SberMegaMarket
2493 reviews
April 1
Сотрудников маркетплейса не заботит, что у них массово орудуют ***..
Заказал тренажер за сто тысяч, При доставке не увидел малозаметных, но критичных дефектов. Не привык рассчитывать на злонамеренность продавцов, и проверять все под лупой.
Нанял сборщика, он стал собирать, и обнаружил, что тренажер состоит из набранных по помойкам б/у деталей. Сидушки новые, а вот втулки все треснутые.
Обратился за возвратом средств. ИП-шник пишет, что это я всё поломал (за неделю с покупки), отказывается проводить экспертизу и возвращать деньги. Отправляет к производителю за гарантийным ремонтом.
Мегамаркет перенаправляет претензии к ИП, а сам вообще ни за что не отвечает, и никакой помощи покупателям не оказывает. При этом, деньги-то я платил мегамаркету, и там даже не было написано про мутное ИП.
1
February 8
Никогда, никогда не покупайте что-то серьезное, что, возможно, вы захотите вернуть на Мегамаркете!! Сам процесс возврата устроен максимально проблематичным для покупателя способом, да еще и сам маркетплейс не хочет вникать и отстаивать интересы покупателей.
Описываю свою историю:
12.01.24 сделала заказ в Мегамаркете Щипцы-гофре за 7340 руб , продавец Technosoul, получила товар в мятой порванной коробке заклеенный многократно отклеенным скотчем, к сожалению, не сфотографировала, на маркетплэйсах часто приходят товары в мятой-рваной упаковке, т к продавцы частенько просто оборачивают коробку пленкой, что было и в этот раз. И это не беда, если бы мы имели дело не с Мегамаркетом….. Открыла, увидела что не то, что мне надо (на сайте только одно фото, где толщину гофре не разглядеть), сразу упаковала назад, и, с 19.01.24 начался долгий процесс возврата товара. Опущу детали, но отправлять пришлось за свой счет СДЭКом. Все фото товара продавцу и маркетплэйсу предоставила. Упаковала специально очень тщательно, обернула пупыркой, чтобы обратная транспортировка не повредила дополнительно упаковку, фото так же предоставила. Через несколько дней позвонила хамоватая женщина – представитель продавца и сказала, что у них много возвратов и они возвращать деньги не собираются т.к., Внимание!!!!! «Есть дефект коробки и был размотан и вновь смотан шнур»…..
Я начала обращаться в службу поддержки Мегамаркета….. это очень не просто, потому что все время отвечают разные люди, то у них технические работы, то один отдел общается, другой отдел занимается возвратом и они не всегда в курсе действий друг друга… писать приходилось по нескольку раз ежедневно и подолгу ждать ответ, сообщения отправляются через раз, ответы приходят трафаретами на «отвали»…., но я упорно пыталась доказать свою правоту!!!
В результате, не смотря на то, что продавец так и не представил фото, которые бы подтверждали претензии, 6.02 мне был дан официальный ответ Мегамаркета, который сводился к следующему: Маркетплейс не несет ответственности за купленный товар и все претензии решайте сами с продавцом. И закрыли мое обращение…. Все……… вся переписка, фотографии, всё удалили. Я оплачивала товар, большую часть, бонусами Мегамаркета, решение о возврате бонусов может принять только маркетплейс, но это никому не нужно, никто этим заниматься не собирается..
В итоге, я осталась без товара (но он и не нужен), без денег, без бонусов, которыми частично оплачивала, без бонусов, которые бы начислили, без всего….. потрачены деньги на пересылку товара, куча времени, нервов…..
На моем опыте: покупать в Мегамаркете можно только то, что точно не будете возвращать. Что-то более менее серьезное покупайте на других маркетплейсах, где процесс возврата товара организован правильно и комфортно для покупателей, благо таковых достаточно!!
1
2
November 8, 2023
Перед заказом товара,позвонили узнать о товаре. Есть ли на складе, бываетли задержка в отправлении. Нас заверили, что всё будет хорошо. Сделали заказ,деньги сняли,ждём. Через неделю "обрадовали",что заказ "по тех.причинам доставка отменена",запустили процедуру возврата денег. А за неделю товар подорожал на 4000р. Пока деньги вернут он ещё подорожает. Время упущено. Такое ощущение что нашими деньгами попользовались и теперь возврат. Надеюсь с деньгами вопросов не будет. Не рекомендую.
12
February 12
Тут даже оценку 1 ставить жалко. О переносах сроков Доставки никто вовремя не предупреждает. Потратить целый день на ожидание курьера, такое себе удовлльствие. И у меня уже были какие то планы на эту доставку. По факту ставят в известность, что не привезут сегодня уже через пару часов после опоздания. Оператор говорит, курьер за час до доставки свяжется. А ничего, что мне в этот день может быть совсем неудобно принять? С оператором пытаюсь назначить точную дату доставки - мы не можем указать точные сроки доставки, стоит, что до 15 числа будет доставлен. И если бы в придожении были указаны не точные сроки, а хотя бы - будет доставлен в период с такого по такое число, всего этого могло не произойти. Первая покупка на мегамаркете и такое разочарование..
Дополняю: сейчас звонок, что уже привез заказ. Как бы вам его передать. Никаких оповещений, что в течение часа привезут (как обещал оператор), не было. А меня дома нет. Или они расстывают, что я буду сидеть и ждать свою доставку с момента задержки, пока не доставят?
6
February 26
Данному сервису смело можно ставить 0. Ладно что сайт работает очень плохо, насобираешь корзину и тут доставка из выбранного магазина недоступна. Но больше всего меня поразило это промокод) который мне пришёл в официальном приложении, но вот удивление, он не работает. Написал в поддержку, запросили все скрины отправил, через два дня просят прислать скрины где я получил промокод))) и так по кругу) можно было бы поставить минус, с удовольствием бы сделал.
3
2
October 17, 2023
Доставили быстро. Персонал обходительный. Товар пришел отлично упакованный, в целости. Швабра сделана качественно. Довольны выбором, рекомендую к покупке
10
September 24
мое мнение такое оценка 3. есть куда еще стремиться особенно поддержки и клиентоориентированности тк очень долго рассматривают те или иные пустяковые вопросы если они возникают
April 22
Заказал Прихожая ТриЯ Витра тип 2 Дуб сонома. Привезли не в тот день, на какой была назначена доставка. О переносе доставки не сообщают. Так ещё и мебельный щит внутри коробки сломанный оказался. Оформил заявку в Лк на обмен или возврат в тот же день, заявка № CCS-6542644 от 27 марта, до сих пор она в работе, никакой помощи от мегамаркета не дождался в решении вопроса с продавцом. Делать обмен или возврат отказываются, договорится никак не получается. Видимо только через РПН или суд. Доставка 9879340800706. Не рекомендую там ничего покупать, тк сплошная трата времени и нервов.
1
September 26, 2023
Все было хорошо, до момента спорной ситуации. Опция “гарантия наличия у продавца» не работает!!!! Заказала маски стоимостью 340р - это очень хороший ценник по рынку. Заказ подтвердили, а через пару дней пришел отказ. Захожу в карточку товара , а товар есть в наличии, но уже по 1100р. При выяснении ситуации с оператором Анастасией, которая в итоге просто бросила трубку, выяснялось, что продавец может делать , что хочет, а мегамаркет несет ответственность только за доставку и предложила сделать мне заказ по новой цене. Просто супер решение проблемы!!!! Обман, нарушение правил торговли и просто хамское отношение к клиентам.
34
November 3, 2023
Отвратительная доставка!!! Сделал 4 заказа и только с 1 не было проблем! Все остальные заказы не приезжают вовремя... Маркет сам меняет способ доставки, сроки!
Доставка может быть согласована (как у меня) на сегодня с 10 до 13, но вам ничего не привезут и никто не будет звонить или писать, что доставка переносится!
Так что прежде чем заказывать будьте готовы, что все сроки будут нарушены и никакой компенсации за это не будет! Даже сейчас я не имею никакого понятия когда привезут заказ! 2-3 дня примерно - это то, что мне сказали в службе поддержки! То есть надо сидеть и ждать когда будет доставка... Но ни дня, ни времени доставки я не знаю! Это как так?! Худшая доставка из всех с которыми я сталкивался.
Последний заказ 9200490680076.
9
January 10
За бонусы Спасибо огромное спасибо.
Персонал отличный и делает все, что может.
Все остальное это ужас.
Сайт часто глючит и подвисает.
Доставка не справляется, но наверно это нормально.
Нескольких знакомых без причины отключили от бонусной программы. А без этой программы Мегамаркет не интересен.
до ОЗОНА очень далеко.
жаль, что так получилось. Надеюсь в этом году сможете исправить косяки.
1
March 15
Цены завышены, однако можно оплачивать бонусами сберспасибо. Раньше заказывоа часто, проблем с товарами не было. Однако в феврале заказала табурет в фирме ценам.нет, доставили с браком без насадки на ножку, деньги возвращать отказались, потребовали видео распаковки. Серьёзно??? Все так делают? На озон спокойно по фото модно вернуть товар с браком. Не советую тут заказывать, защиты покупателя нет, чувствую себя обманутой. При упаковке продавец видел, что нет насадки, однако не втюхнул мне товар. А мегамаркет встал на сторону недобросовестных дельцов
2
April 1
Не вздумайте тратить время и, тем более, деньги на этот недомаркетплейс. Нервы дороже. Заказала телевизор по очень вкусной цене, выгода 23к. Заказ отменяют без всяких объяснений. Пишу в поддержку, а там вообще всем побарабану. Ни один оператор не умеет писать, абсолютно вся переписка состоят из шаблонов "извините, простите, мы не можем, невозможно, технический сбой, простите". Знаете что предложили?) скидку 200₽😂
Читать тоже никто не умеет, потому что шаблоны отправлены вообще невпопад. Не было даже попытки вникнуть в суть ситуации. просто закрывают диалог. Все.
пока возвращали бонусы, выгодное предложение естественно улетучилось. Нашла другое, оформила новый заказ. Бонусы уже списать нельзя (а то вдруг мне недостаточно геморроя с отменами). Как думаете, что было дальше? Бинго. Отмена заказа. И снова одни и те же шаблоны, слово в слово. Не утруждайтесь писать в поддержку, там на вас всем плевать. А лучше просто УДАЛИТЕ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ, если дернул черт его установить.
May 28
С января месяца не могут вернуть бонусы в размере 19000 после оформленного возврата пуховика, поддержка ничего не делает и помочь не может, никому не рекомендую пользоваться данным маркетплейсом
2
February 12
НИКОГДА не заказывайте соль в Мегамаркете. Более грубого, хамского отношения нигде не встречал. Первое - доставка должна была приехать 4го декабря, несколько раз переносили, часть заказа сами отменили (просто в приложении увидел - никто позвонить или что-то объяснить не удосужился). В итоге ЧАСТЬ заказа приехала 11 декабря. Мешки грязные, рваные - доставщики грубые (типа, чего это, мы заносить будем? выходите забирайте. В итоге с авто "выгружали" (да что там, скидывали) в грязный снег на тротуар...). В общем полное разочарование (товар, наверное, хороший - а вот сервис и состояние товара в итоге - нет)
19.12.2023 до сих пор не довезли остаток заказа. Просто висит в приложении как "доставка курьером 8 декабря".
12.02.2024 просто отметили что заказ выполнен (как будто довезли товар). По факту - никто не довез оставшиеся 2 мешка. Никто не удосужился позвонить, выяснить, ничего. При обращении в поддержку писали что это вам к курьерской службе, не туда вопрос задаете - типа, ты сам должен выяснять в чем там дело и кто в их компании за что отвечает
Номер заказа 9522944331582
4
January 15
На мегамаркете очень много подделки, на площадке куча непонятных продавцов с которыми нету никакой связи. Поддержка онлайн и по телефону дает шаблонные ответы и не решает проблемы от слова совсем, ссылаясь на то, что они не уполномочены, якобы мой вопрос на рассмотрении у других специалистов….Последний разговор специалист поддержки сказал, что маркетплейс не несет ответственности за купленные у них товары типо они просто площадка посредник.
Я приобрел продукт Apple на мегамаркете, который продавался как оригинал, мне пришла подделка, которая на авито продается за 300₽, претензию была месяц в рассмотрении после чего просто обнулилась системой и это из-за долгого рассмотрения (как сказали в поддержке), никакие звонки и обращения в поддержку не дали результата, в итоге остался без денег и с подделкой на руках. Не рекомендую связываться с этой конторой, мегемаркет кроме бонусов ничего не может предложить рядовому потребителю, как только закончатся бонусы про данный «сервис» сразу забудут.
3
1
April 1
Все очень понравилось.И акции и промокоды и сберспасибо делают покупки очень выгодными. Доставили все вовремя. С удовольствием буду пользоваться еще.
Все
May 15
Плюсов пока не увидел. 8 апреля заказал товар в указанную дату доставки товар был только на подтверждении у продавца пришлось обратиться в службу поддержки на отмену товара. 20 апреля оформили обращение. Седня 12 Мая и операторы говорят заученные слова ждите некоторое время. С таким принебрежительным отношением к своим клиентам я сталкиваюсь впервые. Номер доставки 9832661349019
February 6
Врагу не пожелаю. Здесь смотрю полно хороших отзывов, но вы зайдите в их официальную группу ВК (жаль, что я не сделал этого, до того как с ними связался). Сделал заказ с подключенной опцией "Гарантия наличия" с доставкой в постамат Сбер. Заказ якобы доставлен, о чем были уведомления как СМС, так и пуш. А вот код для получения не прислали и не присылают уже больше 3-х суток. Служба поддержки (в прямом смысле слова) в чате дают абсолютно одинаковые ответы в духе специалисты работают, как можно быстрее постараются все решить и т.д. По телефонам тоже самое (доставка Сберлогистика, руководитель которой кстати является и руководителем Мегамаркета) отвечают, что специалисты ответят в течение недели ! Так к слову, срок хранения доставки при этом у них 4 дня. Недавно пришло еще одно пуш-уведомление - издевательское "ваш заказ заждался". Хорошенько подумайте, прежде чем здесь делать заказ
3
February 8
Сделали заказ, в заказе 2 товара. Один из них пришел вовремя в пункт выдачи, второй не пришел. В итоге отменили второй товар через тех поддержку в письменном виде. По итогу отменили весь заказ состоящий из двух товаров. Через пару, тройку дней нам начали звонить с пункта выдачи и просить вернуть товар который уже был получен, на это время товаром уже пользуются и коробка от него выброшена. Было написано 3 обращения, реакции ноль. Нужно только исправить статус в личном кабинете одного товара с "возврат" на "получен". Если статус исправят он автоматически должен исправится на пункте выдачи. Нам названивает пункт
выдачи и просит вернуть товар, а если возврат не будет выполнен хотят взыскать с меня сумму которая в 3 раза больше стоимости самого товара, т. к отъявленная стоимость этого товара поставщиком как раз больше в 3 раза. Итог: До сих пор ситуация не решилась, тех поддержка продолжает ничего не делать и закрывает обращения. Что делать СБЕРМЕГАМАРКЕТ? Номер заказ 976 607 013 6418.
1
December 8, 2023
Из плюсов, только что можно использовать бонусы спасибо. А вот минусов полно, сайт постоянно глючит, при каждом заходе спрашивает адрес доставки, мобильная версия сайта периодически отваливается, просит отключить vpn которого отродясь не было. Логистика ужас, часто переносят даты, а если зависло звонить в техподдержку бесполезно, они ничего не знают. Иногда перекидывают доставку из ПВЗ в отделение сбера. Разводят с промокодами, присылают код, закажите на такую-то сумму, скидка столько-то, заказываешь, часть привозят, часть отменяют, и возвращают деньги без учета промокода, выходит оставшиеся товары ты покупал без скидки. В пики закупки катастрофически не справляются с логистикой, например заказ от 21 ноября не смогли доставить до 8 декабря, в конечном итоге потеряли и самостоятельно отменили. В общем если покупать, то с осторожностью, и не сильно рассчитывать на быструю доставку.
November 10
Доставка в срок! Все быстро, цена дешевле чем на других сайтах. Ассортимент широкий.
August 15, 2023
Можно найти хорошие товары за очень хорошие деньги, покупаем там товар большими партиями, если он дешевле, чем везде. Можно использовать бонусы спасибо, это плюс, Иногда дает выгодные промокоды. Можно заказать товар в пункт выдачи товара, это удобнее, чем сидеть ждать курьера. Один раз накладка с курьером вышла, но это мелочи.
1
72
April 20
Потрясающий офис с невероятным видом на реку, высотку да и просто отличная локация. Светло, просторно
1
March 6
Ужасное отношение к покупателям. На сайте в условиях доставки прописано, что при доставке курьером
можно изменить время доставки до тех пор, пока продавец не передал товар в доставку. Фактически же такрй возможности нет. При звонке в поддержку сообщили, что раз доставляет продавец то изменить нельзя, хотя на сайте про это ни слова. Звоните, говорит продавцу, но телефон не сообщили, мы такие данные не предоставляем. Сплошной обман! Никому не рекомендую этот маркетплецс. Есть другие, с гороздо лучшим сервисом
3
May 13
Пришёл промокод на 1500 на первый заказ, решила воспользоваться и оформила заказ, применив промокод. В назначенный день и час (день и час доставки) мне пришло сообщение "ваш заказ отменён" БЕЗ указания каких-либо причин. В результате я на свой День Рождения осталась без подарка. И без промокода на 1500р. Соответственно и без возможности перезаказать товар, который мне был нужен, повторюсь, к дню рождения! Заявка осталась без рассмотрения. В ЛК никакой заявки нет. Большое спасибо, Мегамаркет.
November 14
Надо отслеживать товар, очень выгодной его можно взять, пользуемся часто мм, заказываем все виды товаров
October 10
Удивительно неквалифицированная служба поддержки. Принцип ее работы - снять ответственность с маркетплейса шаблонными ответами, не решая вопросы покупателя и не думая о репутации селлера.
3
November 18, 2023
Ранее постоянно заказывала товары для дома и была довольна. Но в августе произошла ситуация, поражающая своей халатностью - заказ кровати, месячное ожидание изготовления (которое не было заявлено изначально), затем повторные переносы сроков без предупреждения и - внимание - отмена заказа Мегамаркетом со всеми обещанными выгодами и баллами, спустя более месяца ожидания, и возврат средств. Ошибка произошла со стороны Мегамаркета, что было признано ими не сразу, предложение компенсации в 200₽ (выглядит как насмешка). Что ж, уладили это напрямую с продавцом через повторное оформление на мегамаркете, хоть и с потерей выгоды. И что произошло сегодня? На моей карте обнаружился глубоко отрицательный баланс, потому что спустя ПОЛТОРА МЕСЯЦА после отмены заказа и возврата мне средств они ОТМЕНИЛИ ОПЕРАЦИЮ ВОЗВРАТА без каких-либо на то оснований, и стоимость кровати снова списалась с моего счета, повторно! Просто кража средств по давно решенной операции возврата за неоказанную ими услугу! Моему негодованию нет предела, я даже представить не могла, что такое возможно! Я никогда и никому не рекомендую связываться с этой конторой - даже если средства за отмену по ИХ ЖЕ ОШИБКЕ вам вернутся, спустя время они могут решить их снова забрать себе, а банк с радостью подыграет. Исход ситуации остаётся неопределённым
3
November 20, 2023
На данный момент, из популярных маркетплейсов, этот самый хромающий. Был оформлен заказ на детские товары, доставка дважды была перенесена, после чего вместо доставки по клику, поменяли на доставку курьером с 9 до 23 часов. Курьер звонил в разгар рабочего дня, конечно товар мною получен не был. В службе поддержке работают некомпетентные люди, которые слово ответы с бумажки читают. Спрашиваю, почему была изменена форма доставки? «Ну, вот так». Где теперь товар и когда его доставят? «Ну, позвоните курьеру». Нет, меня такое не устраивает, верните так, как было. «Мы можем менять, а возвращать как было не можем».
Почему чужой косяк должна я исправлять? Звонить, решать, выяснять?
Пожалуй, рано переходить на данный сервис. Не смотря на рекламу и промокоды, пока не доработанный «продукт»
4
August 12
Заказывал через Мега маркет много бытовой техники ! 9919837895039 - номер заказа , сэкономить с учётом бонусов и промокодов получилось практически до 50% от стоимости на других площадках ! Очень рад и очень благодарен !
November 2
Не советую доставку Сберлогистика, лучше в отделении сбера. У меня товар не положили в ячейку, деньги списали, сразу обратился в тех поддержку. уже третий день разбираются кто виноват и что делать
July 25, 2023
Уже два года подряд мы с мужем являемся клиентами СберМегаМаркета. Первую покупку совершили по совету приятельницы. И после первого заказа втянулись. Привлек огромный ассортимент товаров по отличным ценам,большое количество промоакций, выгодный кешбек. Бывали случаи, когда доставку немного задерживали, но я думаю это бывает у всех макретплейсов. В целом магазином очень довольны.
3
108
September 19
1. Все еще не привезли заказ 9788468099628
2. Досудебная претензия по заказу 9180744920268.
11.09.2024 г. мной сделан заказ 9180744920268. Заказ был оплачен с помощью кредита Сбербанка. Продавцом выступал именно Мегамаркет, а не сторонний продавец.
12.09.2024 г. при получении заказа выяснилось, что вы отправили не тот заказ, я отказался. Заказ был отменён 12.09.2024 г., однако денежные средства все еще не вернулись.
Поскольку вина за заказ лежит на вас и вы уже три дня не возвращаете денежные средства для погашения кредита, то прошу
выплатить проценты по кредиту, а именно 100 рублей за каждый день просрочки возврата денежных средств начиная с даты заказа, а так же возместить моральный вред в размере 59000 рублей.
Прошу вернуть деньги за заказ.
Если мои требования не будут удовлетворены, то я буду вынужден обратиться в суд.
February 27
17.02.2024 оформила заказ на МегаМаркет, 19 февраля через поддержку отменила заказ, оператор сообщила, что отправила заявку на отмену заказа. 21 февраля у заказа до сих пор указан статус «Отменяется». Снова обращаюсь в поддержку… Оператор пишет мне, что отмена заказа не до конца проведена в системе и это оказывается «технический сбой» и такая ситуация: «ситуация для нас не стандартная». И оператор создает обращение в тех поддержку и пишет: «Обычно на решение проблемы им нужно три-четыре дня, но может и больше.»…
После написания претензии на банки ру, заказ наконец-то отменили. Ожидаю возврата денежных средств.
27 февраля снова пишу в поддержку, но получаю ответ "Здравствуйте. Извините за неудобства, произошла техническая заминка на нашей стороне, поэтому не смогли оформить возврат автоматически. Я попросила профильного специалиста это исправить, ему нужно будет на это 3–7 дней."
Т.е. сначала не отменяли заказ по причине технического сбоя, теперь не возвращают деньги по причине того же самого технического сбоя.
И опять нужно подождать еще 3-7 дней.
Т.е. выполнить свои обязательства не желают и все продолжают отвечать отписками...
Отвратительное отношение и сервис!
3
2
December 19, 2023
Один заказ разделяют на несколько доставок, это жутко неудобно. Из постамата, как уже писали ниже, забрать можно далеко не всё. Часть заказа с использованным промокодом отменили без указания причин и написать в поддержку по этой доставке нет возможности. Самый плохой маркетплейс на рынке. Как-то привезли не тот товар, получала жена, сразу не распаковала, жто сделал я позже, написал в поддержку - предложили вернуть 25 проц стоимости либо обменять на нужный товар, отправив этот продавцу за свой счет. Такого нигде не встречал.
Думайте сами
4
1
January 22
не экономьте, если возникнут проблемы при заказе , деньги не вернете!!!
Я имела несчастье связаться с компанией Мегамаркет, и теперь уже два месяца пытаюсь вернуть свои деньги.
Делала заказ 21.11, доставка 932 596 302 2268 должна была быть 01.12. До сих пор (22.01.2024), я не вижу ни доставки, ни денег.
После нескольких обращений в течение 2-х недель мне подтвердили отмену 28.12, но денег 22.01.2024 денег до сих пор нет.
На каждое просроченное обращение они составляют новое, и это выглядит как издевательство. Отвечают , что мой случай уникальный и требует большего количества времени на решение ))
Вишенкой на торте стал звонок от их службы доставки с вопросом, а была ли доставка?).
Не рекомендую обращаться в эту компанию, так как вы рискуете столкнуться с подобными проблемами. Берегите свое время и нервы и обходите эту компанию стороной.
3
February 3
Я выражаю свое глубокое разочарование в работе Мегамаркета и хочу поделиться моим негативным опытом. Заказ, сделанный 14 декабря 2023 года у продавца Lux-Parfum-77, оказался настоящим кошмаром из-за недостаточного контроля качества со стороны Мегамаркета.
При получении товара, 24 декабря, (Туалетная вода Hermes Terre D'Hermes 100 мл) я обнаружил, что он является контрафактным и это испортило мои планы по подаркам на НГ. Сразу обратился в поддержку Мегамаркета (обращение № CCS-5166360), но началось мучительное ожидание и невозможность разрешить проблему. Поддержка долго не решала ситуацию, и в какой-то момент, не предоставив мне ответа на вопрос, они просто закрыли обращение, оставив проблему нерешенной.
20 января 2024 года, после долгих усилий, мне удалось договорится с продавцом и вернуть контрафактный товар ему обратно. Однако, тут начались новые сложности. У Мегамаркета начались технические проблемы, которые не позволяли мне оставить комментарий в обращении. Затем, продавец тупо ушёл в закат и не возвращал мне деньги, а Мегамаркет бонусы соответственно. Хотя в переписке с поддержкой, Мегамаркет заверял что если, после возвращения товара продавцу, продавец не вернет деньги в течение 7 дней, Мегамаркет все компенсирует. Но и этого сделано не было.
3 Февраля деньги судя по обращению были отправлены и получу я их в течение 2-10 дней. До этого три дня подряд названивал в поддержку и вот хоть что-то произошло.
Такой опыт обслуживания клиентов вызывает серьезные сомнения в надежности и ответственности Мегамаркета. Я глубоко разочарован и надеюсь, что моя ситуация привлечет внимание к проблемам в работе Мегамаркета.
2
2
January 13
С первыми заказами не было никаких проблем, привозили вовремя и начисляли бонусы правильно и своевременно. Но начиная с октября 2023, когда покупались товары за накопленные бонусы, начался полный кошмар. Сначала были задержки по доставке, а спустя несколько недель товар и вовсе отменялся без предупреждения. То есть ты сначала ждёшь, а потом заказ отменяется и на горячей линии говорят, что я сама отказалась забирать посылку у курьера. Из 10 заказов больше половины отменили автоматически после длительного ожидания. Обращаться на горячую линию бесполезно, ответ один, заказывайте заново. Последний заказ от 9 декабря 2023 номер 9954597487326 должны были доставить 16 декабря. 16 числа прислали смс извините доставка задерживается. 28 декабря пришло уведомление, что доставка у курьера ждите звонка. 5.01.2023 пришло уведомление что посылка будет 6.01. но опять тишина. 10.01 обратилась на горячую линию, где очень удивились что посылка не получена и написали запрос в службу доставки. 12.01 пришло смс от службы доставки:" Простите, что не привезли в срок. Вижу, что заказ активен. Когда будет ваша доставка мы не знаем, ожидайте смс ". Я конечно понимаю, что покупка товара за бонусы для магазина не выгодна. Но зачем тогда создавать бонусную систему??? У меня вопрос, когда же я наконец получу свой заказ???? Прошел уже практически месяц. И ещё, куда исчезают бонусы с моего счета?? С периодичностью сумма становится меньше, а потом и вовсе исчезает .
Я хочу получить свой товар, куда уже обращаться я не знаю. После обращения на горячую линию по поводу задержки доставки, заказы чудесным образом отменяются.
April 11
Итак... 9 числа был сформирован заказ (телефон + чехол, типа ОК) - и была выбрана пункт прибытия. Прошло время, и я решил его поменять, как я выяснил - сменить его было через ЛК(личный кабинет) было невозможно. От чего я обратился в поддержку и заранее(ЗАРАНЕЕ) сказал, что если что - не отменяйте, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. Мне ответили, что сменить точку невозможно, я такой - ОК. Смотрю через 2 дня - 11 число - ЗАКАЗ ОТМЕНЕН. Моя реакция - :). Делайте выводы сами. Я бы отправил переписку, но почему-то не могу приложить изображение - поля пропадают с формой текста.
Я скопировал отзыв с банки.ру, даже редачить не стал)
2
1
October 10, 2023
Ужасный маркетплейс, который зазывает красивыми предложениями и потом не выполняет свои обязательства. Подробности:
1. Купила большое количество товаров в момент акции с кэшбэком. По одному из заказов доставили комод не полностью (1 коробка из положенных 2ух). Написала обращение в поддержку 21.09.23. Обещали решить проблему за 1-2 дня. Прошло почти 3 недели, Мегамаркет не сделал НИЧЕГО. Только автоматически закрыл мое же обращение и открыл его заново, после моего звонка.
Итог: я по-прежнему жду вторую часть комода, звонки в поддержку не дают никаких результатов, Мегамаркет ЗАМОРОЗИЛ мой кэшбек по остальным товарам, которые я выкупила, но которые шли в одной доставке с этим комодом. Спрашивается, в чем моя вина?!
2. Мегамаркет самостоятельно отменил мои 2 других оплаченных заказа с хорошим кэшбэком. Типа продавец не подтвердил наличие. НО (!) продолжает продавать этот же товар у этого же продавца, но уже без кэшбэка. Делайте выводы...
3. Бонусный счет в личном кабинете не соответствует расчетам самого же Мегамаркета. Фактические начисления бонусных рублей в сумме НИЖЕ обещанных Мегамаркетом.
Отвратительный продавец!
13
September 8, 2023
Просто худший сервис из всех имеющихся. Заказали ребенку самокат на день рождения, за 2 недели до даты, указанный срок доставки был через 3 дня. Спустя три дня ничего не получили, ни уведомления о том что заказ задерживается, абсолютно ничего. Позвонив в техподдержку узнал что есть проблема, видимо сам должен был догадаться. Сказали что товар получен курьером, но он не успевает ждите смс. Прождали три дня, снова позвонив в техподдержку узнал что товар еще не приехал в сортировочный пункт в нашем городе и что там получал курьер неизвестно. Сказали что через пару дней товар привезут. Подождали еще три дня, позвонил в службу техподдержки узнал что товар прибыл в наш город, завтра его привезут. В итоге прошла неделя ни товара, ни уведомления - ничего. Я даже отменить заказ и вернуть деньги уже не могу потому что он не в том статусе. В итоге день рождения прошел, подарка нет спасибо Мегамаркет! Отменил доставку, начался квест "Возврат денежных средств", to be continued...
94
November 20, 2023
Раньше заказывала много и часто. Но в последнее время столкнулась с тем, что большей части товара, которая присутствует в каталоге - нет в наличии, причем даже если в фильтрах выбираешь показывать только в наличии ..все равно фильтры не работают. Очень не удобно. Далее..очень часто стало так...заказываешь товар, оплачиваешь...несколько дней заказ висит...ждет подтверждения продавца, затем приходит отказ...столкнулась с этим уже несколько раз. Разочаровываюсь все больше и больше...чаще стала заказывать на Озоне...
1
November 28, 2023
Ужасная доставка и работа с клиентами. Все сроки нарушены. Доставка от 9.11.2023! Доставили 11.11.2023, но при этом в ЛК не отображается, что товар доставлен. Обращения в колл центр не помогает. Колл центр вообще выполняет одну функцию - выслушать недовольство клиентов. Очень жалко ребят на том конце провода! После корректировки заказа после 14 дней только начислят бонусные баллы… такая у них программа лояльности. И вообще х знает, исправят что то или нет. Бьюсь с ними уже 3 недели практически. Не уверен, что в компании вообще следят за отзывам… а когда им? Они статут поменять тупо не могут. Номер доставки оставлю… глядишь, звезды сойдутся и обратят внимание … 9635471945295
Система лояльности - 5 звезд
Работа сервиса доставки - минус 5 звезд.
Итого 1 звезды даже много
5
September 28
Отличный сервис. Всегда всё чётко и качественно. Минусов не увидела.
January 17
Никогда в жизни не буду больше у них заказывать и всех буду от этого отговаривать. Заказал книгу в Москве с доставкой тоже по Москве. Сколько по времени займет доехать из одного конца города в другой? Максимум 2 часа. Доставку вначале переносили, теперь в итоге вообще дату доставки назвать не могут. Прошу у оператора адрес склада, чтобы самому забрать товар. Адрес они в системе не видят и назвать не могут. Попахивает просто кидаловом. Еще раз, никому и никогда не советую с ними связываться. Пожалейте свои время, нервы и деньги
3
October 28, 2023
Плюсы: хорошая площадка, хорошие акции и кэшбэк, есть из чего выбрать. Минусы: часто глючит, выскакивают ошибки, иногда не работают промокоды. Надеюсь будет развиваться и работать над стабильностью и повышением качества. Я за конкуренцию и у мегамаркета есть всё, что бы обеспечить ее другим площадкам и занять лидирующую позицию!
5
February 27
Разочарован работой Мегамаркета. Это полнейшее издевательство, по-другому не назовешь. Оплачивал товар частично рублями,частично бонусными баллами. Далее пришла отмена заказа не по моей вине. В итоге вот уже третий месяц не могу вернуть свои бонусные баллы, коих было оплачено порядка 38 тыс. Десятки обращений в службу техподдержки никакого результата не дали, всё время одна и та же отписка по типу "ждите, в связи с увеличенным количеством заказов, потребуется больше времени для решения вашей проблемы и бла бла бла...", а воз и ныне там. Полнейший бардак, не знаю уже как решить свою проблему и вернуть свои законные бонусные рубли! Мегамаркет занимается конкретным мошенничеством, отменяя заказы клиентов в одностороннем порядке и не возвращая бонусные рубли месяцами. Уже всякую надежду потерял, что удастся вернуть свои законные бонусы. Более того, погуглил на просторах интернета и обнаружил, что это массовая проблема и она носит системный характер со стороны данного маркетплейса. Множество клиентов с подобными историями, которые не могут вернуть свои средства и бонусы за отмененные заказы. Это полнейший беспредел!!!
3
2
February 23
Сделала заказ на мегамаркет и была приятно удивлена,что заказ привезли быстро, всё сразу и поставщики были очень вежливы. Спасибо вам большое.Минусов не было, одни плюсы.
1
October 14
В начале существования мегамаркета цены были более демократичной. А сейчас на других платформах находишь нужную вещь намного дешевле.