SberMegaMarket
2493 reviews
May 29
Господи, Сбер! Вы активно забирайте себе айтишников! Ну сделайте вы сайт не глючным! Это ужас просто... постоянные ошибки, постоянные вылеты, больше двух фильтров для него уже невероятная задача... Прикрепил пример фото (я через комп сижу без VPN, если что)
2
September 2
Как можно купить б/у кофемашину, а очень просто, оформите заказ в Мегамаркете. Как это допустили, я понять не могу, как ни пыталась! Очень размытые сроки по обратной связи, на сайте не везде идёт ссылка на законодательные акты. Искренне не советую!
2
October 25
Сделала заказ.В день доставки заказ отменили. Заказывала кошелек в подарок. Завтра идти на день рождения,а подарка нет....Просто нет слов... Оператор горячей линии причину объяснить не может. Почему-то когда заказываю товар со списанием бонусов заказ всегда отменяется.....
1
August 6
С каждым днем становится все хуже и хуже. Стала ужастная доставка после того как опаздывала на три дня (оператор утверждал ждите в пути) отменили заказ. деньги и бонусы на возврат жду пять дней
1
November 8
Прислали промокод на 2000 на любой товар на любую сумму. В итоге это просто лохотрон. Выбираю товар а именно танометр за 2800 в вожу промокод итоговая цена товара 2300.Не свящывайтесь с мегамаркетом там все обман.
June 1
Очень странный сервис. Заказал доставку продуктов, уже вызвал курьера, звонка не было, только сообщение о том, что вам звонили, но в итоге заказ был отменен. Затем заказал доставку уже из другого магазина, ее также отменили без каких либо сообщений
3
September 8, 2023
Все идет более менее нормально, пока вы не решите купить товар с хорошей скидкой за бонусы полученные от предыдущих покупок, все классно "купи телефон за 20000, получи 5000 бонусов" а когда ты хочешь купить товар на эти бонусы (видимо продавец не разделяет такой щедрости), то товар просто подвисает не понятно где , доставка висит уже неделю в СДЭК-приложении как "создана" где меня просят придти (меня) и принести товар (покупателя). Из функционала Сберлогистики ты можешь посмотреть только то, что отправка только "создана". Ребят не ведитесь на бонусы всякие и скидки, купите у более проверенных площадок, где есть связь с продавцом. Пойду без подарка на день рождения брата. Заказ 9398976071422
П.С. - Отзывы ниже точно не настоящие
212
7
May 23
Оплаченный товар курьер доставил вовремя, но сгрузив товар(4корбки с колесными дисками )
Тут же уехал не предоставив никаких документов, не стал ждать пока осмотрим на целостность товар. В результате один диск был с лопиной по краю обода. Иначались мучения с возвратом , то на чате маркета тех. Работы , то просто не отправить сообщение. В результате 2-х дней оформил возврат бракованого диска. Но продавец находиться в Екатеринбурге и возврат я должен туда отправить сам и за свой счет. Позвонил оператору Мегамаркета на что получил ответ что отправку бракованного товара я должен осуществлять самостоятельно
. Больше в мегамаркете ничего покупать не буду, да и знакомых всех предупрежу., так как в альтернативных интернет магазинах есть тот же товар только с возвратом нет проблем- отнес брак в пункт выдачи и все.
2
2
August 9, 2023
Мне нравится широкий ассортимент товаров, всегда удается быстро найти то, что нужно. Есть разные варианты оплаты: бонусами спасибо, при получении заказа или онлайн. Очень часто проходят крутые акции, понравилась акция с повышенным кэшбэком. С доставкой проблем особо не было, пару раз была некритичная задержка, предупреждали заранее
11
156
November 16
Отвратительное отношение к клиентам. Привезли не тот товар , от товара отказалась, забрали сразу, деньги за доставку не вернули . Несколько раз связывалась с поддержкой, говорят, что доставляла другая организация , но чек за доставку приходит именно от Мегамаркета.
1
April 22
Заказала в Мегамаркете два заказа 11 апреля на сумму 8000руб., оплатила, доставка курьером, видимо, потому что заказ из нескольких позиций. Доставка на 20 апреля, в субботу, обоих заказов. Должна прийти смс с номером телефона курьера и поступить звонок от курьера в день доставки. В день доставки ни смс-ки, ни телефона курьера, ни звонка они него нет. Все выходные прождали курьера. На горячей линии и в чате поддержки в приложении бесконечные пустые фразы о том, что возможны трудности с доставкой, непредвиденные обстоятельства у курьера, пробки на дорогах и ещё не знаю какие причины. Каждый день обещают доставку завтра. Завтра обещают снова завтра. Сегодня оператор горячей линии сказала, что у неё нет информации о сроках доставки, она на может сказать, где курьер и где заказы, оплаченные, между прочим, 11 дней назад! На мои вопросы бесконечные одни и те же фразы и отписки: курьер свяжется с вами в день доставки, а когда будет день доставки непонятно. Они и сами ни знают, похоже, где их курьер с товаром, который он должен доставить три дня назад!
Безответственный магазин, отвратительный сервис доставки, не советую заказывать там.
1
October 23, 2023
Широкий ассортимент товаров и это единственный плюс!
Заказал чайник, доставка сработала четко, тут претензий нет. Сам товар смог проверить только вечером. Ну то, что вскрыта коробка я уже не удивляюсь не первый такой заказ, но то, что в коробке окажется б/у чайник, я точно не ожидал! Весь грязный, поцарапаный, но это полбеды, он еще и протекает! Поддержка маркетплейса мягко говоря фиговая! Никто ничего не знает, заказ видят, он исполнен, а что дальше им пофиг! Пишите обращение! Написал, прошло уже три дня, тишина! На той стороне линии закатывают глаза и шлют к продавцу! Никто не собирается решать возникшую проблему! Никто не проверяет целосность товара, всем на все с высокой колокольни.
36
March 11
Первый и последний раз заказываю в этом магазине. Полтора месяца назад заказал ребёнку игровую консоль xbox series x, продавец Мегамаркет Москва, на третий день после получения обнаружил брак: все игры вылетают, консоль самопроизвольно выключается. Отправили в какой то непонятный сервисный центр для диагностики, по результатам которой оказалось, что консоль без брака, дефектов нет ? По видимому даже не включали. Консоль вернули, написал новое обращение на экспертизу, в ответ тишина, на сообщения не отвечают, звонил раз десять в поддержку, толку нет, только заученные фразы, что ваше обращение рассматривается, а по факту ничего не делают.
Выводы делайте сами, покупать что то на этой площадке или нет, гарантийные обязательства не выполняют. Мне по всей видимости остаётся только суд
6
June 12
Заказывала первый и последний раз. Про качество товара ничего сказать не могу, т.к. он до меня не доехал. Хотелось бы написать, что сложносочиненная схема доставки работает плохо, но увы , она не работает совсем. Такая организация работы маркетплейса - подарок конкурентам)
3
January 25
8Добрый день и с новым годом, а у нас всё как всегда через.....происходит.... Ситуация не приятная заказ был оформлен 30.12.23 в приложении написано было заказ оформлен, оплата была зберспасибо, в итоге 31.12.23 оказалось что заказ не готов, я его не стал дожидаться отменил, сегодня смотрю а это у нас 01.01.24 заказ опять активен, опять отмену нажал! По факту получается следующее, заказ не смогли оформить и доставить вовремя, глючное приложение вместо получения бонусов получилось минус бонусы и деньги! 😖 Такая огромная платформа дочка сбера, а работает ужасно из рук вон плохо! Кол с минусом! Разочерование!!! Не понятно почему, происходит данная ситуация, 02.01.24 заказ так и не отменён! Мои скриншоты блокируют!!! 25.01.24г Отвратительное отношение, по сей день не решена проблема, денег не вернули хочется матом ругаться!
2
January 9
Хотел бы поделиться своим негодование по заказу через Мегамаркет ( номер 962 523 172 4529)
Накопил бонусов и решил с их помощью заказать новый айфон в подарок к НГ
Заказ был сделан 26 ноября 2023 года в Эльдорадо и оплачен 158 000 бонусами и 1600 рублей физическими деньгами
После оплаты приехал за телефоном ,но он оказался вскрытым , а как оказалось вечером ,еще и активированным .
Меня такое состояние дел не устроило и решил его вернуть 29.11.2023
При возврате сразу составил обращение в сбермаркете и приложил акт .
Номер обращение CCS-4637500 от 27.11.23
02.11.2023 обращение закрыли,написав что отправили бонусы и они вернуться в течении нескольких часов ,в крайнем случае до 1 декабря ( но уверяли ,что 2-3 дня и все вернется )
С 10-ок раз звонил,просил менеджеров помочь с решением вопроса,но все в пустую,читают все по бумажке и говорят ждите,а сколько они не говорят ,мол сроки не регламентированы может и год и больше можно ждать ,Я ПРОСТО В ШОКЕ .
Говорят ,что мое дело рассматривается другим отделом,возможно оно сложное по этому сроки затягиваются ,а что сложного не понимаю ,купил телефон и оформил возврат И ВСЕ ,это для сбермаркета очень сложно ,при том ,что физическте 1600 рублей Эльдорадо вернули 30.11.2023
а бонусы на 05.01.2023 года еще не возвращены и ни кто не может сказать ни чего ,только ждите ждите ждите
дальше оператора ни с кем не соединяют ,физического офиса нет и вот НГ прошел ,подарок не успел купить БЛАГАДАРЯ СБЕРМАРКЕТУ
За этот месяц было более 10 звонков
составлено еще порядка 4 претензий
И В ОТВЕТ ТИШИНЫ
Господа ,осторожнее с этим маркетплейсом .
просто 158 000 зависли где то и на этом все !!!!!!!!!!!!!!!
7
October 30, 2023
Магазин нравится. Доставка отличная! Курьер приезжает вовремя, отложенных доставок не случалось. Программа лояльности замечательная, много товаров купила со скидками, с бонусами, по акциям. Спасибо!!! Мегамаркет - мой любимый магазин!
21
January 9
Заказал холодильник, в приложении указал время доставки. Диапазон доставки 4 часа. Ну, допустим, заказов много, пробки, наверное сложно доставить точно вовремя, поэтому 4 часа, думал я. Нет, не обнаглел, а привык уже к тому, что время доставки с учётом пробок обычно указывают плюс-минус час, но это ж мега!!!маркет, у них мега!!!пробки, наверное. И да, доставка через неделю. Ну ладно, жду. Это ж холодильник, можно неделю обойтись, чего там. Зато через неделю точно в срок...
Ага. Щщаззз.
В назначенное время никто не позвонил. Прислали смс с номером курьера. Через 2 часа удалось дозвониться, договорились на конкретное время. Не приехал. Звоню опять. Через 2 часа дозвонился, "ждите, я заранее позвоню".
День кончился. Курьер трубку не берет. Служба поддержки почти полчаса крутила музыку (не шутка, 29 минут), потом печальный Анатолий (имя изменено) взял трубку, внимательно выслушал и печально сообщил, что сделать с этим ничего не может, зарегистрировал обращение и печально спросил, чем ещё помочь. И не забудьте поставить оценку.
Оценку, ёлки-палки! Не забудьте поставить! Печальному Онотолею! Хорошую только поставьте, а то печальный онотолей останется без премии! Не курьер, которого завалили доставками по самые уши и который не считает нужным брать трубку, не служба логистики, которая вместо того, что на сайте (4 часа), указала свой диапазон доставки (неделя! после той даты, которую я указал на сайте). А онотолей без премии останется.
Браво.
Идеальная схема.
И да, деньги вперёд. Других вариантов нет.
В итоге ни денег, ни холодильника, но вы держитесь, ждите, мы ценим своих клиентов и стараемся изо всех сил.
Да, вот вам 200 баллов, оставайтесь с нами и порекомендуйте нас друзьям.
Ага. Обязательно.
Ps: холодильник всё же привезли.
Через полторы недели.
Курьер ждёт 5 минут, не успели - ваши проблемы. Он не может ждать, у него полный кузов доставок и минимум времени. Это не он придумал. Это система.
Он честно довёз коробку до лифта. Она туда не влезла. Всё, дальше ваши проблемы.
На 5 этаж я этот холодильник тащил сам.
По лестнице. Почти 60 кг коробка высотой 2 метра без ручек.
Нет грузового лифта в доме - ваши проблемы.
Супер сервис, я считаю.
Прямо от души рекомендую. Не обращаться.
6
December 29, 2023
Маркет очень привлекательный. Скидки, промокоды, бонусы - работают постоянно.
Даже, учитывая то, что цены чуть выше остальных по регулярке, со всеми вышеперечисленными они очень даже низкие.
Пример: купил мак на м2. Стоимость 114 тыс. Была скидка, вернули бонусы и обошелся он мне в 62 тыс.
Я очень доволен. Рекомендую!!!
Доставка удобная и по времени!
4
September 27
Отказываются вернуть товар при обращении на следующий день после получения. Звонки в техподдержку просто игнорируют, отказываются связываться с продавцами по конфликтным вопросам. Обращение в поддержку CCS-7944379 закрыли и отказываются как-то решать.
April 2
Заказала мужу телефон за 37+ тысяч в подарок на день рождения. Др 02.04., 28.03 я получила доставку в постамате в ужасном виде - коробка с телефоном была просто в пакете, который пинали, швыряли и чем-то протыкали. Коробка с телефоном вся мятая и вскрытая. Все сфотографировала и сразу написала на возврат. Мегамаркету этот кейс был интересен ровно до того момента, пока продавец не отметил, что со стороны маркетплейса были технические ошибки и возврат должен быть за их счет. Все. С тех пор я дергаю Мегамаркет и добилась только того, что мне предложили сделать возврат в сбербанке. То есть из-за из ошибки я долдна кататься и возвращать товар. Но при этом мне уже двое суток не присваивают этот трек-номер и просто игнорируют!
Звонок в техподдержку вас "порадует" сообщением, что в чате вам могут отвечать 7 дней.
День рождение испорчено! Ни подарка, ни денег!
Больше ничего не закажу на этой площадке!
1
December 6, 2023
Всегда выгодные покупки. Иногда глючит приложение, над этим стоит поработать. А в целом очень комфортный сервис. Классная система кешбека. Удобно вызывать курьера по клику. Пока ни разу не было проблем с доставками
2
4
February 21
Удобный маркетплейс. Хорошая система скидок и бонусов. Пользуюсь сам и рекомендую Вам! Важно при сравнении цен с другими маркетплейсами учитывать ваши промокоды и накопленные бонусы. Обратите внимание!появилась возможность забрать заказ на кассе Пятёрочки.
6
June 14
Здравствуйте. Хочу поделиться с вами своим опытом сотрудничества с Мегамаркетом.
Мы зарегистрировались на платформе 31 мая магазин Id 159678 для продажи товара, и процесс регистрации прошел быстро и без проблем. Однако при размещении товара возникли технические неполадки, из-за которых наш товар не отображался на сайте. Мы неоднократно обращались по горячей линии, но сотрудники Мегамаркета лишь предлагали составить обращение и ждать ответа в течение 7 дней. На третий день товар стал загружаться, и мы обрадовались, думая, что проблема решена. Однако обнаружилась другая ошибка: наш товар был доступен только в ограниченном количестве городов.
Мы продолжили общаться с поддержкой Мегамаркета, подали обращение 3 июня, но на сегодняшний день, 14 июня, проблема так и не была решена. Мы обратились за помощью к личному менеджеру, но все, что мы слышим, - "ждите, мы передали запрос в техотдел". Сроки исправления неизвестны. В других маркетплейсах, таких как Озон или Вальберис, подобные проблемы решаются намного быстрее.
Искренне не рекомендую связываться с Мегамаркетом из-за подобных сложностей и неопределенности в решении проблем.
February 29
Заказывал фен в подарок. Доставили в хорошем состоянии. Коробка не помята это для подарка++. Из минусов это время доставки. Должны были доставить с 10.00 до 18.00 и за час позвонить как было обещано. В 17.45 не дожидаясь звонка позвонил сам... В ответ одни извинения и отговорки. Через час привезли. Позвонили ((( мол через 5 минут будем у вас. В принципе я доволен, и ребят с доставки можно понять. По нашим зимним дорогам ( особенно во дворах) много и быстро не на ездишь!!!
December 9, 2023
Цены быше от 10% до 100% , компенсируется это бонусами и промокодами .
Если мониторить нужный товар , то можно купить выгоднее чем где либо .
НО...
Если если попадёте в ситуацию подобную моей , то все проклинете .
Заказал телевизор , забрал не посмотрев вечером , утром распаковал и он оказался разбитый , сразу написал претензию и уже месяц отписки и подддержка пинает меня туда сюда , итого курьер забрал тв , а денег я не вижу более 2 недель , пойду в полицию на следующую неделю писать заявление .
Аналогичная ситуация с возвратом исправного товара , просто не подошел , создал заявку и мне уже 2 недели нет ответа на возврат ...
6
September 12
Выбрала доставку по клику, заказывала не для себя, все указала в комментарии, выяснилось что они передают лично в руки, пришлось отменять заказ, "супер клиентоорентированность". В других магазинах проблем ни разу не возникло
November 12
Продавец ИП Микая Х.А. предлагает отсутствующий у неё товар. Площадка никаких мер к таким персонасам не принимает, о них нельзя даже отрицательный отзыв оставить!!!!!!!! Типа - так держать, морочьте людям голоау и дальше...
December 3, 2023
Это история про то, как магазин Мегамаркет учил нас принятию сил вселенной, покорности к их невероятной мощи, а также искусству восприятия времени и его иллюзорности.
Мы, как наивные дети ждали чуда и того факта, что полностью предоплаченные заказ (на 150к) будет доставлен 25 ноября, как об этом пророчила карточка товара.
Это был холодный день, когда снег падал с небес неумолимо и безмятежно. Его и не волновали все эти людские суеты, беготня и ожидания. Господь хладно взирал на наши чаяния откуда-то со своих высочайших чертогов, напоминая следующим фактом о ничтожности наших желаний.
И факт это был таков - телефон 25 ноября Мегамаркет не привезли.
Но ничего не может дать больше сил человеку, как теплящаяся надежда! Сразившись с грозным автоматическим стражем магазина, что охраняет покой людской - я дозвонился в Мегамаркет (а писать туда в чат в 21 веке пока еще харам)
Словно мудрый Учитель - магазин Мегамаркет передавал нам знания в форме практики о том, как быть настоящим дипломатом и переговорщиком. Успокаивать не обещая, получать магические три «Да» от покупателя, проговаривая факты, которые нам известны.
Но тут сладкий голос оператора небрежно подкинул нам луч - "привезут завтра, наверное! Но может даже и сегодня!". С умиротворенной улыбкой мы легли спать, веря в завтрашний день...
Но история была бы скучной, если бы на этом закончилась. Вселенская сила хотела закрепить данный ей урок. И в лице Мегамаркета ниспослала нам повторение мудрости!
Мудрость сея звучала в наших неокрепших умах как "Да не планируй ты, человечишко, в 2023 году! Не строй своих ничтожных, жалких ожиданий! Ибо ты лишь пыль на лице планеты!"
Связавшись с уже более уставшим оператором Мегамаркета снова - мы смогли узнать только то, что заказ будет доставлен "скоро"! Нужно лишь ждать СМС! Черная пятница спутала все карты логистам и магазинам - бывает и такое! А до 1 декабря точно должны привезти!
Взяв эту лучину и поселив, осторожно, боясь затушить, под сердцем - мы принялись покорно дожидаться судьбоносной даты - 1 декабря!
Попутно, мы растворяли свои мысли о товаре, о несправедливости мира, что разбивает созданные даже не нами ожидания об холодные стены реальности. Не стоило отвлекать себя пустой суетой в голове - ибо сказано же было ясно! 1 декабря!
Но вот, этот день настал... Вьюга бесновалась за окном, продувая дома до инженерных пучков труб и их каменных сердец. В нашу душу снежинкой за снежинкой пробиралась тоска...
Уже ставший родным номер набирал я стоя у запорошенного подъезда дома, звоня теплому голосу оператора Мегамаркета. На задворках сознания, наказанным ребенком, скукожилась мысль о том, что вот прямо сейчас я пойду до пункта выдачи в офис Сбербанка на Малую Грузинскую и смогу получить заветную посылку... Обняв ее ладонями - раскрою упаковку и проведу пальцами по девственно гладкой, идеальной поверхности тела смартфона....
Но это так и осталось лишь мечтой, на грани сознания.
В Мегамаркете снова не знали когда будет товар, когда его доставят. Но силясь помочь, добрый оператор поделился со мной номером компании СберЛогистика, желая мне там отыскать ответы на свои вселенские вопросы.
Но СберЛогистика не могла мне помочь. Не могла, потому что они всего-лишь такие же люди, ничтожно малые перед лицом этого холодного и безграничного мира. Они не знали когда будем посылка. А знали лишь то, что знали все в нашем круговороте звонков - "товар лежит на главном складе и когда-то будет доставлен вам! Ждите СМС!"
И понял я в тот миг, что это знак мне ниспослан. Что должен я отринуть гордыню свою, которой ведомо было мое сознание! И перестать мне следует требовать даты, строить планы и людей в суету вводить!
А стоит мне полностью вверить судьбу свою в руки заботливого Мегамаркета и сил вселенной! Которая дарует мне мой оплаченный телефон именно тогда - когда мне это будет действительно нужно!
А если не дарует - то и не было надобности в этом никакой, а лишь морок маркетинга заграничного, да излишеств греховных.
И стал наблюдать я за днями. Счет им веду и как мантру произношу - все придет во время свое. Не торопись ты жить - а то успеешь!
Таков был сказ о гордыне человеческой, что строит планы вопреки воли вселенной, о принятии силы реальности, что разбивает ожидания их ничтожные и обретении спокойствия через покорность и принятие механики мира существующего.
Но пока не об обретении смартфона через Мегамаркет.
Так завершался 9 день ожидания, а мне еще многому предстояло научиться.
10
July 3
Привозят просроченные продукты и часто доставляют не те товары. Последний заказ 9908012852203 , вместо печенья и геля для стирки привезли кошачий корм. Поддержка с 21 июня ничего не отвечает.
UPD; Проблему решили. Все остались довольны
November 4, 2023
Доставка быстрая, персонал вежливый, акции просто супер, качество продукции соответствует требованиям, товары качественные и вкусные. Спасибо сайту мегамаркет. Рекомендую все магазины.
1
10
January 18
ДЕНЬ 1
Итак, купил я телевизор сбер и у меня остались бонусы спасибо. И решил я на эти бонусы заказать продукты домой ( как раз было лень идти в магазин, а тут такая ситуация). Сделал заказ на мегамаркете (ОЧЕНЬ ВАЖНО) и начал ждать. Почти сразу мне позвонили из магазина и обговорили пару позиций. ( ого, как быстро, подумал я). И вот начал я ждать дальше, но вдруг вижу, что заказ отменен. Ну, не долго думая, я повторил заказ, после чего та же женщина мне перезвонила, и сказала, что в прошлый раз оплата не прошла(!!!). Ну, я подумал, что какой-то технический сбой и мы сделали еще раз то же самое. И снова отмена заказа. Я подумал, что может у меня проблема с картой ( хотя оплата бонусами), и решил изменить заказ на те позиции, который точно есть в магазине. И вот тут то началось все самое интересное. Снова звонок, но на этот раз другая женщина. Из-за полного непонимая русского языка с ее стороны я не смог понять что она хотела от меня и откуда звонила ( магазин или сервис), но она сказала, что оплата не проходит проверьте карту, на что получила ответ, что у меня бонусами. После этого трубку она скинула ( зачем звонила, спрашивается?). И тут началось....
время доставки изменилось с 16 числа на 17 ( ничего себе, подумал я, вот это доставка за 40 минут обещанная...). Написал в поддержк, на что получил шаблонный ответ, что продавец не успевает и бла бла бла... Ну что ж, ждем...
ДЕНЬ 2
Настало заветное время, когда должна была приехать моя доставка с продуктами, но внезапно я вижу, что срок доставки снова перенесен на 18 число. Снова пишу в поддержку, снова получаю шаблонный ответ... Начинаю с ними спорить, что это бред делайте что-нибудь, давайте я сам схожу за этим долбаным заказом ( понимаете абсурд ситуации? Я предлагаю службе доставки сделать их работу). Но, мне ответили, что пишите в СберМаркет, так как заказ у них, а МегаМаркет это совсем другое! Ладно, пишу в СберМаркет и описываю проблему и получаю ответ: ВАШ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ!!!. Прикол, думаю я, пишу обратно в МегаМаркет, а там мне говорят: ну, бывает, мы создали заявку на отмену заказа. Ладно, ждем...
ДЕНЬ 3
Снова решаю сделать заказ, но на этот раз в СберМаркете, ведь экосистема одна(хах, да, я помню), бонусы те же и... А бонусов то и нет.. Оказывается, на отмену заказа все забили и просто спихнули все в заявку, которую брать в работу никто не спешит. А для меня отмена заказа важна, так как покупку я планировал совершить именно за баллы, так как они остались с крупной покупки. Звонок в поддержку так же не дал результатов, там мне шаблонно ответили ждите.
ИТОГ
Казалось бы, всего лишь заказать продукты нужно было, а я не могу это сделать уже 3й день. И я уже давно заказал все через другой сервис, но тут я хочу просто списать баллы и никогда больше не заходить в этот сервис. Ужасное обращение к клиенту, ответы шаблонами, невозможность общения со специалистами ( я, как человек разбирающийся в этом, понял в чем у них проблема, но нет возможности сказать это, только обычным звонилкам, которые срать на это все хотели. Вот есть у них шаблон и все).
И да, на данный момент моя проблема не решена, заказ все еще висит, дата так и переходит на следующий день, бонусы так и не возвращаются.
Не советую использовать этот сервис. Любой другой, но не этот
4
1
August 3
Самая ужасная компания. За возврат не могут вернуть бонусы уже более 3 х месяцев. Операторы не работают. Поддержка ужасная. Цены намного дороже чем на остальных маркет плейсах.
Единственный плюс это кэшбек но и не на все товары действуют.
November 1, 2023
Доставка достаточно быстрая в случае если это товар с небольшим весом или объёмом , и в случае если это доставка курьером на дом.
Еще плюс, в случае доставки на дом можно вызвать курьера по клику и он в течении 30 минут привезет товар. Доставка осуществляется до 23:00, что очень хорошо, когда допоздна работаешь.
Плюс, дают хорошие бонусы, которые можно потратить на покупку товаров.
Из минусов, сайт при оформлении и поиске товаров очень сильно "тормозит", приложение отыскать не получилось...
Доставка по области в постаматы, не везде есть такая возможность и приходится заказывать в ближайшие укрупнённые поселки. При этом доставка может увеличится аж до двух недель.
Хотя расстояние до города не больше 50 км.
7
November 26, 2023
Плюсов не найдено. Больше не буду покупать тут ни чего. Первый заказ задержка на сутки, второй заказа задержка на 2ое суток. 3ий заказ это отдельная история. 3ий заказ задержка пока на 3ое суток, на третьи сутки задержки вместо доставки по клику мне надо ждать курьера целый день на 4ые. И то не факт что привезут. До поддержки не дозвониться. А если дозвонишься то ни чем помочь не могут. Деньги снимают за заказ сразу, а вот вернуть сразу не хотят... Приходится ждать много времени. НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ, пожалейте свое время и нервы. Цены выше некуда, заманивают только своими бонусами.
Последний заказ № 9573655853154
14
May 15
Я покупатель данной фирмы, оформила покупку 27 апреля 2024 года, и также 27 апреля оформила отказ от товара по вине магазина. Сегодня 15 мая 2024 года, однако до сих пор нет возврата денежных средств уплаченных за товар. Сегодня проходят 20 дней как мне не возвращаться мои деньги.при ежедневном обращении на Эл.адрес и в чате в приложении я получаю шаблонные ответы, ждите. Однако во всех средствах информация написано,что возврат происходит от 2-10 дней,прошли данные сроки в двойном размере, нет человеческого участия в моем вопросе,одни шаблонные ответы. Никому не советую дальше с такими непорядочными продавцами связываться. Это кошмар, придется написать заявление в суд,такое мое гражданское право.
April 5
Решил написать по поводу работу службы поддержки Мегамаркета при работе с обращениями (очень долгая работа с обращениями), про грубость и хамство водителя, а также произвольную отмену заказов со стороны Сбермаркета в личном кабинете и дальнейшем отказе возместить комиссию.
05.04.2024 должен был приехать курьер с инициалами ЧС (телефон заканчивается на 647) для забора товара по заказу 9958741529836. В 11:10 часов он приехал ко въезду в территорию и не смог назвать наименование организации ИП при въезде (его вина). Курьера соответственно не пустили. Он начал звонить нам по телефону. К сожалению, пропустили его звонки (тут наша ошибка). Водитель так и не зашел внутрь территории по адресу склада (вход свободный). Просто стоял около въезда и звонил. Не дозвонившись, водитель уехал. Далее, мы ему перезвонили через 30 минут после его отъезда и попросили снова приехать и забрать товар (в корректной форме). Мы выясняли с курьером кто из нас прав и в итого водитель посылает нас в грубой форме и кладет трубку.
Далее мы в личном кабинете Мегамаркета переносим данный заказ 9958741529836 на следующий рабочий день. В итого, из-за глюков в работе Мегамаркета заказ был отменен и отменен якобы по вине продавца. При этом нам должны начислить штраф за отмену заказа по нашей вине (так как мы якобы отменили этот заказ).
Происходит подобная "отмена по вине продавца" уже в третий раз (в частности, была отмена заказа 9459707572978 по вине продавца, но на самом деле это глюк со стороны личного кабинета Мегамаркета при подтверждении заказа). В причинах отмены в личном кабинете написали, что отмена со стороны продавца, что является обманом. После обращения MCC-93813 в службу поддержки с просьбой отменить штраф за отмену заказа нам было отказано в возмещении.
Также хочу отметить ужасную работу службы поддержки при ответах на обращения. Коллеги не отвечают по нескольку месяцев на созданные обращения. В частности, примеры ниже.
MCC-331311
MCC-148964
MCC-145047
MCC-126962
MCC-331319
Утеря № 4 1 товар от 22 фев. 2024
Скорее всего, нехватка людей в службе поддержки Мегамаркета, поэтому обращения продавцов почти не обрабатываются.
При этом могу отметить хорошую работу менеджера Анастасии. Анастасия очень помогает в решении различных вопросов. Если бы не она, то было бы очень грустно. Всегда помогает и во всем. Только благодаря Анастасии многие из обращений выше были закрыты (после 1-3 месяцев без ответа). Тут вопросов нет, спасибо)
November 5, 2023
Сбер как всегда превзошёл всех. Пообещав своим покупателям хорошие кешбеки, безвозмездно пользуется деньгами. Это же очень удобно. Безпроцентный кредит! Ведь пообещать, не значит жениться.
28 октября сделала заказ на варочную панель с доставкой 30 ноября. 30 ноября с утра пришла смс, что доставить не успевают и мол ждите новое смс о доставке. И... Тишина. Позвонив в мегамаркет, 1 ноября, автоответчик начинает рассказывать, что надо подождать, так как у них проблемы с доставкой и операторы не смогут ничем помоч, поэтому не тратьте время. Дозвонившись всё-таки до оператора, мне ответили, что доставка стоит до пятницы. Поэтому не стоит беспокоиться. И опять тишина. В пятницу вечером, дозвонившись до оператора, получаю новый ответ, что доставку они осуществляют в течение 10 дней. Прям даже стало интересно, почему не месяц? А? Что вас стесняет? В субботу 4 ночбря с утра отменила заказ. После чего в воскресенье пришёл чек на оплату. Очень даже интересно получается. Теперь ждать ещё от 2 до 10 дней возврата денег. А время то идёт и денежками нашими пользуются. Вот так вот. Очень умно. В результате кто сам не отказывается, отменяет сам магазин, по причине отсутствия товара. Как я поняла почитав отзывы. Выводы делайте сами. Я уже сделала.
27
May 20
Заказываю в Мегамаркете, применяю накопленные бонусы и промо коды и уже второй раз, где получается хорошая скидка, с учетом промо кодов и бонусов, заказ переходит в состояние "отменен", деньги зависают на несколько дней, а в прошлый раз больше недели деньги не приходили мои и бонусы недели две могут возвращаться, а промо код обычно истекает и повторно уже им не воспользуешься.
В итоге, после покупки остаешься без товара и без своих денег недели на две. Звонил в техподдержку 2 раза, сказали подождите, в течение двух недель бонусы и деньги вам вернутся и опять закажете свой товар.
March 28
Заказал через мегамаркет холодильник. Начну с того, что сайт, что приложение работают отвратительно. Как вообще можно позиционировать себя маркетом, когда даже просто зайти уже проблема. Постоянные глюки, вылеты, тормозит ужасно. Что бы сделать заказ или посмотреть статус, нужно прождать чуть ли не пол дня. Дальше о доставке. Специально сделал заказ за 1 неделю, что бы быть уверенным, что привезут в назначенный день. День доставки выбрал выходной для себя, воскресенье. Фиг с ним, что интервал выбрать нельзя, с 10 до 18. Прождал доставку весь день, ни звонка, ни смс. Позвонил сам, автоответчик обещал, что доставка согласно графику. В 21.00 пришла смс, что доставка перенесена, опять же, на когда и во сколько? На следующий день, в понедельник, в 8.50, когда я был уже на работе, позвонил курьер, говорит буду в течении 30 минут. Ну супер! Я как бы ждал в воскресенье, а утром понедельника я уже на работе. Но так как холодильник, вещь для меня нужная, отпросился с работы и помчал домой, благо курьер оказался понимающим, подождал. Дальше интереснее. Доставку выбрал специально от "Мегамаркета", думал проблем не будет, ошибся. Курьер вытащил холодильник и говорит все, доставка выполнена. В комментарии к заказу специально указал, дом без лифта, 4 этаж. Что бы поднять потребовал 500 руб за этаж. Я понимаю, вещь тяжелая, но почему об этом не предупреждают заранее? И откуда такой прайс? Чека соответственно мне тоже за услугу подъема никто не выписал. Получается сверху цены заплатил еще 2 тысячи. С какого фига? В общем пока претензий к товару нет, к самой площадке и доставке просто куча. Отвратительный сервис. Отвратительная доставка. Прошу прощения, что изливаю душу в комментариях, просто больше не куда. Мои обращения площадка просто закрыла, без комментариев к ним. Почему бы и нет? По телефону говорят пишите обращение сами, в чате предлагают позвонить. В общем далеко вам еще до больших маркетов с таким отношением к клиентам.
3
October 20, 2023
С плюсами всё понятно,они такие же как и в других онлайн маркетов,а вот что касается минусов,то тут есть над чем поработать. Очень неудобное и долгое получение товара в отделении банка, вообще саму идею выдавать товар в отделении банка считаю крайне нелепой затеей, мало того что неудобные часы работы так ещё и сотрудники не могут толком разобраться какой номер заказа и куда вводить надо, пункты выдачи заказов должны быть отдельные,свои, с режимом работы до 8-9ти вечера а не до 6 ти как отделения банка. По итогу что имеем - онлайн магазин с неудобным получением, при всём уважении к вашей работе но лучше заказать в другом где примерно теже цены но пункты выдачи рядом с домом и удобным графиком работы. Можно конечно оформить выдачу в постомате ,но лично для меня этот вариант неудобен и неприемлем.
8
2
January 28
Все олично.Доставка быстрая,что удобно так это то,что момно выбрать время доставки Часто бывают промокоды,что очень радует.Сборщики тоже молодцы,если чего-то нет,обязательно перезвонят и спросят, нужна ли замена.
1
November 4, 2023
Выгодно покупать с промокодами, а так дороже чем в остальных маркетплейсах.
Все нравилось, пока не столкнулась с задержкой доставки. Хотя ранее было такое, но не больше чем на один день.
22 октября заказала детский стул (9990315858789 -номер доставки) ждала две недели доставку, дату поставили на 3 ноября.
Конечно доставка не пришла, никаких уведомлений о задержки доставки так же нет. В приложение так и висит ,что доставка должна быть 3 ноября. Звонила оператору ничего толкового не услышала. Был бы другой заказ спокойно ждала бы, а так очень нужен стул.
Прочитала отзывы, поняла что не у одной у меня такая история. Не хотелось бы ждать около месяца
5
5
April 23
Осторожно, есть подозрение в мошенничестве!!! Купил бассейн, заплатив деньги, у них же со склада мегамаркет москва томилено, написанно было без отмен 100 процентов. В итоге сначало товар был в сборке, потом в доставке. А дальше очень не красивая отмена заказа. При разговоре с оператором, узнал, что это я отменил. Обьяснив им, что это было не возможно (был в отъезде без интернета) то сразу нашлась другая причина о техническом сбое. Я попросил все же возобновить заказ. На что получил ответ, что возможно товар был поврежден. Тогда я попросил фото повреждений, либо хоть какие небудь доказательсва в существовании моей покупки. На что не получил вразумительного ответа. По факту пользуют они мои денги уже более 10 дней без процентов, просто говорят извините. Схема старая, но я не думал, что мегамаркет до такого опустится. Жаль ребенок растроился. Для сотрудников мегамаркета номер доставки: 9634687386332 "спасибо за испорченный день рождения"
2
January 22
Всем добрый день.Опишу ситуацию,чтобы предостеречь других!!
Заказывал на мегамаркет товар с самовывозом в магазине Ситилинк.Применил промокод и оплатил.На след.день заказ подтвердили.И после этого началось самое интересное,а именно по приезду в ситилинк выяснилось,что товар другой :),на сайте мегамаркет одно,а у ситилинк другое).Сделал возврат и создал обращение в мегамаркет-GDS-2615880 (тоже было в середине декабря 2023года).Суть обращения сводилась к тому,чтобы компенсировать потерянное время и разницу в ценах.Также на адрес мегамаркета была отправлена претензия(ccs-5079761) и тоже тишина.Сегодня на дворе уже конец января 2024 года.
В итоге при заказах будьте бдительны.Данная компания нарушает все возможные законы по отношению к покупателям...
2
May 3
Не связывайтесь с ними пожалуйста! Никогда!
Вы бы знали, сколько пришлось потратить нервов из-за 3000 бонусов спасибо, которые они мне не начислили.
Заказ был сделан в ноябре прошлого года. В декабре сделал обращение, что обещанных бонусов не начислили (я специально покупал товар из-за них).
И как вы думаете, сколько потребовалось им времени решить сие обращение? Ага, правильно, почти аж 6 месяцев.
Хотя что это я пишу...про решение то...
Естественно отписались, что все верно с их стороны было. Как верно, если бонусы так и небыли начислены?
Корче сплошной обман и замануха.
Были до этого и другие заказы, там было все более менее.
Но опять же, косяков с их стороны в плане доставок и переноса было предосточно.
Ах, одно разочарование. Никогда в жизни больше не буду у них что-либо заказывать.
October 23, 2023
Сама платформа удобная, много товаров по выгодным ценам
Но решайте проблемы с доставкой пожалуйста
Это был мой первый заказ, и некоторые товары привезли так, как изначально заказывала. Очень удобно подумала, но теперь нет желания заказывать у вас вообще.
Большинство людей имеют стандартный график 5/2 с 9-18.
Без какого либо оповещения и согласования даты и времени, меняете дату доставки самостоятельно, это вы решаете какие планы у людей будут в этот день?
Чтобы дозвониться, еще надо провисеть на трубке полчаса. Попросила изменить доставку после 18:00. Сначала сказали, что работают до 18:00. Спросила можно ли поменять тогда на доставку не курьером, а в постомат или отделение, тоже нет. Потом сказали можно после 18:00 курьером. Тем временем в день доставки курьер пишет в 3 часа дня смогу ли я принять доставку в течение часа. Вы издеваетесь? Вы не можете комментарии писать курьерам? Или давать заказы вечерним курьерам или как это у вас работает. Я, конечно, рада, что у курьера больше нет заказов кроме моего. Но разве это моя проблема? Сколько раз еще надо перенести доставку?
Если бы не вся эта ситуация, был бы хороший отзыв, тк была сделана удобная доставка в удобное время изначально. Дальше, если НЕ по обстоятельствам клиента, а по вашим каким то проблемам, будьте добры с первого раза найти альтернативный вариант, который был бы удобен обоим сторонам. Почему нельзя было забрать товар в постомате или в отделении - непонятно. Чтобы ни меня, ни себя не мучали
11
1
March 21
Впервые сделала заказ на Мегамаркете и сразу проблемы. Заказ 9756072644286 - товар не подошёл, от него отказались сразу в пункте выдачи. Прошло 10 дней, деньги не вернулись. В тех поддержке говорят, что возврат отправлен, обращайтесь в свой банк. Однако чек о проведении возврата выслать не могут. С чем интересно мне в банк обращаться? Сообщили только идентификатор платежа, но по нему мне информацию в моем банке не дали. Т.к именно чек является подтверждающим документом об отправке денег. Очень странная история. Причём когда я спрашиваю, где чек, мне говорят о какой-то технической проблеме и создают обращение. Техническая проблема с чем? Выслать имеющийся чек, который вы должны были оформить 10 дней назад - это проблема? Как вы вообще работаете тогда?
Дополню отзыв - чек о возврате выслали на следующий день.
Внимание! Возврат денег текущим днем! То есть от товара я отказалась 11 марта, а возврат оформили 21 марта, после моих настойчивых звонков. А если бы я не позвонила, то и возвращать деньги не нужно?
January 7
Заказали телефон самсунг в подарок к новому году. Подумали заранее о приобретении подарка 23 ноября.
Сейчас 07.01.24 телефона так и нет. Была против покупки на данном сервисе так, как был уже один негативный опыт с этим ЛЕВЫМ посредником, но повелись на цену, скидки и бонусы о чем очень пожалели! ...
1. Результат - закрывают самостоятельно в одностороннем порядке номер обращения без аргументированных причин!
2. Крутят деньги в обороте кидая людей на покупки!
3. Испорченное настроение и хамское поведение хихикающих операторов в службе поддержки.
Не рекомендуем делать покупки в мегамаркете!
7
August 25, 2023
По моему мнению, и по моему мнению, это один из самых замечательных и крупнейших рынков, которые я когда-либо посещал... там широкий ассортимент товаров и всего, что человек хочет получить, и есть платежная система во всех формах. , и имеет много акционных предложений на товар.Оно отличительное.Также есть возможность покупки с вознаграждениями и очень выгодный кэшбэк Доходит до 35 процентов,но есть небольшие недочёты,что иногда бывает задержка в доставке заказов, а в целом рынок отличный и товар отличный, качество хорошее и цены отличные
1
112