Ufanet
749 reviews
February 12
Интернет летает,тарифы все выгодные
1
April 22, 2024
В последнее время участились случаи некачественной поставки услуг интернета.Буду отказываться, надоело терять деньги.
3
1
May 11, 2024
Установщику не понравилось, что новая квартира в новостройке, Говорил, что кабель хрупкий и мы его сломаем.
1
2
August 10, 2022
Главный офис уфанет - разочарование. Сотрудник своими ответами создал конфликтную ситуацию и почему то позволил себе указывать что нам делать и как. Это дичь. Безграмотность и полное отсутствие клиентоориентированности.
Изначально как выяснилось в центральном офисе, оказался косяк тех поддержки по телефону что ввели нас в заблуждение. Но сотрудник не извинился за коллегу тк они оба представители уфанет. Вместо того чтоб извинится и предложить варианты решения, со словами что сделает все возможное чтоб разрешить проблему. Он вёл себя крайне не корректно. На нашу просьбу дать листок бумаги для жалобы, нам было неоднократно отказано в ЦО Уфанет. Это дичь. Здесь обязаны принять жалобу, поставить входящий подпись дата. А у вас идёт нарушение полное! Нам оперировали внутренними уставами и доками, мы попросили их предоставить чтобы ознакомиться, но сотрудник искал и не нашёл где они))) в итоге висят за дверью которую невозможно сдвинуть тк на блокировке, и ознакомится соответственно нельзя. Это минус. Потому что клиент имеет право и без препятствий ознакомиться.
Нас отправили в журнал отзывы и предложения, хотя мы объясняем что у нас жалоба, а не отзыв! Но там как об стенку горох, ситуация только ухудшалась, много воды слов лишних и затягиваниях времени.
ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТИ.
НАС ПОДВЕЛИ УФАНЕТ, а это было очень важно для нас чтоб был инет, тк важная командировка и совещание. Вместо урегулирования, создание негативных эмоций и спора и учения нас что нам делать. Это слишком конечно.
По телефону тех поддержка сказала что жалобу обязаны принять в ЦО уфанет, но ваш сотрудник дальше настаивал что нет. Контактов в уголке потребителя кому звонить жаловаться, кто главный у вас и на чьё имя писать жалобу, нет. Почему?
Мы попросили сотрудника написать срочно, важно, без опозданий! Тк было что опаздывали и долго тянулся процесс подключения. Слава богу это он все сделал и на след день у нам пришли чуток пораньше заявленного времени и сделали нам инет.
Проблема решилась.
Улучшайте сервис обслуживания, клиентоориентированность и доброжелательность. Должно быть все четко, и доки предоставлять, и чтоб мы могли свободно ознакомиться, это наше право, которое было нарушено. И контактов нет. И принимать жалобы вы обязаны в ЦО.
Каждый сотрудник уфанет это лицо компании и странно что они это не понимают. И учить других точно не стоит и это ошибка как нам оплачивать что нам делать и когда. Мы таких советов не спрашивали. Спасибо.
Итог: с тех поддержки кто ввёл в заблуждение и обманул. И сотрудник ЦО в коммуникации есть вопросы. Но у него есть и плюс, что написал все комментарии и к нам пришли пораньше настроив все.
Ругать не надо их, но проговорить важность сервиса важно и документооборота знания повысить, жалобы принимать, где доки хранятся и предоставлять ознакамливаться, раз ссылаются в своих ответах на них. Улучшать сервис нужно вам.
12
June 20, 2023
Уфанет разводилы на роутер . Постоянно не работает интернет. Специалисты утверждают что роутер ваш устарел. Как он может устареть за четыре года?!?! Почему телевизор который работает десять лет не устарел,работает как и всегда лучше. Так же работает любая бытовая техника. Я плачу 12000₽ в год за кабельное и интернет.
8
2
December 3, 2023
не выдали ключ от домофона не сообщили о сроке перехода на новый домофон в результате остался перед закрытой дверью не советую по телефону все вежливые а наделе лижбы деньги собрать
5
May 4, 2024
Самый ужасный интернет,вечно зависает! После звонка оператору (дозвониться невозможно) работает пару дней и опять перестаёт!
2
April 4, 2022
Уфа пр.Октября рядом с "Семьей". Был с Уфанетом 12-15 (приблизительно) лет , ушёл и не жалею . Что не устроило : 1- Качество связи (интернет и тв) несколько раз в год у них НЕОЖИДАННО наступал "сбой оборудования" или "замена оборудования" , интернет и тв просто пропадали на день. И запросто такое могло происходить ежемесячно квартал подряд. Это раздражало 2- постоянно занятый телефон в техподдержке , звонить можно от получаса и больше и наконец 3 -"Программа лояльности" которая меня убрала из зоны влияния Уфанета. Узнал я об этой программе спустя год - другой после её существования СЛУЧАЙНО , лишь сказав в пункте оплаты о том что наверное буду уходить к другому провайдеру ( у которого более приемлимые цены при тех же самых условиях - интернет + тв на 50% дешевле). Тут же работник Уфанета сказал - "ой, а вы же больше 10 лет с нами! Зачем вам уходить у вас максимальная скидка по договору !"...посчитали оказалось ненамного дороже чем у нового для меня (на тот момент) провайдера. Я остался с У;фанетом и зря...по работе вынужден был уехать из Уфы на полгода , естественно все платежи коммунальные были приостановлены на тот момент , После возвращения я через месяц обратил внимание что плачу снова много , спросил в чём дело? и мне на голубом глазу в Уфанете заявили что я утратил их доверие и теперь мне не полагается никаких скидок, то есть оплата вновь выросла почти в 2 раза. Я разорвал договор с этой компанией и перешёл к новому провайдеру - ни капли не жалею. За 5 лет - только уважительное отношение , своевременные предупреждения о технических работах и замечу - НИ РАЗУ (даже при плановой смене оборудования о которых сообщают ЗАРАНЕЕ) не были замечены перебои ни в интернете ни в ТВ, при этом постоянная обратная связь 1-2 раза в год звонки от провайдера с вопросами - всё ли в порядке и нет ли претензий ( в Уфанете ни разу такого не было, пока я был с ними) ...Пост Скриптум : Раза три - четыре звонили из Уфанета с одним и тем же вопросом - "а чего вы ушли от нас?" первые 2 раза по честному им всё объяснял, потом просто надоели - зачем спрашивать если выводы не делают в компании?...ничего кроме раздражения вы не вызываете
33
10
August 25, 2024
Отлично работают...
Что люди ,что оборудование...
October 19, 2022
от их интернета я давно уже отказался в пользу более быстрого и дешевого Дом.ру.
а тут еще и этот случай: откликнулся на вакансию, пригласили на собеседование. Я значит подготовился, и отнёсся очень ответственно, пришел еще как умный пораньше, жду. По времени оказалось что к этому времени еще несколько человек пригласили, уже насторожило. Позвали, захожу, три человека, нога на нагу, сидят. Вопросы с ходу и не по теме, с сарказмом и высокомерием, не дали и слова сказать про опыт и навыки, а они были более чем. Более того, за это непродолжительное время дали понять что сами не компетентны в теме собеседования. Минуты три и попросили выйти за дверь и ждать решения. После меня зашел еще один мужчина, максимум минут пять и тоже вышел, ждем. Вышел менеджер, говорит всем спасибо, можете быть свободны, одного из нас попросили остаться. Более скотского отношения я никогда не испытывал. Попользовали, чтобы согласовать кого то. А остальных нас просто позвали для соблюдения внутренних процедур.
6
4
May 16, 2022
Красивый офис, вежливые сотрудники. Пользуюсь уфанетом с 2018 года, раньше у меня был модем Yota 1 мбит/сек. Когда уфанет провели линию - я узнал что такое 100 мбит/сек и счастью не было предела. В октябре 2021 года цена на интернет повысилась - позвонил, сказали что старый договор и технология. Договорились о времени, приехал мастер, переоформили договор, заодно купил новый роутер т.к. мой уже тормозил. На новом договоре цена дешевле стала сразу. Позже решили телевидение тоже подключить Уфанет, потому что тарелка Триколора в плохую погоду или снегопад бесполезна. Отличное качество, не хуже триколора. По цене так же примерно. Зато во время дождя сигнал не портится. Щас ещë взял в аренду яндекс модуль - типа делает старый телек "умным", прикольная штука, удобно ставить на паузу и перематывать рекламу, когда надо я свою рекламную паузу сделаю. Почитал отзывы, не верится что у кого то все так плохо. У меня всë работает классно, если будут претензии позвоню, а так спасибо!
3
2
June 6, 2024
В последнее время очень плохо работает интернет. Компания держится на лояльных сотрудниках
3
1
September 7, 2023
Мой любимый оператор) всегда можно дозвониться, решают вопросы удалённо 24/7 ещё и мероприятия крутые проводят.
2
2
March 30, 2024
Очень довольны Уфанетом! Спасибо за качество обслуживания 👍
October 30, 2022
Чисто в помещении, вежливый персонал, удобное расположение, много предложений. Приятно работать с данным провайдером .
1
3
December 13, 2023
КОМПАНИЯ УФАНЕТ - не клиентоориентирована, заведомо навязывает и при положительном балансе, если Вы не пользуетесь услугами по какой-то причине, в любой момент можете оказаться с отрицательным балансом. В итоге, Вам в техподдержке будут говорить, что это какая-то услуга кредит-доверия, которая как Я понимаю, должна быть активироваться только моментно под данный период платежа и не действовать постоянно.
ВООБЩЕМ когда-то в далеком прошлом, это была довольно не плохая Компания, но сейчас это Ужасная компания, которая вгоняет в долги клиентов, при этом не предупреждая ни каким из предложенных способов. Качество скорости - очень низкое и не стабильное.
4
January 15, 2023
Относительно небольшой офис, два менеджера принимают людей за пластиковыми "витринами". Очереди нет, вопросы решаются быстро.
В принципе, ничего интересного в офисе нет.
Из полезного - можно ознакомиться с видами домофонов, и взять расписание программы "Театра юного зрителя"..)))
1
September 30, 2022
Вызвали специалиста чтобы сделали интернет в бане, дома уже был установлен. В итоге после того как они установили, переименовали сеть. И после этого все системы дома полетели: не работала Алиса, сканер, принтер и тд. Приезжали несколько раз для устранения эти чудо и ничего не сдели. В итоге все восстановили за свои ДЕНЬГИ. И не нужно мне тут писать шаблонных вопросов и просьб оставить свои данные. Короче, не рекомендую! Я вообще не понимаю их специалисты где-то учились.
9
4
April 26, 2024
Никому не рекомендую взяли Интернет обрубили и не отвечает поддержка хотя проплачено ещё на пару дней
1
September 20, 2024
Звонишь , а операторы не отвечают
March 30, 2023
При возможности не подключайте Уфанет! Если не оплатили абонентскую плату, загоняют Ваш договор в минус. Меня не было в городе, интернет отключили, а за кабельное ежесуточно взымали плату, тем самым на счете появился минус. Надо каждый раз приостанавливать услугу, если Вы уезжаете! Абсолютно неудобно и такого не встречала ни у одного оператора. По качеству связи не чем не лучше, чем другие операторы нашего города.
9
7
March 16, 2024
К связи претензий нету, но связь Очень дорогая! Но руководство можно понять такой штат ненужных сотрудников содержать.
4
1
July 18, 2023
Звонила на горячую линию, взяла трубку Виолетта (дай Бог ей здоровья 🙏 😌). Проконсультировала по всем вопросам очень понятно. Очень приятная девушка, приятный голос. Завтра приедут будем подключаться). Спасибо вам, Виолетта)
3
February 17
Самый худший интернет не делайте его
1
April 3, 2024
Чёт наткнулся в навигаторе на отзывы .думаю оставлю свой
Подключил в20 году весной и как подключили все так и работает .сын говорит скорость 700 мб .мне главное ТВ 250 каналов .ни разу ремонтников не вызывал .все работает на отлично спасибо
2
March 10, 2023
Провели интернет в частный дом. г. Пушкино, М.О. подключение бесплатное, скорость - отличная, раньше была Йота роутер, так Уфанет естественно небо) А по стоимости выходило тоже самое...Если что-то случается, поддержка всегда ответит. В общем мы очень довольны)
3
1
September 15, 2023
Потратила 13 минут разговора-ответ не получила. Девушка поставила на удержание и благополучно слетела. Изменили систему оплаты, которую даже объяснить не могут . Не знают сколько занадобиться вносить и за что. Детский сад
2
2
September 21, 2023
Техподдержка хорошая, расположение отличное, приложение качественное
1
January 11, 2023
Это единственный провайдер который провел в нашем районе интернет и кабельное телевидение. Огромное спасибо. Также пользуюсь видеонаблюдением. Проблем с интернетом и кабельным не замечала.
3
2
December 5, 2022
Вежливый и оперативный персонал. Четкое и грамотное объясняют по любым вопросам. Помещение чистое и уютное.
3
1
September 9, 2023
Долгое, не клиентоориентированное обслуживание. Была в их офисе в Оренбурге, там всё ок. Рекомендую руководству провести обучение сотрудников
April 22, 2024
Блин в первый месяц норм интернет бегает, а потом им пофиг. Вспомнил почему я от них до этого уходил
3
1
January 30, 2024
Сам интернет ужасный особенно по вечерам ,как только садишься за работу сразу забываешь про существование wi-fi
4
February 24, 2024
лютый пинг пошёл, поддержка как-будто с луны говорят локальная сеть нормально в оферте все сказано. больше 15 лет пользовался. какие-то коды отправили и удаляли мои сообщения ИМ. оператор сначала намекал потом сказал что по оферте не обязан предоставлять услуг. все что выше уфанета якобы не их дело.якобы есть соединение с их оборудованием значит все нормально. качество упало, отношение к клиентам также упало, как-будто специально западлили.
4
1
December 20, 2022
Очень плохо работает, техподдержка.
19.12.22 пропал интернет, позвонил в тех поддержку, объяснили - авария, ждите мы Вам перезвоним по завершении аварии. И все ….
Выяснилось, что интернет работает, когда мы сами позвонили, дозвонились, дождались и нам сказали все работает, перезагрузите оборудование.
Сколько покупателей за это время ушли без покупок УфаНет не интересует.
Желаю УфаНету ….
7
August 15, 2022
Каждый месяц в течение полугода урезают скорость. Как только пишу у них на сайте им в чат, так сразу всё работать начинает. Благодаря уфанету начал верить волшебство! По щелчку пальцев начинает всё работать) Если до этого у меня на их же спидтесте была скорость 7-8мб/с, так после их волшебных заклинаний он начинает работать со скоростью 70-80мб/с. Чудо!
При этом всём, у меня проблема, по их словам, то с роутером, то с оборудованием, то ещё с чем-то. Раньше хорошо отзывался и друзьям советовал их услуги, а сейчас - врагу не пожелаешь!
Не могу отказаться от их услуг, т.к это единственный провайдер в том месте, где я живу. Терплю, получается.
Ах, да, чуть не забыл. За их волшебство плачу 750р в месяц!
15
3
May 17, 2023
Была акция при подключении 50% скидка, обманули пришёл мастер на подключение сказал скидки нет, звонил на горячую линию сказали акции нет, но перед подключением говорили что акция 2 месяца 50% скидка, ОБМАН замануха
5
1
January 26, 2022
UFAnet самый лучший провайдер пользуемся с 2009 г Чернышевского 104 недавно скачал родителям приложение «Умный дом» великолепное приложение!!! Есть чем сравнивать приехал в гости сам живу в Питере очень вас не хватает, там пользуюсь «Ростелекомом» г*** худших провайдер!! Так что держите высокую планку!!! UFAnet ждем в Питере )))
8
10
August 4, 2023
Вежливый персонал, грамотно обустроенный офис, сотрудники опрятные и отзывчивые
2
2
April 24, 2024
оператор по теоефону утверждал, что замена ключей бесплатная, по факту оказалась платная
3
1
October 1, 2023
Ищу возможность покинуть Уфанет! Думаю возможность такая возникнет покинут многие!!!
Просто начали борзеть, а уровень услуг падает!!!
2
1
October 23, 2021
Удивительно и невероятно. Заказал установку интернета и телевидения маме в квартиру. Все как обычно , легко и быстро , приехали техники завели кабель поставили арендный роутер. Подключили телевизор. И ушли. Меня там не было. Спустя час звонит папа . Говорит телевизор не показывает, потом звонит мама интернета нет. Я на горячую линию. Присылают этого же техника. Он сам настраивал телевизор, в итоге справился. А интернета так и нет. Интернет конечно ест. Но жуть тормозной просто как в девяностые 56 килобит модемы. Сегодня 8 день и нас до сих пор кормят обещаниями разобраться и прислать техника. Но ничего не меняется. Даже не знаю что ещё сделать и как до вас достучаться.
35
18
June 13, 2024
Ох... Зря я с вами заключила договор. Видимо не надолго. Плохое качество интернета.
4
December 9, 2022
Пользовался их услугами несколько лет. Все устраивало.Потом в дом зашёл Ростелеком и предложил тоже самое на 150р в месяц дешевле. Я спросил в Уфанете могут ли они своим постоянным клиентам сделать такую же цену на свои услуги. Они сказали, что могут скинуть только 20р. Пришлось расстаться.
5
1
September 3, 2023
Уфанет плохая работа, даже подключить не могут, сначало оттягивают заявку, потом ссылаются на мастеров, которые пропадают на недели, очень отвратительная работа .
1
3
October 14, 2024
Самый лучший провайдер
2
October 14, 2021
Молодцы 👍 отличный провайдер, на месте не стоит развивается, как и по оборудованию так и обслуживанию. Оперативно, пунктуально по времени, окуратно, быстро вообщем доволен так держать👍👍👍
6
12
April 16, 2023
Сегодня, в 12:30 "отключился" интернет. Позвонил, согласовал время на 19:00, мастер приехал вовремя. Исправил, запустил. Спасибо за оперативность! Адрес: Достоевского 137.
3
1
September 18, 2023
Являюсь абонентом Уфанета более 10 лет и врервые столкнулась с непрофессионализмом оператора и отказом вызвать специалиста на адрес, т.к. у "них скоро закончится рабочий день"....
Всегда подробно рассказывают что куда и как переподключить, чтобы самим устанить проблему, а сегодня оператор София не стала заморачиваться, вытащите провод Ван и переподключите... когда я попросила соединить с другим оператором отказалась...
Сервис упал на ноль... очень жаль
12
1
October 14, 2023
Ездила смотреть видео после ДТП. Прежде чем ее выкупить можно ее посмотреть и в случае надобности выкупить, или откащаться от нее.