Ужасный сервис, не дозвонитесь, написать некуда, по всем чатам боты! Сорвали доставку, мы заплатили 1070 р чтобы груз весом 1кг из Москвы оперативно доставили в Спб, в накладной также указали ЭКСПРЕСС, в итоге доставка не экспресс ни разу, потеряли время, деньги и нервы.
перенесли дату доставки на 7 дней. Не сообщили об этом. Свои **** телефоны не берут, одни автоответчики. Через них заказывала у 585. Мой последний заказ
Указали промежуток с 10 до 16 часов, что неудобно. Но курьер сам перезвонил прямо с утра и сориентировал более точно по времени. В итоге доставил вовремя.
Наихудшая компания!!! Ужасные курьеры, которые даже не звонят! Хотя приходят смс о том, что товар передан в доставку, за час позвонит курьер! Итак 3 раза!никто не пришёл и не позвонил ! Дозвонилась в тех поддержку, мало того что они полдня на других сотрудников переводят, и в итоге сообщили, что доставка осуществлялась 3 раза, ничем не можем помочь! Это просто возмутительно! Халатность и безразличие к клиентам!
4
Ю
Юрий Ю.
Level 5 Local Expert
November 25, 2021
Ужасно! Не связывайтесь с этой компанией!
Я как клиент не могу получить свой заказ, сначала поменяли место получения, заказ уже 4 дня как поступил, но я его не могу получить, не приходит смс с кодом.
Понаставили роботов в чаты и на звонки, которые криво работают и ничего не могут сделать, операторы не подключаются или молчат и ничего не пишут, хотя на них переведён диалог.
С большим трудов, прослушав кучу мусора, дозвонился до оператора и она ничего не может. Пересылают внутри на других и потом молчат.
Никто не решает, все просто отписываются или переводят стрелки.
Худшая служба доставки из возможных. Дважды с ними связывалась и оба раза огромные проблемы. Связаться с сотрудниками невозможно. По телефону отвечают боты, в чате на сайте боты. Данные я подтверждала неоднократно, но почему они не принимаются - вопрос, а связаться ни с кем невозможно. Ни с одной из других транспортных никогда сложностей и даже крошечных проблем не было.
заказыаал из Польши чемоданы. Сначала два заказа задержали на таможне по непонятным мне причинам. Далее после прихода в Россию ещё две недели доставляли, хотя по регламенту положено 2 суток. Номера заказов 003204835749, 003204835751, 003204835752. Служба поддержки никакой пользы не приносит. Очень разочарован, но к сожалению не могу их наказать
Ребята отлично отработали! Надо было срочно доставить документы в Германию. Сама пришла в офис, не так уж и далеко от Площади Ильича. Стоило 2700 рублей (это очень недорого по сравнению с другими операторами, не 5000, не 9000). Надписала, что срочно! В офисе была во вторник в 15.00, документы доставили в маленький немецкий городок в четверг в 16.00. Супер!
Хуже чем в этой компании курьеров нет! Хамят, выровают посылку из рук! «Из машины выходить не буду, на улице холодно, подойдите к моей машине»!!! Руководство компании, на каких задворках ваша компания подбирает персонал и проводит обучение персонала?! Обратная связь с компанией отсутсует, компания не справляется с наплывом жалоб?!- Что тоже очень хорошо характеризует « компанию».
Естественно, первый и последний опыт с данной компанией. Не рекомендую.
Такого еще не видел, чтоб за бу телефон за 14 к я должен отчитываться как бухгалтер перед минфином и чуть ли не отчитываться о своих доходах для растаможки. Такое ощущение, что эта компания создана для недоставки товара клиентам
Отвратительная доставка пони+некст, Не пишут день и время доставки, разброс до 2 недель в любое время ты должен сидеть дома и ждать курьера, который позвонит за 5 минут с вопросом готовы вы ли принять. Просто отвратительное отношение к клиентам, компании плевать на всех, надеюсь они скоро уйдут с рынка!
По телефону все переводят на голосового помощника (сами не в состоянии двух слов связать видимо), в чате на сайте никто не отвечает. Посылка 3 недели лежит на складе после получения дополнительных документов. Никому не рекомендую с ними работать.
Работаю с пони по работе, отправляю приличное количество посылок типо образцов , документов по РФ и уже не первый год. Для работы , вообще отличные ребята, сколько раз пользовался один раз только были проблемы, и все. И то все решилось хорошо. Все остальное всегда в срок и без проблем.сайт удобный и лёгок в использовпнии
Судя по рейтингу и количеству отрицательных отзывов- я не одна такая. Отвратительная компания, некомпетентные и неповоротливые сотрудники. Компания давно себя изжила. По собственной инициативе никто не захочет ими воспользоваться. Еще раз обращаюсь ко всем интернет- магазинам, которые ПОЧЕМУ-ТО выбирают для себя этого провайдера- прекратите портить себе репутацию и терять клиентов, никто не хочет пользоваться их услугами!!!
Это адский ад... я с таким не сталкивалась... посылку не доставили, сотрудники откровенно врут по телефону... добраться до сотрудника, кто мог бы решить что-то не возможно... связь только с операторами, которые общаются заученными фразами... абсолютная безысходность... форма обратной связи на сайте не работает....
1
3
A
Anonymous review
July 28, 2021
«Экспресс доставка» из Германии доставляет дольше, чем Почта России. Заказывала на сайте одежду. Слетел номер дома и квартиры и все… посылка поехала обратно. Позвонить мне по сотовому никто не догадался
Ужасная служба. Не могу получить свой оплаченный заказ! Неделю катают мой заказ по Москве, в чате одни обещания, что со мной свяжутся и привезут-на деле никто не звонит, ни одного уведомления.
Доставка была оформлена на 30 ноября, 28 ультимативно назначили доставку. Курьер за час не позвонил, а набрал за 10 минут. Подождать он не может, предложил перенести на неделю. Ужасная работа.
Вот читаю тоже уже столкнувшись… кто то пишет, что последствия для компании Пони экспресс будут… да вы серьезно?!! негативные отзывы с 2016 года, а что изменилось??? ни надзорные органы не страшны, да и видать не в убыток себе работают.
Самая худшая доставка что может существовать. Заказала посылку с ASOS она была срочная и должны были доставить за 10 дней. Мало того она пролежала на складе почти неделю так я ее не смогла получить из-за того что курьеры видите ли в будни работают до 4 часов, я поменяла адрес на рабочий т.к физически не успевала ее забрать, но менеджер видимо была не в себе и не поменяла ничего, звонит курьер и опять ее везёт по старому адресу, позвонив туда они сказали что поменяли адрес что ошибка на складе произошла. Что вы думаете наступает 3 раз когда ее везут опять по старому адресу🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ я не знаю как с ними разговаривать уже. Звоню меняю ещё раз адрес т.к уезжала на выходные, меня заверили что в воскресенье я ее точно получу по указанному адресу. Но нееееееет они опять ее увезли на 1 адрес. Начала звонить в компанию выяснить в чем дело, говорят опять на складе ошибка. А что бы посылка пришла по нужному адресу нужно ждать ещё 2 дня. Прошу их доставить сегодня любыми путями т.к уезжаю на следующий день и не будет в Москве 2 недели . Говорят нет у курьера ещё заказы он не поедет и бросают трубку . Я в шоке от такого сервиса. Никому не советую эту доставку намучаетесь с ней.
Посмотрите на это отправление - 26-5753-6002. Клиент просил доставить в первой половине дня. И Пони это проигнорировали. Не надейтесь на них, клиенты плачут от них.
К сожалению оценки минус один и минус 10 не существует, обратилась в организацию доставить медицинское обследование из Армении в Россию, мало того не получила, сказали положили в ящик, на сайте в статусе якобы я получила и расписалась, пришли в офис в Армении , мне выдали копию накладной где кто то расписался за меня
Безобразие качество обслуживания!! Сделала покупку в интернет-магазине. Адрес доставки был на Щелковском шоссе. Но заказ был доставлен в постамат на Коровинское шоссе. После уточнения информации, магазин пытался изменить доставку на курьерскую, вместо этого заказ был отправлен по третьему адресу. Никакого оповещения и звонков от службы доставки не поступило. В итоге, заказ возвращен на склад, я от него отказалась, тк службу доставки выбрать другую нельзя, а услуги данной - отвратительные. Считаю, что интернет-магазин должен выставить претензию, иначе будет дальше терять клиентов и деньги.
Отвратительно! Даже хуже, чем "Почта России"
Заказ 712104553834
Курьер не отзванивается в день получения заказа и Вас привяжут к дому в "период с 9 до 18".
Не смогли назвать примерную дату доставки.
Обещенные сроки доставки больше реальных на 7 дней. НЕДЕЛЯ, КАРЛ!
Оператор отказался давать номер курьера, в следствие чего невозможно узнать даже примерную дату доставки.
Откажитесь от сотрудничества с PONY EXPRESS!
Ужасная компания! Постоянное вранье! По вайберу присылают сообщение, что Заказ передан на доставку. На электронную почту присылают сообщение, что заказ будет доставлен 07.06.2021 до 18:00. И снова вранье! В результате Заказ я так и не получила. Последний раз пользуюсь этой лживой компанией!
2
Марина Лушнова
Level 4 Local Expert
February 20, 2022
Получила посылку вовремя, комплектация полная. Понравилось качество упаковки. Раньше из того же магазина заказывала другой транспортной компанией. Цена плюс-минус такая же, но упаковали гораздо лучше
Задержка доставки за рубеж: документы, как выясняется, застряли на таможне, компания не пытается решить проблему. При оформлении хамский молодой сотрудник заявил, что уйдет, если накладную за границу не успею оформить за 5 минут (по регламенту можно 10 минут), отвлекал, поторапливал, в итоге заполнила и оплатила за 3 минуты. Выдал совершенно невидимую копию накладной. Ужасный сервис.
За последние 4 года исправились. Заказы делаю на Asos эпизодически, Пони их доставляет.
Конечно, остался минус в виде внезапного Сообщения «Ожидайте курьера сегодня с 9 до 18», но приходиться как-то регулировать. Раньше было гораздо хуже.
Отвратительно! Курьер приехал без маски, позвонил за 5 минут до приезда, вместо указанного в сообщении часа. На мой вопрос, а почему не позвонили за час, наврал, что у меня в заказе такой услуги не было. Значит я должна рушить все свои дела и мчаться принимать свой заказ за 5 минут? Интересно, эти курьеры людей за дураков считают? Крайне неприятно впечатление от этой службы доставки. Это они для нас, а не мы для них. Никогда больше не воспользуюсь этой службой доставки и другим не посоветую!
КУРЬЕР НЕ ПРИЕЗЖАЕТ В ДЕНЬ ДОСТАВКИ, а сообщение направляют- теряете время и деньги, если остаётесь дома. операторов они убрали, теперь только роботы. очень очень плохо.
Ужасный сервис, 4 дня не могут привезти мой интернет заказ. Всё время переносят на завтра. Готовлю иск в суд, больше нет терпения. Ни кому не советую пользоваться их услугами.
4
Kseniia
Level 11 Local Expert
December 13, 2021
Хуже доставки ещё не встречала
Задержали доставку, заранее не предупредили о дне доставки, в день написали, что доставят, в итоге не доставили, номер курьера в один день дали, в другой по политике уже не разрешено, доставка только до 6, то есть люди с работой сразу пролетают, придётся заказывать на работу и тащить коробку огромную домой, связаться с операторами невозможно, в чатах просто не отвечают, не знаю, что может быть хуже этой доставки..
Добавлю еще один отрицательный отзыв об этой горе - доставке.
Нужно иметь железную выдержку, чтобы дозвониться до них.
И Железные нервы, чтобы дождаться своей посылки.
Заказ задерживают уже на 2 недели и конца и края не видно.
Операторы кидают трубки, проблему решать не хотят.
Полностью поддерживаю отрицательные отзывы о ПониЭкспресс.
Был бы выбор - не связывалась бы с этой конторой. Но к сожалению АСОС доставляет товары через них.
Впервые сталкиваюсь с таким жутким сервисом доставки. Вопиющий непрофессионализм и безразличие сотрудников «Pony Express возмущает до предела. Посылка задержалась и я попросила не доставлять ее в постомат тк уезжаю. Мне пообещали доставить ее по моему приезду. В итоге всеравно доставили в постомат несмотря на мое предупреждение. Написав в поддержку, я получила ответ вроде «Вас много и за вашими комментариями не уследить, по приезду вам посылку доставят». И тут понеслось.. Тк забрать посылку я, естественно, не смогла, находясь в другом городе, она вернулась на склад Pony. По приезду мне отказали в доставке в постомат и предложили оплатить доставку на дом! Минуточку, за что я должна платить? За ошибку ваших сотрудников? Кстати, статусы доставки у них расходятся! На сайте написано одно, а при звонке автоответчик говорит другое! Множество звонков с моей стороны и длительные ожидания на линии и «ура» мне пообещали доставить заказ домой. Но не тут то было! Два дня подряд меня обманывали, гарантируя доставку на следующий день! Я решила забрать заказ сама тк автоответчик их поддержки говорил, что посылка передана на возврат отправителю. Позвонила, чтобы выяснить, можно ли в этот день забрать заказ и адрес склада, где лежит моя посылка. Также спросила про пропуск, практически навязала номер авто тк меня о нем и не спросили, хотя на складе пропускной режим. Приехала на склад, а меня не пускают тк пропуск никто не заказал.. И снова я звоню в Pony и тут что же я узнаю?! Мой заказ на другом складе! И внимание! И тот и другой склад в этот день закрыт на выдачу!! После нескольких звонков и ожидания на линии мне «пошли на встречу», как сказала оператор и готовы выдать мой заказ со склада, находящегося на другом конце Москвы. Я решила уже закрыть этот вопрос и забрала в итоге заказ сама. Итог. Я потратила немалую сумму денег, дозваниваясь в Pony и ожидая на линии. Между прочим, если начинаешь проявлять свое возмущение к этим некомпетентным, дающим ложную информацию сотрудникам по телефону, то они просто бросают трубку и приходится дозваниваться снова. Каждый сотрудник говорит, что он не отвечает за то, что сказал предыдущий. Потрачены деньги на бензин, раскатывая по складам Pony. Ну и главное это те переживания, которые пришлось перенести из-за этой отвратительной никчемной службы доставки. А главное- им всеравно, они не хотят ничего решать. Обидно, что столь популярный магазин как Asos доверяет доставку такой непрофессиональной компании, да и как они что доставляют Asos тоже наплевать тк на мою историю они ответили, что им жаль, пишите в Pony.
Жутчайший сервис. Честно говоря даже не думал что на столько. Курьер, позвонил мне, с информацией о доставке мне пакета, когда был уже у меня возле подъезда. Так как меня не было дома, сказал что отправит документы для уточнения в офис. С офиса мне так никто и не позвонил, сам курьер не берет трубку и не отвечает на ватсап. По номеру на сайте дозвониться не получается. в чате на сайте дебильный БОТ. Документы пропали. Буду переориентировать клиентов на отправку доков другой организацией.
Самая говенная организация по доставке. То задерживают доставку, то раздавили посылку и 7 дней нет информации где она вообще. Не информирую, дозвониться сложно, натыкаешься на долбанного автоматического консультанта. Когда наконец дозвонишься там тупят сотрудники техподдержки. НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ОТСТОЙ.
Самая худшая служба доставки которая есть! Сделал отказ заявку зарегистрировали посылка пришла через 2 дня ! За что менеджеры получают деньги ! Уважаемые дамы и господа не советую пользоваться этой службой ни когда !
Отвратительная контра! Никому не рекомендую с ней сотрудничать! Купил вещи на иностранном сайте и воспользовался экспресс-доставкой в Россию, теперь ни вещей ни одежды, на связь не выходят. Ужас!
Самая ублю..... кая компания с которой когда либо связывался! Все операторы не могу дать чёткого ответа. Всё куда то отправляют обращение и говорят что в течение 24 часов с вами свяжутся. И это происходит с 14апреля! А сейчас уже 28... просто барабанит и свистит. ...
отвратительная транспортная!курьеры сами решают везти заказ или нет, не согласовав с получателем отменяют доставки.до операторов не дозвониться, вопросы они решить не могут! самая не компеттентная транспортная компания!
Отвратительная служба доставки. Некомпетентные сотрудники, которые не зная ответа на вопрос Бросают трубки!!! В чате невозможно дописаться! Объяснить ни чего не могут!!!! Сервис -Дно!!!
Эта служба не заслуживает даже 1 балла!!!!!! Отвратительно всё! Не связывайтесь, ничего не привезут! Срочность и эта «конторка» не связаны никак!!!!!!!!!