VTB Bank
532 reviews
November 20
Большой спектр продуктов и услуг, не мало персонала. Но, иногда, в самый неподходящий момент бывают очереди. Большинство менеджеров компетентные и контактные.
Тем не менее, практически при каждом посещении вижу клиентов которые выясняют какие-то недоразумения произошедшие с ними в онлайне банка. Обычно бывает наоборот - люди жалуются через онлайн сервисы на живых сотрудников. Тут же клиенты жалуются людям на сервисы. Впрочем, возможно это просто закон больших чисел - большая клиентская база и множество услуг неизбежно порождают некоторое число чём-то недовольных.
А так, офис удобный, большой, много мест для ожидания. Во входной зоне достаточное количество круглосуточных банкоматов, под присмотром видеокамер обеспечивающих безопасность пользователя.
1
September 7
Очень хочется выразить благодарность специалистам Ксении Олеговне и Константину Александровичу в отделении на Красноармейской. Хорошие специалисты и просто приятные люди. Помогли не только решить вопросы, но и подсказали, как лучше действовать дальше. Спасибо большое)
Минус 1 звезда, это к самому отделению - банкомат ( единственный в таком филиале) не работает... Даже не солидно как-то..
October 29
Отвратительное качество работы. Научите, пожалуйста, своих сотрудников приветливо работать со всеми людьми, при этом качественно и быстро выполняя свою работу. Сейчас время - деньги, а ваши сотрудники не торопятся от слова "совсем". То ли в силу некомпетентности, то ли потому что не заинтересованы и им наплевать: время идёт, дольше работаешь - меньше людей примешь, меньше напрягаться. Удивило отношение к подросткам. Неужели если не взрослый - можно отнестись наплевательски: ребёнок приехал к началу работы банка и потратил на открытие обычной студенческой карты почти 2 часа. Это как? Если вы не считаете подростков за клиентов, зачем берёте учебные заведения на обслуживание? Ведь эти студенты вырастут, будут выбирать себе банк для бизнеса и личного обслуживания, а первое впечатление и отношение к Вашему банку останется крайне негативным. Да и их родители 5 раз подумают, а стоит ли обслуживаться в таком банке. Недальновидная политика. Помню отношение к клиентам в бытность Внешторгбанка на Ставропольской, - такого безобразия не было. Крайне разочарована. И это центральное отделение города-милионника. Неприятно.
1
September 20
Режим работы отделения указан до 19 часов, в будни. Приехав в данное отделение в четверг в 16:30, оказалось что сотрудники отдела документооборота работают до 16 часов, а в пятницу аж до 13. При том, что информации об этом нигде нет, а данный замечательный отдел является единственным на весь город миллионник- Краснодар и сдать документы больше никуда нельзя! На следующий день выяснилось, что после 16 ч эти сотрудники находятся в том же здании и продолжают работать, но на другом этаже, видимо это большой секрет для всех, так как их коллеги либо об этом не в курсе, либо просто даже не считают нужным побеспокоить своих коллег из данного замечательного отдела документооборота вопросом принятия 1 листа, а то что клиенту приходится проехать 20 км в одну и другую сторону к этому отделению никого из сотрудников втб естественно не волнует. Большое спасибо, что на следующий день мне пришлось снова ехать по тому же маршруту, это ведь не спустится на этаж ниже и принять 1 лист, хотя я максимально пыталась объяснить, что как минимум от принятия этого документа зависит вопрос выхода на просрочку перед этим же банком. А из отдела ипотеки специалист сидела на вайлдберис и открытым текстом сказала, что никуда и ни к кому подходить не будет. Прошу руководство отделения внимательно отнестись к вопросу взаимодействия сотрудников разных отделов данного офиса!
1
October 14
Довелось столкнуться с хамским поведением и чуть ли не панибратским общением вашего сотрудника Николая Андреевича Ч. , который работает с людьми в вашем офисе банка ВТБ. По его поведению было видно что инструктаж работы с клиентами банка ВТБ не был проведен и нормы общения с клиентом ему не знакомы и не соблюдаются.
По какой то причине стал говорить: «я вас на всю жизнь запомнил», «хочу познакомиться»’ «давайте пообщаемся», и тд.
Конечно же получил категорический отказ в общении и тем более ни о каком знакомстве не могло идти и речи, это исключено. Было предложено ему выйти на улицу и уже там знакомиться и общаться с кем угодно без ограничений и на любой вкус🤡
Второе, не до конца выполнил мое требование по работе с документооборотом, отправив меня к другому специалисту, видимо более компетентному, доделывать то что он не доделал.
Создалось такое впечатление что данный «специалист» устроился в офис банка ВТБ с целью найти себе пару побогаче для возможности удовлетворения своих физиологических нужд, а заодно и пообщаться с чужими людьми на темы, выходящие за рамки работы банка ВТБ, только весьма странным способом.
Обращение на горячую линию конечно же составлено и больше нет никакого желания видеть в вашем банке данного «специалиста», который еще и высказывает свое мнение ( о котором его даже и не спрашивают), а также свои никому не нужные предположения и советы по поводу нетипичных вопросов у клиентов банка ВТБ
1
June 24
Пришла в районе 17:40 получить валюту, взяла талон, сверяюсь с онлайн-табло, через 10 минут начинаю смотреть, проверять кассы. Работает одна, но никого нет из клиентов (думаю, может что-то срочное, раз не вызывают). В 18:03 снова проверяю, а уже никого нет. Неравнодушный сотрудник в голубой рубашке, что слышал, как я допытываю охранника, почему в кассе никого, сообщил, что касса закрыта. Но я пришла раньше шести и получила талон в кассу! Как так? Очень расстроилась, ведь поездка уже на следующий день, а валюты при мне нет. Не знала, что будет так проблематично получить деньги.
Прикрепляю талон, но, как назло, не видно часа, когда пришла(
2
November 19
Взяли ипотеку под строительство по семейной программе в 2023. Нам дали договор, чесно вообще мало разбираюсь в этом и муж тоже, увидели цифры и процентную ставку 8 процентов а сам договор нам был непонятен, формулы всякие отголоски к каким-то пунктам, вообщем попросили нам досконально обьяснить пошагово наши действия что бы не возникло проблем. Обьяснили все кроме самого интересного а то что после постройки дома в течении года мы должны его вести в эксплуатацию и поставить на кадастровый учет и застроховать. Дом мы построили за три месяца, затем после всех отчетов которые мы предоставили мы задали вопрос, что обязательно мы должны сделать что бы к нам не было вопросов, на что нам дали ответ вовремя платите по ипотеке, что мы естественно и делали. Я со спокойной душой положила мужа на операцию так как после ковида были осложнения и ему нужно поменять оба тазобедренных сустава. Сделали первую операцию и восстановление длилось почти пол года, решили продолжить строить внутрянку сразу в новом году в октябре нам позвонил сотрудник банка и сказал что нужно застраховать ВНИМАНИЕ страхование жизни так как договор истекает а про то что нужна страховка на дом он нам и не сказал. И снова никакой информации или даже уведомления. а через месяц нас обрадовали что у нас будет изменена процентная ставка с 8 до 17, тоесть мы должны были 14 лямов а теперь 28 за 30 лет. Когда мы приехали в банк эти супер работники ничего не знаем есть договор на него и опираемся, попросили отсрочку на месяц для исправления ситуации они сказали ничего не выйдет, есть договор. Ситуация такая, что мы в первый раз в жизни решились на такой шаг взять ипотеку, да мы плохо разбираемся в договорах, но мы понадеялись на банк в который мы пришли, что нам все разьяснят, но есть ощущение что мы сталнулись с определенными махинациями для получения большей выгоды, мы ведь тоже не телефон в кредит взяли а дом под строительство. И как результат нашей доверчивости такой, я многодетная мать с мужем инвалидом с еще одной операцией которую ему должны сделать должна платить вместо 42 тысяч в месяц теперь должна платить 80 тыс и это 30 лет. Спасибо большое банку вы настоящие профисионалы по зарабатыванию на доверии к вам людей!
2
September 7
Хочу предостеречь потенциальных пользователей от этого, разрекламированного звездами банка.
Жена оформила на себя дебетовую карту в конце августа, неделю пользовалась, как и любой другой картой. 06.09.24 Пытаясь расплатиться за покупки в Магнит, чудо-банк объявил через приложение, что видит подозрительную активность и просто заблокировал карту, как позже выяснилось, на 48 часов.
Данную блокировку не могут снять даже в самом банке.
Что мы имеем, все деньги на карте ВТБ, карта заблокирована, пользоваться нельзя, перевести деньги нельзя.
5
1
December 9
Принуждают открывать счета студентам КубГУ. Сделали входную карту в здание универа через ВТБ. При этом заставили открыть у них банковский счет. Перепутали данные резидент-нерезидент. Полгода прошло,карты до сих пор нет. Обещали сами позвонить. До сих пор бегаю за ВТБ как собачонка, ни карты,ни счета, ни стипендии, на входе студенческий показывать надо и постоянно объясняться, что ВТБ нормально не работает.
Принуждают таким образом несовершеннолетних открывать у них счета...
Роспотребнадзор, где вы?
October 6
Отвратительный клиентский сервис. В день зарплаты перестало работать приложение, попробовал зайти через интернет-банк. Также войти не удалось, но оказалось, что банку требуется подтверждение моего мобильного номера. Оператор в чате поддержки не может помочь, нужно обязательно ехать в офис. Банкомат карту не принимает. Клиентоориентированнось просто нулевая, остался на выходные без денег.
1
November 28
Большой зал для клиентов,удобное расположение относительно трамвая,быстрое обслуживание, много операторов
June 25
Время ожидания ужасно долгое, берёшь талончик в кассу и бам оказывается в кассу очередь живая но с талончиком, и пока ты ждал когда назовут твой талончик и выяснил что живая очкредь уже несколько человек зашло после твоего номера, в час пик когда люди приходят в обеденный перерыв работает только половина столиков из-за чего время ожидания просто колосально долгое...
1
July 3
Брал ипотеку в этом банке потерял телефон вчера пришел досрочно погасить ипотеку говорят у вас ещё один кредит на 267 тыс который я не брал пошел в МТС говорят ваш номер начал работать 12.05.23 года и оформлен на другого человека человек зашёл с другой фамилией в ВТБ банк и оформил онлайн кредит как можно оформить кредит не понимаю заявление написал в полицию теперь придется в суд на банк подавать
2
February 17
Добрый день! Был в этом славном заведении, оформляли дом на продажу в ипотеку. Молодцы! Сделано все для удобства работников банка, в туалет ходили в платный, через дорогу! Всем бы работодателям так заботиться о своих сотрудниках! Подготовка к сделке тоже была на высоте! Нас забыли предупредить, что кроме расписки за получение первоначального взноса, нужно иметь на счете у покупателя сумму в 3,5 миллиона. У всех же, приехавших из другого города и берущихся дом в ипотеку, такие суммы всегда на счету. Говорят, нужно хоть на минуту положить на карту нашего замечательного банка, а потом можете сразу снять! Бегали в чужом городе искали эту сумму на 5 минут. Спасибо банку за приключения! Было весело!🫶
9
2
December 11
Очень хороший офис ,много окошек обслуживания и быстро.Вежливый персонал.Менджеру Николаю огромное спасибо.
October 19
Работают хорошие ребята, все опытные, к кому не попаду все помогут и подскажут, решают все вопросы быстро, лучший офис)
1
November 30
Если бы можно поставить минус 10 звезд я бы поставила! Отвратительное обслуживание, хотя я просила простого человеческого понимания. Я тоже их клиент и требую такое же отношения ко мне, как и к другим.
Отпало желание быть их клиентом!!! Не помогли с решением моей проблемы, которую можно было бы решить за минуту!!!!!
July 15
Приготовьте пару часов на стояние в очереди в век цифровых технологий. Передо мной было 50 человек и в итоге до меня даже не дошла очередь, банк закрылся! За многими операциями все еще нужно пойти в отделение и тут в конкретно этом отделении вас никто не ждет, администратора в зале нет, непонятно какой талон получить при конкретном случае.
1
November 2
У меня с этим банком только платоническая любовь, постоянно присылают мне рекламу своих продуктов, но, тоже кредитную карту жадничают, я не пойму, кому они дают, Абромовичу что ли, несчастный лимит на 1000000рублей жалко мне, порядочному джентльмену.
November 19
Взяли с женой ипотеку, пожалели недоговаривают условия а в договоре все непонятно из за это меняют процентную ставку. Банк категорически не рекомендую а если все же придется туда идти до идите с юристом, что бы вашей доверчивостью не воспользовались как с нами.
1
January 17
Хочу выразить благодарность ВТБ банку Краснодара , обслуживает менеджер Смирнова Елена Васильевна, никаких вопросов, работает четко, легко на высоком профессинальном уровне, что по телефону, что при личном контакте, также меня обслуживали и другие менеджеры и тоже держали марку банка. Особо хочу отметить работу помошников онлайн банка. Терпеливо, грамотно обьясняют каждую ситуацию . Я работала и с другими банками, не скажу , что работа не устраивала, просто вышли еще на ваш банк и не пожалели. Желаю процветания банку и успехов всем сотрудникам банка.
1
1
September 11
Обслуживание достойное, персонал квалифицированный, внимательный,но ждать пришлось ооооочень долго...хотелось уйти
1
October 3
Пришел за картой, сначала не вызывали мой номер, а вызывали следующие номера. Потом гоняли по этажам. Ужасный офис…
Прошу принять меры и не посещать конкретно этот офис, а обходить его стороной
1
September 3
Очень долгое ожидание. Из 14 окошек работало 5-6 максимум. Консультация по моему вопросу заняла 5 минут, но ждать консультацию пришлось минут 40 если не дольше.
August 22
Отличное отделение банка давно не встречал такой сервис и багаж знаний у сотрудников.
Хочу выделить Гетмана Александра, и его коллегу Николая
1
November 23, 2023
Хочу написать слова благодарности менеджеру Оганесян Давиду Сергеевичу ! Пришли в Офис и нас обслуживал Давид , как приятно видеть , слышать сотрудника грамотныого , образованного , внимателного, умеющего слышать , объяснить и сделать свою работу на все 100%.Зашли только получить информацию по банку ВТБ , а в итоге стали клиентом Банка ВТБ, перевела свою пенсию в банк и получила массу удовольствия , настроение , кару , счёт и добрые пожелния . Вот таким хочется видеть сотрудника банков! Прошу руководство премировать или благодарность объвить ! Огромное человеческое спасибо Давиду! С уважением Хлыстова Марина Николаевна!
2
4
November 19
Просторный офис, иногда приходится обслуживаться с не совсем компитентными специалистами. Много стажеров.
March 30
Очень приятно удивлена, очень удобно для клиента, больше похоже на кафе по интерьеру , чем на банк, индивидуальный подход к каждому клиенту
1
January 31
При пополнении карты через банкомат 26.01.2023г. произошел сбой операции, денежные средства в размере 50 000 руб. не были зачислены на карту, о чем мной был сделан звонок Банку, номер банкомата 397073, обращение CR-11833174 зарегистрировано. В срок до 29.01.2024г. Банк должен был уведомить о результатах. (интересно, каких)? Ок, ждем)... 29.01.2024г.: от Банка приходит сообщение: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 31.01.2024г. ??? Опять чего-то ждем... 31. 01.2024г. приходит очередное сообщение от Банка: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 02.02.2024г. Как вы понимаете, звонки на горячую линию с одним ответом - ожидайте..... Банкомат установлен на территории сети бизнес-центров класса А, подобные ситуации повторяются практически каждый день, Банку написано письмо от лица УК с просьбой заменить банкомат на более рабочий и современный. Мы работаем с данным Банком, в т.ч. и по зарплатному проекту. Ну что могу сказать: у банка не выстроен нормальный алгоритм работы, раз решение рядового вопроса затягивается на неопределенный и непонятный для клиента срок.
8
February 9
К сожалению остались очень плохие впечатления, ни от банка а от специалиста по работе с гражданами, 3 февраля мы с мамой пришли чтобы оформить вклад, летом мы были там-же у другого специалиста (очень приятная и вежливая, рассказала о всех акциях). Так вот в феврале ,нас принимала девушка, которая сквозь зубы с нами общалась, каждое слово почти вытаскивали из неё, я ей сделала замечание, в ответ получила язвительный ответ. У нас сложилось впечатление что мы были на приёме у директора , но не как у специалиста. Надеюсь банк обратит внимание на данного специалиста и примит меры. Специалиста зовут Лысакова Светлана.
2
February 1
Хочу поблагодарить менеджера по работе с физлицами ВТБ Попова Алексея Владимировича за отличную профессиональную работу. Первый раз обратилась в этот банк и осталась очень довольна обслуживанием.
2
2
June 14
Плохо организована работа "в одно окно". Надо брать ДВА талона: один к сотруднику для оформления проходного ордера, второй в кассу.
В очереди в кассу возникает хаос. Менеджер в зале говорит, что очередь живая. В кассе обслуживают по талонам по возрастанию номеров.
Над кассами нет табло, не высвечиваются очередные номера.
С 12 до 15 работала одна касса. Возникла большая очередь. Много времени потратила.
2
August 31
хуже госбанков могут быть только другие госбанки и "прачечные"!
если есть сомнения -попробуйте поменять симку контактного в ВТБ номера телефона!
1
February 3
Отзыв не конкретно об этом отделении, а вообще об банке ВТБ, если есть возможность обходите стороной этот банк, сервиса и лояльности к клиенту 0 Дозвонится и поговорить с оператором об интересующих вас вопросах, очень сложно, вы будете по 5-10 минут висеть, по несколько раз перезванивать и слушать одно и тоже от робота, раз дозвонился, алгоритма дозвона так и не понял, фразы «поговорить с оператором» и подобные, не работают! Мой кредит, после объединения банков, был перенесен с банка Открытие в банк ВТБ, так сложилось, что на работе, перенесли дату получения ЗП, обратился в банк, принес трудовой договор и приказ о переносе ЗП, с просьбой перенести списания ДС по кредиту с 8 числа на 11 число, банк подобных услуг не оказывает, в чем проблема для банка в такой услуге, разъяснить не смогли, смогли предложить только кредитные каникулы, которые ни как не решают моей проблемы, у других банков, с переносом сроков списания нет, это можно сделать хоть по звонку на горячую линию.
7
December 1
Нормальный банк. С годами научились , пыхтя и скрипя, но сделать более или менее удобоваримое клиентское обслуживание и приложение.
August 23
Хочу выразить благодарность сотруднику- Даниилу Юрьевичу за чёткую консультацию по интересующим вопросам по счетам! Успехов Вам!! По сравнению с другими отделениями банка, всё понравилось - и сервис и специалисты , их отношение к клиенту! Теперь за помощью и вопросом только в это отделение.
January 30
Давно работаю. Хороший банк. Был недочёт - расчетный счёт открывал ровно месяц. Так долго не открывал ни в одном банке. Но много плюсов. Ключ сохраняется на компьютере и легко переносится на другой по необходимости. Пароль для ключа + пароль для входа + смс пароль. Защита максимальна. При работе трудностей не возникает. Все интуитивно.
April 26, 2023
Очень понравилось обслуживание, в офисе ВТБ на Гоголя,68.Особенно хочется отметить сотрудника Темченко Анастасию Игоревню.Очень компетентный сотрудник, грамотно все объяснила,доступно,терпеливо.Если ещё раз понадобится,то постараюсь попасть именно к ней
1
3
November 25
Нет туалета для посетителей. Очередь всегда огромная. Ждали с ребенком. В туалет не пустили, пришлось иди в кусты!!!!
October 19
Притензий к отделению нет, а вот к самому банку да! Очень проблематично и долго что-то делать, в случае не штатной ситуации.
June 24
Ужасное обслуживание
Ожидание больше часа чтоб счет открыть
Не профессиональный персонал
Ничего не знают друг у друга переспрашивают
1
October 10
Заехал оформить карту и просидел 50 минут пока до меня дошла очередь. Ужасное отделение не советую его посещать если дорожите своим временем.
December 14
Очереди жуткие, с одной стороны спасибо операторам что тратят время и отвечает на вопросы, с другой стороны врут прямо в глаза, а доказать потом ничего не докажешь. В договоре же не написано, а то что девушка устно тебе сказала никуда не пришлёшь. Приложение на яблоках не работает, только через страницу доступа, которая то не работает, то вылетает, то показывает не актуальный баланс. В 21-м веке позор иметь такой сервис. На сайте банка с компьютера постоянные глюки, калькулятор вкладов работает и показывает информацию некорректно
October 24
Отличный банк, с лучшими условиями и с самыми лучшими сотрудниками.
December 3, 2023
Сотрудники вежливые и не ленивые. Но часто вынуждены советоваться с коллегами или руководством при любом не типичном вопросе. Загруженность офиса не линейная, от двух трёх человек, до большой толпы клиентов и соответственно приличной очереди. В описании продуктов много маркетинга и зачастую отсутствие практической информации. Офис многофункциональный. Есть несколько банкоматов и парковка напротив.
2
1
January 26
Пойдёт. Понятно что офис центральный цивильный, очереди когда был не было, вызывали по талончику быстро. Плохо что для решения вопросов нужно сюда прямо ехать (например с ЮМР) и ближе ничего нет, а по телефону и в ЛК "такое" не решают они..
1
August 18, 2023
Пожалуй в моей личном рейтинге банков ВТБ занимает предпоследнюю строчку снизу. Столь низкая оценка складывается из ряда факторов: начиная с качества обслуживания, и заканчивая откровенной ложью при продаже банковских услуг в частности кредита. Опишу последнюю ситуацию. Мне позвонили из этого банка и предложили рефинансировать кредит с услугой гарантированная ставка под очень "привлекательную" ставку в 9,6 процентов. На деле же из 517 тысяч рублей я получил бы только 446 тысяч рублей. Остальное это страховка, зашитая в тело кредита! 72 тысячи за 30 месяцев кредита! Ладно бы они сказали бы об этом, так нет до самого подписания договора они деликатно об этом умалчивали. В графике платежей, которы они дали по моему требованию страховка вообще не фигурировала. Когда же я прямо спросил, а где платежи по страховке, они сказали, что она включена в платеж, тогда я попросил их распечатать график платежей с платежами по страховке, специалист банка сказал, что сделать такой график они не могут. Тогда я напряму спросил сколько денег я в итоге получу и только тогда он мне сказал, что из 517 я получу только 446. Получается кредит я взял только 446 и страховку за 71 тысячу рублей тоже взял в кредит! Вообщем это рефинансирование под 9,6 процентов мне бы обошлось за 30 месяцев дороже более чем на 100 тысяч, чем кредит под 12,9 процентов годовых. Отлично ребята работают во главе с Костиным. Причем за все время существования этого банка он не разу не платил дивидендов своим акционерам, более того люди, которые вложили свои кровные в ходе народного IPO в 2008 году сейчас в убытке на 90 процентов! Во общем вы поняли очень "хороший" банк. Обходите его стороной! ЭТО МОЁ личное мнение!!!
14
February 13
Очень хороший банк , всегда все вопросы решают быстро и профессионально. Я клиент этого банка и мне все нравится.
1
June 16
ОСТОРОЖНО!!! При выдаче ипотеки впаривают якобы обязательный страховой продукт "Спроси Доктора" (стоимостью 1200 руб, оплачивается отдельно) под видом обязательного страхования имущества.
В общем всегда проверяйте, что оплачиваете!!!
September 1
Не банк, а печаль. Куча непонятных условий. Персонал отличный, настоящие профессионалы.