Добрый вечер. Сегодня оставила заказ 401803820 на сайте, попыталась по ссылкам выбрать подарки, но кнопка <подарки> не работает. Не раз сталкиваюсь с этой проблемой. При этом деньги за заказ списали моментально. По телефону просьбу вложить подарок в заказ оказывается технически не возможной. Здорово. Не довольна работой сайта! Сделайте так, чтобы те приятности, которые вы предлагаете своим клиентам действительно приносили радость а не разочарование.
Консультан в зале 14 февраля вечером ходила за посетителем-мужчиной , которому ее помощь была не нужна. А на тех кто кому нужна была консультация - женщины внимания не обращала.
Редко пишу негативные отзывы, но тут прям огорчилась.Сделала заказ на сайте, чтобы получить акцию 1+1. Собственно в этом и заключалась суть моего заказа, чтобы получить выгодное предложение. Они не оформили мне акцию. Отвратительное обслуживание и ноль клиентоориентированности. Возвращать посылку мне можно только за свой счёт и ещё тратить кучу времени на это. Больше не буду пользоваться этим сайтом. Крема, которые я заказала были в подарок (люди пользовались ими), но так как они пришли без акции, пришлось использовать самой, так как нужны были одинаковые подарки. Косметика, конечно, так себе. Лучше потратить деньги и купить что-то более достойное.
Сделала заказ всего на 1500 руб, но мне положили подарки 😍 тушь, много пробников кремов, а самое главное ампулы для сияния кожи 😍я влюбилась в них! Обязательно куплю и сыворотку которую тоже положили в подарок. Я приятно удивлена ) и открыла для себя новые продукты Вашей компании. Спасибо
Интернет-магазин ужас. Заказ вовремя доставить не могут. Зато на почту будут спамить потом нонстопом. Везде обман:
1) пробуешь отписаться, так все равно присылают спам
2) оставляешь жалобу, обещают удалить через заявку, так все равно шлют спам
Примерно во всем такое отношение к клиентам.
Сегодня посетила салон на Тверской и осталась очень довольна работой косметолога Инги-массаж лица с маслом жожоба был великолепен!Рекомендую,не пожалеете!
Интернет магазин работает ужасно. Не выполняют условия, заявленные на сайте. После заказа пришлось связываться самой и выяснять, что компания не может доставить заказ. Лояльности - 0.
Нравится этот магазин ,частенько заглядываю для небольных покупок в подарок коллегам по работе. Удобное расположение рядом с метро. После ремонта ещё не заходила.
1
Show business's response
Е
Елена М.
Level 5 Local Expert
January 15
Много лет являюсь покупателем Ив Роше. Вряд ли поменяю приоритеты в ближайшем будущем. Рекомендую продукцию всем, кто любит качество и сервис!
Что сказать, политика компании в последние годы сильно изменилась. Карта лояльсти притерпела изменения. Раньше бонусы начислялись и в спа салоне. Сейчас только при покупке товара. Раньше если количество бонусов позволяло вы могли сами выбрать подарок на сумму бонусов и забрать его сразу. Сейчас подарок без выбора (товар месяца), а если выбираете купон на 500 рублей, то потратить его можно только на следующий день. Персонал в ТЦ вежливый. Технику продаж и допродаж знают хорошо. Цены космические, впрочем как и везде.
Всё понравилось, обязательно буду посещать этот салон ещё. Приятная атмосфера и отношение к клиентам.
2
Show business's response
Кристина Конфеткина
Level 9 Local Expert
January 11, 2023
Заказ оформлен 27.12.2022 - предварительно уточнила у оператора интернет магазина возможна ли доставка другому лицу, ответ да. Итого: 29.12.22 я звоню в Ив Роше и узнаю, что все посылки оформленные с 27.12, будут только после 3 января! На сайте никакого уведомления, на почте ничего, позже консультант подтвердила, что информация об этом на сайте появилась ПОЗЖЕ. С 5 января каждый день получала Смс о доставке сегодня с 10до18 от Почты России!!внимание: 11янв посылка так и не была доставлена!!Ив Роше помочь ничем не мог, звонила в почту России, где как оказалось нужно уточнить адрес доставки (а ИВРоше не указал???) и что другому лицу они доставлять не будут!! Это ж гениально!!! Ив Роше - вы сорвали моё новогоднее поздравление сотрудникам банка, вымотали мне нервы и не заслуживаете никакого доверия!!! Заказ 14084879025329
Добрый ночи! Очень меня расстроила последняя доставка от Вашей компании. Обещали одно, а в подарок я получила кучу купонов, которые и использовать очень трудно. Заказ был более 5 тыс. руб., а в подарок обещали палетку теней, которые мне очень нужны были. Можно было бы согласовать, я бы их сама заказала бы. А в подарок положить что-то другое, а не кучу бумаги. Как постоянного клиента меня это очень расстроило. С новым годом!
Огромный Ив Роше на пересечении Тверской и Камергерского. Консультанты очень вежливые, помогут подобрать нужные конкретно вам продукты, благо, выбирать есть из чего. Цены невысокие. На втором этаже — салон красоты с отличными мастерами, уже несколько лет хожу туда на стрижку и окрашивание к своему любимому мастеру.
Давно обслуживают в этом салоне. Был перерыв из-за того, что ушла прежняя команда. Но новое руководство сотворил чудо. Атмосфера и качество и персонал вернулись. Очень рекомендую.
Великолепный состав мастеров после инновации салона, адекватные цены, чудесная атмосфера. Спасибо!
1
1
Show business's response
Алёна
Level 6 Local Expert
December 27, 2022
Интернет-магазин максимально мерзотный. Буду готовить досудебную жалобу. На сайте не предупреждают ни о сроках доставки, ни статус отследить возможности нет. Будет бесконечно висеть в состоянии "в сборке". На горячую линию дозвониться невозможно. Отвратительное отношение к клиентам, никому не буду рекомендовать этот магазин, от "былой славы", ничего не осталось. В отзывах пишут как они искренне расстроены, что клиенты остались недовольны доставкой, а по факту предлагают позвонить на горячую линию, куда просто невозможно дозвониться или по иным способам связи, которые также недоступны, где никто не отвечает.
Отношение к марке в России изменилось в сторону адекватного. Раньше - это была чуть ли не "Лаборатория Органических Открытий" в средствах ухода". Сейчас - обычная сеть, использующая фетиш о "натуральности". Ну, и наименований все меньше, цены - все дороже.
Это самый большой магазин ив Роше. Он двухэтажный, на втором этаже сразу салон. В остальном все тоже самое что и в остальных отделениях.
Зы
Кто не был ни разу ив раше. это французская компания специализирующааяся на косметике , гели для душа, шампуни, скрабы, приятные вонючки. Во немногочисленным опросам цены(по рынку) немного завышены
Все было идеально больше десяти лет! Ходила сюда и стричься, и к косметологам. И что произошло? А то, что с апреля это совсем другой салон. Всех мастеров сократили! Вы о клиентах подумали? Нет,Как впрочем и всегда.
Пользуюсь продукцией давно. Жаль, что постоянно меняется ассортимент. Убрали много хороших товаров. Поэтому буду искать альтернативу в других магазинах.
Была на педикюре с уходом, очень понравилось. Мастер Марина, ничего не порезала, нежно обработала пальчики как подолог + скраб+ обертывание стоп+массаж. Покрытие не делала. И кабинет с окном на Тверскую, класс.
В спа салоне работают не профессионалы. Была на одной процедуре, всё делали неправильно, было очень дискомфортно, и в результате были негативные последствия. Таких "косметологов" нужно дисквалифицировать.
Очень нравится продукция,особенно бальзамы для губ(очень советую апельсин с шоколадом) и гели для душа! Невероятные ! Но ,к сожалению,крем для рук никакой,очень неприятно пахнет,особенно ванильный,не советую его