефоном Z Fold 2. Телефон перестал раскрываться не до конца. Все дисплеи и корпус как новое. Очень бережное отношение к телефону так как телефон самый любимый) «Специалист» сервисного центра, не поверите! Одним взглядом на телефон определил и сказал, что нужно менять весь корпус и внутренний дисплей смартфона. Вот так вот! Обращайтесь если кто хочет просто развлечься.
Ниже написан комментарий сервисного центра: Введение в заблуждение, так как их оператор, звонил и сказал, что это не нормально и будут разбираться с ситуацией. Так что ниже написанный комментарий, не соответствует действительности!