Очень приветливые сотрудники. Персонал молодой, но очень внимательные. Помогли с выбором вклада по самому максимальному проценту. Девочка оператор сделала все аккуратно, четко и быстро. Порадовал еще молодой сотрудник рядом, который обслуживал иностранцев. Грамотный английский, максимум внимания к их проблеме. Парень был на высоте. Операционист Руслан. Приятно было видеть, как удивлялись его клиенты, и какие довольные они ушли. И я тоже очень довольна тем, как меня обслужили. Молодцы ребята. Прям гордо было за нашу молодёжь!
Дно, а не банк. Никому не советую сюда обращаться. В то время когда все организации такого типа стараются упростить взаимодействие клиент-банк, здесь до этого далеко. Сделать свое приложение- это не панацея, панацея - это чтобы люди не искали ваши отделения, которые вы закрывайте и оставляете в единичных городах, а чтобы решить ситуацию необходимо обязательно ехать в банк! А если я в другом городе живу, где вы закрыли свое отделение и убрали свои банкоматы?? Что делать, уважаемые? Адекватность и логика у вас же должна быть, зачем тогда приложение и ваши горячие линии? Вы отстали от прогресса, увы
Пользуюсь новым приложением АТБ уже пол года. Всё работает отлично, но недавно возникла проблема с переводом. Обратился в техподдержку через приложение - решили вопрос быстро и вежливо. Благодарен!
6 мая я обратился по телефону к сотруднику банка Чернову Антону Ильичу для подключения Торгового Эквайринга, Антон сообщил, присылайте мне на почту документы и мы подготовим вам документы для подключения Торгового Эквайринга, в тот же день я направил копии всех своих документов и заполненную анкету, спустя несколько дней Антон связался со мной и сообщил, что для подключения торгового Эквайринга, мне нужно будет сначала подьехать в офис банка для отрытия сначала р\с а затем уже они смогут подключить мне Торговый Эквайринг. 15 мая я посетил офис банка по адресу: г. Москва, Вознесенский пер., 11, стр. 1, где меня и встретил сам Антон и передал открытие р/с своему коллеге Куликову Никите Васильевичу. Никита распечатал документы для подписания, я подписал необходимые документы для открытия р/с и мне сообщили, что теперь ожижаем открытие рс, после чего подключим вам Торговый Эквайринг. 16 мая я получил на свой e-mail сообщение, что мой счет был открыт, соответственно я сразу же обратился по e-mail к Антону для того, что бы он начал процесс подключения Торгового Эквайринга. Антон на следующий день 17 мая прислал мне анкету для заполнения для подключения Торгового Эквайринга, данную анкету я заполнил оперативно и в тот же день отправил ему обратным письмом. После этого про меня полностью забыли и про то, что мне нужно подключение Торгового Эквайринга. Зато сегодня 3 июня тот самый Куликов Никита Васильевич позвонил мне и напомнил, что мне нужно внести оплату на р\с, на что я ему ответил а как же подключение Торгового Эквайринга для которого я и открывал тот самый р\с, на что он мне ответил, я этим вопросом не занимаюсь!. Соответственно с таким халатным отношением к своим клиентам, мне не хочется пользоваться услугами в данном банке, так как Торговый Эквайринг не смогли подключить спустя практически месяц после отправки документов для Торгового Эквайринга!
Ушла с работы, в 2019 году закрыла счёт в офисе банка АТБ, при мне разрезали карту и подписали документы, все деньги со счета сняли, сказав что для этого надо быть обязательно в офисе. В итоге продолжали писать мне письма на почту, оказалось счёт не закрыли. Несколько раз звонила, писала письма, обещали ,что теперь счёт точно закроют, и сейчас случайно обнаружила, что мой счёт в 2024 г до сих пор не закрыт! Якобы на счету было два рубля и не могли закрыть...а для чего я ходила в офис , снимала все деньги, подписывала бумаги?они не могут ответить, мол это делали др сотрудники, и их не касается...то есть в банке могут творить что угодно, и ссылаться потом что это др сотрудник, поэтому ничем помочь не можем? Вы там в своем уме вообще? Щас эта карта арестована, и закрыть ее даже в офисе не получится, потому что эти пр..ки не закрыли нее вовремя, хотя я много раз обращалась. Как с этими людьми вообще взаимодействовать понять не могу?... Просто шарашкина контора, которая делает что хочет и ни за что не отвечает...
Отвратительный банк. Пришли в отделение, взяли талон чтобы оформить карту и стать клиентом банка. В талоне написано, что время ожидания от 20 до 30 минут. Талон был взят в 15:31. Сейчас время 16:39, никто ещё не позвал на оформление. В отделении работает 2 сотрудника на оформление, один из них уже непонятно какое время сидит с одним клиентом и разговаривает, вторая сотрудница видя что её ждут клиенты пошла пить кофе и проторчала там полчаса. Я видела много банков,плохих и хороших, но такого отвратительного отношения к будущему клиенту не видела ещё никогда. Не советую никому иметь с ними дело, иначе просидеть в офисе целый день без результата.
Это отзыв о банке, которому не нужны клиенты. Мы с мужем хотели открыть накопительный счёт в АТБ, т. к. условия показались нам выгодными.
Оставили заявку на выпуск дебетовой карты на сайте. В конце оформления было сообщение о том, что карточка делается 2 недели. Думаем, ну ладно, так и быть, подождем. Ждём мы 2 недели, когда же выпустят карточку. Мужу приходит смс с отказом. Нет, ну я бы поняла такое решение, если бы он был безработным, не законопослушным или ещё с какими грехам. А они, ссылаясь на ч.2 ст.9 161-ФЗ, отказывают в выпуске дебетовой карты)) Не кредитки, а дебетовой. Ещё и ч.2 ст.9 161-ФЗ гласит: Оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа. Захотелось им так))) 2 недели бесполезного ожидания. Азиатско-тихоокеанский банк это какая-то шарашкина контора. Никому не рекомендую в него обращаться, зря время потеряете.
В работе отделения наблюдается типичное «разгильдяйство на местах». Отделение работает до 19, но банковские карточки выдают до 17. Ровно в 17 ответственный человек встает и уходит домой. Все, кто оформлял в этот момент карту: никто ничего не получит и им мило предложат прийти завтра.
Сотрудники, заполняющие анкету, об этом, как-то так получилось, не знают и потому так же с удивлением объясняют, что увы сегодня не получится.
Хочу выразить благодарность сотруднику банка, зовут Клара на проспекте Мира 40, г Омск за помощь в оформлении документов и чуткое отношение к клиентам , вежливый персонал , хорошее местоположение! Всем добра!
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка АТБ, в частности - Востриковой Ирине Петровне за колоссальную помощь и поддержку в выдачи ипотечного кредита! С момента оставления заявки и до момента окончательного решения банком Ирина Петровна всегда была на связи, даже в нерабочее время, всегда уточняла детали, помогала подгрузить документы и морально поддерживала (переживали, что не успеем взять ипотеку до закрытия программы 1 июлия 2024 года). Очень положительный сотрудник - приятное и легкое общение, а все шаги были понятны и позитивно пройдены. Ставлю 5+! Если бы обратился, то снова к Востриковой Ирине Петровне!
Планировали обменять денежные средства на японскую валюту, судя по информации у них самый выгодный курс, позвонили заранее, чтобы уточнить есть ли в наличии ? Ответили, что такую информацию они не разглашают «в целях безопасности», по прибытии в банк валюты в кассе не оказалось совсем, и таких людей было в очереди не менее пяти. В чем проблема сразу озвучить людям информацию, чтобы не ездить по всей Москве просто так ? При этом банки «Приморье» и «Трансстрой» спокойно озвучивают есть ли в наличии и даже остаток называют. В общем не советую , не тратьте своё время 👎
ВНИМАНИЕ. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, не доверяйте банку.
26.01.24. открыл накопительный счёт 11.5% годоаых. В договоре в п.4 сказано ,,процентная ставка определяется тарифами банка за каждый период.,, Процент по накопительному счету можно посмотреть на сайте банка.
Я доверился банку и смотрел % на сайте и радовался, что он растет. Но когда открыл свой счёт, оказалось, что начисления идут по старой заниженной процентной ставке.
На мой вопрос почему? Ответили, что мой договор устарел и ставка осталась прежней. Хотя в договоре ничего не сказано, что он может быть старым или новым.
Предложили переоформить вклад, но это потеря % почти за месяц.
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, не доверяйте банку.
Если вы когда -нибудь решите связаться с банком АТБ гоните от себя эти мысли прочь. Такого некомпетентного персонала нет больше нигде во всей России
Элементарную операцию по закрытию счета не в состоянии выполнить в течении полутора месяцев, аргументируя тем, что раз счет в другом городе был открыт, то вы лично должны лететь в то отделение банка и там решать свои проблемы.
Горячая линия не в состоянии ответить ни на один вопрос, дает только рекомендации обратиться в отделение банка
Очень долгая очередь, был первым в очереди, ждал освободившегося окошка 40 минут.. и это рано с утра. Сотрудники сидят, шутят и рассказывают истории посетителям. Утро, никто не торопится, хотя все клиенты торопятся. Сидят всего 3 сотрудника на физ лиц. Пришел в 9.20, к 10 ни одно окошко не освободилось, подошёл новый сотрудник и за 20 минут мне сделал все. Видимо дело все таки в сотрудниках и отделении.
В банке не хватает сотрудников. Работали 2 человека, спустя 30 минут в очереди, пришёл ещё один сотрудник. Впереди меня было 5 человек, за 1 час 10 минут я не смог дождаться своей очереди. Так как без талонов ещё могут прийти люди и как то пройти на обслуживание (так и было). Ушёл, услугу не дождался. И курсы валют у них больше чем в других банках.
Банк живет и работает где-то в конце прошлого века. А если конкретно, то…
Заполняю заявку на выпуск карты на сайте банка. Через некоторое время приходит уведомление и телефонный звонок о том, что готовы выдать карту и надо приехать в отделение с паспортом.
В отделении ПОВТОРЯЕТСЯ ВЕСЬ ПРОЦЕСС ЗАПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ. А потом радостно сообщают, что карту выдать не могут. И для этого надо приезжать в отделение?
Непонятно почему мой отзыв пропал. Ладно, напишу ещё раз. Был записан на получение кредитной карты в 15 часов в субботу. Пришёл за 10 минут до этого времени. Внутри очередь человек 20, работает только одно окно. Я говорю, мне на 15 часов назначено. Мне отвечают - в порядке общей очереди. Вышел оттуда сразу. Хожу с тростью, спасибо что прогоняли меня впустую и потратили моё время.
Отличное место, получаю здесь иногда переводы Золотая Корона. Все нравится - удобство расположения офиса, организация внутреннего пространства, скорость обслуживания, комфортное общение со служащими банка. Спасибо.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Шитовой Ольге Екатеринбург хохрякова 43 , за быструю работу , отзывчивость ! Очень хороший сотрудник помогла разобраться с некоторыми вопросами по ипотеке ! )
Осталась очень довольна обслуживанием специалиста Татьяны Халмес. Она очень помогла решить сложную ситуацию с переводом. Быстро, профессионально, вежливо. Очень рекомендую!
Дорого-богато. Огромные площади, в холле дискотеку можно устроить, но маленький операционный зал. Чистота, как в операционной. Но это все не важно, главное помогли, открыли счет и по хорошему курсу перевели денежки.
У всех знакомых у кого были счета в Азиатско-Тихоокеанский банк и они пытались произвести оплаты в Китай, все оплаты возвращались государственными банками Китая.
Банк не под санкциями, но спокойно оплатить даже в Китай у вас вряд ли получится. А они еще и счеты выборочно открывают.
До чего дожили((
Как в совок вернулся. Часовые очереди. Чтобы перевыпустить кредитку просидел в отделении 50 минут. Обслуживают клиента по 30 минут. В других банках уже давно все дистанционно. Вот сижу и думаю закрыть их карту или перевыпустить. Уж больно не хочется просиживать свое время в их очередях.
Первый раз посещал данный незнакомый банк,всё очень понравилось,грамотная и вежливая девушка-сотрудник очень старалась,благодарность ей,внутри помещения тоже всё должным образом,красиво и комфортно
Посещала как юр лицо. Отношение идеальное. Сотрудники сразу отвели в вип комнату, вежливо разговаривают, ничего не навязывают, советуют как сделать лучше. Будем пробовать работать.
Удобное месторасположение филиала. Большой и прекрасно подготовленный операционный зал. Вежливые и грамотные сотрудники. Быстрое и профессиональное обслуживание клиентов.
Отправил заявку на кредит, пришло смс, позвонил оператор - одобрено, приходите. Пришёл: сотрудник банка отправил анкету - отказ. Через два дня - звонки из банка: приходите. Пришёл, 30 минут отстоял в очереди, 20 минут сотрудник банка заполнял анкету, приходит смс - отказ. Это издевательство или как это понимать???
Посещение офиса в Москве(Воскресенский пер 11с1) Со временем мало что меняется. Так же два сотрудника и работают. Был звонок по предварительному одобрению кредита. Визит в офис это одобрение не подтвердил. Зачем так делать. Отказ. Уважающие себя банки сейчас практически в онлайне либо одобряют, либо отказывают. А так потеря времени. Респект сотруднику, фамилию не помню, быстро завел заявку. Только за его работу ставлю 4. А так ничего выдающегося в плане обслуживания. Сотрудничество с банком не сложилось, поэтому больше оценивать нечего.
Персонал очень отзывчивый, жалко не запомнил девушку однозначно рекомендовал бы, быстрая на все вопросы отвечает, ни у кого советы не спрашивает, так же понимает, что людей с маленькими детьми стоит пропустить, да и мне не жалко все понимаю. Расположении хорошее, я бы сказал красивое, но на машине туда попасть это будет стоить не малых денег, да и что хотеть мск же))) в целом банк чистый опрятный все понятно, персонала бы побольше ибо очередь стабильно 10+ человек
Помогли оплатить пруль из Японии. Все получилось. Сотрудники компетентные. Цена нормальноая Сидеть ожидать удобно. Но, пруль лучше оплачивать с утра в рабочие дни, когда биржа работает.
Посетил отделение в районе Таганки. В зале 4 сотрудника, из них с физлицами работают двое. С каждым клиентом от 20 мин - в лучшем случае, но доходит и до 40. Когда очеред превысила 7 чел, люди стали робко просить пригласить других операционистов. Отказались в связи с тем, что "обед". Я был 4м, ожидание превысило полтора часа. В данном отделении это норма, поскольку обслуживаюсь именно там. Считаю, что для такого крупного банка организация работы с клиентами ниже плинтуса. Это личное мнение.
Ни разу не обращался в этот банк, а спам звонки уже надоели, постоянно звонит робот и предлагает их кредиты и отключить это невозможно. Я бы не советовал туда обращаться, не представляю какое количество звонков будет если вы туда сами обратитесь
Если вы надумаете посетить это отделение банка АТБ, то обязательно записывайтесь, через живую очередь очень долго, я потеряла два часа своего времени, но так и не попала на приём( не выдержала ожидания), сотрудники работают очень медленно, хотя работало 3 стола очередь скопилась большая, один из сотрудников (молодой человек) то и дело бегал курить не смотря на то что люди ждут, но и когда приходил толку от него не было, то и дело отвлекаю девушку за соседним столом, в итоге дело стояло, а люди в это время ждали уже не один час, зачем такие сотрудники которые сами не работают и других отвлекают?????
Посещала только обменник. Курс на иены устроил. Кассир быстро работает, очередей нет. Впечатления приятные.
2
Show business's response
Ю
Юлия
Level 6 Local Expert
September 20
Если бы была оценка 0, то поставила бы ее. Хотели открыть счет для ВЭД. По телефону все описали в лучших красках, все могут, подавайте документы и работаем, откроем все быстро. Подали документы 20.08, месяц ждали ответ, звонили в банк, оставляли заявки на связь с менеджером, писали менеджеру, все в пустую, операторы ничего не знаю, ответить не могут ни на какой вопрос, менеджер не перезванивает. Через месяц пришел отказ в открытии счета, спрашиваем почему, оператор не знает, может подсказать менеджер, оставили очередную заявку, но опять таки менеджер не перезванивает. Начитавшись отзывов понимаю причину, видно из за того что наши обороты не 1 млрд. Но все же можно и связываться с потенциальными клиентами, можно не обещать золотые горы…. Не советую данный банк вообще!!!!!
В данном отделении работает только один вменяемый менеджер по работе с клиентами это Марина Александровна, остальные выполняют функцилнал роботов, долго писать.
На мою жалобу что я 3 дня туда ходил и оставил за парковку куча бабла, они решили компенсировать мне дали купон на 500₽ я долго смеялся.
Вообщем если бы не перевод в валюте никогда бы пользовался данным банком.
Ужасно долго приходится ждать в очереди, в понедельник работают 2 сотрудника+1 новичок, все очень- очень медленно, в небольшом зале душно, сидеть мест мало, дверь могли бы приоткрыть в холл, но никто о посетителях не задумывается, стулья около сотрудников свободные стоят, никто не предлагает присесть. Но при этом миллион других сотрудников постоянно выходят из своих кабинетов, выходят покурить или по своим делам, руководитель или замы не подключается к обслуживанию, НИКОМУ НЕТ ДЕЛА ДО КЛИЕНТОВ!!!
Понравился банк. Всё прошло достаточно демократично. Сотрудники профессионалы. Предъявила документы о своих доходах. Никто не выносил мозг : верю- не верю, что у Вас такие доходы. Просто попросили разрешение проверить справки о моих доходах через Госуслуги. Затем предложили сделать рефинансирование на остаточные мои кредиты. В итоге я получила от этого банка кредит под небольшой процент. Я продолжила дальнейшее строительство своего загородного дома. Всём рекомендую этот банк.
Не хотят работать, на телефон не отвечают… подумайте зачем вам банк в котором нет денег на обычного оператора или они все загружены или не хотят с вами разговаривать
В очереди можно просидеть несколько часов, менеджеры еле работают, эффективности 0. В этот банк лучше не обращаться, такого отношения к клиентам не видел даже в третьесортных банках.
Отзыв для руководителя отделения и банка в целом.
Такого ужасного и странного отношения к открытию счета для юр лица, я не встречал давно.
Мало того, что я сам звоню менеджеру 3 раза в неделю и спрашиваю о статусе. Менеджер рассказывает мне 3 недели о своей загруженности и открытом больничном и еще просто напросто не перезванивает вовремя.
И это все для открытия счета на Ип)))
Никому не советую обращаться с открытием счета для юр лица.
Добрый день.
Через один известный агригатор запомнил онлайн заявку на кредитную карту. Получил смс уведомление "Ваша онлайн заявка 001/*3669278 одобрена. Ждем в офисе www.***.su/atm"
Перезвонил сотрудник банка, интересовался, когда я смогу поместить офис с целью поучения кредитной карты. Договорились на 30.03.2024 отделение на Пушкинской.
Сегодня 30.03.2024 посетил офис на Пушкинской в 14:30, взял талон, прождал 1 час..... В 15:30 только подошла моя очередь.
В итоге повторное заполнение анкеты, подача заявки на рассмотрение, на выходе отказ!
Ужасный сервис!!!
Подал заявку на кредитную карту через сайт данного банка, через 10 минут мне перезвонил оператор и сказала, что моя заявка одобрена и я могу приезжать в отделение и получать карту и записала меня на получение в это отделение. На следующий день я отложил свои дела и поехал за картой, в отделении у меня отсканировали документы, заполнили какую-то анкету и куда-то отправили, через какое-то время сообщили, что мне отказано, не понятно для чего я тратил своё время! Явлюсь клиентом более чем десяти банков, но с таким конченным обслуживанием я столкнулся в первый раз.
Сотрудники просто задолбали своими ежедневными звонками! Уже звонил на горячую линию, просил чтобы перестали. Не сработало. Никогда никому в жизни не посоветую этот банк !