SberMegaMarket
2493 reviews
August 18
Заказывала несколько раз бьющиеся товары со стеклом. Все пришло в целости и сохранности, причем забирала на кассе в пятерочке. Из всего этого сделан вывод, что доставка аккуратная. Коробки внешние не помяты.
July 23
Баллы Мегамаркета и сбера это просто полное надувательство! Не покупайте ничего у них!
Была оформлена покупка за 18 тыс. Возврат оформляют уже 3 месяца. Все руководители поддержки просто сожалеют, у них не существует сроков обработки заявок - их просто нет. Ответ простой «сожалеем, ждите!»
January 19
Удобный выбор цен среди предложений разных магазинов.
Баллы за покупки.
Но все это перекрывает сервис, которого нет.
Получил товар почти две недели назад, но статус заказа до сих пор «На подтверждении магазином», то есть якобы он еще не доставлен даже.
Обращение решают уже больше недели, перенося и не соблюдая сроки ответа.
Видимо, поменять статус заказа сверхсложная задача.
Либо не очень хотят начислять баллы за заказ…
4
June 20
Отличное место для покупок. Быстрая поставка. Удобное получение по клику. Номер доставки 9035098375512
1
August 26, 2023
Выдающийся рынок, это лучший рынок, с которым я когда-либо имел дело. Он содержит все самые разные товары по приемлемым и хорошим ценам. Он также содержит каталог продуктов, которые вам нужно сравнить, чтобы выбрать продукт, который вам подходит. И есть возможность покупки с бонусами и очень выгодным кэшбэком, но есть небольшой недостаток, который заключается в том, что иногда в пиковые дни бывает задержка доставки заказов из-за огромного давления, но в целом рынок отличный и товар очень отличный
8
137
July 27
Постоянно привозят другие товары.
Поставщиков не проверяют.
Мега не доволен этим сервисом.
Заказал один пылесос, привезли дешёвый.
Заказал корм для кота, привезли для котенка.
June 22
При первом же заказе курьер не может привести товар вовремя. Сбер на "высоте". Сообщили об этом вечером. Как итог, потрачено время впустую на ожидание курьера. Сегодня второй день как жду доставку, ни звонка ни СМС, вообще пропали. На горячей линии ничем помочь не могут, создали заявку и будут её рассматривать НЕДЕЛЮ!!!)))
May 23
Сегодня, без причинно, отменили заказ который должен был быть доставлен ещё 12 мая 2024 г. Заказывал подарок ко дню рождения, но до дня рождения меня кормили завтраками, что вот вот придёт мой заказ. Товар так и не пришёл и у этого "мегамаркет" хватило наглости отменить мой заказ якобы "по техническим причинам". Спорт открыть нельзя, чат с поддержкой пропал (даже нельзя посмотреть историю переписки).... Цена, когда я покупал товар и сейчас, значительно изменилась (естественно увеличилась), но разницу в стоимости возвращать они не хотят (зачем же законы исполнять, да мегамаркет?)
Цены на товары завышенные (можно снизить, пользуясь промокодами, но даже с ними цены всё равно выше чем на мая других площадках). С доставкой постоянно обманывают. Делал три заказа через мегамаркет, два пришли с задержкой, про третий написал выше (доставкой занимается именно мегамркет) В общем, единственный плюс мегамаркета для меня, это срок доставки, но и тут они не исполняют свои обязанности. Самая ужасная организация с которой я сталкивался, не советую что то там заказывать. Полюсов нет совсем...
1
October 15, 2023
Очень нравится ассортимент, можно найти всё в одном месте. Есть интересные предложения с бонусами, что делает покупку выгодной, так как семья большая и есть что купить всегда… подсел на этот маркетплейс и совершил не менее 100 покупок и был в целом доволен пока ВНИМАНИЕ мне не привезли три заказа на сумму чуть меньше 20 т.р. совсем. НОМЕРА ДОСТАВОК 9872065028588, 9637348198195, 9947645458001. Статусы заказов 22.09.23 поменяли на ПОЛУЧЕНО. На следующий день увидел и позвонил в службу поддержки -мне не сказали что это просто ошибка, беспокоиться не очем и создали обращения CCS-3564340, CCS-3564222. По одному факту на копеечный товар!! признали свою ошибку и вернули деньги, НО уже по одному отказали, сказали что у них есть данные о вручении не пояснив какие!!. Специалисту, который рассматривал претензию я объяснил, что в связи с задержкой доставки (должны были привезти 19.09) заказов 20.09. я заблаговременно позвонил и сказал что я уезжаю и без звонка привозить ничего не нужно. В квартире НИКОГО НЕ БЫЛО порядка недели!! С курьерами все эти дни ОБЩЕНИЯ НЕ БЫЛО, как кто-то мог привезти товар без звонка и доставить в пустую квартиру мне непонятно совсем. Специалист сказала, что у нее ЕСТЬ СВЕДЕНИЯ) О ДОСТАВКЕ но это КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ)))??информация и в изменении статуса отказала предложив мне начать предсудебную переписку с юротделом. Просто закрыли обращение и ничего не написали в комментариях. Указали телефон курьера который якобы мне привез заказ, позвонил ему, он сообщил, что во первых он не доставлял заказ, во вторых статус заказов до 20тр меняет курьер самостоятельно без ваших смс кодов и тп и уточнил у коллег доставлял ли кто либо мне заказ. В итоге его просто оставили в подъезде, вообщем меня заказ неделю ждать не стал. Я остался без товара и без денег. То что Вам пишут ответственные специалисты-это отписки не более того. Я за 5 минут все выяснил, только по факту у меня ни товара ни денег.
67
1
February 16
Всем доброго дня. В 12 январе 2024г. оплатил в приложении мегамаркет кофеварку частично рассчитавшись рублями но большую часть оплатил бонусами. В этот же день продавец поменял статус заказа на выданный. Но продавец иногородний соответственно технически это сделать было не возможно. Оставил обращение в службу поддержки в тот же день 12.01.2024 пообещали разобраться и поменять статус заказа на отмененный и вернуть деньги и бонусы. На сегодняшний день 16.02.2024 статус поменяли а вот бонусы возвращать уже более месяца не торопятся (сумма около 70т.р.) . Каждый раз коллцентр просит подождать еще немного, но результата нет. Не рекомендую связываться с Мегамаркетом в последнее время очень много фейковых объявлений с заниженными ценами по которым приходит отказ.
6
1
May 24
Добрый день, дорогие читатели отзыва. Хочу поделиться своим отзывов о данной конторе и рассказать почему выгода только видимся. Наблюдая долгое время как люди покупают и пользуются промокодами и какая выгода мы решили купить себе телевизор на дачу для ветерана к тому к празднику 9 мая. Заказали. Стали ждать доставку. Доставку без предупреждения переносили. Наконец то доставили. Это было 27 апреля. Обращаю внимание, что сегодня уже 24 мая. Мы получили у курьера телевизор. Коробка была несколько помята. Курьер сообщил, что вскрывать при нем не надо и даже если коробка помята. Он просто доставщик. И товар уже оплачен. Снимите на видео процесс открывания и если что брак или не так вам все заменять. да да как же. В итоге мы сняли процесс распаковки на видео. Телевизор был целый все ок. Но при включении он не работал. Битая матрица. Сразу же 27 апреля составили претензию. И началось наше мучение. Первоначально нас отправили напрямую к продавцу. HOLODILNIK.RU. Продавец отсмотрел видео фото и сообщил, что это при транспортировке. Обращайтесь для обмена напрямую в Мега маркет. Мы вернулись к диалогу если это можно так назвать. Сегодня уже 24 мая, но мы не получили ни одного внятного ответа, кроме как ожидайте. Обращение в работе. Ни отказа, ни согласия. Мы обратились в суд. Операторы на горячей линии ничего не знают и не отвечают. Обращения в приложении просто в пустоту. На почту тоже самое. Просто дежурная отписка. Ожидайте. Сколько ожидать чего ожидать. Чудо. Вообщем наш вывод. Не стоит ради экономии 5000 руб. Покупать в мегамаркете. Ничего и никогда. В итоге 30 000 руб. выброшены на ветер. Подарок ветерану испорчен. Чинить новый телевизор не серьезно и зачем, когда не наша вина. Сплошной обман и кидалово !!!
3
February 2
Очень много недостатков. Сроки доставки не соблюдаются, а самое главное не с кого спросить. Привожу только последний свежий пример: заказ № 917 949 608 3325, должны были поставить 29 января, сегодня уже 2 февраля, заказ не доставлен, а самое главное ни кто не может сказать где он и когда доставят. Обращение в службу поддержки бессмысленно, диалог с ботом - это глупость! Даже когда начинаешь общаться с живым человеком, ничего не возможно добиться. Отвечают на уровне того же бота и закрывают диалог. Получается покупатель остаётся один на один с возникшей проблемой и помощи ждать не от кого.
Случалось, что заказывал одновременно один и тот же товар в двух экземплярах, а он приходил разный. Открыл спор, но он был закрыт службой поддержки, не дождавшись исполнения продавцом своих обязательств. Пришлось повторно писать претензию.
Моё мнение, что Мегамаркету я интересен только когда перевожу деньги, а все остальные проблемы я должен решать сам...
Что касается товара, то он не всегда качественный, может придти в упаковке не имеющей товарного вида, такое впечатление, что упаковку брали на помойке. Случается, что присылают витринные образцы. Без упаковки, с потёртостями, в пыли и следами скотча. К примеру, если вы будете заказывать что-то в подарок, то может и не повезти - стыдно будет дарить. Или вовремя не доставят, а "ложка дорога к обеду". Характеристики товара не всегда соответствуют. Если задать вопрос о товаре, то как правило, он останется без ответа.
Если что-то покупать, то только при наличии скидок и акций, предварительно сравнив цены на других торговых площадках.
Пользоваться Мегамаркетом или нет - решать вам, лично я не рекомендую.
4
June 6
Отличный маркетплейс с возможностью списания бонусов спасибо. Много было покупок, всем довольны.
April 11
Странный магазин. Товары дороже чем у других, но дают бонусы, которые можно использовать. Вообщем, чтобы ты от них никуда! Но это мелочи по сравнению с их доставкой. У меня просто адрес в подмосковье, все компании приезжают никто не путался. Эти друзья ни разу!!!! Ни разу не приезжали с первого захода. Они обьезжают половину МО заезжают в все поселки с похожим названием и только потом ко мне. Я в комментариях всегда указываю точный адрес, но нет! Их доставка всегд везет мои товары другому дяде!
2
1
March 26
Всем добра!
В очередной раз столкнулся с любимыми техническими проблемами сервиса мега маркета!
Уже не впервой сталкивался с ситуацией, когда в день получения заказа у сервиса происходит ошибка и заказ отменяют по техническим проблемам!
При этом они просто поясняют это тем, что от них это не зависит и они работают над тем, что бы такого больше небыло...но...вуаля и снова!)
Ладно были продукты или какая то единичная вещь до 2 тысяч...можно перебиться, пойти в магаз и купить то, что заказывал э...при этом спокойно ждать возврата денег за оплату! Как бы пользуюсь сервисом мега маркет потому что у них бывают хорошие бонусы...да и только! Купил дочке коляску...насчитал доставку и должен был получить её за день перед отъездом! Оплатил 10 тысяч...так как якобы скидка продавца 9 тысячи и бонусы спасибо 4500 вернуться...как бы коляска вышла бы около 6 тысяч...вполне не плохо при возврате бонусов) но...если бы не бонусы, то такая же коляска стоит в магазине 7 тысяч, а не заявленная цена на мега маркет в 9990 по скидке а так 19 тысяч...
Но да ладно...
Так вот...в день, когда мы ждали доставку коляски вдруг произошла очередная отмена покупки с комментарием что деньги вернуться от 2 до 10 дней...и всё! Что? Почему? Как бы объяснять не надо!
Звоню на горячую линию...мне объяснили мол с доставкой договориться не получилось и заказ решили отменить...
Замечательно! Объясняю ситуацию, что мне завтра ехать в отпуск с детьми...и коляска очень нужна! Попросил вернуть деньги, что бы поехать и успеть купить коляску, так как время уже было 17 вечера! Увы да ах...ждите от 2 до 10 дней...
Ну вот как так можно безответственно относиться к планам людей и их времени? Разве это сервис?
Сегодня пошёл 6 день...денег нет ..
Пишу, что бы люди понимали, что прежде чем делать заказ...надо хорошо взвесить, стоит ли оно того? Тем более что большинство товаров стоят дешевле в обычных магазинах...а в маркете только за счёт бонусов спасибо можно сэкономить! Не повторяйте ошибок и рассчитывайте своё время, нервы и средства!!!)
1
June 8
Большой выбор! Цены нужно сравнивать с другими магазинами. Иногда цена кажется за облачной без скидок и промо кодов. И это не просто проценты, а почти в разы..
September 13
С первого заказа испытываю недовольство. Оплачен заказ 30.08 номер 96...8932 -машинное масло. 13.09 заказа нет,срока переноса нет, информации о движении по заказу нет. Есть смс купоны на скидки которые не интересны. Звонки операторам вежливо подтверждают о том что движений в заказе нет!
3
May 14
8 апреля был оформлен заказ в Мегамаркете. 16 апреля заказ был получен и выяснилось что привезли не тот товар. Сразу был оформлен возврат товара. В чате техподдержка отвечала быстро и была на стороне покупателя И они даже грозили продавцу каким то пунктом из их соглашения. 29 апреля все таки продавец согласился на возврат и скинул платежку. Деньги должны были вернуться до 4 мая. Сегодня уже 10 мая, денег нет. Служба поддержки не отвечает в чате уже неделю, Сбербанк подтвердил что зачисления по платежке нет и данной платежки не было. По телефону Менамаркета служба поддержки вообще не хочет ничего объяснять. Неделю назад они скачали что якобы деньги вернулись к ним и они должны изменить статус заказа на возврат и в течении 2-х дней зачислят деньги. Через 2 дня уже начали другое придумывать. Но факт в том что уже скоро месяц, а деньги до сих пор не вернули. Согласно документу о платеже, я оплачивал Сбермегамаркету, а не продавцу. Почему деньги не вернул мне сам Сберменамаркет??? Заказ от 8 апреля 9173142071562. Возврат от 16 апреля CCS-6816173.
…
Вот окончательный ответ от тех.поддержки:
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.Контакты продавца ИП Дубов Александр Юрьевич:
Юридическое лицо ИП Дубов Александр Юрьевич
ОГРН 322774600505718
October 5, 2023
Хорошие скидки, оперативная доставка. Присылают очень выгодные промокоды на покупки. В целом отличный магазин, большой выбор товаров. Есть удобное прилодение, можно тратить бонусы спасибо.
1
43
September 25
УЖАСНАЯ ДОСТАВКА, заказывал два раза и все разы доставка задерживалась, расчитывать на то что товар придет вовремя-НЕЛЬЗЯ!
Крайний заказ делал 16.09. должен был прийти 21.09. Сейчас 25.09., а заказ все находится на конечном складе уже какой день!
Не рекомендую интернет-магазин
October 23
Просьба разобраться с заказом с 19 октября висит статус курьер в пути , переодически меняется на курьер скоро будет у вас, товар был оплачен полностью , данный товар был возвращен с курьером , операторы кормят завтраками , на обращения в поддержку ответа не получила так же с 19 октября , номер заказа 9286233534658
1
November 4
Всё супер: доставка продуманная, скидки , акции и кэшбэк бонусами! Молодцы! Спасибо.
February 4
Отличные скидки, замечательная система начисления и списания спасибо. На этом все плюсы.. закончились. Всё остальное это одно сплошное издевательство над покупателями. Как работает служба доставки это просто песня, заунывная и печальная. Какую бы дату и какой бы способ доставки вы не выбрали, 100%, что сделают вообще не так. Заказали на самовывоз на субботу, а вот фиг вам, привезут курьером домой в будни, да ещё и строго с 10 до 18. Вы работаете в будни?!? ваши проблемы, помочь они ничем не могут. Жалобы на доставку операторы не принимают. Заказали к конкретному мероприятию подарок? Знали ведь, что опоздают, заказали пораньше? А вот, нечего , привезут, когда им удобно, ну и что, что после мероприятия. И вы помните, что "ничем помочь не могут"...
Когда такая ситуация один раз, ну ладно, бывает. Когда дважды, совпадение, просто мне не повезло, а когда КАЖДЫЙ РАЗ, то это система, которая устраивает по какой то причине руководство компании и они ничего не хотят менять.
1
1
April 4
Впервые попробовал заказать здесь продукты питания.
Заказывал ассортимент товаров по цене из каталога vprok.ru. Привезли товары по другим ценам, в том числе увеличенным на 30%-50%. Кроме того, по некоторым позициям изменено количество товаров, вплоть до нуля. Из восьми позиций только две остались без изменений.
Не предполагал, что заказ продуктов питания может быть лотереей.
Крайне недоволен исполнением заказа.
March 23
История как мега маркет привликает новых клиентов. 21 числа в сбербанк онлайн мне предложили сделать первую покупку в мегамаркете со скидкой. Я сделал заказ с доставкой. Товар должен был прийти 22 числа с 12 до 13 часов. Компания новая и ей нужно прорываться на рынок расталкивая конкурентов. Товар не доставили не в 12 и не 13 и не 14 и даже не в 18 ть. Пришло сначало уведомление что товар ко мне мчится на вмех парах. А 23 его его отменили. Вот такой путь делает Мегамаркет. Всем эту историю расскажу. Заказ 9622987174539.
2
1
January 21
Большой выбор товаров. Постоянные скидки и акции. Доставка всегда во время. Очень удобно при закупке большого количества товаров. Вся продукция соответствует заявленным характеристикам.
2
May 22
Приобретал телевизор Hisense 55E7KQ, 55" с выдачей в магазине М.Видео, привлекло количество бонусных рублей за покупку на мегамаркете. После покупки обнаружился заводской брак телевизора, после чего М. Видео без проблем обменяли его на новый, только вот бонусные рубли мегамаркет решил списать, а их количество за покупку было 13680. Завлекают тем, что завышенная цена компенсируется большим количеством бонусов- задумка хорошая, только реализация как всегда... Техподдержка всё обещает разобраться в данном инциденте уже больше месяца. Обращение № GDS-3509294.
Подумайте, прежде чем воспользоваться этим сервисом
3
2
January 28
Все хорршо начиналось, заказала товар, проучила бонусы. Спустя время, решила заказать пылесос с хорошими бонусами . Продавец тут же отменил доставку, пыталюсь заказать у другого продвца, а бонусов уже нет. Ни на один товар. Звоню в поддержку, мне говорят , что в одностороннем порядке мне решили заблокировать начисление бонусов без объяснения причин. Имеют право, в положениях так написано. И тут начинается самое веселое!!! Чтобы меня разблокировать, мне нужно написать письмо и отправит его ПОЧТОЙ РОССИИ! и ответ они мне отправят почтой росии!! Серьезно???? имея аккаунт в сбер маркете, сбермегамаркете, будучи авторизованной в сбер онлайн ( для этого нужно иметь карту, соответсвенно у них есть мои пасп данные), я должна написать письмо! И даже не по электронной почте, а почтой россии. Ребят, вы в каком веке живете??
4
January 18
Цены завышены. Если бы не промокоды и бонусы, заказывать там что-то не имеет смысла. Отдельный пункт - это доставка. Это просто треш. Ее нет! Если вам надо товар к определенной дате, то вам точно не сюда. Доставить мегамаркетом Алису должны были за неделю (что уже не быстро), так теперь уже +неделю опоздание, и не знают когда вообще привезут. Служба поддержки вообще бесполезная структура в этой организации, которая ничего не знает, и ни чем помочь не может.
upd от 18.01.2024. Прошел ровно месяц с обещанной даты доставки, товар так и не доставлен. Все это время я неоднократно обращался в службу поддержки, где получал один и тот же ответ «Ожидайте ответ о новых сроках доставки в течении двух дней», а воз и ныне там. Данный маркетплейс не заслуживает и одной звезды.
Заказ №9071582333088
8
June 23
Благодарю за Вашу работу!
Работают отлично. Доставка в соответствии с указанным временем в заказе! Товары качественныея и не просроченные, недостатков нет.
Благодарю!
May 15
Понравилось заказывать на Мега маркете . Товары доставляли в срок, понравилась фишка в том, что можно заказать курьера за пол часа до доставки, т.е. можно в течении дня заказать доставку в любое время, когда мне удобно. Заказывала хрупкие предметы, упаковано всё на совесть, курьеры вежливые, доставили все в целости и сохранности. Всё понравилось. Спасибо!
February 7
Здравствуйте. Часто пользуюсь этой платформой для покупок продуктов и товаров для дома. Меня все устраивало. Но произошел неприятный случай. В ноябре купила искусственную елку, но пришлось вернуть, т. к. привезли не такую, как я заказывала и одна деталь была сломана. Елку я вернула, но до сих пор не получила деньги за возврат товара. Переписка с маркетплейс и продавцом Сигма_(Витрина+Доставка) ни к чему не привела. Отправила претензию, на нее тоже никак не отреогировали. Придется писать жалобу в вышестоящие органы.
3
1
June 5
отличный сервис , быстрая доставка , последний заказ был 9454953217085 , привезли все свежие продукты за час .
December 7, 2023
Данный агрегатор много раз проводил меня как со сроками доставки, так и абсолютно не работает с продавцом в случае выявления недостатков поставленеого товара, всю эту работу сбрасывает на клиента, хотя сами несут полную ответственность. Кроме того служба поддержки неделями никак не решает проблемы.
Последний раз меня подвели по Заказу 9201256893580, заказ должен был быть доставлен 17.12.2023, фактически доставили на неделю позже, это была варочная панель. Из-за этого у меня на две недели перенесли сборку кухонного гарнитура. С целью сатисфакции попросил начислять мне повышенные бонусы из расчёта срока первоначальной доставки, то есть до 1 декабря.
Мне пообещали в службе поддержки это сделать, вместе с тем, они не были начислены! Потом мне сказали, что это вообще было невозможно, то есть это либо вранье поддержки при первом обращении, либо некомпетентность.
В качестве компенсации мне предложили 200 бонусов!!! Просто смех! При этом я за неделю только купил у них на 100 тысяч и ожидал значительное поступление бонусов Спасибо, которые были мне оперативно нужны для следующей покупки.
И так во всем! Это только эпизод! Констатирую антилояльное отношение Мегамаркета к клиентам!
11
April 24
Будьте осторожны, разбив заказ на две посылки и прислав только одну из них, дальше мегамаркет будет уверять, что вы получили всё полностью. Получить свой товар нереально, все время идут однообразные отписки! Кошмарный сервис в 21 веке.
22 марта 2024 года я оформила заказ с несколькими видами кофе и другими товарами.
Доставка номер 9016049893579 была назначена на 29.03.24.
27 марта мне вдруг позвонил курьер и сказал, что готов отдать посылку.
Я согласилась принять. Он ее привез. Я расписалась в бланке, забрав огромную коробку.
После отъезда курьера я открыла посылку и обнаружила, что в заказе не хватает одной пачки кофе, а именно Кофе в зёрнах Poetti Leggenda Original 1 кг за 987 рублей!
Я тут же составила в мобильном приложении обращение о нехватке пачки кофе, CCS-6558820.
Мне обещали ее довезти, ответив, что заказ был разбит на две части и вторая часть приедет позже, со мной свяжутся.
Но за три недели со мной никто так и не связался, и 17 апреля я составила новое обращение по данному вопросу.
На что получила ответ «Здравствуйте! Просьба прислать фотографии всех маркировок полученного заказа»
О какой маркеровке шла речь я не поняла и ответила, что все фото посылки я прислала еще в первом обращении. После этого мое обращение было отправлено к профильным специалистам. Которые, ВНИМАНИЕ, дали мне ответ, что я получила свой заказ в полном объеме (CCS-6540277).
Когда я спросила, с чего они это взяли и где доказательства, они предоставили мне фото накладной с двумя трек-номера (RP765156158 и RP765749201), в которой стоит одна моя подпись. Но эту подпись я поставила при получении первой посылки, в которой не было этой пачки!
Я стала в очередной раз объяснять, что курьер привез мне только одну посылку. И подпись я поставила за нее. Но поддержка в Мегамаркете совершенно невменяемая, все время идут одни и теже однообразные ответы: "По полученной информации мы видим, что заказ выдан в полном объеме. Выдача заказа верифицирована."
Разбираться они ни в чем не хотят, хотя с составляла несколько обращений и звонила им на горячую линию.
Кошмарный сервис, куча потерянного времени на пустые переписки.
Ребята, никому не советую.
Кто сталкивался с подобной ситуацией? Подскажите, что делать?
Надо брать записи с видео камер наблюдения подъезда, где видно, что курьер пришел ко мне с одной посылкой, и составлять обращение в прокуратуру за обман?! Или в роспотребнадзор?
3
March 28
17 февраля мною была заказана напольная вешалка. Белого цвета. Продавец ООО " БЕНЕФИТ МАРКЕТ". Доставку назначили на 23 февраля. Привозит курьер 23 февраля заказ, а вешалка чёрного цвета. Сразу создаю обращение на мегамаркете, что привезли не мой заказ. Обращение в статусе "в работе" висело несколько дней, пока я не выдержала и не позвонила сама. Мне ответили, что ещё не связались с продавцом. На сайте продавца уже белых вешалок нет. Так что обмена не будет, но и денег видно он не хочет мне возвращать. Вчера мегамаркет предложил мне бонусы. Но мне не нужны бонусы, мне нужен или обмен или полный возврат денег. Пока тишина. Все еще тишина. Тишина. Мегамаркет, ау???? Главное здесь написать, что решат вопрос. Но вопрос так и не решается с 23 февраля. Очень разочарована вами. Проблемы не решаете. Ничего не хотите делать. На неделе была проблема с доставкой Яндекс go. Были задействованы все службы, дошло до страховой компании. Все разрешилось за два дня. Прекрасная работа! А вы не можете решить проблему больше двух недель. Обращение на сайте Мегамаркета закрыла - нет ни сил, ни времени, ни желания больше ждать. Вешалку отдала маме, себе куплю другую, но не у вас. Очень плохая работа интернет-магазина. Заказ оформлен, оплачен онлайн и бонусами 25 марта. Назначена доставка и все, тишина. Где заказ, когда привезут - ни какой информации. Потом появляется информация, что доставка задерживается, потом из заказа странным образом исчезли несколько позициц с текстом "отменена". Кем отменена? В итоге отказываюсь от заказа совсем.
1
December 1, 2023
Плюс: Огромный выбор товаров, реальные скидки, возможность расплачиваться бонусами Спасибо.
Минус: Самый главный минус-отсутствие нормальной доставки в Южно-Сахалинск, свою службу доставки ликвидировали, теперь доставка различными транспортными компаниями и почтой. Ждать дольше приходиться.
1
2
November 4
Быстрая удобная доставка, хорошие цены, нравится, что можно весь заказ оплатить спасибами 😁
May 22
Заказ сделан только исходя из начисления бонусов, т.к. цена на товар была аналогична цене в сетевых магазиных техники. Когда собрался заказать большой обьем бытовой техники оказалось, что бонусы по факту не начислены. Оператор ссылается на какую-то техническую проблему и обещает ее решение в течение дня. По итогу следующих дней чуда не произошло) если планируете совершить выгодную покупку в надежде на бонусы - имейте в виду.
March 8
2 звезды за действительно хорошие скидки и предложения с большим кэшбеком. Огромное количество ошибок и технических сбоев. Очень много недобросовестных продавцов, которые очень занижают стоимость товара, после покупки через несколько дней делают отмену - просто делают себе оборот. Гарантия наличия - не работает от слово совсем, зачем она вообще нужна, не понятно.
2
October 29
Очень долго ехал заказ от поставщика до склада Самокат. Не знаю в чём причина. А так заказывала и до этого было быстро удобно. И много товаров можно найти за минимальную цену.
1
December 15, 2023
Идея хорошая, логистика хромает. Как бы не было больно и неприятно, но надо понимать, что сервис достаточно молодой, не всегда справляется с высоким сезоном
Плюсы: бонусы спасибо
Минусы: доставка, в дни распродаж лотерея доставят или нет.
Upd Дополнена концовочка
Зелёный день в мегамаркете. Доставка 12.11 с 14 до 18 ЖК LIFE Варшавская. Похожая ситуация у многих в нашем ЖК.
1. 12.11 пришла смс, что доставки не будет "ждите смс в день доставки"
2. С 15 по 27.11 5 звонков в мегамаркет + 1 звонок в сберлогистику
3. 15.11 оператор сообщила, что сроки доставки увеличены до 10 дней.
4. Обращение закрыто с комментарием ждите.
5. Посмотреть обращение нигде нельзя(приложение андпоид, веб-версия), а значит нельзя вернуть в доработку.
6. Оценить результат отработки обращения тоже нельзя: все ссылки в почте битые
7. На сайте сберлогистики невозможно оставить ОС (форма ос ведёт на главную страницу) - веб версия с телефона
8. Создать обращение в мобилке и веб версии мегамаркет до получения товара невозможно. После отмены заказа тоже
9. На сайте сберлогистики 16.11 стоит статус "неуспешная попытка доставки". При этом не было ни смс, ни звонка и все были дома. Оператор сказала, что это "технический статус". Серьёзно?)
10. 30.11 пришла долгожданная смс, что заказ выдан курьеру и сегодня все привезут (очень мощный клиентский путь) Времени доставки, конечно, нет, но есть номер. Звоню. Курьер говорит, что сегодня он не работает))
11. Позвонила в сбер логистику, услышала удивление в ответ. Направили запрос на склад. В этот день коллегам тоже приходила ложная смс с несуществующим номером курьера и без доставки, но на следующий день привезли
12. 1.12 все ещё никто не звонил, новая смс не пришла, вечером звоню в мегамаркет. Робот говорит, что срок обработки моего сообщения 1-7 дней, "просто ждите")) ). Соединяют с оператором, желания или возможности решить вопрос нет.
13. Итак, 3 недели, 3 обращения, куча звонков в мегамаркет и сберлогистики. Похоже пора заканчивать квест.
14. 04.12 утро оператор убедила ещё подождать доставку.
15. 04.12 вечер на сайте сберлогистика статус "неуспешная попытка доставки", звоню... Оператор говорит, что товар вернулся на склад и можно чуть ли не на завтра вызвать курьера. Договорились, что доставка 6.12. В мегамаркете и сберлогистике статус обновился, даже пришла смс. Была надежда)
16. 6.12 смс с контактами курьера нет, курьера тоже). Уже никому не звоню.
17. 7.12 отменяю заказ
18. Вишенка на торте 08.12 пришла смс, что сегодня привезут заказ. 😅 Но не привезли.
11.12 вернулись деньги. Тут без проблем.
Ну что ж, изменила оценку с 1 звезды на 3, немного отойду и дам ещё шанс молодому сервису
February 1
Я Недовольна наплевательским отношением поддержи и сервиса к клиентам!
Сдклала заказ необходимой в данный момент вещи для дома- электрическая комфорка, заказ был со скидкой и списанием бонусов, доставка назначена на 01.02.24
я ждала заказ целый день, сначала вызвав курьера прождав 2 часа приложение предложило повторно оформить доставку курьером, на второй раз, заказ УЖЕ БЫЛ У КУРЬЕРА, но его так и не доставили!
До поддержи также невозможно дозвониться и дописаться спустя 7 попыток мне ответила девушка и объяснила что заказ отменен по техническим причинам, я спросила по каким именно, она что сломалась в пути?! Мне отказали объяснить
все что я могу это закакать снова, но уже по другой цен, гораздо выше и деньги мне тоже не спешат вернуть
я требовала оперативного решения проблемы
все что мне по обложили промокод на 200₽ это звучит смешно на фоне всего этого, второй раз заказываю и этом сервисе и второй раз происходит отвратительная ситуация
в прошлый раз заказала кастрюлю которая лопнула в первый же день от температуры
Это просто отвратительный сервис никакой клиентоориентированности!!!
4
1
November 18, 2023
Доставкой пока не пользовалась, так как живу в 15 км от города. Не доставляют. Постампты в городе очень удобные. Скилки и акции ралуют, особенно когда возвращаются бонусы спасибо. Качество товаров на хлрошем уровне. Выбор товаров пока не большой. Желаю дальнейшего развития!
9
September 12
отвратительная платформа, три раза заказывала,связаться с продавцом нельзя,ни кто не чего не знает,три доставки так и не доставили.Деньги возвращают долго,короче пользуются нашими деньгами и не за ,что не отвечают.Не рекомендую этот сайт.НЕ пользуйтесь Мегамаркетом.
July 29
Получил только половину заказа, при этом никто меня не предупреждал о том что заказ приедет не целиком, остальное просто отменили спустя неделю с отпиской "по техническим причинам", при этом отзыв на своём сайте не дают написать, обращения в тех. поддержку закрывают без ответов. Не намерен здесь больше ничего покупать.
August 29
Невозможно вернуть товар!!! Лёгкий возврат заявлен, но не работает! Жду больше недели, операторы только лишь добавляют комментарии в обращении, на этом их работа заканчивается, ничего не могут пояснить. Максимально неудобная площадка! Никогда не буду больше заказывать там товары, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
2
January 10
В целом задумка неплохая. И бонусы очень стимулируют.
Но я столкнулась с ситуацией, которая меня выводит из себя ! Сделала заказ айфона . 22го декабря. Через мегамаркет у Ситилинк. Доставка на 29ое декабря курьером. Никто не позвонил. Никакой информации вообще. Деньги ,естественно, я оплатила. Потом заметила ,что в одной части сайта написано ,что Доставка 29го числа ,а в другой части сайта С 29го числа. Что значит С??? И до мая ? Через службу поддержки пытаюсь отменить заказ. И Ситилинк даже уже звонил,спрашивал про отмену. Но статус заказа не меняется! Деньги не возвращены! А Айфон не 5 рублей стоит и мне пришлось покупать еще один в оффлайн магазине. Короче, так себе сервис. Чем дело кончится не знаю. Магазин для дорогостоящих покупок не советую !
P.s. дополняю отзыв : вопрос решили, деньги вернули. Ставлю три звезды за то большое количество неудобств ,которые мне принесли. Надеюсь в дальнейшем доработать систему
3
March 10
Из плюсов, очень нравится система с бонусами спасибо. А вот из минусов это доставка, при заказе указана одна дата доставки и на неё ориентир, через день уже пишут извините и плюс несколько дней задержки, ну ё-моё ребята, мы ж тоже планируем к какому-то поводу. Или указана доставка сегодня, сидим ждём... В восемь вечера, извините, сегодня не получится доставить, с вами свяжутся в течение чего-то там... Из пяти заказов, четыре ерунда с доставкой 🙈
3
July 19
Прислали промокод со скидкой 1000 руб
Но промокод не смог применить пишет ошибка попробуйте позже
И так нескольок дней
Обратился в поддержку , а они как специально это делают
То не получили образение то не видят скрины и так далее
Ужасная компания