Pony express
1011 reviews
June 7, 2023
Самая безответственная служба доставки.
Не выдерживают срок доставки, очень сильно опаздывают, на несколько дней. Оператор отвечает одно и тоже - «доставка перенесена по просьбе получателя», при этом, с получателем никто не связывается.
5
July 20, 2023
Два раза отправляли коробки с личными вещами при переезде. Никаких нареканий. Всё чётко, удобно, вовремя.
1
December 27, 2022
Ужасное отделение в г. Кемерово! Сдавали груз в Москве 20-го декабря, обещали доставку 22-го. На дворе 27 декабря и доставку они ещё даже не планируют, потому что по словам оператора у них один курьер на весь город. И нам придется нанимать человека, чтобы нашему клиенту доставили посылку наконец-то... Отношение к компании Pony Exspress - полное разочарование.
4
March 5, 2023
Прошу вас, прочитайте этот отзыв и не связывайтесь с этой службой никогда!
Дорогостоящую посылку они отдали неизвестному, который со злым умыслом воспользовался ситуацией, расписался и написал фамилию за настоящего получателя.
Данных курьера они не дают, и ты не знаешь, когда он к тебе приедет и вообще КУДА он едет. Поэтому получить за вас в руки может даже бомж.
К тому же, произошла передача персональных данных третьим лицам.
1
August 6, 2022
Короче спасибо пони-экс за проделанный труд с доставкой из другой страны. Конечно долговато ждать пришлось, была какая-то задержка на границе, но и ладно. Брал себе на ebay часы, которые на российских маркетплейсах и в других магазинах не видел. Оформление прошло быстро, сообразил легко. В пункте выдачи вежливо встретили, вручили товар, вскрыл на месте. Всё норм, брака нет. Доставка вышла сравнительно с другими службами дешевле. Спасибо)
2
January 3, 2023
Ужасно. Не понимаю как они ещё работают почему их не закрывают.посылки заказанные доставкой на дом просто не привозят но ежедневно они стоят в доставке и даже якобы у курьера. Но он не приезжает. Итог проще сразу найти склад где находится посылка. И поехать за ней. Правда не факт что Вы её получите и она не потерялась где то. Больше услугами этой компании пользоваться не буду НИКОГДА.
1
July 12, 2023
Отвратительная компания! Курьер - хамло полное. Впервые нам предложили «услугу» - оставить наш груз в подъезде, под дверью 🤷♀️.
Видимо в параметрах кругозора курьера Пони - наступил коммунизм.
Первый - и последний раз работаем с этим отстоем. Очень жаль, что пришлось столкнуться с беспределом
4
July 16, 2022
как мне показалось, со сроками всё норм у pony express, ещё ни разу не подвели. да и у пункта удобное расположение = экономия времени. в ЛК есть свой личный трекинг, товар не стоит на месте и постоянно в пути. недорогой тариф, есть обратная связь с тех.поддержкой. буду и дальше пользоваться вашими услугами
3
May 8
Доставка быстрая . Минус из-за курьеров , вообще игнорируют комментарии заказчика.
June 16, 2023
Не ожидала, что отправка посылки может быть таким приключением. Огромный выбор упаковок и доставок, но обслуживание оставляет желать лучшего.
1
March 14
Доставка Москва-Москва: 3 рабочих дня, 400 рублей (а надо было на соседнее метро довезти)
2
1
November 22, 2022
17 ноября сделала заказ на доставку из Генотека в Липецк, пос. Дачный. 18 ноября курьер должен был привезти доставку, но просто не приехал. Несколько раз звонила в колл-центр, каждый раз обещают завтра. Говорят, что из-за того, что это отдаленный район города, доставка редко ходит. Камон! Тогда зачем вы вообще берете заказы??? Уже 22 ноября, я превращаюсь в ждуна. Курьер всё ещё не приехал.
3
June 14, 2022
Персонал на пункте выдачи дружелюбный и вежливый несмотря на то, что приходиться колесить по городам и по разным пунктам, с правилами этикета знакомы. Отлично поставленная работа, выполняют обязательства чётко и в срок. Рекомендую.
4
2
November 11, 2022
Ужасная контора. Заказали технику, была на совещании, дома люди были. Перезвонила, как только увидела пропущенные звонки (не больше 15 минут прошло), но товар уже отправили назад...Звонили в тот же час, что и доставляли, не предупредили заранее. Просто отвратительно. Я слышала много плохих отзывов, но решила, что такого кошмара быть не может, оказалось, что очень даже может
4
1
March 5, 2023
Одни остались после ухода DHL, UPS, FEDEX...
Но уровень сервиса низок:
- скорость обработки запросов мала
- на последнее письмо ответа не получил
- тарифы в Excel))
- цены не низкие...
Если импорт из других стран, лучше отправлять через локальный офис в стране отправления.
3
November 3
Доставка ужасная. Что за график работы с понедельника по пятницу ? Вообще нет возможности попасть, тк в будние все работают
November 14, 2023
В пункте компании отличное обслуживание со стороны Сергея Сидакова - быстро, вежливо и с заботой.
Спасибо -
3
December 23, 2021
Если бы была возможность поставить - 1! Самая ужасная курьерская служба. Я заказываю доставку документов, уже почти год, от своей компании и каждый раз какие-то проблемы, то неделю по Москве катают документы, то курьер не приехал, то платишь за экспресс, а услуга как эконом. Дозвониться не возможно, но если, о чудо, кто-то ответил, то складывается впечатление, что это студенты на лекции подрабатаывают - отвечают на звонки. Они не пытаются помочь, а просто переключают на музыку и 15 мин, пока не отключат, ты слушаешь её. Ни в чате, не через тех поддержку вопрос не решается. Рекомендую выбирать любую другую компанию для доставки, может будет чуть дороже, зато нервы целы и документы вовремя доставлены.
31
3
February 2, 2022
Пользовался уже 3 раза, документы из МО в Москву доставляют оперативно, проблем не было. Было бы хорошо если бы пони смогли более грамотно планировать логистику и давать более точное время прибытия. Цена это один из главных плюсов. Например моя доставка стоит в районе 1000 р то же самое у DHL 4700р, так что выбирайте сами.
1
7
September 29, 2023
Ужасная доставка. Заказал экспресс дверь в дверь за 2 дня. Привезли через 5 дней. Не рассчитываю больше на вас. Никому не рекомендую
August 5, 2022
Уже давно пользуюсь услугами этой компании и конкретно этого пункта, посылка с Костромы приезжает за один день! В пункте работает менеджер Камила, очень хороший специалист, всё посылки выдаются быстро, чётко, всегда поможет, вообщем рекомендую!
1
2
July 11, 2022
Заказываю у поняшек курьерскую доставку по Москве регулярно 3-4 раза в месяц. Скажу, что серьезных провалов в работе у них не было. Бывало что я в уме прикидывал, что курьером везти доки в пределах двух адресов ну максимум часа 2, а доставка по факту растягивается на все 5, но тут понимаю, что я не один у них. В целом сервис меня устраивает. По сочетанию цена/уровень обслуживания пока не нашел лучше.
3
June 17, 2022
Для меня главное, что соблюдены сроки доставки. Заказывал 5 или 6 раз доставку и всегда привозят все вовремя. Отдельный плюс за аккуратное отношение к посылкам. Недавно привозили коробку со стеклом лабораторным из интернет-магазина и не разбили.
2
November 29, 2021
Сервис на нуле. Когда из раза в раз заказываешь курьера на забор посылке, то приезжает в промежутке 9-18, предупреждая за 5 минут, что не удобно. Когда пользовалась доставкой из интернет Магазина, я не могу получить доставку уже 6 дней. Посылка- не Ольшая коробка с хрупким содержанием-стеклянные сосуды. Я живу в центре Москвы у метро, не на окраине труднодоступной. Курьеры договариваются о времени прибытия, когда им становится лень ехать, они отключают телефоны и отменяют заказ с комментарием, что я сама изменила надут доставки на более позднюю. Операторы никогда ничем помочь не могут. Что в чатах, что по телефону, что по почте отвечают редко и неохотно. Никаких гарантий не дают. Ничем не помогают. Никакой инициативы не проявляют. Ответственности не несут. Все, что они предлагают: ожидать. Пони не справился с доставкой и передал мою посылку в Яндекс такси, не оповестив меня. Увидела в приложении, что ко мне едет машина. Помчалась домой. Через 20 минут водитель отменил заказ и вернут коробку на склад. Как физ лицо я больше не буду пользоваться данной доставкой и сотрудничать с магазинами, пользующимися услугами пони. Как руководящее лицо организации я приняла распоряжение разорвать контракт с данным перевозчиком. Такая работа-свинство
28
3
November 18, 2021
В день доставки, получила уведомление о том, что курьер будет в течение дня, а именно с 09:00 до 18:00. Необходимо было остаться дома и ожидать курьера. Весь день в обозначенное время находилась дома и на связи. В 18:20, позвонила в службу поддержки, из-за голосовых помощников и прочего информационного шума, потратила 10-15 минут, чтобы меня соединили наконец-то с оператором. Оператор ответил, что ожидайте доставку- курьер на линии, но трубку он не берет. И попросили связаться в 19:30. Естественно, в 19:30 никто так и не приехал. После повторного обращения в службу поддержки, мне сообщили, что доставку сегодня не сделают, так как курьер мне НЕ ДОЗВОНИЛСЯ! Но у меня не было ни одного пропущенного звонка, ни одного. Наглая, непрофессиональная ЛОЖЬ. На вопрос о том, почему это произошло, я не получила внятного ответа. Неся неудобства и финансовые потери, (из-за того, что я была вынуждена остаться дома и ждать целый день курьера, и не ехать на работу) я согласилась перенести доставку на 19 ноября, единственный возможный день. Мне подтвердили. И что вы думаете, 18 ноября в VK, я получаю сообщение, что доставка СЕГОДНЯ!! Сказать, что я просто В ШОКЕ, это не сказать ничего. Я очень и очень огорчена непрофессионализмом и безответственностью сотрудников Pony Express, как курьеров, которые нагло врут, так и операторов, которые не выполняют свои обязанности. Никому и никогда не пожелаю столкнуться с этой компанией.
70
1
July 13, 2023
Потеряли документы во время международной доставки. При этом на запрос о статусе доставки отвечали больше двух недель после оставления нескольких запросов и жалоб.
1
November 27, 2021
Оформил заказ в интернет-магазине Honor. При оформлении было предложено две курьерские компании. Но если посмотреть отзывы на все компании, то средняя оценка будет практически у каждой не выше 2. Решил выбрать Pony Express. единственный минус, что при оформлении заказа невозможно выбрать удобную дату доставки, или оставить комментарий. Не знаю, этот минус компании или магазину..
На следующий день с утра мне уже позвонил курьер, и готов был вручить заказ, но конечно же меня не было дома. Курьер спросил когда буду, и обещал перезвонить после назначенного времени. Хорошо, у меня гибкий рабочий график, и дома я был не поздно. В общем, заказ я получил уже на следующий день! Курьер вежливый, чуткий. Впечатления после сотрудничества только положительные!
4
26
January 7, 2022
Ни разу не было критичных проблем с Понями, заказы из ASOS доставляли почти без проблем, иногда даже раньше. Но тут оформила заказ с ZARA, доставка планировалась на 29-30 декабря. В итоге в ЛК pony появилась дата даже на 28, но в этот день принять курьера не могла. Позвонила, попросила перенести на 30 декабря и тут началось. 30.12 не пришло смс о доставке, звоню, мне говорят, что отправление не выдали курьеру. Девушка менеджер предлагает перенести в ПВЗ, Окей. Позже звонит другой менеджер и говорит, что 31 декабря не работает пункт выдачи. И в этом году я его уже не получу. Можно оставить заявку, чтобы доставили 31 декабря. ОКЕЙ. 31 мне никто не доставляет (на секундочку, в заказе было платье, которое я ждала, чтобы надеть на Новый год), звоню, говорят, что начинают снова развозить заказы с 3 января. ОКЕЙ. 3..4..5..6 декабря. Каждый день звоню, оставляют заявку на доставку на следующий день. Каждый следующий день не доставляют. И вот, сегодня 7 января. Никакой информации так и нет. Где мой заказ, что с ним. Вообще возможно ли его как-то получить. В первый раз такая проблема с доставкой заказа. Другая служба доставки доставила мой заказа в ПВЗ вообще моментально. А здесь как бы🤦🏻♀️
8
2
March 17, 2023
Безобразное отношение к клиентам! Позвонил курьер, не успела взять трубку, перезвонила через 3 минуты, а меня уже заблокировали и аннулировали заказ!!! Больше никогда не обращусь в эту службу доставки!
2
1
November 3, 2023
Отличный офис, всё четко, быстро, доброжелательно.
July 6, 2022
Отвратительное обслуживание. Мне были отправлены важные документы. 01.07.2022 со мной в 14.14 связался курьер, которому я об’яснила, что по адресу отправления сейчас никого нет, об’яснила где меня можно найти, доставить по другому адресу курьер отказался и что он об этом сообщили в офис. Прошло 4 дня. Дозвониться невозможно, разговариваешь с голосовым помощником, который отвечает, что данное отправление доставлено 01.07.2022 (что является неверной информацией). Третий день веду переписку со службой поддержки клиентов, постоянно указывая номер мобильного телефона. Но со мной так никто и не связался.
3
June 13, 2022
В 21 веке оказывать такой "сервис" клиентам и продолжать существовать - это конечно удивительно. Проблему с заказом решить сложно - кругом боты с ограниченным набором команд, а если связаться с оператором, то он отвечает что-то в духе "не знаю, не могу, следите за заказом на сайте" Спасибо, кэп! Постоянно запрашиваются данные для таможни, хотя у меня ранее была подтверждена оферта и этот шаг не требуется для последующих заказов. Вопрос: это что за обработка перс.данных клиентов, если они теряются?!! В общем, сплошное мучение. В итоге все последующие заказы на ASOS оформляла через Почту Росcии и всё привозили очень оперативно. Ребят, даже, Почта Росcии круче вас, может реально пора задуматься?
3
September 7, 2022
Отличный сервис. Отправляем посылки много лет. Были накладки во время пандемии. Но быстро все исправили. Ребята молодцы.
1
3
December 13, 2021
Самая плохая служба доставки, не советую. Курьер приехал на место доставки, позвонил, я вам все привёз. Отлично. А я был на другом конце Москвы. Ну это вообще нормально? Потом позвонил оператор, через два дня примерно, сказал что повезут в понедельник в первой половине дня. Сидел ждал до обеда. Никто не объявился. Короче 5 дней не могу заказ получить. Звонишь по телефону, там робот. Что делать, не знаю. А уже все сроки горят, надо магазин открывать, а ещё оборудование не смонтировано.
22
November 16, 2021
Великолепная компания с чудесным курьерами. Всё всегда чётко в срок!!!!!!!! Удобный личный кабинет. Пишу этот отзыв, так как другая компания сегодня страшно подвела и я написала им соответствующий отзыв. Но при этом вспомнила про тех кто НИРАЗУ не подводил! Всё, как говорится, познаётся в сравнении)) Поэтому с удовольствием пишу, что Pony - молодцы!
5
48
January 12
Самая неклиенториентированная транспортная компания. Каждый день мой заказ забирает курьер, а вечером возвращает на склад, при том, что сижу дома и жду. Я конечно пипец как рада за турне, устроенное для моей посылки, но все же получить бы ее уже хотелось, но не могу уже неделю!!!!
3
September 15, 2021
Оформила заказ через интернет магазин и впервые столкнулась с тем, что её так долго доставляли. И связано это было с данной компанией. Работает ужасно доставка. Заказ был задержан почти на 3 недели. Постоянно присылали сообщения с подтверждением данных и документов. Вначале нужно было просто подтвердить данные в соответствии с документами, потом нужно было загрузить эти документы. Вся информация была предоставлена своевременно. После чего, начали опять присылать сообщения с тем же содержанием. Непонятно, что происходило, почему столько времени статус не менялся и что можно было столько проверять?! После доставки посылки в почтамат, её положили так, что невозможно было достать оттуда. Как её запихнули(других слов нет больше) спрашивается... Когда пытались выяснить, что с заказом и когда он будет, столкнулись с хамством операторов (не всех конечно). Вывод: очень жалко, что пришлось столкнуться с данной компанией, в своём кругу знакомых обязательно расскажу как происходит работа и никому её не посоветую.
71
1
March 16, 2022
Заказывала пальто в интернет-магазине одежды. Прислали смс в день когда выдали курьеру заказ. Курьер позвонил за 30 минут до приезда. Вещи были хорошо упакованы, у курьера был терминал для оплаты.
Мне только не понравился сайт и справочно-информационная служба. Стоит автоответчик, может только проинформировать о наличии заказа. Связаться с оператором нет возможности, перенести дату доставки на удобное для себя время не возможно ни через оператлра, ни на сайте.
А так мне видимо очень повезло, что посылку быстро доставили, судя по основной массе отзывов.
1
3
February 13, 2022
Больше месяца жду экспрес доставку зимней куртки и зимний обуви с ASOS. Заказывал в ноябре, 29 декабря заказ мне переоформили на доставку курьером, потому что он не помещался в постомат. Сказали, что доставят за 1-3 дня. Идет уже 6 день, сейчас уже январь. На днях я далеко и надолго улетаю, искренне надеюсь, что они успеют привести мне мои зимние вещи. Больше пользоваться этим гуаной желания нет.
Upd: я больше месяца не уезжал из Москвы и тут решил выехать на 1 день на праздники. И МНЕ ПРИХОДИТ УВЕДОМЛЕНИЕ, что товары привезут сегодня. Прекрасно. Вы обещали за 1-3 дня, а не за 6. Я что должен все время быть к вам привязан? Я и так все эти 5 дней был в ожидании своих вещей. И общаться с их чат ботом невозможно, хуже ботов я не встречал. По итогу я позвонил и попросил перенести доставку на 1 день. Вечером мне опять позвонили, чтобы согласовать перенос доставки. Но доставщик ВСЕ РАВНО ПРИЕХАЛ ко мне в неудобный для меня день!!! Ему никто не сообщил! По итогу я все таки получил свой товар. Никому не рекомендую это доставку 0 из 10.
August 17, 2022
прежде чем начать работать с ним пришлось перетестить много служб. Сначала, как правило, нормально работают, а потом начинается гемор. Здесь, к счастью, ребята знают свою работу и делают ее как следует. Уже год как с ними и все ок
2
May 31, 2022
Заказываю экспресс доставку на ОПРЕДЕЛЕННОЕ время. Человек сидит с утра ждёт посылку, курьер даже не позвонил, не предупредил, где он, что он. Его ждут с утра, когда посылка лично в руки должна была быть до 10 утра, пока сама не начала звонить и узнавать никто ничего не предупреждал. Уже вечер, курьера до сих пор нет! Когда звонила на горячую линию, сказали в течение 10-15 минут будет на месте, прошло 4 часа!
За что платить экспресс посылку 10, если он приходит как попало!!!!?
3
1
June 21, 2022
Осталась довольна службой доставки Pony Express, доставили все точно в срок. Курьер доброжелательный, позвонил заранее, все уточнил, удобно ли мне будет. Приятно
March 17, 2022
Очень НЕнадежная доставка. Не дают истинную информацию. Фирма забрала заказ и о тебе забыла. Понятно, что ситуация сейчас непростая. Но забрали заказ браво, пообещав через 4 дня доставить, далее 14 дней заказ пролежал на складе. Отслеживание остановилось на: "доставка груза на склад". Но я же не на хранение его отдала. От фирмы никакой информации о задержке доставки, только сам должен им звонить по единому телефону через несколько ссылок, чтобы выслушали, пообещали, что перезвонят и пропали. Снова ты на следующий день им звонишь, снова обещают выяснить и молчат. Когда написала им на электр.почту, ответили, что не возражают, если я заберу заказ. Сама забирала, ездила на склад, ведь возврат через курьера 2-3 дня, но скорее всего больше. Возврат денег за неоказанные услуги сам оформляешь уже в офисе в рабочие дни с 8 до 18час. Вот такой сервис. Никому не порекомендую.
Номер заказа 3006453802 от 28.02.22
2
December 28, 2021
Самая худшая компания по доставке! Всем наплевать на вашу посылку! Доставка из интернета магазина, интервалы выбрать возможности нет, как и день доставки. Курьер позвонил и сказал, что будет в течении 40 минут, дома никого так быстро оказаться не могло. Предложил - а давайте я вам завтра ее доставлю! Точно? Точно! А дальше вы можете про свою посылку забыть! Курьер от моего имени сделала запрос на перенос даты, на следующий день посылку не включили в маршрутный лист. Почему? Ну вот так сложилось. После часа дозвонов и разговоров, обещание, что завтра доставят и даже интервал поставили. Наступает завтра и опять тишина. Опять дозвоны, сначала вообще говорят, большая загруженность, ваш заказ не сформирован ещё. Как?!?!? Если его уже везли мне. В итоге можете забыть о нужных вам сроках доставки! Радуйтесь, если вообще получите свою посылку!
11
January 6, 2022
Добрый день. Был сделан заказ для подарка. Из Вашей компании 26 декабря был звонок электронного помощника. Был оговорён день доставки 28.12.2021. Но посылку никто не привез.!!! ! Снова позвонила - оператор сказал что 30.12. привезут до 14-00 Но не привезли, Позвонила снова - сказали 4.01. привезут ..не привезли...Звоню снова сказали 6.01. привезут. Звоню 6.01. что бы уточнить где моя посылка. Мне отвечают что 5 .01. она была выдана курьеру, который якобы мне не дозвонился!!!! Если посылку должны привезти 6 .01 ТО ПОЧЕМУ ЕЁ ВЫДАЛИ КУРЬЕРУ 5 ЯНВАРЯ!!!! И в этот(5.01) день я целый день дома находилась НИКТО НЕ ЗВОНИЛ!!!!!! Это враньё!!!!!!!!!!! Свяжитесь с курьером и пусть он докажет что звонил!!! Это безобразие с доставкой уже не первый раз!!!! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ
с моей жалобой и ОТВЕТИТЬ МНЕ !!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ПОСЫЛКУ!!!!!!!!!
9
August 29, 2022
Перевозила хрупкие предметы (делаю статуэтки на заказ) в другой город. Груз был помечен, как хрупкий, но я все равно очень волновалась. Доставили в ценности и сохранности, за что огромная благодарность от меня.
3
May 25, 2022
Посылку доставили всего за 4 дня, даже не ожидал такой скорости! Молодцы ребята, работают быстро. Заказывал посуду, по России, все пришло целым. Раньше я о пони экспресс и не знал, теперь есть вероятность, что воспользуюсь ими ещё раз
1
August 2, 2022
Быстро получила свой заказ из интернет-магазина. Пункт на видном месте, сориентировалась быстро. Персонал вежливый. В сроки уложились без проблем.
4
2
December 26, 2023
доставка из Москвы в Москву, задержка уже 5 дней и даже узнать нельзя когда приедет
3
December 28, 2022
3 часа просидел ожидая свою посылку. Мне отправили посылку, должна была приехать курьером 23 числа. В итоге господа в пони потеряли ее у себя на складе. Причём посылки было две, одну доставили, другую до сих пор найти не могут. В посылке касса, без неё не смогу в Новый год открыть свою пекарню. Зато лопал пупырку.
1