Оформлял отправление и оператором мне был присвоен номер, должен был прийти курьер и забрать посыл. Они просто забыли про меня. Не смотря на то что номер присвоен.
Ужасно работают, в чатах поддержки не в одном из мессенджеров не отвечают. Дозвониться не возможно.Статус экспресс доставки не меняется уже неделю, хотя по условиям и срокам должен быть уже доставлен.
Сервис просто ужасный, очень долго жду доставку, ещё не привезли. Постоянно перекладывают то курьеру, то в пункт выдачи.. В общем, не заказывайте этой компанией. Хуже не встречала ещё.
Заказала важные и срочно нужные добавки с айхерб. Бесплатная посылка идёт 10-12 дней, поэтому заказала платную доставку пони экспресс. В итоге прошло уже 10 дней, посылки у меня до сих пор нет, хотя расчёт был, что приедет дней за 7. Непонятно за что заплатила, если бесплатная посылка приезжает за то же время.
Очень приятные работники, все объясняют и помогают.
1
Е
Екатерина В
Level 7 Local Expert
June 7, 2021
Дерьмище полное! Заказала экспресс ЭКСПРЕСС!!! доставку, те быструю, за неделю из Великобритании до России, но на таможне попросили оплатить таможенную пошлину, оплатила сразу же! Но!!! Посылку так и не отправляют дальше, тк срок рассмотрения платежа 10 дней!!! 10 гребаных дней, а доставка нужна к определенной дате, позвонила в службу по работе с клиентами, послали лесом, у них регламент по срокам рассмотрения платежей и плевать что доставка должна быть экспресс! Была альтернатива выбрать другую компания для доставки, которой пользовалась без нареканий ранее, но срок доставки был 10 дней, повелась на короткие сроки у пони экспресс((( Ага, щаз. В жизни больше не воспользуюсь услугами данной компании, так подводить людей это ужас! И отдельный привет кол-центру, вообще не решают никаких проблем. Компания ни о чем. Когда деньги взяли, далее клиент не интересен, ваши проблемы, это ваши проблемы
Доставка ужасная. Курьер приездает только в рабочее время, заранее не предупреждает. На просьбу оставить у двери, отвечает отказом. При этом отметку сделал, что адрес недействительный, никого дома не было. На следующий день, я специально осталась дома, но уже никто не приехал. Надеюсь, получу посылку и больше с данной компанией не буду иметь ничего общего.
Делал заказ на асос. Набрал для суммы на экспресс доставку. Жду свою посылку уже 2 месяца. Пони экспресс постоянно меняет статусы в личном кабинете, а про ответы операторов вообще молчу - полный цирк. Отвратительная компания, больше через них ничего заказывать не буду и вам не советую
1
fix_bro
Level 6 Local Expert
December 27, 2021
Ужасное место, сервиса нету от слова совсем, нужно было отправить посылку за границу, сказали оставьте запрос на сайте а потом уже приходите хотя в кол. Центре сказали просто приедете и всё сделают, зарос на сайте не получилось сделать так-как мне сказала девушка которая там работает он загружен, тип «пытайтесь», после этого отказать мне какую то помощь в решении данного вопроса не пытались!
Отвратительная транспортная компания, я не понимаю как они вообще еще держаться на плавУ.
Нет у них никакого желания работать, много ошибок и косяков, они не пытаются разобраться в ситуации, не пытаются улучшить свой сервис!!!
Я не понимаю интернет-магазины, зачем вы с ними работаете?
За 5 лет, что с ними сталкиваюсь они еще ни разу не привезли посылку вовремя!!!! Пару раз теряли мой товар и много раз звонили и просили забрать посылку самостоятельно (хотя оплачена экспресс доставка за 1500тр!!!!!) Как это возможно вообще?
И вот обещали в очередной раз доставить посылку 30.04- весь день ждала в пустую!
01.05- понимаю праздник, но позвонила в главный офис- мне дали номер телефона воронежского склада и сказали что они работают и все праздники доставляют интернет заказ.... звоню уже 5 день по трем номерам, а трубку никто не берет.
«Шикарный» сервис 👍🏼
Отвратительный сервис. Первый и второй раз доставили посылку из интернет магазина все было хорошо и во время. В третий раз что то пошло не так и посылку доставляют вторую неделю! То у них информации нет, то сайт обновляется, то ждите вам позвонят. И как долго это будет продолжаться не известно. Не связывайтесь с этой компанией!
Захотели что-то отправить? Именно этот вариант Вам больше всего подходит!
1
2
Show business's response
Олег Чакшов
Level 7 Local Expert
September 4, 2021
Менеджер pony express быстро ответил сегодня в тг на счёт немного заблудившегося курьера. Быстро прочитал, быстро разобрался, быстро ответил. Все четко. Впервые столкнулся с ситуацией такой, был приятно удивлён оперативностью.
Не понравилось ничего. Сервис отсутствует, как таковой. Быстро Вам выпишут только счет на оплату. Если хотите поберечь свои нервы и деньги, то обратитесь к другим.
Самая плохая компания по доставке. Посылку не могут доставить уже неделю и это не первый раз. Невозможно дозвониться до них или связаться онлайн. Путают адреса, телефоны, бесполезно говорить им что -либо.
так и не получила свой заказ! Никаких смс из пункта выдачи не пришло, отправили на склад, оформление доставки -результат тот же: ни смс, ни звонков от курьера. Дозвониться невозможно- только боты. В чате вообще никто не отвечает. На обращение - обещание, на этом все. В Вайбере отключили, написали, что телефон отключен. Сервис по-русски!
Уже 3 дня моя посылка утром уезжает со склада и вечером возвращаться- никого нет дома. У меня всё время кто-то дома, есть телефон. В службе поддержки тупой бот который утром пишет уехали, вечером приехали . И больше никакой связи с поддержкой
Посылка из магазина Бонпри не доставлен без объяснения причин и без каких-либо звонков. Специально полдня просидела дома в ожидании. Отвратительная компания
Не понравилось все!!! Заказала экспресс доставку Моска-Пермь 29/06, сегодня уже 02/07 ничего не доставлено, хотя доставка должна быть 1 день. Дозвониться невозможно, автоответчик!!! Ужасный сервис!!!
Хуже сервиса доставки просто не существует. Потратила сутки бесконечно исправляя свои данные для таможни, хотя они абсолютно верны! По телефону не с кем не возможно связаться, проблемы никто решать не хочет. Надеюсь скоро перестанут ставить поумолчанию этот отвратительный сервис
Номер заказа 712042725181
Самое хуже компании ,не какой достоверная информация о заказа не дают, не сообщать где твой заказ ,нельзя связаться с курьером тебе просто нужно ждать дома 12 часов чтобы курьер пришёл и менеджеры очень не адекватны
Самая отстойнай курьерская служба, обещают на следующий день конверт с документами доставить с Московской обл. в Москву, уже третий день никого нет, 10 раз звонили уже им концов не видно
Отвратительная курьерская служба. Очень не советую пользоваться услугами данной компании. Отправлял письмо по Москве. Доставка должна быть осуществлена на следующий день с 9.00-до 13.00. Прошло 7 дней. Письмо получатель не получил. На мои письма Пони экспресс не отвечает, дозвониться не возможно. Самая отвратительная курьерская служба.
Прекрасные сотрудники, которые объяснили как нужно что заполнять во всех подробностях и максимально дотошно. Была уверена, что проведу в офисе полчаса, а то и дольше, но по итогу, несмотря на очередь управились за 10 минут.
Делаю заказы на ASOS. Пару раз доставляли вовремя и по адресу. Потом задержали с доставкой. Выпустили курьера по неверному адресу. Вместо переулка написали бульвар и в названии ошиблись буквой. И даже изменили индекс. По телефону сотрудник сказал, что это ASOS такой адрес выставил. Проверяю на сайте, адрес доставки стоит корректный. Чтоб изменить адрес и отправить мне посылку, Pony предлагает 1-2 дня или заехать на склад самой. Сегодня такая же ситуация повторилась. На вопрос: «Как предотвратить такую ситуацию в будущем?» Сотрудник говорит, что это не их ошибка, а магазина.
Самая тормознутая доставка в Россию из интернет-магазинов. Медленнее почты России в 2 раза. Впаривают дополнительные услуги доставки "негабаритного товара" и в итоге его не привозят по неделе. Операторы слушают тем местом, на котором сидят.
Доставка хуже некуда, посылают смс о доставке сегодня и ждёшь весь день звонка от курьера, курьер может позвонить и не приехать, 15 дней могут везти и то если через отправителя торопить будеш. Не советую!
3
И
Илимбек Муратбеков
Level 10 Local Expert
June 27, 2022
Пони экспресс хорошо справились с задачей и быстро доставили доки из Москвы в Питер. Конверт не потеряли. Рад, что всё стабильно.
Компания редкостное гомно!!!
Раз 15 отправил заявку на заключение договора, и ответа ни привета!
Звоню, вечно говорят: скажите номер заявки с вами свяжутся, и ничего!
В общем плане ГОМНО по другому не сказать, только один вопрос, зачем все эти операторы там работают если никто ничего не делает?
Галимая конторка, дозвониться невозможно, общение только через кибер-дебила. Посылка может пролежать без движения на сортировке, будете в отслеживании за этим наблюдать и ловить дзен. В постомат положить не смогли, а в названные ими сроки не привезли и не перезвонили.
Потеряли интернет заказ 655251541-0
В отслеживании видно последнее перемещение 21 дек, сегодня 11 января, по телефону оператор ни чего внятного сказать не может
Заказ был оформлен 17 дек, дата поступления указана 5 янв
На 10 дней позже делала другой заказ там-же с доставкой 5Post, давно получила!
Ни какой ни фига не экспресс, правильнее "Рога и копыта"
Отвратительная курьерская доставка. Везли мне товары из ASOS. Невозможно связаться с курьером по телефону. Интервал доставки с 9 до 18 часов и никак иначе. Связь только через соцсети, где оператора придётся ждать несколько часов. До сих пор не привезли мой заказ. Буду стараться не польваться их услугами.
Худший клиентский сервис
Номер заказа 712029949293
Два дня подряд приходили смс уведомления от компании с извинениями о том, что не могут доставить мой заказ. И наконец сегодня пришло смс от службы доставки: «с 10-18 ждите курьера», весь день я и ждала, была у телефона. В 17.50 наконец, мне поступил звонок от курьера, который сообщил, что не сможет доставить мой заказ сегодня, не назвав ни одной уважительной причины. Я настоятельно попросила доставить заказ сегодня, сказала, что буду ждать его до позднего вечера, не страшно если он задержится, курьер же не ответил ничего внятного и перенес доставку заказа на завтра, не уточнив, удобно ли это мне. Разве это экспресс сервис! В кризис такое отношение к клиентам со стороны курьеров недопустимо ! Требую разобраться в данном вопросе и принять меры по отношению к данному сотруднику, сейчас в статусе заказа стоит отметка: перенос даты доставки по просьбе получателя! А я ничего не переносила!
Интернет-магазин Zara отправил посылку этим сервисом. В четверг 10.12. пришло сообщение. что посылку передали курьеру. Четверг-пятница от курьера ни звонка, в субботу пропустила звонок курьера, перезвонила ему...он уже не может доставить, только в воскресенье. В воскресенье опять никто не позвонил. Неделя потеряна. Обязательно жалобу направлю и в магазин Zara, замечательный ритейлером, а партнер по дсоатвке просто ПОЗОР!!
Отвратительны служба доставки. Я очень часто заказываю Ламоду, и все доставки осуществляются через эту курьерскую службу. Сделала заказ 02.04.2020 на воскресенье , в день доставки они прислали мне смс, что по техническим причинам не могут доставить мне товар , создали заказ на понедельник но ближе к вечеру я позвонила узнать что с доставкой? мне собщили ,что курьер не приедет он не успевает . Такая ситуация происходит не первый раз . Я крайне возмущена таким обслуживанием и очень жаль что доставку осуществляет эта компания , была бы моя воля , я бы никогда их услугами не пользовалась . Стыдно должно быть , работать в свере услуг , так относиться к своим прямым обязанностям. не рекомендую пользоваться , минус большой.
7
1
Анна Иванова
Level 8 Local Expert
May 17, 2021
Отвратительная компания. Понятно, что с посылкой может случится внештатная ситуация, могут быть задержки, может не выпускать таможня, но почему при этом нужно игнорировать любые обращения за разъяснениями? Бот-чат, обратная связь на сайте, электронная почта - на сообщения либо отвечают, что свяжется сотрудник, либо тишина. За 2,5 месяца ни одного звонка от компании, к слову сказать, послыка должа была быть доставлена за 5-6 дней. Временной интервал для доставки - 9.00-18.00, если что-то тяжелое или крупногабаритное, то в будний день нужно брать отгул на работе, чтобы не везти потом на себе. Худшая доставка, что случалась со мной в жизни!
Отвратительное качество обслуживания. Невозможно дозвониться до специалистов. Доставляют на несколько дней позже заявленного срока. Не звонят и не уведомляют о задержке. Элементарно не приносят извинения за свои действия.
Даже 1 звёзды не заслуживают
Ужасная доставка
Никогда не пользуйтесь этой доставкой
Не могут доставить поссылку четвертый день
Не выходят на связь
3
КК.
Level 7 Local Expert
July 7, 2022
Отправили посылку в Китай. Пони потребовался месяц, чтобы доскакать до Риги. В Риге посылка 4 месяца не могла уехать. Попросил их вернуть деньги и посылку. Возврат оказался платный.
Почта России за месяц доставила посылку за существенно меньшие деньги.
Слово экспресс в названии лишнее в названии этой хромой доставки.
Отвратительная доставка. Оформила заказ с экспресс доставкой от 12.04, прошло таможню 22.04 и тишина. Дозвониться до компании невозможно, в чате отвечает бот. Как получить заказ, не рекомендую пользоваться услугами этой компании,так как есть другие достойные службы доставки.