Yves Rocher
358 reviews
December 19, 2022
Компания очень сдала в отрицательном смысле .
Сделала заказ на сайте на приличную сумму - для сотрудников напишу номер 402507737.
Заказ на сборке 2 недели .
По факту нахожусь в Москве .
В итоге не могу попросту подарить своим коллегам подарки. При звонках дежурные фразы - Большое количество заказов и сроки увеличены .
Ок - но почему нет этой информации сразу на сайте? - Я бы заказала в другом месте .
Ощущение что меня либо кинут , либо под конец января пришлют - если повезёт.
Честно говоря я не думала что такая серьёзная компания может работать несерьёзно.
Безнадежно испорченное настроение под Новый год .
6
January 28, 2023
Прекрасный Спа-салон. Отзывчивый персонал. Отличные процедуры. Всё понравилось, обязательно приду ещё.
1
October 14, 2022
Ужасное отношение к своим клиентам!!! Оформила заказ. Заказала услугу экспресс доставки (1-3 часа). Нужно было на следующий день идти на день рождение!!! Вечером заказ так и не привезли и не позвонили . На следующее утро мне пришлось звонить самой. Меня уверили что курьер со мной свяжется и уже сегодня точно заказ привезут !!! НО через пол часа пришло сообщение о том что мой заказ принят на возврат и вам вернут деньги… я опять начала звонить , они извинились и сказали что никак не могут доставить мой заказ! Я спросила что мне делать , мне говорят - оформите новый заказ и опять оплатите его!!!! Деньги за недоставленный заказ вернут только в течении 3-5дней, а я должна ещё раз им заплатить!!! И где я должна набраться столько денег , чтобы по 10 раз им оплачивать и потом ждать , когда же они вернут или деньги!!! Не предложили никакой компенсации , никакого подарка или скидки в качестве извинений !!! Просто кинули и все!!! С чем идти теперь на день рождение подруги , я не знаю !!! Пожалуйста не оформляйте заказы на этом сайте , имейте ввиду что доверять им нельзя!!!
7
July 27, 2023
Отвратительная доставка и отношение к клиентам. На третий день решила отменить заказ, поскольку он до сих пор находился в сборке. Но оператор сообщил, что заказ возможно только отозвать и в связи с этим деньги будут возвращены только через месяц.
3
May 1, 2022
Расположен магазин удобно, Чистый, аккуратный. Продавцы консультанты приветливы и самое главное не надоедливы. Полный ассортимент всей продукции Yves Rocher.
3
December 2, 2022
Зачем устраивать как бы скидки, навязывать новые способы доставки, если затем магазин возвращает (!) оплату за заказ из-за невозможности доставить новым предложенным способом, с проблемой перебронирует заказ с другим способом доставки и... не доставляет заказ!
Служба поддержки рассказывает, что "делает все возможное - а что возможно? - все, что можно, я рассказала", и что "в соответствии с правилами продажи у магазина 15 дней (рабочих?) с момента оформления заказа".
При таких вводных конечно еще и подарков на Новый год накупить следует... Их к концу января возможно, доставят. В соответствии с правилами продажи...
5
December 1, 2022
И звезды жалко! Не пользуйтесь их доставкой!!!!
В прошлый раз: списали деньги за заказ и неделю тишина: ни заказа, ни смс, после моего звонка им на линию, выяснилось, что у них много заказов, поэтому сроки доставки затягиваются, а где об этом уведомление на почту, в виде смс или звонка? Ок в тот раз заказ доставили.
В этот раз:
Сайт - отстой полнейший: указаны способы оплаты, но сбп по факту нет, в строке с адресом доставки дичь полнейшая: у всех адекватных владельцев бизнеса всё чётко: страна, город, (область/деревня, кому надо) улица, дом, корпус, квартира, этаж, домофон и комментарий для курьера, здесь с какого-то ляда, адрес бьётся на куски, дико оформленные, предлагает выбрать название улицы из списка, ок вы выбираете, проверяете, перед итоговым моментом ещё раз сверяете все все ВСЕ данные, всё верно, но это ещё не факт, что доставка приедет на ваш адрес далее сайт-тугодумит и потом, кое-как приняв информацию, пыхтит и выделяет красным ваше имя, которое, не является каким-то вычурным и непривычным (судите сами - Юлия), долго не пропускает оформить заказ дальше, по сто раз подвисает (и дело не в качестве услуг моего провайдера) с пятого раза всё-таки принимает заказ, проходит оплата, и начинается цирк: вы заказали экспресс доставку в течение трёх часов заказ должен быть у вас, да и сумма заказа не 5 копеек, да, заказ вам везут и? И на чужой адрес! Звоню в поддержку: «ой, девушка, но у вас адрес другой указан, это не мы, а ВЫ виноваты» хорошая клиентоориентированность (повторяю сайт принял нужную мне улицу) да и доставками не первый день пользуюсь, и только у них извините такая задница!
Т.е. магазин утверждает, что клиент то-тю и заплатил деньги не глядя?
Прошу «давайте заменим адрес доставки, пусть дольше везут, но уж пусть привезут!» «нет, у нас так нельзя, мы уже передали в стороннюю фирму доставки, менять нельзя» супер заинтересованность в продажах, с которых вам, кстати в конечном счёте зарплатку то и платят?
Кстати в этом моменте хочу сделать комплимент Яндекс доставке - вот тут действительно клиентоориентированность высокая, когда со мной связались, что курьер не смог вручить заказ по неправильному адресу, предлагали попытаться уточнить информацию по переоформлению адреса на верный, но, к сожалению, в Ив Роше я заказ уже к тому моменту отменила на возврат денег, а вот Ив Роше и тут сплоховал: я ранее затребовала отмену и возврат, в их фирме партнёре об этом даже и не слышали.
Поэтому в моём отзыве в первую очередь информация для руководства:
1. Меняйте разработчиков сайта! (У других то всё нормально работает)
2. «Дерите три шкуры» с тех, кто работает в поддержке: тренинги, мотивируйте сотрудников не амёбами там сидеть стулья изнашивать, а реально сохранять заказы и прибыль магазину, а у клиента сохранять желание к вам вернуться ещё раз, даже при возникновении проблем. Да, кремочки, душки, гели - неплохие у вас, но и не супер гениальные, а вы не единственные, кто торгует косметикой
А вот недовольных клиентов у вас полно!
Руководство, читайте отзывы! Одни и те же проблемы и жалобы!
6
May 5, 2022
Ранее была очень хорошая фирма с отличной продукцией, приятными подарками, начислением баллов, которые можно было поменять на продукцию. Некоторое время назад баллы стали бесследно пропадать, подарки стали давать через раз, забыл письмо - нет подарков! Но держало качество продукции. А сейчас - открыла КРЕМ, он ТУХЛЫЙ!! Срок годности - до ноября 2022 г. Дважды обращалась на горячую линию - выспрашивают всё - фамилию, дату рождения, телефон... Говорят "мы вам перезвоним"... И не перезванивают, а после моего повторного звонка оказывается что и претензтии раньше никто не зафиксировал!!! Продукция не дешёвая, фирма испортилась окончательно
6
April 19
Косметолог совершенно не располагает к процедуре, спорит, не создает атмосферу заботы о клиенте.
5
February 18, 2023
Интернет-магазин просто караул( доставка за 3 часа превратилась в 5 часовую предположительно (потому что заказ я еще не получил, пока прошло 5))), а про стандартную курьера я вообще в шоке, обработка заказа в течении суток, а доставка в течении 5 дней и это в 2023 году и 21 веке...
Upd. Заказ так и не привезли и деньги уже 2 неделю не возвращают, вот вам и сервис
1
February 18, 2023
Прекрасный spa-салон. Процедуры массажа лица и тела замечательные. Персонал доброжелательный. Рекомендую
3
December 25, 2022
Интернет магазин ужасен! Заказы не обрабатывают - отследить невозможно!!!! Поддержка перегружена, ответить где твой заказ и когда его доставят они не в состоянии. Я просто в шоке. Итог: отмена одного из заказов, денег не вернули. Не рекомендую! Вы потеряете время, нервы, деньги! Мне теперь надо искать деньги на другие подарки! не знаю, что я уже могу успеть купить. Просто мерзость! Надеюсь уволят кого надо, по-хорошему надо везде писать жалобы и в суд подать.
4
March 10, 2023
Молодцы , сколько не обращался в этот магазин за продукцией , всегда приветливые, подскажут сориентируют , вне зависимости от суммы вашего чека. Супер!👍🏻
3
September 10, 2022
Красивый просторный магазин, приветливые продавцы, приемлемые цены, приятные подарки. Пользуюсь продукцией компании более 20 лет.
3
January 9, 2023
Работа интернет-магазина - это УЖАС!
05.12.2022 был оформлен заказ с доставкой 24 часа. 12.12.2022 Был звонок от компании СДЕК, что доставка будет осуществлена 13.12.2022. Заказ не доставили, вернее доставили по другому адресу другому человеку! Деньги компания "вернула" только 28.12.2022, но сегодня уже 09.01.2023, а деньги так и не вернулись на карту. Не рекомендую от слова СОВСЕМ!
4
June 26, 2022
Спасибо огромное Татьяне за чудесную прическу и укладку, полезные советы по уходу за волосами. Очень приятная, уважительно-деликатная атмосфера. Благодарю.
2
August 30, 2022
Отличный сервис со стороны персонала, полная профессиональная осведомлённость. Сотрудники вежливы и ненавязчивы. Большой ассортимент продуктов.
3
October 23, 2022
Скорее всего, это сообщение сразу же удалят, но может кто успеет прочитать.
Рекомендую 100 раз подумать, прежде чем заказывать адвент. Мне пришёл адвент в таком вот виде - с царапиной прям посередине, о чем я сообщила в личные сообщения в этой группе. Я просила о ЗАМЕНЕ. Однако администрация написала мне, что возможен только возврат заказа полностью (в том числе с подарками) по почте, также к этой посылке необходимо прикрепить кучу копий всяких документов - накладных и тд. Сделать их у меня нет технической возможности. И идти на почту, конечно же, я не собираюсь - я именно поэтому заказывала через постамат, чтобы не связываться с почтой. Рив Гош в подобных случаях заботится об устранении СВОЕГО косяка самостоятельно - высылает ко мне на дом курьера, чтобы он забрал брак. А не заставляют покупателя идти на почту.
Также данный адвент я заказала при определённых условиях - в подарок шёл полноразмерный парфюм. Именно поэтому я требую ЗАМЕНУ, а не полный возврат. Я совершила покупку на определённых условиях и не понимаю, почему из-за косяка Ив Роше я должна от них отказываться.
В соответствии со Ст. 24 Закона о защите прав потребителей при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится, то же касается и прочих условий сделки (таких как подарки и тд). Я искренне не понимаю, почему данный магазин нарушает мои права и отказывает в замене товара.
4
April 19, 2023
Отвратительная работа интеинет магазина.Делала заказ 03.03.2023(подарки на 8 марта)так мало того что заказ вовремя не привезли,так и деньги не вернули сегодня 19.04.2023.На мои звонки все извеняются и просят ждать.Видимо придется обращаться в суд.
4
December 27, 2022
Сделала заказ на 5 000 р. 12 гелей для душа и 12 тюбиков крема для рук, воспользовалась скидкой 2 000 р., доставили только гели для душа, про крема сказали, что я и не заказывала их. Очень обидно. Получается вы обманываете людей
4
September 6, 2022
Кому нужен тщательный и аккуратный маникюр, тому сюда. Забродина Анастасия хороший мастер, с пониманием и мастерством сделает ваши пальчики ухоженными и красивыми.
February 12, 2023
Флагманский бутик.Вежливые продавцы,большой ассортимент,чисто и уютно.Подарки по карте лояльности.
March 5, 2023
Отличный бутик, изумительный салон! Пользуюсь Вашей косметикой много лет, спасибо, что Вы есть!
4
March 18, 2022
Добрый день! Я много лет являюсь клиенткой вашей фирмы (мой номер клиента 075580886) и за все время у меня не было причин для недовольства работой ваших сотрудников. До сегодняшнего дня, когда я получила свой заказ U 61777. Я, конечно, понимаю, что "дареному коню..." и так далее, но зачем тогда предоставлять клиенту возможность выбора подарка? Мало того, что мне прислали не то средство для ухода за кожей вокруг глаз, которое я заказывала, упаковка, в которой находился крем оказалась помята, а целлофановая обертка вскрыта. Настроение, мягко говоря, было испорчено.
6
August 22, 2023
Обслуживание в магазине, мне понравилось. Разочарована, что на Пресне закрыли филиал. Теперь ездить далеко и не удобно
3
1
May 22, 2022
Здравствуйте. Светло. Просторно. В наличии большой ассортимент товаров. Вежливые консультанты, быстрое обслуживание. Спасибо!
3
June 28, 2022
Сервис на высоком профессиональном уровне. Косметолог (Кречетова Анна) выполнила вторую процедуру по увлажнению лица. Эффект держится до недеди. И специалиста, и салон, в целом, рекомендую.. Благодарю
3
September 20, 2022
Долгое время покупала в бутике шампуни для объема волос, но качество последнее время не радует, купила полгода назад шампунь и он через 3 месяца помутнел, хотя срок годности до 11.23, превратился в воду,хотя текстура при покупке была как плотный гель и он был прозрачный , как Золушка после бала😂 утратил свои качества . Качество вызывает сомнения ..
3
November 19, 2022
Мастер Кречетова Анна - моя любовь! Супер профи и замечательный человек! Быстро, приятно и деликатно!
March 2, 2023
Очень навязчивые, на нервы действует, не хочется приходить. Прислали открытку, где написано при любой покупке подарок за 1495 рублей. Купила карандаш для бровей и мне выдали подарок. Людей бы не смешили бы. Это стоит таких денег?
2
1
August 24, 2021
Посетила магазин после ремонта. Стало светлее и просторнее . Но! Почему убрали большое зеркало? Сделали маленькие наверху. Стало не удобно . Ведь не все девушки высокого роста ! И бывают проблемы со зрением у клиенток. До этих зеркал надо ещё дотянуться и постараться продукцию не уронить.
3
1
July 12, 2022
Любимый магазин парфюмерии. Непередаваемые ароматы, высокое качество продукции. Аромат So Elixir - любимый уже много лет. Удобный сайт компании и приятная бонусная система. Качество товара всегда на высоте за приятный ценник.
5
1
February 28, 2023
Хороший магазин, посещаю много лет, практически с открытия. По ТВ увидела репортаж, что магазин в этом здании закрывается. Если так - очень жаль!
3
December 30, 2022
Любимый магазин в центре Москвы , приветливый персонал , отличное обслуживание 100 из 💯
3
July 31, 2021
Добрый день! Несколько лет пользуюсь косметикой ив роше, очень понравилось заказывать именно в интернет-магазине из-за подарков и дополнительной скидки за онлайн оплату. Вчера получила очередной заказ и была разочарована, из выбранных мной подарков были только 3 пробника. Когда оплачивала заказ, то в корзине лежали такие подарки как портативная колонка , крем для глаз, скидка 20% и приз за онлайн оплату - ничего этого не положили. В службе поддержки сказали, что произошел сбой и подарки вышлют отдельно или с другим заказом как я сама выберу, но подарки предложили совершенно другие, не интересные для меня. На вопрос "почему подарки не те , которые я выбрала?" ответили, что у меня ссылка не та. В общем я разочарована, я точно помню какие продукты были в корзине, а почему ссылка не та которая надо, я не знаю, вероятно технический сбой, но кто теперь это докажет. Будте внимательны при заказе продукции Ив Роше !!! Теперь я подумаю о подборе косметики для себя другой фирмы.
10
3
June 3, 2023
Короче, зашел в Yves Rocher на Тверской, чтобы купить жене подарок, и оказался весьма удивлен качеством и ассортиментом парфюмерии.
February 2, 2023
Полное разочарование!!!!
Прислали духи которое уже были на мой взгляд использованы! Предложили в качестве извинений новые духи, но при оформлении отказали и бросили трубку!!!!
Очень жаль, что такие сотрудники портят статус компании!!!!
4
1
July 4, 2023
Светлана!! Вы чудо!! Положили пробники в заказ на 360 рублей! Хорошее расположение магазина, чудесный персонал и самое главное большой ассортимент!
4
1
November 10, 2022
Продукцию ив роше люблю , в шоке от Ужасного сервиса заказа онлайн . Служба поддержки не работает вообще . Заказ на сайте оформляешь, приходит подтверждение на почту , при этом ни служба поддержки , ни ты этот заказ не видишь нигде , фикция. В службу и звоню , и пишу обращения , все без толку . не поясняет никто , что нужно сделать , чтобы твой заказ увидели (при этом личный кабинет создан). Клиентоориентированность на нуле!
4
August 1, 2021
Всегда очень внимательные консультанты. Чистота и порядок. Красивое оформление. И совет посетителям: не стесняйтесь спрашивать, если заметили разницу в ценах, не те подарки или что где стоит! Всегда помогут и найдут неожиданные варианты, если они есть.
Что касается подарков-это замечание не к работе салона. Часто пробники не соответствуют нашим индивидуальным потребностям-возрасту и типу кожи и волос. Но тут… дареному коню.. а со скидками всегда девочки считают и напоминают о предложениях.
4
2
December 29, 2021
Замечательный бутик. Всегда внимательные и вежливые консультанты.
Перестановка не очень понравилась.
Жалко, что сняли с производства мою любимую тушь с лучшей кисточкой.
2
June 3, 2023
Отзыв: Решил забежать в YVES ROCHER на Тверской, чтобы купить что-то своей девушке - оказалось, что и для себя есть классные варианты.
3
August 24, 2022
Давно пользуюсь средства для тела. Очень нравится спа_салон. Эпиляция горчим воском. Быстро и эфективно. Благодарю мастера Светлану.
March 3, 2023
Заказ №402807539 был оформлен 02.03.2023. Выбрал экспресс доставку, так и не привезли, обещали привезти 03.03.2023, но заказ отменили и прислали сообщение о возврате денег. Вот интересно как это понимать.
3
August 10, 2022
Была на уходе за лицом у мастера Валерии.Это мастер-профи своего дела!Отношение к клиенту на высшем уровне.За время процедуры получила полный релакс,результатом очень довольна,буду рекомендовать и салон и мастера.
3
December 5, 2022
Сегодня получила свой заказ на почте. Пришла домой, вскрыла посылку, в посылке не оказалось 2х товаров, набора цена 449р. и маска
для кончиков волос цена 239р
. Я просто была в шоке. На этом я заканчиваю делать заказы на ивроше и друзьям скажу. Остался очень плохой осадок.
5
May 3, 2021
Очень понравилось отношение к клиентам! Работала с нами , кажется, Комракова Елизавета. Много знает и рассказывает по делу, четко и грамотно. Помогла при выборе декоративной косметики и средств по уходу. Выражаем огромную благодарность за теплое отношение к клиентам и понимание.
4
August 1, 2022
Очень люблю этот салон. Делаю стрижки, маникюр и педикюр, коррекцию и окрашивание бровей. Все красиво и качественно.
November 22, 2022
Не оплачивайте заказ онлайн, никогда! Сделали заказ на сайте, СДЭК посылку не доставил, оформили возврат 3.11.2022-деньги не возвращены до сих пор. На горячей линии ответ один - ожидайте, заявку зарегистрировали, подтверждение не высылают никакого.
Но заявки не региструются, проверено экспериментально. 21.11.2022 утверждали, что зарегистрировали, а 22.11.2022 сказали, что нет никакой заявки, поэтому и работы не ведутся.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
4
March 8, 2023
Удобное расположение товара, компетентный персонал, приятная атмосфера
3