Service Center Swatch Group Rus
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
776 reviews
October 22, 2023
Сервисный центр произвел прекрасное впечатлпние. Все организовано насовременном уровне. Специалисты профессиональны и клиентоориентированы. Зона ожидания приятная, вкусный кофе. Чисто и уютно. Осталась довольна сервисом.
September 17, 2023
Был приятно удивлен уровнем сервиса. Тактичность персонала, готовность прийти на помощь, умение слушать клиеньв и быть предупредительными. Все это выгодно отличает Евгению Базылеву и менеджера по приему клиентов - Александра. Желание решить задачу, а не объяснить, что это сложно, вот то, что выгодно отличает вас от других сервисных центров. Было приятно взаимодействовать! Побольше вам клиентов, хороших и разных:)
2
November 2
Обратился в сервис для замены батарейки в часах. Симпатичная и компетентная девушка на приемке объяснила, что на мои часы не один год гарантия, а два. В итоге провели диагностику и поменяли батарейку по гарантии. Мастер сделал работу очень качественно, без следов вмешательства. Большое спасибо всем.
April 25
Третий мли четвертый раз. Чисто, вежливо, аккуратно. Чай, кофе, удобства. Удобно по записи, но можно обслужить часы и без записи Оригинальные детали. Рекомендую
1
1
March 29
Высокий уровень обслуживания, удобное расположение сервисного центра, зона ожидания с кофем, зарядкой, журналами. Персонал вежливый. Обращался с часами Tissot, два года назад менял батарейку, вчера отстали на пол часа, заменили по гарантии. На всё ушло минут тридцать. В СЦ обращался несколько раз, в дальнейшем планирую обращаться к ним же. Приятно иметь дело с профессионалами.
1
2
September 24
Всё прошло на высшем уровне. Ждать не пришлось. Диагностику провели бысто. Персонал на высоте. Вежливый и отзывчивый. Рекомендую всем настоятельно))
October 18, 2023
Плюсы данного сервисного центра : хорошее расположение, чистая зона ожидания и уголок с чаем/кофемашиной.
Все остальное-сплошной минус, ну если только вам не батарейку поменять в кварцевых часах)
Ну , а если вы владелец механики с автоподзаводом(не ровен час), то в это «заведение» лучше не приходить.
Не поленюсь и напишу причину моего негатива.
Сдавала по гарантии (4мес с даты покупки) часы Бланпа (механика с автоподзаводом). В часах не корректно работал именно режим автоподзавода, от слова не подзаводил совсем, только завод вручную. Было подозрение, что меня «сольют», но надежда теплилась))
В итоге: по документам у моих часов все шикарно, все механизмы исправны, а просто это я носить не умею и нормально «трясти» рукой, чтобы часы заводились🤣
В итоге независимый эксперт подтвердил заводской брак. Ремонт делала за свой счет. Сделала выводы для себя: если нет возможности сдать механические часы по гарантии где-то за пределами 🇷🇺, то сюда даже не стоит пытаться отдать.
На фото неисправная запчасть, которую мне заменили и , о чудо, часы стали заводиться от ношения.
Зная кухню сервисных центров изнутри, подозреваю, что иностранный головной офис компании перестал оплачивать сервисные ремонты и в связи с этим сервис выживает «за свой счет» и за счет платных ремонтов. Но как потребителю мне от этого не легче.
Думаю ответ от организации будет стандартной отпиской из серии «сама виновата» или игнор, как к предыдущим негативным отзывам.
Всем исправных часов и точности хода!
11
1
August 9
Лучшее что я видел в части ремонта часов в России. Очевидный европейский подход. "Открытая кухня" можно издалека видеть как работают с часами, лишних денег не берут, но при этом если что то нужно сделать - будет качественно и не дешево
Ремонтировал свои и менял батарейку на часах жены
March 16
Очень профессиональные менеджеры, подробно рассказывают, что и почему можно/ нельзя делать, дажт реклмендации. Еще отмечу удобную зону ожидания, вменяемые цены и относительную близость к метро
October 29
Всё с швейцарской точностью!
Вежливо, быстро, чётко!
Чистота, кофе, приятная музыка пока ожидаете свои часы!
Вообщем только плюсы!
December 23, 2023
Отличный сервис! Привезла часы Tissot на замену батарейки, оказалось, что ее меняют по гарантии - приятный сюрприз. Все быстро продиагностировали и заменили. Персонал очень приветливый, есть комфортнпя зона ожидания. Год назад супруг сюда же привозил свои механические часы Tissot на ремонт, тоже остался в восторге. Не представляю чтобы доверила любимые часы кому-то еще, только в этот сервис. Спасибо и рекомендую!
1
October 9
Обслуживание быстрое, персонал вежливый, соблюдают заявленные сроки. Самое главное удобное расположение
September 20, 2023
Очень довольна работой сервиса. Заменили ремень и батарейку. Сервис находится близко и удобно добираться. Приятная атмосфера в офис для ожидания готовности заказа. Приятный персонал, работу выпллнили четко и быстро, без навязывания доп услуг!
May 26
Чинят нормально, но есть нюанс: приемщики, эксперты и мастера не связаны друг с другом. Замена бейзеля поставила приемщицу в ступор. Я был у них в офисе, хотел узнать возможность замены бейзеля. К нему еще нужна пружинка. Никто в офисе не смог помочь и сказать, смогут ли они заменить бензель Сказали писать по почте!
Им писать по почте! Когда я уже в их офисе… нулевая клиентоориентированность.
May 2
Нашла по навигатору. В условиях близости вокзала сориентироваться без навигатора мне было сложно. В здании все проще - вежливый персонал помог.
Починили быстро, кофе как раз попила. Спасибо.
September 16
Отличный сервисный центр. Можно записаться онлайн и не сидеть в очереди. В базе есть вся информация о часах. Красивый зал и возможность понаблюдать за мастерами.
March 22
Прекрасное местоположение и обслуживание!!!👍 Все очень быстро и качественно, компетентные специалисты, уютное помещение🏆 Все очень понравилось! Рекомендую 🌟
1
November 11, 2023
Замечательное обслуживание, комфортное время ожидания, высокопрофессиональный и любезный персонал, удобное местоположение в центре Москвы. Постоянно обращаюсь сюда с разными вопросами по нескольким маркам часов и всегда нахожу быстрое решение и качественный сервис. Спасибо!!!))
1
August 24, 2023
Визит в сервисный центр Swatch Group оставил самые приятные впечатления. Можно легко записаться в удобное время на консультацию по интересующему вопросу на сайте, но можно посетить сервисный центр и без предварительной записи. Расположение БЦ удобное, недалеко от метро, легко добираться и ориентироваться, тем более есть фото и подсказки на сайте, для прохода в БЦ потребуется паспорт, о чем сотрудники предупредили. Не надо самим тратить время и звонить подтверждать запись, напоминания приходят от СЦ и подтверждения через WhatsApp, что очень удобно. В СЦ электронная очередь, взял талончик и ждёшь своей очереди, комфортное и уютное место ожидания, мягкие диваны и кофемашина для клиентов. На консультацию попала даже раньше записанного времени. Сразу же оценили примерную стоимость ремонта, но порадовала бесплатная диагностика часов, которая не обязывает к ремонту. Сотрудники любезные и доброжелательные, ответили на все интересующие вопросы. Консультация по времени составила 5 минут, и оформление документов на ремонт в течение 5 минут. Предупредили, что диагностика часов будет длиться около 7 дней, результаты проверки пришлют на электронный адрес и сообщат по телефону. Отлично! Всем рекомендую обращаться в этот СЦ, если возникли проблемы с часами.
1
January 10
Близко к метро. Очень приятный сервисный центр. Вежливые, профессиональные сотрудники.
Есть кофе, пока ждешь окащания услуг.
Все быстро, качественно и с комфортом.
1
June 21
Менял батарейку в часах. Прекрасное обслуживание, приветливые сотрудники. Записался на определенное время, не пришлось ждать очередь. Рекомендую к посещению, если у вас часы любой марки Swatch group.
November 15
Спасибо сервису свотч груп, остался доволен качеством обслуживания. Часы снова ходят, все замечательно
January 29
Благодарю за отличное обслуживание! Четкость и точность во всем: удобная система записи, комфортабельный офис, качественное обслуживание. Благодарю, желаю и впредь сохранить уровень.
November 5
Очень вежливый персонал! Ответят на любой вопрос! Есть предварительная запись в яндекс карте, что очень удобно!
October 14
Ужасный центр.
Продержали часы 2 недели.
Типа делали диагностику .
выяснилось что Сломали болт на задней крышке часов и сказали что так и было , при этом написали что ремонт будет 200 дней и надо менять корпус часов.Я потеряла время на переписку и ездила к ним 2 раза . Подозрительная контора .
1
July 26
Поменяли батарейку на часах Tissot по гарантии. Комфортабелный офис, приветливый персонал. Сделали все быстро. Спасибо.
May 3
Остерегайтесь этого "сервиса". Принесла часы поменять батарейку, что то делали 30 минут, и потом говорят "плохая новость, дело не в батарейке, какая то серьезная поломка, оставляйте на диагностику". Сначала оставила , потом почитала отзывы, вернулась в тот же день и забрала свои часы, причем когда забирала, девушка администратор сказала, что в часах новая батарейка, они ее поставили но часы не ходят. Денег за это не взяли, прям так с "новой" батарейкой и отдали. А замена батарейки на мои часы так то у них 5500 стоит. Поехала в независимый сервис, оказалось эти деятели при замене батарейки повредили мне катушку, батарейку в часах оставили старую и наврали про какие то поломки! Как люди позволяют себе такое, поразительно просто, в общем, если пришли туда- бегите роняя тапки.
P.S к слову о их ценообразовании- в другой мастерской починили мне катушку и заменили батарейку за 1500 рублей))
4
March 14
Я первый раз сегодня в 19:00 попал в этот сервисный центр часов, переживал, что оставляю Омегу лимитированную, но был приятно удивлен! Все быстро, профессионально и по делу!!! Жалею, что раньше здесь не обслуживался. Но надеюсь теперь со Свотч Групп Рус навсегда!!!
August 10, 2023
Последний раз был здесь два года назад для замены браслета по гарантии, тогда специалисты сделали все отлично. В этот раз нужно было провести диагностику и заменить батарею, все было сделано за 20 минут на высоком профессиональном уровне, качество сервиса по-прежнему радует. В офисе приятный холл для ожидания с кофемашиной и журналами, а всеми вопросами занимаются компетентные приветливые сотрудники. Приятно осознавать, что, купив когда-то швейцарские часы, ты заплатил не только за сам товар, но и за последующую многолетнюю поддержку по приемлемым ценам. Рекомедую данный сервис всем, кто носит швейцарские часы.
4
1
August 1
Обслуживание на высоте. Высококвалифицированный персонал. Время ожидания - минимально. В 7 минутах хотьбы от метро Чкаловская.
October 9, 2023
Отличное место, современный интерьер, охрана на входе, электронная очередь, много окон, профессиональные менеджеры, пока ожидаете свою очередь можете бесплатно выпить кофе, полистать тематические журналы, решают твой вопрос тут очень быстро, обычно не более 30-40 минут( в моём случае), рекомендую
May 14
Обратились в сервис с вполне заурядной проблемой - образуется конденсат в часах Rado. При том, что часы находятся на гарантии, казалось, что проблем с обслуживанием не будет.
Сервис принял часы на диагностику, по итогам которой выявил необходимость замены всех уплотнителей и всего механизма. Но поскольку каких-то запчастей у них нет, в сервисе было отказано.
На вопрос о гарантии и обязательствах получил ответ, что в связи со невозможностью завоза запчастей, они просто отказывают в сервисе. Клиентоориентированность - ноль.
Очень странно подобное слышать от официального сервиса свотч. Теперь хотя бы знаю, что у свотча сервиса в России нет, остались только часы, которые покупаешь на свой страх и риск - а далее как хочешь - так и ремонтируй. Есть у тебя гарантия, нет гарантии - все равно получишь отказ.
1
April 2
Обслуживание на высоком уровне, персонал вежливый. Все достаточно быстро и качественно выполнили! Очень удобное расположение.
1
September 27, 2023
Расположение в шаговой доступности от метро. Обслуживание на высшем уровне. Квалифицированный и приветливый персонал. Решили проблему с которой другие сервисные центры не справились. Объяснили порядок действий и причины проблемы. Рекомендую!!!
March 6
Сервис не высоком уровне! Очень чётко всё организовано, необходимые работы провели быстро и качественно: часики как новые - я очень довольна!!!!
February 6
Поменяли ремешок на браслет, все быстро. Зона ожидания комфортная, с кофеечком и чаечком, журнальчики тоже имелись. Отличный сервис!! Удобное расположение.
May 14
Очень вежливый персонал,помогают и подсказывают , удобное расположение недалеко от метро, уютная атмосфера.
July 30
Очень профессионально и доброжелательно! Благодарна за внимательность и корректность.
1
August 1
Сегодня обслуживал часы по замене батарейки с двух летней гарантией + почистили, проверили механизм и геметичность, что входило в стоимость. Доволен результатом и качеством обслуживания.
March 11
Персонал приветливый,обслуживание хорошее
Из минусов, при преобретении запасного ремешка,его Вам не продадут без услуги установки???(даже ,если покупаете с деланием установить в другое время или на запас)
В моем случае брал для другого человека,пришлось вскрыть упаковку,установить на свои часы(модель схожая) ,потом снять самостоятельно и отдать человеку???или у меня с логикой не очень)))))
June 12
Хороший сервис и обслуживание. Ценник конечно стал не очень гуманным да и сроки дикие, но тут надо понимать, что время сложное сейчас. Рекомендую
September 27, 2023
Просто божественно отполировали "стекло" моих любимых swatch. Зайдешь бывало в магазин своч с такой просьбой - это большая лотерея, могут и фигово полирнуть. А тут - прям как новые стали. Что и говорить, СЦ мирового уровня, как и подобает Swatch Group AG. Белоснежный офис в стиле хай-тек, кофе, приветливые сотрудники. Издали видно, как мастера работают: белые халаты, крутое оборудование. Как и ожидаешь от такого заведения. Безупречно.
Спасибо, что вы есть и работаете!!!
1
February 21
Раньше для меня это был лучший сервис. Теперь же просто ужас. Ранее (в 21 году)сдавал часы в ремонт, но ремонтировать не стал, получив акт, что нужно сделать. Сейчас созрел. Приехал в центр. Сдал часы и показал акт, что мне нужна такая то запчасти. Итог: часы приняли с указанием, что нужна диагностика. Через день приходит сообщение, что такой запчасти больше не поставляют и вам нужно забрать часы в течение 14 ти дней. Неужели вы не знали об этом при приёмке. Одно название сохранилось от великого бренда
3
August 2, 2023
Обслуживал тут Longines, находится в удобном месте в хорошем бизнес-центре, сервис на уровне,чай, кофе,вода, специалисты понимающие часы на ресепшне и мастера их ремонта за стеклом позади, сказали что будут менять ремешок ( только оригинальные) и батарейку 40 минут но управились за 20, пока ждёшь можно полистать каталоги часов или посмотреть на некоторые модели в разобранном виде
1
October 27, 2023
Отличный сервис!Вежливое обслуживание, позвонил, проконсультировали, все рассказали, подсказали, подобрали нужный браслет, записали в удобный день и время, даже локацию проложили.Вот это сервис!Вот это уровень!
1
August 13
Удобный бц, чистый, хорошие подъездные, для ожидания есть всё если едете на встречу
April 12
все быстро и четко. очень приятный персонал. приятно , что несмотря на санкции и бредовое закрытие бутиков, этот сервис работает. спасибо
August 21
Записался на 17:00, приняли после 17:30, вопрос: зачем вообще нужна предварительная запись, если приходится ждать еще так долго? Просто чтобы сдать часы на диагностику, в итоге вышел в 17:50. Ужас.
2
May 20
Отличный сервис! Приветливые и внимательные менеджеры. Очень рад, что есть в России еще такая компания, как Вы! Процветания и мира Вам
December 26, 2023
Был 26 12 2023г Сдавал часы на репоссаж Офис классный находиться в бизнес центре Персонал Свотч групп доброжелательный компетентный Всё чётко объясняют по пунктам Не хамят Ушёл из офиса Свотч групп с хорошим настроением Вот так должны работать все ! Буду надеяться что и репортаж сделают на все 100%