Наймите ещё людей в офисы банка. Это просто невозможно: по 2 часа ждать в очереди. И это в каждом отделении. Закрыла счёт и ушла в другой банк. Надоело. Повернитесь лицом к людям
Пользуюсь этим банком только для погашения кредита, вынужденно. Сразу же после операции начинается шквал звонков от мошенников, и продолжается это два-три дня. Потом затишье и так до следующей операции. Сотрудники банка уверяют что это совпадение. Но как по мне это уже система. Наводит на мысли что сами же сотрудники банка сливают мошенникам информацию.
Оформляли карту для стипендии. В итоге не зайти в ВТБ онлайн, т.к карта каким-то чудным образом, оказалась привязана к чужому номеру телефона. Это вообще как понимать?
6
Show business's response
Чертенок
Level 10 Local Expert
March 14, 2023
Отвратительно! Делала перевод в отделении банка с операционистом с карты втб на сбер. Перевод 3 рабочих дня. Комиссия 3000руб. Прошло 8 рабочих дней, комиссию сняли,а перевод не сделали. После звонка оказалось что перевод заблокировали. КАК?? Если это сделано операционистом,в вашем же отделении? Ни где не пришел отказ,что деньги вернулись и тд., но свою комиссию они конечно же забрали!!!!
5
Show business's response
Я
Яромир
Level 4 Local Expert
August 14, 2023
Месяц не могут решить проблему. не приходит отчет по операциям по оплате по QR коду. Из отделения (пару дней "порешав" проблему)футболят на горячую линию по экварингу. Там выполнив такие же действия - футболят обратно в офис.
Подала через приложение банка заявление на реализацию материнского капитала, в итоге 1 раз они пожали неверные данные пришёл отказ ( что бы узнать причину отказа нужно самой звонить в пфр, куда я дозванивалась 2,5 часа), 2 раз подала через них и нет ответа, должны были в течении 10 рабочих дней ответить, уде прошли эти сроки, говорят ждите
Уже месяц удила на все это и результата 0
Не понятно зачем предоставлять услугу которую не могут осуществить?!! Хотя понимаю, именно то что у них есть эта услуга, стала причиной выбора для меня этого банка, а по итогу ничего…
Если бы можнйо было поставить 0, то поставила бы
Угораздило связаться с этим банком. До Службы Поддержки не дозвониться, приложение не работает, в отделениях обслуживают очень долго. Хотел забрать со счета валюту, сказали что надо заранее заказывать и ближайшая дата брони через 2 недели! Ждать 14 дней чтобы забрать свои деньги. В Сбербанке я на следующий день смог снять валюту.
Ставлю единицу онлайн поддержке. Уже второй месяц не могу оплатить услуги ЖКХ в личном кабинете ни в компьютере ни в мобильной версии.Не вводятся данные номеров и показаний счётчиков воды. Оплачивала без них. Но бесконечно так продолжаться не может. Сегодня позвонила в техподдержку. В результате предложили сделать скрины и отправить по электронной почте. Ребята вы в своём уме? На странице много моих данных. Руководство банка или ответственные за обратную связь скорее всего не смотрят отзывы. Иначе всё бы исправлялось. Но всё равно решила написать.
Хорошо работает персонал. Отношение к клиентам на высоком уровне.
1
Show business's response
А
Александра Ивашова
Level 6 Local Expert
September 25, 2023
Ужасное отделение . Допускают ошибки и не несут за них ответственность. Специалисты некомпетентны, не могут ответить на поставленные вопросы , помочь . Желаю набрать штат профессионалов и повысить свою эффективность.
Бардак! 1. Неправильные консультации сотрудников. Навяжут услугу, с ошибками проконсультируют, а вы попадёте на круглую сумму. Поэтому все услуги либо не подключать, либо ничего там само не отключается! 2. Предлагают воспользоваться функциями в приложении, которых нет 3. Могут переносить сроки рассмотрения обращения несколько раз
Полнейший и наглый обман ! Оформил онлайн заявку под 8.7% , приехал в отдаление на Ленсовета . По новой все оформляли , и ... о чудо , одобрили под 25% + «добровольное» страхование . Врут и вешают страховку не спрашивая !
С моего инвестиционного кабинета украли деньги. Мало того, что банковская безопасность допустила подобное, так ещё и банк отказался компенсировать свое упущение, и обвинил меня в том. А инвестиционный счёт, это не дебетовая карта, это отдельные счета! Не удивлюсь, что я не одна такая, и банк так кидает своих клиентов.
Банк в своём репертуаре, затягивает процесс до невозможности, рассказывает сказки про технические ошибки. Заказал валюту за неделю, не могут выдать, потому что ИМ ИХ ЖЕ ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ БЕДНЯЖКАМ! Набрали колунов бесполезных, смысл в таких отделениях
8
A
Anonymous review
April 25, 2022
отвратительный банк, за последний год просто не узнать. делаю списания без согласования. блокирует карты за 2 месяца при перевыпуске. навязали сделать страхование, которое бесполезно и не привязано к их линии кредитования. пришлось продать дом, что бы закрыть ипотеку, тк они в одностороннем подняли ставку.
5
Е
Екатерина Бирюкова
Level 9 Local Expert
October 23, 2023
Ужасные сотрудники. Ужасное отношение к клиентам. Куча непонятных действий. Сразу закрыла эту карту. Никогда и никому не рекомендую пользоваться их услугами.
Банковские операции проходили хорошо, вопросов не было. Но... очень долгое обслуживание, от слова совсем! Не раз пришлось сталкиваться с не профессионалами, из-за которых были потеряны деньги и время. Которые даже не знают, как у них в банке проходят процедуры... Про техподдержку и вспоминать не хочется...
Внимание всем пользователям ВТБ банка и работодателей!!! Мошенничество в ВТБ банке!!!
На зарплатных картах работников ВТБ банка пропадают деньги без введения пинкода со стороны владельца и банк заявляет что это не их проблемма!!!
Как можно хранить деньги в таком банке который не несет ответственности за сохранность положенных в банк денег!!!
Были к вас деньги и нет Банк ВТБ не отвечает за сохранность ваших денег на своих картах!!!
19
2
Show business's response
Ник
Level 6 Local Expert
May 24, 2023
С 2011 года являлся клиентом банка за это время мы уже успели судить с банком за хищения средств , суд я выиграл и вот снова. Никому не советую сотрудничать с этим банком, если не хотите лишиться заработанных денег
Отправили документы на снятие обременения по ипотеке. По истечении 3 недель не дождались ответа. При дозвоне выяснилось, что письмо даже не отметили как прочитанное. Сотрудница техподдержки Ольга отказалась предоставить данные по решению вопроса и всячески избегала дальнейшего разрешения ситуации.
Сижу в отделении на пр. Славы, 40 уже больше часа в ожидании получения новой зарплатной карты. Здесь душно и куча народа. Раньше получала карту в отделении у м. Международная, но его закрыли. Оптимизаторы блин.
Никогда не думала, что сделку с ипотекой можно оформлять 3 часа по записи, а раскрыте аккредитива 2 часа по записи + деньги идут 3 дня. Это просто невозможно, 21 век на дворе. В других банках тайминг совершенно другой. Ни ногой больше сюда.
ВНИМАНИЕ! ДЕПОЗИТ НОТАРИУСА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ СДЕЛКИ КУПЛИ-ПРОДАЖИ!
Банк ВТБ отказывается выдавать наличные продавцу недвижимости с его счета. Деньги на счет продавца поступили с депозита нотариуса. Банк ВТБ требует чтобы деньги пролежали 40 банковских дней или 10% процентов от суммы.
Комментарий банка:"Нужно было делать аккредитив в нашем банке, а про нотариусов у нас ничего нет".
Ужасный банк. Менеджеры врут. Обещали эквайринг 1.5% в итоге, после заключения договора оказалось 2.3. Закрыть счёт тот ещё квест. Через личный кабинет только с их рутокена,.
4 только за некоторое неудобство при посещении банка: очередь и отсутствие туалетов. В остальном всё хорошо. Взяли ипотеку. Изначально планировали под 10.2%, но при оформлении документов банк САМ предложил изменить вид жилья и снизили ставку до 7,9. Только из за этого стоило подождать лишний час.
Спасибо!
Ужасный банк, организация никакая, банк работает до 19 приходу в 17:53 чтобы забрать дебетовую карту, в итоге прождал до закрытия , зря потратил своё время!!!, в ваш банк больше ни ногой , еще и отношение к клиентам ужасное ….
Заблокировали вход в личный кабинет. Решение принял Калинин Игорь Николаевич. Интересует какая статья регламентирует такие действия. Так как это его личное решение и в договоре нет подобного.
При оформлении карты сказали о том, что смс уведомления бесплатные, по факту оказалось 59 руб в месяц, далее было сказано, что переводы на карты банков партнеров в том числе "Сбербанк" До 100000 в месяц бес процентов, а оказалось при переводе 300 руб комиссия составляет 50 руб...
Ну и их слова, что приложение такое же как в сбере только цвет другой, а по факту дно полное.., очень скудный функционал..
Ну и смс уведомления это конечно ностальгия 90-х, русские слова буквами латиницы...
Никому не рекомендую данный банк.
Два только за то, что нам все же позволили забрать наши деньги-через три дня после того как мы дозвонились в Главный офис ВТБ!!! На двери не было ни какой инфы о времени и дате начала работы офиса, кроме той, что он вчера начал работать😂. Ужас короче! Никому не рекомендую этот офис.
Что происходит в банке??? Второй день лежит программа, не можем провести ипотечную сделку!!! Как можно за 2 суток не решить проблему с внутренней системой. И не мерзко самим врать про кибер атаки с запада. Вы сами прекрасно справляетесь!!!
Шел 2022 год, межбанковские переводы со счета на счет между физиками все так же занимают более 2х суток. ВТБ всегда был банковским ужасом Российской Федерации и со временем ничего не изменилось