Выслала айфон в подарок по Москве курьерской службой Пони Экспресс 20 декабря 2021 года. Посылку не привезли до сих пор. Прошло 3 недели. На звонки отвечают некомпетентные специалисты, которые ни решить проблему не могут, ни посылку доставить, ни с руководством связать. Более того, предоставляют неверную информацию- говорят, что курьер не может дозвониться, хотя ни одного звонка не поступало получателю. Когда 29 декабря я сама приехала забрать посылку в пункт выдачи, где по словам оператора она находилась в тот момент, ее там не оказалось. И передо мной хамски захлопнули дверь в 19.02, прокричав из-за стёкла, что рабочий день до 19.00.
Полное разочарование и хамский сервис.
Статус по заказу *********:
Получены дополнительные документы для таможенного оформления. Ожидайте обновления статуса на нашем сайте в разделе "Отследить доставку….и так уже почти 3 недели!Все ими же обозначенные сроки прошли.При этом запросили фигову гору документов.Скрины,чеки,даже ИНН (хотя сумма чека 10.000,не запредельно).Служба поддержи откровенно динамит.Заказ из того же магазина,сделанный гораздо позже через Почту РФ уже давно получен.Думал слово «express» означает быстро…..жуть
Отправление 55618, пришло утром уведомление о доставке сегодня, с 9 до 18.00. Мытищи. В течение дня тишина. Зашла на сайт и увидела, что якобы у меня указан неверный номер телефона. Т.е.на вайбер приходят уведомления, все хорошо, но вот курьеру кажется, что номер не верный. По факту никакого звонка, естественно, не было. 3 или 4 раза звонила в службу поддержки, писала в инстагрмм, никто не перезванивает. После очередного звонка в службу поддержки в 17.30 мне сообщают, что курьер уже уехал, сегодня доставки не будет. Т. Е. Если бы я не позвонила сама, никто мне ничего не сообщает. Это просто издевательство, учитывая стоимость международной доставки. Просто нет слов! Набрали непонятных курьеров, которые впринципе не доставляют!!! Это же уму не постижимо. Отвратительный сервис. Вот сейчас позвонили, и сказали, что якобы курьер звонил днем, но теперь, внимание! У меня был занят телефон!! Это просто ужас какой-то. Сервис ниже плинтуса! С таким идиотизм ом никогда не сталкивалась. Не пользуйтесь их услугами НИКОГДА!!
Отличная компания , не дорогая и быстрая , оперативная , удобная доставка
Курьер сам забирает либо можно привезти в офис , не однокртано пользовался выручали быстро из рук в руки и можно отслеживать на сайте
Эта компания должна называться,, Черепаха,, . Так как свою посылку я жду почти месяц. Звонит бот, спрашивает когда мне удобно принять доставку, но после этого никто не едет. Один раз позвонил доставщик, обговорили с НИМ дату доставки, но он пропал без вести. Потом опять звонил бот и опять все по тому же сценарию. Бот подтверждает день доставки, но ко мне никто не едет. Моя посылка, заказанная в интернет магазине так и не доставлена мне. Вообщем эта кампашка совсем офигела и им плевать на всех и на все. На звонки отвечает робот. Никак не связаться с сотрудниками.
Хуже просто быть не может …
Писать подробно не буду -все тоже самое , что у многих остальные .
Служба поддержки -полный игнор , дозвониться нереально , на письма не отвечают , курьеры наглые и безответственные лжецы.
Единственное , что делают отлично так это каждое утро присылают смс о том , что заказ не будет доставлен )
Один из охранников на входе — прирождённое хамло. Я вошёл в медицинской маске в помещение, поздоровался и спросил, как пройти к пункту выдачи. В ответ я был обруган одним из сотрудников охраны и получил тонну агрессии в свой адрес, тк он не слышал меня из-за маски и стекла, за которым сидит, хотя я отлично его слышал. Неудивительно, что таких агрессивных кадров от общества решили отделить стеклянной стеной.
Я был крайне оскорблён и возмущён, и прошу администрацию Pony Express обратить на это внимание, пронаблюдать за поведением их охраны и принять соответствующие меры. Я считаю недопустимым такое общение с посетителями. Одна из вторичных задач сотрудников охраны — подсказать и сориентировать, а не спускать собак, если ОНИ ЖЕ не услышали моего вопроса. Уж тем более когда их вежливо спрашивают, что в последнее время, к сожалению, встречается редко.
Это худшее, что со мной было в жизни!!!!
Делала заказ из интернет-магазина АSOS, на таможне висел заказ неделю с одним статусом. Ориентировочная дата доставки пропала, как понять хотя-бы примерно когда придет посылка? Связаться с человеком невозможно, ВЕЗДЕ отвечает бот и отвечает бесполезными ответами.
Дальше пришло уведомление в WHATSAPP (почему Вы пишете в вотсап???? может у меня его нет, или нет интернета в данный момент???) о том, что мой заказ пришел в какой-то постамат в ТЦ... В КАКОЙ НИГДЕ НЕ УКАЗАНО. Я обзвонила все телефоны, НИКТО не знает в постамат какой компании пришел заказ! КОД ОТ ПОСТАМАТА ВООБЩЕ НЕ ПРИСЛАЛИ!! Я искала сама куда заказ мог поспасть и чисто случайно обнаружила мой заказ в постамате "Халва".
В общем, пожалуйста, не сотрудничайте с этой компанией, пусть такие ужасные компании загнутся.
16
Петр
Level 16 Local Expert
March 30, 2023
Особо добавить нечего к тем отзывам, что были ранее. Качество сервиса - 0, клиентоориентированность - 0, и ощущение, что базу данных и ПО для работы писал школьник, тк ничего найти не могут без номера отправления. Даже по данным получателя - ФИО и Тел. не могут найти информацию.
Из плюсов могу назвать быстрая доставка в Москву
А теперь минусы
При прибытии в москву оказалось, что посылка не влезает в постамат и мне предложили курьерскую доставку, но курьеры обманывают, якобы не дозвонились
Курьеров за 2 попытки я так и не дождался и пришлось самому забирать с пункта самовывоза
К слову, нельзя выбрать время доставки или узнать номер телефона курьера, чтобы согласовать время. Он приедет когда захочет или не приедет
Ужасное обслуживание!
Был сделан заказ с интернет магазина iherb. Заказ был доставлен в Россию, затем на сайте по отслеживанию было видно, что было "сделано" несколько доставок и дозвонов. В статусе было указано, что телефон не действителен, несмотря на то, что смс с сайта мне приходило.
Мне пришлось самой звонить на горячую линию и только с 3 раза я добралась до оператора. Выяснилось, что у них неправильно стоял адрес,несмотря на то что в заказе он указан абсолютно корретный. Звонков от курьеров мне не поступало.
Пока я сама не стала добиваться доставки своей осылки, всем было все равно.
Больше никогда не воспользуюсь услугами данной курьеркой фирмы!
Послыку поздно вечером дождетесь или вообще не привезут!!! По настроению курьера. Не верьте, с 9:00-18;00 не привозят посылки !!!
Отзыв 2019 года. Поехала к курьеру домой чтобы забрать свою посылку.
Отзыв 2021
Так случилось что айхерб отправил пони экспресс (Глобальная экспресс доставка- это Пони экспресс в айхербе) . Курьеру дали вообще другой адрес. Пытаюсь договориться с ним , чтобы я сама забрала свою посылку у него . Ооочень переживаю что встроект мою посылку и перепродаст на озоне. 😢😢😢😢😢
Качественным назвать сервис компании невозможно. Во первых привозят груз без уведомлений, и курьер может позвонить вам прямо у подъезда, а дома в это время никого. Попытки согласовать хотя бы день доставки бесполезны. У меня переносят уже третий раз и объясняют « техническими неполадками» какие - остаётся только догадываться. И переносят после того как прождали весть день с 9 до 18 дома и обратились к оператору с вопросом « почему не привезли?. дата согласована вами же»
Надежды получить свою посылку в целости и сохранности все меньше. И проучим ли ее вообще вопрос
Чтобы заслужить одну звезду этой организации работать и работать! Посылка прибыла в МСК в пятницу утром 04.02.22. Сегодня 09.02.22 и я до сих пор не получил свою посылку. Каждый день у сотрудников этой организации какие-то проблемы, то курьер не успел к вам, то операторы накосячили. В общем и целом это УЖАСНЕЙШАЯ компания по доставке!!! Не дай бог с ней ещё раз пересечься!!!!!
Ужас!!!, просто отстой!!! не звонят о доставке за час,как пишут в смс, не звонят вообще. каждый раз!!! Номер курьера не дают, с ними свзяться невозможно - только голосовой автоответчик. который не спрашивает вас о вашей проблеме , а предлагает свои варианты. вообще не в тему. Уже 18.00 - второй раз уже жду , нкито не звонит. весь день жду, пожаловаться некому . Писала им претензию - им это по барабану. Не рекомендую с ними иметь дело - подведут на все сто!!!
Последнее время работают отвратительно! Работаем по договору от организации. Заказываю с утра курьера - приезжают, в лучшем случае, вечером. В пятницу, 17.12. ждала курьера для срочной отправки с 10 до 18, так и не явился. Заказ аннулирован с объяснением: отправитель отсутствовал. Сегодня понедельник: снова жду уже полдня. Будем разрывать договор.
Не советую никому данную компанию. Может быть на разовые акции, но не на постоянной основе и не на договор.
Ещё ни разу не была доставлена ни одна посылка без каких-либо сложностей. Сроки доставки, которые указываются, никогда не соблюдаются. Проблемы с документами для декларирования - несколько раз загружены действительные документы, но они не принимаются! Понять, что не так с документами, невозможно! Поддержка отвечает, что это не проблема пони экспресс, это все таможня. И да, связи у пони экспресс с таможней нет. Это самая ужасная курьерская служба!
Заказывал в iHerbs витамины с доставкой в постамат. Граждане из пони не прислали мне уведомление о поступлении товара в постамат. Позвонили только чтобы сказать, что срок хранения в постамате истёк и груз теперь надо забирать у них на Золоторожском валу. Прислали смс с адресом и номером накладной. Но не с графиком работы! Я приехал в суббота утром и выяснил, что в выходные они не работают. Пришлось ехать ещё раз. На вопрос почему не сообщили о поступлении в постамат сказали: ну может сбой какой-то…
Ужас. О доставке вовремя речи и быть не может. Говорящие роботы придумывают всё новые и новые отмазки почему отправление не доставлено. Ну например из последнего "К срокам доставки, указанным на сайте, прибавляйте ещё один день, так называемый "день транзита".Если вы этого не поняли, когда делали у нас заказ, то сами дураки". Не обращайтесь туда, берегите нервы.
Вежливые курьеры да и все сотрудники в целом. Приходится частенько на работе пользоваться их услугами. Сами отправляем и нам через них тоже часто присылают
Отвратительная служба! Вторую неделю посылка лежит у них на складе. Сначала я позвонила и вдруг узнала, что оказывается они не могут вложить посылку в почтомат (мне никто не звонил и не сообщал об этом, на мой вопрос «почему со мной не связались?» девушка просто молчала в трубку). Потом оператор предложила мне самой приехать на склад. То есть я плачу за экспресс доставку, чтобы потом ездить на склад и искать свою посылку?! В итоге договорились, что 3 января привезёт курьер. Звоню 3 января в службу, посылка все ещё на складе, курьер не забрал!
Читаю отзывы и не понимаю) ребят а вы давно пользовались услугами других транспортных и служб доставки? Или вы вдруг в России перестали жить и думаете что в Японии)? По факту Пони- лучшая экспресс доставка по цена и качеству, курьеры приятные, все в форме, забор посылок точно в срок, свой менеджер, горячая линия. Не хватает только приложения. Прекрасно работают, молодцы. Цены так вообще подарок. Кроме того могут и ваш груз перевезти по тяжелее. 200 кг забрали на ура.
Я никогда не писала отзывы, но тут невозможно молчать!!! Как можно в 21 веке, в мегаполисе ТАК вести бизнес?! Каааак?! Заказ был сформирован 31 августа, в Москву прибыл уже 1го и началось…Вы неправильно оформили, пришлите документы! Мало того что не сказали какие, так ещё и перекидывали с одного отдела на другой, трубку бросали, хамили. Документы переслала 4го числа. Трижды! Сегодня 18е….посылки нет. Она несколько дней передана курьеру и всё. Видимо в выходные курьеры не работают и остаётся надеяться на понедельник. Звонила несколько раз на линию, они не могут назвать планируемый срок доставки. Как так? У вас нет графика? Плана?
Самое смешное, что я 12 числа оформила другой заказ и он уже в ПВЗ (слава богу выбрала не пони-экспресс). Ребят, если есть возможность выбора, точно проходите мимо Пони! Искренне желаю им свернуть лавочку, ибо на просьбы/претензии они никак не реагируют и не меняются, увы…
Доставка документов должна была произойти 17-го ноября. Я ждала курьера, звонила (голосовые функции не работают). Курьер не приехал. Написала в воцап, через часа 2 ответили. Сказали ждите. 18-е ноября тоже сидела дома, такая же фигня. Никто не приехал, только менеджеры пишут что ждите. Уже 3-ц день настаёт от обещаний доставки. Я в ужасе от сервиса. Раньше работала с ними, было нормально. Сейчас полный трындец.
Вообще не понимаю как так можно предоставлять услугу.
Ужасная компания с ужаснейшим сервисом!!!! Не могу уже неделю получить информацию, что с моей посылкой. Дозвониться не возможно!!! Оставляла запрос на обратную связь на сайте - реакции и обратной связи нет!!! В телеграмм отписываются пустыми сообщениями и оправдываются загруженностью!!! Вопрос так и не решён!!! Кошмар!! Не связывайтесь с ними, поберегите своё время и Здоровье.
Была необходимость срочной отправки документов в Японию. Только после отправки придя домой я стала читать отзывы о Pony Express и ужаснулась просто.
Начиталась плохих отзывов и все 3 дня пока шли документы нервничала.
А зря. Документы дошли быстро. По накладной заказ не отслеживался, но оператор в чате любезно предоставила мне всю информацию.
Спасибо за оперативность! Я осталась довольна качеством услуг Pony Express
Если бы было можно поставить ноль звёзд так бы и сделала! Хамская!!! Невозможно хабалистая и бескультурная барышная выгнала меня за 45 минут до закрытая сказав, что не успеет мне ничего оформить, у неё много народу (5 чел) . Я говорю а мне какая разница ? Я пришла не за 5 минут до закрытия, а за 45! Если не успеваешь закрой дверь и работой только на выход , да и вообще , кого это когда то волновало ? Пришла я за услугой вовремя
Будь добра ее исполнить
Не справляешься одна ? Проси своё руководство выводить перед выходным по 2 сотрудника, ну камон!!!
Также произошёл конфликт с их курьером, который не приехал ко мне и мне пришлось тащиться с заказом в пункт , где как раз таки произошла ситуация выше.
Заказ должен был быть доставлен 27.12.2021. Это на сайте продавца был крайний срок. Перевозчик не может доставить посылку уже 4 день и просто присылает мне смски, что заказ не может быть доставлен сегодня, доставим завтра. Доставка стоит 2150р. Посылка больше 30 тысяч стоит. Там подарки к новому году. Номер заказа: 006448864855. Поддержка молчит, телефоны молчат и не отвечают. Доставьте мне посылку!!
Добрый день. Это уникальная компания! Нужно очень постараться, чтобы работать медленнее почты России. Но у них это отлично выходит! За то время, что я жду свою посылку, моей дочери почта России уже дважды доставила посылки с того же интернет магазина. Причем заказы дочь делала последовательно. Получила один заказ, прошла неделя, заказала другой и БИНГО уже его получила. А я заказала раньше, чем дочь делала первый заказ и до сих пор жду. Сколько раз оставляла просьбы, заявки руководству с просьбой разобраться в ситуации - никто ни разу не перезвонил. Им просто пофиг на своих клиентов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! ВСЕ СРОКИ ПРОВАЛИЛИ!! сказать, что работают отвратительно - это ничего о них не сказать. Даже не знаю, получу в итоге заказ или нет.
21.12.21 вызвали курьера из этой службы нам сказали что доставят в течении двух дней то есть 23.12.21 даже на конверте указали срочность.Позвонили 23.12.21 в службу отслеживания письма нам сказали, что конверт выдан на руки курьеру,но человеку его так и не доставили и даже не позвонили.С нами никто не связывался. И конверт доставили 28.12.21.Поступили непорядочно.Просто отвратительное отношение к клиентам. Просьба вернуть деньги!!!
Отвратительная компания,наверное лидирует по самому ужасному обслуживанию на горячей линии,у них же просто отсутствует возможность переключиться на оператора. Видимо их нет в компании. Заказывала посылку в интернет магазине,и выбрала эту компанию. На сайте посылка не отслеживается толком,не поняно где она, дозвониться не реально,нет такой даже цифры,на которую нужно нажать,чтобы переключили на оператора.
Более отвратительной компании я не встречал. Посылка из Чикаго до Москвы шла неделю. Несколько дней курьер доставлял посылку в почтамат , в котором нет свободных ячеек. 3 декабря я изменил адрес доставки, но курьер все равно доставлял по старому адресу. несколько раз приходила смс о вручении посылки курьеру, который так и не приехал. В итоге - почти неделю посылка гуляла по Москве. На странице отслеживания пишут полный бред. Робот по телефону вообще не находит посылки по номеру. 605128192
Это просто ужас. Заказываю товар с разных сайтов, все время Pony Express. Вечные проблемы с доставкой. Сидишь целый день дома, звонишь курьеру , он сбрасывает трубку или вообще блокирует. Тех.поддержка Pony тоже не может связаться с курьером и приходиться целый день звонить. Так посылка не приехала! А это был подарок на ДР... ничего хорошего, ужасная доставка! Жду уже с 4 числа.
Ни прислали ни смс, ни предворительно не позвонили ни на накануне, ни утром, ни за час до доставки. (При этом несколько дней как интернет магазин сообщил, что товар на складе пони экспресс, ожидайте доставку). А позвонил курьер только один раз, когда был у дома (а был ли он у дома), звонок пропустила, увидев - перезвонила. В трубку сказали "все, доставки не будет, я уехал". Хочется пожелать компании, одного, чтобы таких не было на рынке.
Была бы оценка 0. Поставила бы её с удовольствием. Это какой то ужас, а не транспортная компания. Сделала заказ сдуру через них, хотя всё время заказывала через другую курьерскую службу, тут решила сэкономить. В итоге это стоило моих нервов. С 6 числа не могут оформить заказ сначала у них проблемы с подтверждением оферты, теперь с прохождением таможни, все документы скидывала, всё заполняла, а у них опять что то пошло не так... Люди не заказывайте через них, если конечно не хотите потрепать себе нервы!!! В следующий раз я лучше переплачу за доставку, но буду уверена что с первого раза всё оформится и подтвердится в другой службе!!! Одна единственная девушка сотрудник Дилара, смогла помочь и решить часть вопросов!!! Спасибо ей огромное! остальные я не знаю что там делают, только направляют запросы куда то и потом ничего не делают и не могут решить, говорят что перезвонят и не перезванивает, а на следующий день уже другой сотрудник и всё заново по кругу, описание проблем, попытки что то сделать, перепроверка в 101 раз документов и ответ перезвоним... И так продолжается с 6 августа...
У этой службы точно будут последствия. Заказали две посылки с лекарствами тысяч на 15, которые очень срочно нужны и купить на месте мы не можем. Привезти должны были в Сочи. Как только поступило сообщение, что посылка пришла в постамат, пошли забирать. На месте оказалось, что посылка пришла несколько дней назад и срок забора уже истёк. Сказали, что нужно повторно заказывать посылку и платить за это. Мы согласились. С тех пор три недели звоним постоянно в пони, каждый раз получаем в ответ, что повторную отправку сделать они не могут и чтобы решить этот вопрос надо связываться с руководством Сочи. В итоге каждый раз операторы якобы пишут письма руководству, но уже 3 недели как ответа нет. А лекарства нужны, и уже есть последствия их отсутствия. Сейчас уже готовим заявление в суд, все обращения и жалобы наши были зафиксированы, все звонки записаны. Никогда не обращайтесь в эту компанию. При необходимости для подтверждения этой ситуации готов сообщить все номера отправления.
Каменный век. Пока дошёл до оператора 3 раза ввёл мнргозначный номер заказа. На сайте в поиске, в чат боте, в голосовом помощнике (который понимает плохо только да или нет, в остальном диктует что мне надо сделать), и оператор опять попросил меня назвать этот номер, это при том, что отправитель снабдил меня каким то своим номером заказа! А в итоге оказалось что пункты выдачи в Москве(в частности на Жукова) не работают в сб-вс! Самый отсталый сервис. Ни ногой больше. До Почты России поням путь в световых годах. Решил выбрать поней чтобы сэкономит 1 день на доставку, теперь потеряю неделю, поскольку мог забрать только в пт или субботу.
Это самая ужасная доставка. Ни каких сообщений о доставке. Сами принимают решения, что делать с моей посылкой , привезли в пункт выдачи , меня в известность не поставили, потом на какой то склад отправили и за мои деньги предлагают мне решить эту проблему. Естественно, я теперь без оплаченной посылки в 4.000. Ребята, как Вы себя позиционируете??? Поражаюсь как Вы ещё держитесь на рынке услуг
Здравствуйте!
Вы сами придумываете день и время доставки, не согласовываете с получателем, гоняете курьеров, которые в шоке, что мы не можем принять заказ, потому что не дома сидим и ждём «когда же дорогой сервис мне доставит посылку - узнаю только когда уже повезёт!»
Как мне связываться с вами?
Оператор не отвечает в телеграмме, в вк, на сайте и по телефону. Нигде никто не отвечает - потрясающе!
Ко мне едет курьер из Яндекса - который понятия не имеет, как мне перенести доставку. И я не знаю. Вы сами придумаете????
Ещё и бот у вас бестолковый.
Вы ужасно выстроили сервис, просто уровня дна, господа. С вами невозможно сотрудничать
Цифра 1 - это даже много. УТром пришла смс о том,что за час позвонит курьер. Он звонит жене. И говорит что будет через 15 минут. А потом бросил трубку. Потом я ему позвонил. Он сказал,что взял другой заказ,и сегодня не приедет. Я ему сказал,что жду его весь день. А он бросил трубку. А мне завтра улетать утром. Я ему звонил.Он не брал.ПОтом поставил меня в черный список. Пони экспресс не отвечает. Нигде. - такого хамства я не встречал лет 10
Доставку на дом перестала заказывать, так как нельзя выбрать дату и время доставки, курьеры приезжают без предупреждения и часто просто не приезжают.
В этот раз решила попробовать самовывоз из постамата... казалось бы, что может пойти не так? Заказ в Москве, жду день, жду два - обновляю статус - заказ не доставлен, потому что в постамате отсутствуют свободные ячейки, свяжитесь с оператором. Естественно, никто меня об этом не уведомил ни звонком, ни даже смс. Далее попытки самостоятельно дозвониться до оператора через тупейших чат-ботов вк и телеграма и голосового бота по телефону, которые созданы с одной целью - не дать тебе связаться с оператором. Путём проб различных комбинаций клавиш на второй день удалось добраться до человека. Человек почтой высылает мне адреса других почтаматов в моей районе (есть ли там ячейки, не знаем, знаем только, что почтаматы активны). Выбираю подходящий адрес, ответ: ой, этот адрес наша программа не видит. Как итог: сегодня поеду забирать посылку со склада и далее буду пользоваться почтой России
Просто ужас. Заказали доставку наушников на 14 число. В итоге нам так никто и не позвонил. После звонка им, выяснилось что курьер потсавил доставку на 15 число, хотя мы согласовывали 14 число. В итоге 14 отказались доставлять, ждали их весь день и потеряли целыый рабочий день. Больше никогд попользоваться не будем и никому не советуем.
Доставили свыоевременно. Понравилось качество упаковки. Отслеживать можно было по номеру. Все статусы посылки, каждый день видно было точно местоположение
Отвратительная компания, до сих пор не понимаю, очёсу она ещё существует и с ней работает такой гигант как Ла Мода. Товары привозят не вовремя, согласование день в день, а не заранее. Временных интервалов нет. Только с 9 до 18 и сиди дома жди. Других же дел нет... звонила в службу поддержки, чтобы узнать номер курьера для уточнения времени - номер НЕ ДАЮТ!!! Отказывают!!! Это такой секрет что ли?! Из-за некомпетентности несколько раз теряла свои заказы и теряла скидку на них((( да и вообще, как можно додуматься назвать логистическую компанию ПОНИ экспресс !!! ПОНИ?! Вот поэтому они и ползут ..... не рекомендую!!!