Я впервые была в этом МФЦ. О Боже, специалист молодой человек,с седыми волосами я был груб, хамоват. Когда пойду забирать документы обязательно включу диктофон, такому бугаю только на СВО , а он с бабушками......
Делал загран паспорт, сроки просрочили больше чем на две недели + приходил раз 6-7 по причине того, что каждый сотрудник вспоминает новые документы, которые нужно было принести.
В пятницу 1 марта Через госуслуги подала заявку на смену паспорта гражданина РФ в связи со сменой фамилии, для очного визита выбрала данный мфц. В сб пришло подтверждение о приеме и ссылка на оплату. Также написано, что запись через mos.ru, а на mos.ru инфа - свободное посещение без записи в любой день с 8 до 20. Пришла сегодня, в пн. На ресепшн администратор Веронике. Я сказала, зачем пришла, она начала проверять какие-то списки. Потом спросила, какой мне паспорт, потом сказала, что сегодня мвд не работает. Ок.
Я спросила, а как вообще другие документы менять, и надо ли менять. Она ответить не может, только путает, хамит. На мой вопрос, можно ли нормально общаться ответила «я по-русски общаюсь», причем с таким видом, будто я ей лично как-то насолила. Прикольно, оказывается, требование к администратору-общаться по-русски. А то, что надо разговаривать вежливо и, самое главное, давать исчерпывающую понятную информацию, Вероника не в курсе?
В общем зря сходила, расстроилась, полезной инфы не получила.
Обучите Веронику знаниям, а самое главное - общаться с людьми.
Еще прикол: за ее спиной стояли молча 2 или 3 сотрудника. Никто не подключился, чтобы помочь
4
1
Show business's response
Р
Регина Хуснединова
Level 4 Local Expert
August 9
Была сегодня там в первый раз.Везде проблемы с вопросами миграции (то сотрудник в отпуске,то плохо чувствовал себя и ушел).Тут же меня быстро приняли,ответили на все глупые мои вопросы и помогли.Спасибо большое Людям,работающим в 11 кабинете 08.08.2024.Быстро решили мой вопрос(его пытались решить с декабря 2023 года в других учреждениях).Очередей не наблюдала,всех быстро и качественно информируют.Спасибо
Отвратительное отделение! Оборзевшие и хамоватые сотрудники на стойке. Ничего не знают! Пришлось решать свои вопросы в других отделениях. Крайне, не рекомендую.
Когда его открыли, был очень хороший. Сотрудники были отзывчивые. Сейчас же, злые. Вот как нам быть, если мы не можем разобраться с этими приложениями. Они обязаны помогать, а сотрудники посылают. Вот как быть? Хорошо если ты умеешь настаивать, а если нет? Вообще ужасно, что все услуги сделали через госуслуги. Возмущена до глубины души.
Всегда очень долго ждать. Больше часа бывает. Так много окон, но работают единицы. Время в 15 минут не соблюдается совершенно. Очень неудобно, невозможно спланировать сколько займет визит.
Заранее записался для получения необходимого документа. Приехал, показали где забрать. Приняли немедленно. Все объяснили. Забрал.
Быстро. Четко.
Благодарен!
Уважаемая администрация МФЦ в Ясенево. Проведите работу с администраторами. Я просидела час у 1 кабинета, чтобы услышать от сотрудника МВД, что они не принимают по живой очереди и вообще ничем помочь не могут, «запись открывается в 00:00 каждый день».
Почему об этом не могут сообщать Ваши администраторы? Почему администратор даже не упомянул, что мне просто нужно спросить у сотрудника МВД о записи???
Может быть, мой отзыв поможет кому-то.
Качество предоставляемых услуг очень ухудшилось, количество работников тоже. Ожидание минимум 1,5 часа! Сотрудники на ресепшн откровенно хамят и говорят, что это нормально.
Никто не работает.С полгода назад в очереди стоишь мин 15,сейчас ,сегодня 1час 20мин.70% рабочих мест пустуют,почему?
Видимо в Азиатский регион поехали на заработки,по обмену опытом с дворниками.
Show business's response
Марина
Level 19 Local Expert
July 23
Ужасные некомпетентные сотрудники. Решила наконец, сделать себе и дочке загранпаспорт. Делаю его впервые, дали нам бланки, заполняем их. Естественно, с помарками. Специалисты за стойкой отправляют распечатать бланки, почему сразу нельзя было предложить это сделать? Я попросила посмотреть бланки на предмет ошибок. Посмотрели, сказали все нормально. Пошла печатать. В одном вопросе возниклл сомнения. Нажала кнопку - вызвать специалиста. Тишина. Нажала еще раз. Тишина. 20 минут просидела, тишина. На просьбы помочь сотрудники прикидывались глухими и слепыми. В фотокабинке сломанный стул. И чтобы сделать нормальное фото, чтобы глаза были на уровне красной полосы, нужно встать, согнуть ноги в коленях. На замечание о стуле, сотрудники просто поморгали и всё. Но все самое эпичное случилось потом. Отстояли мы длинную очередь. И тут опа! Оказывается, нужно, помимо паспорта, свидетельство о рождении для 15-летнего ребёнка. Ну почему сразу нельзя об этом сказать было????? Почему мы отстояли эту очередь 4 раза, почему я когда давала вам посмотреть эти бланки, вы даже не заикнулись об этом. Почему такое отношение???? Манерный мужчина за стойкой стал спрашивать, повышая голос, "Ваша дочь совершеннолетняя, она совершеннолетняя??? ". Отношение как к скоту. Я провела в этом заведении 2,5 часа!!!!!! Слов нет. Дело было 22-го июля, пришла я туда в 11 часов. Ушла в 13.30.
Также в июне регистрировала постройки на участке. Записана была в 13.15. Талон взяла в 13.00. А на прием попала в 14.20. Спускалась, спрашивала у того же манерного мужчины, он, приподняв бровки, сказал, вас много, специалистов мало. А да, когда я спросила, сколько это будет стоить, специалисты сказали наобум сумму.... 2000. Девушка в окне дала платежку на 350 рублей. Ваши администраторы ничего не знают, хамят и издеваются над людьми.
Хочу выразить свою благодарность ведущему специалисту Филипповой Анастасии. Высокий профессионализм, знание выполняемой работы. А главное человеческие качества, стремление придти на помощь. С уважением , Комкова Наталья Леонидовна.
Оперативное обслуживание. Приходила менять паспорт. Там же и фото в фотобудке сама сделала, очень даже довольна. По вопросам жкх приходила. Всегда все быстро, вежливо. Помогут, объяснят.
19.07.24 подал заявление на ИНН
Дата выдачи 31.07.24 не отдали
номер телефона не уточнили
И я должен ездить каждый день туда узнавать пришёл ИНН
Беспредел.
4
1
Show business's response
Mikhail
Level 11 Local Expert
August 27
На основании опыта обращений нескольких людей. Самые некомпетентные и низкоквалифицрованные работники с синдромом вахтера, которых я когда-либо встречал в МФЦ нашей страны. Не знают законов, не могут сказать какие документы необходимо предоставить, могут говорить сначала одно, потом другое. Посылают на госуслуги, потому что сами не в состоянии ничего оформить (да я бы и рад был не контактировать с этими "специалистами", но не все госуслуги дистанционно можно оформить к сожалению). Может не работать "база" и всё - ждите либо несколько часов, либо дней.
Не рекомендую обращаться в данный МФЦ, выберите лучше другой, по возможности, иначе рискуете потерять много времени.
Загран паспорт несколько лет получал - было нормально. Сейчас уже нет - МВД отдельная история. Вообще ничего не знают.
Всех этих "специалистов" необходимо срочно отправлять на курсы повышения квалификации до минимально необходимо уровня. Особенно МВД.
Очень нужная и полезная организация. Однако все же лучше было бы ее организовать ближе к станции метро. Тем более что там уже есть торговые центры, которые были наполовину пусты в пандемию
Я потеряла карту москвича. На ресепшене мне помогли заполнить заявление на новую карту и проконсультировали по вопросу приобретения временной карты. Сотрудники были доброжелательные, вежливые и работали быстро.
Быстро . Вменяемо. Диких очередей нет. Точнее- бывают редко. Адекватные сотрудники. Чисто. Что не маловажно - стоит куллер с водой. Удобное расположение.
Просто Ужасные сотрудники в МВД которые отправляют то в МФЦ то друг к другу и в конечном итоге сказали регистрировать идти в МФЦ🙈
Потеряла 2 часа времени и толку нету.
В целое нормально, НО на любой дополнительный вопрос отвечают с вызовом, как будто я прошу чего-то невозможного. Не все точно знают, приходилось им объяснять и рассказывать свои права. И в час пик очень долго ждать в очереди, да и не в час пик не супер быстро принимают.
Если у вас есть время, то рекомендую доехать до флагманского центра в Теплый Стан. Там все четко!
На днях посещала этот МФЦ,было очень сложное дело.Хочу выразить уважение и благодарность Авивовой Анне Евгеньевне.За чуткость,терпение,вежливость.Осталась после посещения в огромном восторге.
сотруднице не понравились мои духи и она решила заявить об этом «какие у вас духи противные». надеюсь, ей удалось этим поднять себе самооценку. все-таки, я серьезный соперник, ростом полтора метра и 20 летним возрастом. хотелось бы, конечно, с ней поругаться, но мои паспортные данные у нее)) надеюсь, что в следующий раз я ей угожу, ведь именно по этому принципу я и выбираю духи🫢
Потрясающая работа и настоящий профессионализм сотрудников очень меня порадовал.
Огромная благодарность Степанову Андрею со стойки информации за доброжелательность, понятные инструкции и хорошее настроение!
Так же благодарю Фомичеву Юлию за быструю, грамотную и чёткую работу!
В субботу в дневное время в очереди я не ждала вообще, сразу после выдачи талона меня пригласили к окну.
Я в настоящем восторге от работы центра и считаю, что всем нужно поучиться у этих профессионалов!
Я застала разные периоды государственных услуг, от стояния ночами в очередях, до записывания нтмерков на ладони. И это касалось практически всех услуг от регистрации бизнесп до получения загран паспорта. А сейчас:раз и все готово. Спсибо, Сергей Семенович
Сотрудники работают медленно, не все четко выполняют свои обязанности. Продержали документы на прописку 10 дней, вместо 5-ти. Не удобно, что большинство кабинок находится на 2-м этаже.
отвратительное обслуживание, ждала с талончиком в руках больше 30 минут, вместо кофе получила «девушка, ну что поделать, ждите», далее меня вызывают и говорят что не могут решить мой вопрос (у меня поменялся номер телефона просто)
на мой вопрос что мне делать дальше, мне отвечают - не знаю, всего доброго